Najważniejsze trendy, analizy rynku i nowości produktowe w jednym miejscu. Twój przewodnik po biznesie zoologicznym – od sklepu i hurtowni, po gabinet weterynaryjny.
Najnowszy numer
PetInsider — czerwiec 2026
Wywiady, analizy rynku i praktyczne porady dla profesjonalistów branży zoologicznej.
Jako członkowie rodzin psy coraz częściej podróżują ze swoimi opiekunami. Liczba osób wyjeżdżających z czworonożnymi przyjaciółmi wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat aż o 12%*. Wspólny wyjazd wymaga jednak odpowiedniego przygotowania. Dowiedz się, jak tworzyć wakacyjne pakiety produktów z myślą o zwierzętach i ich opiekunach.
Analiza problemu. Czego potrzebuje opiekun i pies w podróży?
Podróż z psem może być wyzwaniem, dlatego ogromną rolę odgrywa odpowiednie przygotowanie. Dobrze skomponowana torba dla psa to podstawa przyjemnego i bezpiecznego wyjazdu. Upewnij się, że Twoi klienci pomyśleli o wszystkim, zanim wyruszą na upragniony urlop.
Karmienie psa
Dla psa ważne jest zaspokojenie podstawowych potrzeb i utrzymanie rutyny, zwłaszcza w zakresie żywienia. Opiekun powinien spakować:
Miski na jedzenie i wodę. Możesz polecić klientom rozkładane miski lub butelki turystyczne, które zajmują mniej miejsca i mogą być zabierane również na spacery z psem.
Karma. Podkreślaj, jak ważne jest stosowanie karmy, którą zwierzę dostaje regularnie. Wprowadzenie nowego produktu podczas wakacji zwiększa ryzyko wymiotów i biegunki. Zaproponuj opiekunom zakup mniejszego, wygodniejszego opakowania lub zapakowanie odmierzonych porcji w woreczki strunowe.
Mata pod miski. W hotelu przyda się mata, na której można rozłożyć miski z wodą i jedzeniem.
Akcesoria dla pupila
Kolejnym elementem jest dbanie o komfort psa w czasie podróży, pobytu w hotelu oraz podczas wspólnych wycieczek. Opiekunom może przydać się zapasowa smycz, worki na psie odchody oraz podróżne legowisko. Dodatkowe akcesoria są zależne od miejsca wyjazdu i tego, jak opiekunowie planują spędzać czas z pupilem. Przykładowo na górskie wycieczki dobrze zabrać buty chroniące łapki psa przed kamieniami, a na wspólne żeglowanie i pływanie – kapok dla pupila. Podczas letnich wyjazdów sprawdzają się również akcesoria chłodzące. Zawsze ważne jest bezpieczeństwo, dlatego warto polecać lampki LED oraz odblaski dla psów.
Apteczka dla psa
Bezpieczny wyjazd to wyjazd z dobrze wyposażoną apteczką. Powinna zawierać podstawowe elementy (takie jak dla ludzi), czyli bandaże, nożyczki, środki dezynfekujące, sól fizjologiczną oraz jałowe gaziki. Oprócz tego proponuj klientom zestawy zawierające:
urządzenie do usuwania kleszczy,
środek wspomagający ograniczanie biegunki,
preparat regenerujący opuszki łap.
Warto również dopytać, jak pies znosi podróże i zmiany środowiska. W razie potrzeby możesz zaproponować feromony lub suplementy uspokajające. Przypomnij opiekunowi, że w przypadku psów z chorobą lokomocyjną lub przewlekłymi problemami konieczne mogą być leki dobrane przez lekarza weterynarii.
Jak przekonać klienta do zakupu?
Badanie PETS International i Yummypets wykazało, że podczas podróży ze zwierzętami dla opiekunów najważniejsze są komfort i dobrostan pupila (60%)*.
Odpowiednie przygotowanie do wspólnego wyjazdu z psem to podstawa udanego urlopu. Dopytaj klienta, gdzie wyjeżdża i jak zamierza spędzać czas z psem. Na tej podstawie zaproponuj akcesoria, o których klient mógł sam nie pomyśleć, np. plecak dla psa, kapok, buty lub smycz z amortyzatorem. Opiekun opowiada Ci o plaży? Polecaj akcesoria chłodzące czy krem z filtrem UV do ochrony psiego nosa.
Podkreślaj najważniejsze kwestie:
Prawidłowo skompletowana apteczka pozwoli zaopiekować się psem, zanim opiekun dotrze do lekarza weterynarii.
Stała karma pozwoli uniknąć zaburzeń żołądkowo-jelitowych.
Odpowiednie akcesoria, jak buty dla psa lub lampki LED, zapewnią bezpieczeństwo i ograniczą ryzyko wypadków czy urazów.
Co zyskasz?
Nawet 72% respondentów podróżuje ze swoimi czworonożnymi przyjaciółmi*. Oferując psie apteczki oraz wakacyjne pakiety (np. rozkładana miska, podróżne legowisko i suplement uspokajający), realnie odpowiadasz na potrzeby klientów.
Nie sprzedawaj pojedynczych produktów – proponuj kompletne rozwiązania, np. gotową apteczkę dla psa.
Klient kupuje podróżną miskę albo transporter? Pomyśl, czego jeszcze będzie potrzebował w podróży – możesz np. dopytać, czy zabezpieczył psa przeciwko kleszczom.
Podróże z psem – jak rozwija się branża turystyczna?
Ankiety wskazują, że większość właścicieli zwierząt szuka zakwaterowania przyjaznego zwierzętom (94,2%), a w dalszej kolejności restauracji przyjaznych psom (86,5%). Ponad połowa podróżujących (55,6%) szuka również aktywności przyjaznych zwierzętom, np. odpowiednich tras spacerowych.
Branża turystyczna rozwija się, by spełnić oczekiwania klientów. Coraz większa liczba hoteli nie tylko przyjmuje psy, ale również zapewnia im wyprawki. W niektórych miejscach można skorzystać z usług petsitterów wyprowadzających psy na spacer. Na podróże z psami otwierają się również linie lotnicze.
Podsumowanie
Opiekunowie chętnie podróżują ze swoimi psami.
Ważnym aspektem podróży z pupilem jest komfort czworonoga.
W podróży należy zapewnić psu dotychczasową karmę, stałe pory karmienia i spacerów.
Wyprawy w góry lub na żagle mogą wymagać dodatkowych akcesoriów dla psa, np. butów czy kapoka.
Podstawą bezpieczeństwa psa są odpowiednie akcesoria oraz dobrze przygotowana apteczka.
Przygotowanie wyprawki dla psa to klucz do spokojnego urlopu. Zamiast pakować się bez zastanowienia, lepiej wszystko dobrze zaplanować. Pomóż swoim klientom, skompletować najważniejsze akcesoria, dobrane do miejsca wyjazdu i formy spędzania czasu. Dzięki temu zbudujesz bazę lojalnych klientów i zwiększysz sprzedaż w swoim sklepie.
Z tego artykułu dowiesz się: • jakie zagrożenia dla kotów niosą upały, • ile powinien pić kot, • jak wspierać nawodnienie i bezpieczeństwo kota latem.
Kot wygrzewający się na parapecie to jeden z najbardziej charakterystycznych letnich obrazków. Wysoka temperatura i długie dni sprzyjają odpoczynkowi, ale mogą również stanowić realne zagrożenie dla zdrowia zwierzęcia. Odwodnienie, udar cieplny czy uszkodzenia skóry związane z ekspozycją na promieniowanie UV to problemy, o których opiekunowie nie zawsze pamiętają.
Właśnie dlatego rola sprzedawcy w sklepie zoologicznym nie kończy się na poleceniu produktu. Często zaczyna się od rozmowy, zadania kilku prostych pytań i edukacji, która może realnie wpłynąć na komfort i bezpieczeństwo kota.
Analiza problemu. Co doskwiera kotu latem?
Letnie drzemki w promieniach słońca to rytuał wielu kotów. Opiekunowie powinni jednak pamiętać, że wysoka temperatura może stanowić dla zwierząt poważne obciążenie. Tak samo jak u ludzi, u kotów mogą występować poparzenia słoneczne, odwodnienie, a nawet udar cieplny.
Udar cieplny jest zazwyczaj wynikiem długotrwałej ekspozycji na wysoką temperaturę otoczenia. Może wystąpić u zwierząt pozostawionych w nagrzanych pomieszczeniach, samochodach lub podejmujących wysiłek w czasie upałów. Szczególnie narażone są koty otyłe oraz cierpiące na choroby serca i układu oddechowego.
Objawy udaru cieplnego u kotów obejmują: • nadmierne dyszenie, • ospałość, • ślinienie się, • wymioty, • utratę przytomności.
Latem warto również zwrócić uwagę na wpływ promieniowania słonecznego na skórę. Promieniowanie UVA może nasilać uszkodzenia wywoływane przez UVB, natomiast UVB wykazuje działanie rumieniotwórcze i karcynogenne. Długotrwała ekspozycja może prowadzić do rozwoju raka płaskonabłonkowego skóry uszu, powiek czy lusterka nosowego. Szczególnie predysponowane są do tego koty o białym umaszczeniu lub słabo pigmentowanej skórze.
Kolejnym problemem jest odwodnienie. Warto pamiętać, że koty ewolucyjnie są przystosowane do pobierania znacznej części wody wraz z pokarmem. Mokra karma może pokrywać nawet 75% ich zapotrzebowania na płyny*. Każdy spadek apetytu może więc prowadzić również do zmniejszenia ilości przyjmowanej wody.
Do odwodnienia mogą predysponować także upały oraz choroby przebiegające ze zwiększoną utratą płynów.
young playful blue tabby maine coon cat playing with yellow rubber duck swimming on water in a metal bowl outdoors in the back yard on a hot and sunny summer day
Jak zadbać o nawodnienie i komfort kota latem?
Kot powinien wypijać około 50–60 ml wody na kilogram masy ciała dziennie. W praktyce jednak wielu opiekunów nie jest w stanie określić, ile dokładnie wypija ich zwierzę.
Dlatego zamiast skupiać się wyłącznie na liczbach, warto zwracać uwagę na codzienne zachowania kota. Czy regularnie odwiedza miskę? Czy chętnie zjada mokrą karmę? Czy nie pojawiły się ospałość lub zmniejszenie apetytu? Takie pytania pomagają wychwycić problem na wczesnym etapie.
Jednym z najprostszych sposobów wspierania nawodnienia jest odpowiedni dobór miski. Większość kotów preferuje miski ceramiczne lub szklane – szerokie i stosunkowo płytkie. Niektóre zwierzęta chętnie piją jednak ze szklanek czy naczyń o nietypowych kształtach.
W przypadku kotów starszych oraz cierpiących na choroby stawów warto rozważyć miski ustawione na podwyższeniu, ponieważ długotrwałe pochylanie się może być dla nich niekomfortowe.
Coraz większą popularnością cieszą się również fontanny dla kotów. Badania wykazały, że aż 60% opiekunów, którzy zdecydowali się na ich zakup, było bardzo zadowolonych z tego rozwiązania*.
Proponuj klientom więcej niż jedną miskę. Aby skutecznie zachęcić kota do picia, warto zadbać o kilka punktów z wodą, rozmieszczonych na różnych poziomach domu – tam, gdzie zwierzę naturalnie się porusza.
Ważna jest również lokalizacja misek. Powinny znajdować się z dala od kuwety oraz miski z jedzeniem, najlepiej w spokojnych i cichych miejscach.
Nie bez znaczenia pozostaje także rodzaj podawanej wody. Niektóre koty preferują wodę z kranu, inne – wodę filtrowaną lub przegotowaną. Warto również proponować klientom produkty wspierające nawodnienie, takie jak zupki, smoothie czy buliony dla kotów.
young playful blue tabby maine coon cat playing with water coming out of a garden sprinkler outdoors on grass on a hot summer day
Ochrona przed słońcem – czy kot potrzebuje kremu z filtrem?
W przypadku kotów o jasnym umaszczeniu odpowiedź brzmi: tak.
Szczególnej uwagi wymagają zwłaszcza koty białe lub posiadające słabo pigmentowaną skórę. U nich przewlekła ekspozycja na promieniowanie UV może prowadzić do bolesnych poparzeń, a także zwiększać ryzyko rozwoju raka płaskonabłonkowego.
W takich sytuacjach warto rozmawiać z opiekunami o stosowaniu preparatów ochronnych przeznaczonych specjalnie dla zwierząt.
Krem z filtrem można nakładać na: • nos, • końcówki uszu, • brzuch, • pachwiny, • miejsca pokryte cienką sierścią lub jej pozbawione.
Wskazówka!
Do kremu warto zaproponować smakołyki lub pasty dla kotów, które pomogą odwrócić uwagę zwierzęcia podczas aplikacji preparatu.
Jak rozmawiać z klientem o bezpieczeństwie kota latem?
Dobra rekomendacja zaczyna się od zadania kilku prostych pytań.
Warto dowiedzieć się: • czy kot wychodzi na zewnątrz, • jaką karmę otrzymuje na co dzień, • czy chętnie pije wodę, • czy jest kotem starszym lub przewlekle chorym, • czy ma jasne umaszczenie i lubi wylegiwać się na słońcu.
Takie informacje pozwalają dobrać rozwiązania odpowiadające rzeczywistym potrzebom zwierzęcia.
W przypadku kotów żywionych wyłącznie suchą karmą warto podkreślać znaczenie monitorowania nawodnienia oraz proponować produkty wspierające pobieranie płynów.
Przy jasnym umaszczeniu lub częstym przebywaniu na słońcu warto edukować opiekunów w zakresie ochrony przeciwsłonecznej.
Rak płaskonabłonkowy jest jednym z częściej rozpoznawanych nowotworów skóry u kotów. Według dostępnych danych stanowi nawet 60–70% wszystkich nowotworów skóry u tego gatunku*.
blue tabby maine coon cat running over the lawn in the back yard next to some blossoming flowers in the sunlight
Kiedy skierować klienta do lekarza weterynarii?
Nie każdy problem związany z piciem wody można rozwiązać zmianą miski czy wprowadzeniem bulionów.
W przypadku wystąpienia niektórych symptomów należy niezwłocznie skonsultować się z lekarzem weterynarii. Dotyczy to sytuacji, gdy opiekun zauważa u kota: • nasilone dyszenie, • wymioty, • wyraźną apatię, • utratę przytomności, • nagły spadek apetytu.
Rolą sklepu zoologicznego jest wspieranie codziennej profilaktyki i edukacji, a nie zastępowanie diagnostyki oraz leczenia.
Co zyskujesz?
Produkty wspierające nawodnienie kotów należą dziś do najszybciej rozwijających się segmentów rynku pet food. Coraz więcej marek oferuje purée, buliony, zupki i musy zaprojektowane tak, by zwiększać smakowitość posiłków i wspierać pobieranie wody*.
Gdy klient przychodzi po karmę, możesz rozszerzyć jego koszyk zakupowy prostym pytaniem:
„Jak wasz kot znosi pierwsze upały? Mamy kilka rozwiązań, które pomagają zadbać o nawodnienie i komfort zwierząt latem”.
To naturalny sposób na rozpoczęcie rozmowy, która przynosi korzyści zarówno klientowi, jak i sklepowi.
Podsumowanie
• Latem koty narażone są na udar cieplny, poparzenia słoneczne oraz odwodnienie. • Kot powinien wypijać około 50–60 ml wody na kilogram masy ciała dziennie. • Mokre karmy mogą pokrywać nawet 75% zapotrzebowania na wodę. • Podawanie suchej karmy wymaga monitorowania ilości wypijanych płynów. • Nawodnienie można wspierać poprzez odpowiedni dobór misek, ich rozmieszczenie oraz stosowanie produktów uzupełniających.
Jako pracownik sklepu zoologicznego jesteś nie tylko sprzedawcą, ale również doradcą i często pierwszym źródłem wiedzy dotyczącym zdrowia oraz komfortu zwierząt. Letnie upały to dla kotów realne zagrożenie, a odpowiednie rekomendacje mogą mieć wpływ na ich dobrostan.
Pamiętaj, aby w nadchodzących miesiącach aktywnie pytać klientów o to, jak ich mruczki znoszą wysokie temperatury. Czasem rozmowa o dodatkowej misce, fontannie czy karmie mokrej może okazać się równie ważna, jak sam wybór podstawowej diety.
A sklep, który potrafi wspierać opiekunów w takich codziennych wyzwaniach, buduje coś więcej niż sprzedaż – buduje zaufanie.
dlaczego letnia zmiana struktury paragonu to Twoja największa szansa na wysoką marżę,
jak zaaranżować przestrzeń sklepu, by skutecznie łowić klientów kupujących w trybie last minute,
w jaki sposób przekształcić asortyment z domowego w outdoorowy i odpowiedzieć na realne lęki właścicieli czworonogów,
jakimi metodami zniwelować efekt „wakacyjnej dziury” w mieście i wykorzystać letni czas na budowanie lojalności, która zaprocentuje jesienią.
Letni paradoks, czyli jak zamienić wakacyjną stagnację w marżowy sukces
Dla wielu właścicieli i menadżerów sklepów zoologicznych nadchodzące lato kojarzy się z jednym: pustoszejącymi ulicami miast, wyjazdami stałych klientów i nieuchronnym spadkiem sprzedaży wielkich gabarytów – ciężkich worków z karmą czy zapasów żwirku. Łatwo wtedy ulec pokusie przeczekania i uznać lipiec oraz sierpień za sezon ogórkowy. To jednak kardynalny błąd. Sezon wakacyjny w branży zoologicznej nie musi oznaczać braku potrzeb zakupowych, lecz może być sygnałem do całkowitej transformacji tego, co i w jaki sposób sprzedajesz.
Kiedy w tle jest ryzyko zmniejszenia obrotów związanych z rutynową sprzedażą towarów pierwszej potrzeby, na pierwszy plan muszą się wysunąć emocje związane wakacjami, takie jak bezpieczeństwo oraz wygoda podróżowania.
Oznacza to zmianę w Twojej optyce menadżerskiej, w której przechodzisz z wolumenu na marżę. Choć liczba klientów może być mniejsza, odpowiednio dobrany asortyment i strategicznie zaaranżowana przestrzeń mogą znacząco zwiększyć wartość pojedynczego koszyka – bardziej niż w jakimkolwiek innym okresie. Klient, który dotychczas wpadał jedynie po ulubioną puszkę dla kota, nagle staje przed wyzwaniem logistycznym życia: jak bezpiecznie przewieźć pupila na drugi koniec kraju, jak uchronić go przed morderczym upałem i co zrobić, by nie zgubił się w obcym miejscu.
Przygotowanie sklepu na sezon letni to proces, który wymaga porzucenia nawyków z okresu jesienno-zimowego i przestawienia się na punkt sprzedaży typu outdoor & travel. W swoich działaniach skup się na czterech obszarach, które pozwolą Ci nie tylko przetrwać lato, lecz także zmienić je w najbardziej dochodowy okres w roku.
1. Wysoka marża zamiast wolumenu – rewolucja w letnim koszyku
Pierwszą i najważniejszą cechą letniego handlu w zoologii jest drastyczne przesunięcie środka ciężkości w strukturze sprzedaży. Wychodzimy z okresu, w którym obrót napędzały produkty ciężkie, powtarzalne i mało marżowe, i wchodzimy w czas absolutnej dominacji akcesoriów oraz produktów specjalistycznych. Dla menadżera to świetna wiadomość. Na kilogramie karmy ekonomicznej zarabia się ułamek tego, co można zyskać na jednej dobrze sprzedanej macie chłodzącej czy szelkach trekkingowych.
W lecie nie walczymy o to, by klient wywiózł ze sklepu taczki towaru. Walczymy o to, aby każda transakcja niosła za sobą wysoką stopę zwrotu. Kluczem do sukcesu jest tutaj wdrożenie strategii komplementarności, czyli tworzenia gotowych wakacyjnych zestawów typu ready to go. Klient w okresie przedwyjazdowym cierpi na deficyt czasu i nadmiar stresu – jeśli zmusimy go do samodzielnego biegania między regałami w poszukiwaniu drobiazgów, prawdopodobnie zapomni o połowie z nich, a sklep straci okazję na podbicie paragonu. Pomyśl, jaki typ klienta może najczęściej odwiedzać Twój sklep.
Być może jest to Anna, która planuje pierwszy lot samolotem ze swoim psem miniaturowym. Przyszła po transporter spełniający wymogi linii lotniczych. Przeciętny sprzedawca poda pudełko, skasuje należność i pożegna klientkę. Doświadczony sprzedawca wie, że to dopiero początek procesu.
Do transportera proponuje dopasowane podkłady higieniczne (na wypadek stresowej sytuacji podczas odprawy).
Dokłada miniaturowe poidełko podróżne zintegrowane z miską, które można obsłużyć jedną ręką.
Sugeruje naturalny suplement wyciszający w sprayu, którym można spryskać wnętrze transportera na godzinę przed lotem, aby zredukować lęk u pupila.
W efekcie zamiast transportera za 120 zł, pani Anna zostawia w kasie 270 zł. Co najważniejsze – nie ma poczucia, że coś jej wciśnięto. Wręcz przeciwnie, opuszcza sklep wdzięczna, że profesjonalista pomyślał o scenariuszach, które jej nawet nie przyszły do głowy.
Przeniesienie tej strategii na poziom zarządzania sklepem wymaga także twardej dyscypliny w logistyce magazynowej. Liczy się pomysł – jakie produkty pasują do scenariuszy Twoich klientów. Przygotuj kilka zestawów na różne sytuacje. Przeszkól pracowników, by wiedzieli, o co mają pytać i co proponować. Jeśli nie będą tego robić, nawet najlepszy towar będzie zalegał na półce.
2. Polowanie na klienta last minute i psychologia przestrzeni
Drugim fundamentem letniej sprzedaży jest zrozumienie specyfiki zachowań konsumenckich w trybie nagłego pośpiechu. Przedwyjazdowa gorączka rządzi się swoimi prawami – logistyka pakowania rodziny, dopinanie projektów w pracy przed urlopem i sprawdzanie dokumentów sprawiają, że zakupy dla zwierzaka lądują często na samym dole listy zadań. Efekt? Klient wpada do sklepu zoologicznego na dzień (a czasem na dwie godziny) przed wyjazdem. Jest rozproszony, zestresowany i działa impulsywnie. W tym stanie psychicznym nie ma mowy o spokojnym spacerowaniu alejkami i porównywaniu składów czy cen. Klient szuka drogowskazów i natychmiastowych rozwiązań.
Dla nas oznacza to konieczność całkowitego przemeblowania przestrzeni sprzedażowej. Jeśli pozostawimy układ sklepu w wersji standardowej, klient w pośpiechu chwyci tylko to, po co przyszedł, i ucieknie do kasy. Należy zastosować zasady agresywnego, ale niezwykle pomocnego visual merchandisingu. Kluczowe produkty letnie nie mogą być schowane w głębi działów tematycznych. Muszą tworzyć zorganizowaną, krzyczącą z daleka strefę ratunkową.
Wyobraź sobie taką sytuację. Twój klient w sobotę rano rusza z rodziną i psem w Bieszczady. W głowie ma listę stu rzeczy, a w sklepie zoologicznym chce kupić tylko jedną – środek na kleszcze, bo przypomniał sobie o pladze w lasach.
Jeśli sklep jest przygotowany na sezon, klient nie musi iść na koniec sali do działu weterynaryjnego. Już przy samym wejściu uderza go duża, estetyczna wyspa produktowa z czytelnym hasłem: „Bezpieczny urlop z pupilem – czy masz już wszystko?”.
Sięgając po krople na kleszcze, jego wzrok automatycznie pada na wyeksponowany obok przyrząd do usuwania kleszczy oraz miniapteczki podróżne.
Dalej widzi woski ochronne do łap, przeznaczone do poruszania się w trudnym terenie, oraz świecące obroże LED, niezbędne podczas wieczornych spacerów w nieznanym otoczeniu.
Z kolei przy samej kasie, w strefie impulsowej, sprzedawca ma przygotowany stand z grawerowanymi adresówkami, które można wykonać w dwie minuty na miejscu.
Klient, widząc adresówki, uświadamia sobie: „Mój Boże, jak pies mi ucieknie w górach bez adresówki, to już go nie znajdę”. Kupuje nie tylko preparat na kleszcze, lecz także apteczkę, adresówkę i bezpieczną smycz z amortyzatorem. Zamiast planowanych 40 zł zostawia w kasie 300 zł, a do tego wychodzi ze sklepu z poczuciem, że pamiętał o wszystkich najważniejszych rzeczach.
Podstawowym zadaniem w tym kontekście jest eliminacja barier komunikacyjnych. Warto wprowadzić jasną nawigację, np. tabliczki z napisami typu „Woda w podróży”, „Ochrona przed upałem”.
Równie ważna jest przepustowość samej strefy kasowej. Klient, któremu się spieszy, nie chce stać w długich kolejkach. W lecie kasa ma pracować sprawnie, a ekspozycja wokół niej ma być ułożona niczym lista kontrolna: „Sprawdź, czy masz już wszystko na wakacyjny wyjazd!”.
3. Przełamując domową rutynę – wejście w segment outdoorowy i walka z upałem
Trzecim kluczowym elementem letniej specyfiki jest całkowita zmiana środowiska, w którym funkcjonują zwierzęta. Jesienią i zimą dominuje asortyment domowy – skupiamy się na cieple, domowym zaciszu, miękkich legowiskach, drapakach czy kuwetach. Z nadejściem upałów ten trend zmienia się o 180 stopni. Sklep zoologiczny musi na dwa miesiące porzucić swoją klasyczną formę i stać się nowoczesnym salonem turystycznym dla czworonogów, nastawionym na funkcjonalność, mobilność i bezkompromisowe bezpieczeństwo w terenie.
Ta transformacja asortymentowa bezpośrednio wiąże się z silnym motorem zakupowym, jakim są letnie lęki właścicieli. Upały zagrażają życiu zwierząt, udar cieplny w rozgrzanym samochodzie to realne ryzyko, a wizja psa, który zrywa się ze smyczy w obcym, wakacyjnym kurorcie, spędza sen z powiek wielu właścicielom. Akcesoriów chłodzących czy trekkingowych nie można traktować jak zwykłych gadżetów na półce. Trzeba pokazywać je jako realną tarczę ochronną i rozwiązanie konkretnych wakacyjnych problemów.
Kolejny profil Twojego klienta może wyglądać tak:do sklepu wchodzi klientka, która szuka czegokolwiek, co pomoże jej psu przetrwać upalne popołudnia w mieszkaniu lub podczas weekendowych wypadów na działkę. Jej pies, np. buldog, jako rasa brachycefaliczna bardzo źle znosi wysokie temperatury, o czym klientka doskonale wie.
Zwykły sprzedawca pokazałby leżące na półce maty chłodzące w foliowych opakowaniach. Dobrze przygotowany doradca idzie o krok dalej i stosuje prezentację interaktywną:
W sklepie wyłożona jest jedna, rozpakowana mata chłodząca, na której klientka może sama położyć dłoń, aby poczuć, jak pod wpływem nacisku aktywuje się żel chłodzący.
Sprzedawca nie tylko podaje produkt, ale edukuje: wyjaśnia różnicę między zwykłą matą a kamizelką chłodzącą, która sprawdzi się podczas spacerów, oraz prezentuje specjalne zabawki do mrożenia (napełniane wodą lub pasztetem), które chłodzą psa od wewnątrz i zajmują go na długi czas.
W efekcie klientka kupuje pełen pakiet antyupałowy. Wychodzi ze sklepu spokojna o zdrowie swojego przyjaciela, a sklep notuje wysokomarżową sprzedaż.
W segmencie outdoorowym niezwykle ważna jest również selekcja materiałów. Latem klienci poszukują produktów, które są odporne na brud, łatwe w czyszczeniu i nie chłoną zapachów po kąpieli w jeziorze czy spacerze w błocie. To idealny moment na wyeksponowanie i mocne promowanie obroży oraz smyczy wykonanych z nowoczesnych tworzyw. Są droższe od klasycznej taśmy czy skóry, ale argumentacja sprzedażowa latem w ich przypadku jest banalnie prosta: „Wystarczy przetrzeć szmatką i smycz jest sucha oraz czysta, bez zapachu mokrego psa w samochodzie”. Przestawiając asortyment na tryb outdoorowy, zdejmujemy z barków klienta ciężar codziennych, urlopowych uciążliwości.
4. Zasypywanie „wakacyjnej dziury” miejskiej i budowanie lojalności
Ostatnim, ale prawdopodobnie największym wyzwaniem menadżerskim w okresie letnim jest zmierzenie się z sezonowym spadkiem liczby klientów. W dużych aglomeracjach w lipcu i sierpniu ulice potrafią mocno opustoszeć. Stała baza klientów, która do tej pory regularnie generowała obrót, pakuje walizki i wyjeżdża na urlop. Tradycyjny, pasywny model biznesowy, polegający na czekaniu, aż klient sam przekroczy próg sklepu, w lecie po prostu zawodzi. Dlatego warto zmienić strategię: z jednej strony powalczyć o klientów „napływowych” i tych, którzy zostali w domach, a z drugiej – wykorzystać luźniejszy czas na działania, które zaprocentują potężną lojalnością jesienią.
W tym okresie kluczowe jest elastyczne podejście do usług i zmiana sposobu myślenia o lokalizacji. Skoro część klientów się przeniosła, musimy sprawić, by nasz punkt stał się letnią oazą dla tych, którzy akurat mijają go w drodze na spacer. Jednocześnie trzeba pamiętać o olbrzymiej grupie zwierząt, które nie jadą na wakacje (szczególnie o kotach) i zabezpieczeniu ich potrzeb w pustych mieszkaniach.
Wyobraź sobie lipcowe, upalne popołudnie. Ruch w sklepie naturalnie spadł. Zamiast pozwolić personelowi na bezczynność, wdrażamy trzy plany dodatkowe:
Plan 1: Letni przechodzień. Przed sklepem ląduje zawsze czysta miska ze świeżą, zimną wodą, a obok niej potykacz z hasłem: „Upał doskwiera? Wejdźcie na chwilę do klimatyzowanego wnