z okazji nadchodzących Świąt życzymy Wam spokoju, ciepła i chwil pełnych radości – zarówno tych zawodowych, jak i prywatnych. Niech ten wyjątkowy czas pozwoli Wam złapać oddech po intensywnym sezonie, a nowy rok przyniesie dobre decyzje, trafione inwestycje i klientów, którzy wracają nie z obowiązku, ale z prawdziwej sympatii do Waszych sklepów i zespołów.
Grudzień w branży zoologicznej to miesiąc dynamiczny, pełen emocji i wysokich oczekiwań klientów. Dlatego w tym numerze stawiamy na praktyczne wsparcie – takie, które możecie wykorzystać od razu, zarówno na sali sprzedaży, jak i w codziennym zarządzaniu sklepem.
W tym wydaniu piszemy o tym, komu polecać monobiałkowe karmy i jak wykorzystać ich potencjał w budowaniu przewagi rynkowej. Przygotowaliśmy zimowy poradnik dla opiekunów kotów oraz odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszycie w sklepach. Znajdziecie tu także przegląd przysmaków dla kotów, inspiracje na świąteczne kampanie oparte na storytellingu i tekst o tym, jak mobile i UX wpływają na grudniową sprzedaż. Poruszamy tematy: rekomendacji w praktyce, zimowej lojalności, pracy z trudnym klientem oraz rozmów z zespołem o mijającym roku. Na koniec omawiamy, jak bezpiecznie prowadzić akcje z prezentami i gratisami w świetle przepisów.
To numer, który zamyka rok, a jednocześnie otwiera nowy etap – pełen zmian, nowych możliwości i rosnących oczekiwań klientów. Mamy nadzieję, że treści, które przygotowaliśmy, pomogą Wam wejść w kolejny sezon pewnie, mądrze i z dobrze zbudowaną strategią.
Życzymy inspirującej lektury i pięknych Świąt!
Spis artykułów - listopad 2025
PetExpo 2025 podsumowanie i spojrzenie w przyszłość
Nowości branżowe
Karma monobiałkowa kiedy i jaka?
Monobiałkowe formuły superpremium w ofercie sklepu – szansa na realną przewagę rynkową
Koty zimą – czego naprawdę potrzebują? Praktyczny przewodnik dla sklepów
Zimowe problemy opiekunów zwierząt i pytania, które najczęściej zadają
Przysmaki dla kota – dlaczego warto mieć je w ofercie
Z tego artykułu dowiesz się: • jak zgodnie z prawem informować o rabatach (nowe przepisy o najniższej cenie z 30 dni), • jakie sformułowania są ryzykowne w komunikacji marketingowej, • jak uniknąć kar od UOKiK za nieprawidłowe oznaczenia promocji.
Zgodnie z wymogami ustawy o informowaniu o cenach towarów i usługz 2014 roku istnieje prawny wymóg wyraźnego prezentowania cen w miejscu sprzedaży z zastrzeżeniem, że w przypadku obniżki należy wskazać również informację o najniższej cenie (towaru lub usługi) obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Od tej zasady przewidziane są dwa wyjątki:
jeżeli towar lub usługa były dostępne krócej niż 30 dni, to informacja o najniższej cenie dotyczy okresu od dnia rozpoczęcia oferowania towaru lub usługi do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki (z wyłączeniem wznowienia sprzedaży);
jeżeli obniżka ceny dotyczy towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności (np. świeża karma), to informacja o najniższej cenie dotyczy ceny sprzed pierwszego zastosowania obniżki (cena pierwotna).
Wytyczne Komisji UE i Prezesa UOKiK
Wytyczne Komisji Europejskiej oraz Prezesa UOKiK pozwalają lepiej zrozumieć sposób stosowania omawianych przepisów.
Dzięki wytycznym dowiadujemy się, że obniżka ceny wymuszająca obowiązek informacyjny może być ogłoszona na różne sposoby: w ujęciu procentowym („−30%”), kwotowym („50 zł mniej”), graficznym – jako przekreślenie („100 zł 200 zł”), a nawet poprzez odniesienie do składników ceny, np. „taniej o VAT”. Jeśli z kolei obejmujemy promocją część asortymentu, to kategorie podlegające obniżce powinny być wyraźnie sprecyzowane (np. hasło „−10% na produkty dla zwierząt” może być uznane za mało dokładne, ponieważ może odnosić się zarówno do karmy, kosmetyków, jak i smyczy).
Przewodnik wyjaśnia również, jak należy informować o obniżce cen w przypadku sprzedaży za pośrednictwem różnych kanałów lub punktów sprzedaży (np. sklep stacjonarny i online). Obowiązek informacyjny dotyczy wówczas odrębnie każdego kanału sprzedażowego bądź punktu sprzedaży. Najniższą cenę z ostatnich 30 dni należy ustalić osobno dla sprzedaży przez internet i osobno dla sprzedaży stacjonarnej.
Wytyczne wymieniają również okoliczności, w których przedsiębiorcy są zwolnieni z informowania o obniżce ceny:
gdy stosują ogólne hasła marketingowe (np. „najniższe ceny tylko u nas!”);
w przypadku ofert wiązanych (np. „kup 3 i odbierz 1 gratis”);
w odniesieniu do niektórych programów lojalnościowych (np. w ramach wykorzystania punktów lojalnościowych);
jeśli oferują spersonalizowane, preferencyjne warunki cenowe indywidualnie dla danego konsumenta (np. z okazji rocznicy subskrypcji).
Z kolei wskazówki Prezesa UOKiK podkreślają potrzebę jasnego zakomunikowania charakteru ustalonej najniższej ceny (zazwyczaj prezentowanej w formie przekreślonej) poprzez użycie stwierdzenia „najniższa cena w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki”. Ponadto wszystkie trzy informacje (tj.: komunikat promocyjny, cena aktualna i najniższa cena z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki) powinny być udostępniane w bezpośrednim sąsiedztwie.
Zgodność z wymogami promocji kontrolowana jest przez Inspekcję Handlową. Nadzór obejmuje zarówno sklepy stacjonarne, jak i działalność e-commerce. W przypadku naruszeń trzeba liczyć się z ryzykiem wysokich kar pieniężnych (do 40 000 zł od Inspekcji Handlowej przy „recydywie”) i nawet do 10% obrotu na podmiot i do 2 000 000 zł na osobę zarządzającą– od Prezesa UOKiK.
Thirty percent off sale special offer promotion poster design
Podsumowanie – o czym warto pamiętać
Black Friday i okres świąteczny to czas, gdy łatwo przesadzić z komunikacją „promocyjną”. Zanim jednak w sklepie lub online pojawi się informacja o rabacie, warto sprawdzić, czy nie narusza ona nowych przepisów. Kluczowe wnioski:
Zawsze podawaj najniższą cenę z ostatnich 30 dni – i jasno wskazuj, że to właśnie ta cena.
Dokładnie określ zakres promocji – unikaj ogólnikowych haseł typu „−10% na wszystko dla zwierząt”, jeśli obniżka nie dotyczy całego asortymentu.
Zachowaj spójność między kanałami sprzedaży – osobno ustal najniższą cenę dla sklepu internetowego i osobno dla punktu stacjonarnego.
Pamiętaj o wyjątkach – przy towarach szybko psujących się, nowych produktach czy akcjach lojalnościowych obowiązują inne zasady.
Nie wprowadzaj w błąd – nawet nieświadomie. Komunikaty typu „taniej o VAT” czy „najniższe ceny tylko dziś” powinny mieć rzeczywiste odzwierciedlenie w stanie faktycznym.
Dobrze przygotowana promocja nie tylko chroni przed karami, ale też buduje wiarygodność marki. A ta – w dłuższej perspektywie – przynosi więcej niż jednorazowy skok sprzedaży.
Alicja Michałowska prawnik w Centrum Prawa Żywnościowego i Produktowego A. Szymecka-Wesołowska, D. Szostek sp. k.
za nami PetExpo 2025 – targi, które na długo zapiszą się w historii branży. Pełna hala, intensywne rozmowy, inspirujące premiery i rekordowa frekwencja. W tym wydaniu PetInsidera wracamy do najważniejszych momentów wydarzenia, a także pokazujemy, jakie nowe standardy i ambicje kształtują dziś rynek zoologiczny.
Przedstawiamy laureatów Diamentów Zoologii – certyfikatów jakości przyznanych przez ekspertów za wyjątkowe produkty dostępne na rynku. Z dumą ogłaszamy także tegoroczne Perły Zoologii – wyróżnienia dla firm, które w szczególny sposób wpływają na rozwój branży: przez innowacje, wysokie standardy, edukację i odpowiedzialność. To marki, które inspirują i wyznaczają kierunki.
Jesień to czas, kiedy warto spojrzeć na dietę pupili – podpowiadamy, na co uczulać opiekunów psów i kotów w tym okresie, jakie przysmaki polecać oraz czym kierować się przy wyborze karm specjalistycznych. Zajrzyjcie także do tekstów o nowościach od marki Pan Mięsko, private label w karmach mokrych Petmexu oraz przysmakach dla kotów od marki Nature’s Protection – to konkretne inspiracje do rozmowy z klientem.
W części sprzedażowej zachęcamy do refleksji: czy Twój sklep potrzebuje nowego otwarcia, czy raczej liftingu? Czym naprawdę jest dobra obsługa klienta i jak nie wpaść w jedną z 15 pułapek sprzedażowych? Zastanawiamy się też, kto dziś sprzedaje lepiej: algorytmy czy doświadczeni sprzedawcy, i jak znaleźć równowagę między technologią a intuicją.
PetInsider to jak zawsze konkretna porcja wiedzy, inspiracji i gotowych pomysłów – do wdrożenia od razu.
Życzymy dobrej lektury i udanego sezonu jesiennego!
Spis artykułów - październik 2025
PetExpo 2025: pełna hala, nowe standardy i rosnące ambicje
Perły Zoologii wyróżnienia dla liderów z wizją
Diamenty Zoologii 2025: te produkty warto mieć w sklepie
Nowości branżowe
Jesienna dieta psa i kota – na co zwrócić uwagę opiekunom zwierząt
Jak przekonać klienta do zakupu przysmaków dla kota
Przysmaki dla kota. Jakie polecać klientom?
Pan Mięsko – nowości inspirowane potrzebą
Petmex wkracza w segment karmy mokrej
Sztuczna (nie)inteligencja, czyli jak nie ulec nadmiernemu entuzjazmowi
Nowy sklep czy lifting? Droga do większej sprzedaży online
15 pułapek sprzedażowych w sklepie zoologicznym – na co uważać?
AI vs. Intuicja sprzedawcy: kto lepiej sprzedaje karmę dla psa?
E-commerce pod lupą. Jak monitoring i humanizacja zmieniają branżę pet
Obsługa klienta i doradzanie to coś więcej niż tylko podawanie karmy z półki
targi to nie wycieczka. To inwestycja – w wiedzę, relacje i rozwój biznesu. Ale by ta inwestycja się opłaciła, trzeba się dobrze przygotować. W tym numerze PetInsidera pomagamy przygotować się do targów tak, by nie wrócić tylko z torbą ulotek, ale z notesem pełnym konkretnych kontaktów, produktowych odkryć i planów, które od razu możecie wprowadzić w życie.
Podpowiadamy, które stoiska warto odwiedzić i gdzie szukać nowości mogących wzmocnić ofertę sklepu. Przypominamy, że skuteczne przygotowanie to nie tylko lista wystawców, ale też gotowość do rozmów – i umiejętność ich prowadzenia. Dlatego w tym numerze znajdziecie również praktyczne wskazówki, jak rozpocząć spotkanie z efektem WOW i jak finalizować sprzedaż, a dodatkowo dowiecie się, dlaczego czasem przegrywamy negocjacje… zanim jeszcze je zaczniemy.
Poruszamy też ważne tematy doradcze: jak rozmawiać z klientami o nadwadze ich pupila, jakie karmy i suplementy polecać oraz jak wspierać zwierzęta przez pracę z emocjami i behawiorem. To wiedza, która przekłada się na zaufanie – i na lepszą sprzedaż.
W dziale „Prawo” przybliżamy temat European Accessibility Act – nowego rozporządzenia, które zmienia wymagania wobec e-sklepów. To ważny krok ku większej dostępności, ale też wyzwanie, na które warto przygotować się już dziś.
Z kolei w rozmowie z Karolem Krykwińskim przyglądamy się dynamicznym cenom – tematowi, który dotyka dziś każdej branży. A jeśli zastanawiacie się, jak zaangażować zespół w działania targowe – mamy dla Was pięć sprawdzonych sposobów.
Na koniec zapraszamy na chwilę oddechu – wakacyjne absurdy pokazują, że dystans i poczucie humoru bywają równie potrzebne, co dobra strategia sprzedaży.
Życzymy inspirującej lektury i mądrych przygotowań do targów – takich, które naprawdę zaprocentują.
Edyta Winiarska-Joniec redaktor naczelna
Spis artykułów - lipiec 2025
Targi to nie wycieczka. Jak się przygotować, żeby coś z nich wynieść
Nowości branżowe
Czas to zmiany: to, co najlepsze, w nowym wydaniu
Jakie stoiska warto odwiedzić na PetExpo
Odkryj najlepsze produkty i nowości na PetExpo
Za gruby kot – jak wspierać opiekuna kota z nadwagą
Jak zapobiegać nadwadze i otyłości u psów? Karmy niskokaloryczne
Emocje, relacje, nauka: jak terapie behawioralne zmieniają życie zwierząt
Pozycjonowanie strony internetowej marki oraz e-commerce poza własną stroną
Dlaczego przegrywasz negocjacje, zanim zaczniesz?
Finalizacja sprzedaży – jak skutecznie domknąć transakcję?
Jak zrobić mocne rozpoczęcie spotkania w sklepie – z efektem WOW! Część I
Dynamiczne ceny w branży pet – wywiad z Karolem Krykwińskim
5 skutecznych sposobów na zwiększenie zaangażowania zespołu na targach
European Accessibility Act a sklep internetowy. Co oznacza nowa ustawa dla e-commerce?
Dodatki paszowe to jeden z najbardziej regulowanych aspektów produkcji karm i pasz dla zwierząt. Przepisy w tym zakresie zmieniają się wyjątkowo często – tylko w 2025 roku zostały zaktualizowane już 31 razy! Każdy nowy składnik i każda forma chemiczna czy dawka wymagają zatwierdzenia przez Komisję Europejską, a brak śledzenia tych zmian może skutkować poważnymi konsekwencjami dla producentów i sprzedawców. Jakie są aktualne wymogi prawne dotyczące dodatków paszowych? Na co muszą zwrócić uwagę przedsiębiorcy zajmujący się sprzedażą karm dla zwierząt?
Z artykułu dowiesz się: • jakie zmiany wprowadza rozporządzenie (WE) nr 1831/2003 w sprawie dodatków paszowych, • dlaczego zatwierdzenia dodatków paszowych podlegają częstym zmianom, • jakie obowiązki mają sprzedawcy detaliczni w zakresie legalności sprzedawanych karm.
Rozporządzenie o dodatkach paszowych
Dopuszczalność i stosowanie dodatków paszowych reguluje Rozporządzenie (WE) nr 1831/2003 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 22 września 2003 r. w sprawie dodatków stosowanych w żywieniu zwierząt. Przede wszystkim wspomniane rozporządzenie określa, czym są te dodatki, tj. substancje, drobnoustroje lub preparaty, inne niż materiał paszowy i premiksy, które są celowo dodawane do paszy lub wody w celu pełnienia, w szczególności, jednej lub więcej funkcji (typu konserwanty, barwniki czy witaminy).
Zgodnie z rozporządzeniem dodatek paszowy może być wprowadzony do obrotu, przetwarzany lub stosowany tylko, jeżeli:
jest on objęty zezwoleniem wydanym przez Komisję Europejską;
spełnione są warunki stosowania określone w tym rozporządzeniu, chyba że w zezwoleniu postanowiono inaczej, oraz w zezwoleniu dla substancji; oraz
spełnione są warunki jego etykietowania.
Określone są następujące kategorie, w zależności od ich funkcji i właściwości:
dodatki technologiczne: wszystkie substancje dodawane do paszy do celów technologicznych;
dodatki sensoryczne: wszystkie substancje, których dodanie do paszy polepsza lub zmienia właściwości organoleptyczne paszy lub wizualne cechy żywności pochodzenia zwierzęcego;
dodatki dietetyczne;
dodatki zootechniczne: wszystkie dodatki stosowane, aby wpłynąć korzystnie na cechy użytkowe ze względu na dobry stan zdrowia zwierząt lub korzystnie wpłynąć na środowisko;
kokcydiostatyki i histomonostatyki.
WAŻNE Regulacje dotyczące dodatków paszowych są najczęściej zmieniającymi się wymogami dla pasz i karm dla zwierząt. Tylko w samym 2025 roku zostały zmienione już 31 razy!
Zatwierdzenia dodatków
Każdy dodatek jest zatwierdzany w drodze rozporządzenia wykonawczego do rozporządzenia nr 1831/2003. Takich rozporządzeń przez ostatnie dwie dekady wydano ok. 900. Tylko od początku 2025 roku opublikowano 31 aktów prawnych w tym zakresie!
Każde takie rozporządzenie określa m.in. dopuszczalne nazwy i formy chemiczne dodatku. Wskazuje ono także, dla jakiego gatunku zwierząt jest przeznaczony dany dodatek. Taka regulacja może również określać maksymalne dawki dodatku czy dodatkowe wymogi w zakresie znakowania.
Warto pamiętać, że większość zatwierdzeń przyznawanych jest na określony czas. Gdy zezwolenie nie jest przedłużane (odnawiane), to danego dodatku nie można już legalnie stosować w karmach. Oczywiście przepisy mogą określać terminy przejściowe na dostosowanie się przedsiębiorców do nowych wymogów.
Ponadto zdarza się, że zatwierdzenie jest zmieniane. Na przykład wcześniej dany dodatek był dopuszczalny tylko dla psów i kotów, a po zmianie jest tylko dla psów. Nie wszyscy producenci śledzą uważnie tego typu zmiany, a konsekwencje wykrycia nieprawidłowości mogą ponieść również sprzedawcy detaliczni.
Regulacje dotyczące karm dla zwierząt to jednak nie tylko rozporządzenie nr 1831/2003. Nawet nie tylko same akty prawa unijnego i polskiego. Ważne są również projekty nowych regulacji czy orzeczenia sądów. Comiesięczne podsumowanie zmian w tym zakresie znajdą Państwo również w biuletynie zmian prawa tworzonym przez Centrum Prawa Żywnościowego i Produktowego.
Konsekwencje dla sprzedawców za nieprzestrzeganie przepisów dotyczących dodatków paszowych
Sprzedawcy detaliczni karm i pasz dla zwierząt mogą ponosić odpowiedzialność za legalność składu sprzedawanych produktów, nawet jeśli nie mają wpływu na ich recepturę. Brak znajomości zmieniających się regulacji dotyczących dodatków paszowych może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi.
Sprzedawca może ponieść konsekwencje, jeśli:
w jego ofercie znajdą się produkty zawierające niedozwolone lub niezarejestrowane dodatki,
etykieta produktu nie spełnia wymogów prawnych (np. brak informacji o dodatkach),
nie posiada dokumentacji potwierdzającej zgodność dodatków paszowych z regulacjami.
Kontrole i sankcje administracyjne
W Polsce nadzór nad przestrzeganiem przepisów dotyczących składu pasz i karm sprawują:
Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS) – kontroluje zgodność składu i etykietowania,
Państwowa Inspekcja Weterynaryjna – bada bezpieczeństwo pasz i ich wpływ na zdrowie zwierząt,
Inspekcja Handlowa – weryfikuje prawidłowość oznakowania i zgodność produktów z deklaracjami producentów.
Jeśli kontrola wykaże nieprawidłowości, inspektorzy mogą nakazać:
natychmiastowe wycofanie produktu z obrotu,
zmianę etykiet, jeśli wprowadzają klientów w błąd,
zniszczenie produktów, które zawierają nielegalne dodatki,
nałożenie kar finansowych, których wysokość zależy od skali naruszenia.
Odpowiedzialność finansowa i cywilna
Jeśli sprzedawca zostanie zobowiązany do wycofania produktu z obrotu lub poniesie inne straty wynikające z błędów producenta, może dochodzić odszkodowania.
Możliwość dochodzenia roszczeń od dostawcy – sprzedawca może żądać zwrotu kosztów związanych z wycofaniem produktu, zmianą oznakowania czy karami administracyjnymi.
Konieczność usunięcia wadliwego towaru – jeśli sprzedawca nie zastosuje się do nakazu organów kontrolnych, grożą mu dodatkowe sankcje.
Zapamiętaj!
Sprzedawca może odpowiadać za legalność składu sprzedawanych karm – nawet jeśli nie ma żadnego wpływu na recepturę produktu ani wiedzy o tym, jakie w rzeczywistości substancje oraz składniki zostały użyte.
W praktyce w przypadku otrzymania od IJHARS nakazu wycofania z obrotu czy zmiany etykiety produktu z niedozwolonym dodatkiem paszowym sprzedawca może dochodzić odszkodowania od dostawcy/producenta.
czy targi to tylko wycieczka? Na pewno nie, jeśli prowadzicie sklep zoologiczny i chcecie wycisnąć maksimum korzyści z udziału w wydarzeniu. Czerwcowy PetInsider to konkretne wsparcie przed sezonem wyjazdowym – i przed kolejnymi targami, które mogą być impulsem do realnych zmian w Waszych biznesach.
W tym numerze znajdziecie praktyczny przewodnik: jak przygotować się do targów, by nie wrócić z torbą ulotek, tylko z głową pełną pomysłów i planem na rozwój. Doradzamy też, co warto mieć na sklepowych półkach latem – od chłodzących akcesoriów po sezonowe suplementy.
Sprawdzimy, jak rozmawiać z klientami o żywieniu – konkretnie, odpowiedzialnie i z empatią. Podpowiadamy, jak wyjaśniać działanie karm typu urinary dla kotów, jak prowadzić rozmowę z opiekunem ciężarnej suki i na co zwrócić uwagę przy wyborze naturalnych przysmaków. To właśnie taka wiedza pozwala budować zaufanie i sprzedawać mądrze.
Nie zabraknie tematów sprzedażowych: rozwijamy cykl o skutecznej rozmowie z klientem, pokazujemy, jak radzić sobie z obiekcjami i co zrobić, by nie być tylko sprzedawcą, ale prawdziwym doradcą. Dla tych, którzy chcą budować mocne zaplecze, mamy tekst o tym, jak być liderem, który inspiruje. Dla cyfrowych strategów – materiał o monitoringu digital shelf i o tym, jak UX sklepu online wpływa na zysk.
Na koniec ważna informacja prawna: przybliżamy Wam GPSR – nowe unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów, które każdy właściciel sklepu zoologicznego powinien znać.
Wierzymy, że ten numer będzie dla Was wsparciem – nie tylko na sezon letni, ale też w długofalowym budowaniu sklepu, który doradza, inspiruje i wyróżnia się na tle konkurencji.
Życzymy owocnej lektury i udanych przygotowań do targów!
Spis artykułów - czerwiec 2025
Jak wyciągnąć maksimum z targów zoologicznych
Nowości branżowe
Żywienie suki w ciąży jak doradzić klientowi mądrze i odpowiedzialnie
Jakie naturalne przysmaki dla psa warto polecać klientom
Karma urinary – klucz do zdrowia układu moczowego kota
Suplementy w sklepie zoologicznym: jak edukować i sprzedawać odpowiedzialnie
Wakacyjny must have w Twoim sklepie zoologicznym
Marka własna? Zrób to w stylu premium
Nie obniżaj ceny. Popraw UX
Nie pytasz – nie sprzedajesz! Rozmowa o potrzebach w sklepie zoologicznym
Nie bądź tylko sprzedawcą – zostań doradcą: etapy skutecznej sprzedaży
Jak skutecznie radzić sobie z obiekcjami klienta?
Jak wykorzystać monitoring digital shelf, aby zdominować rynek zoologiczny?
Lider na zapleczu: jak być szefem, który inspiruje, a nie tylko rozdziela zadania?
GPSR – nowe rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów
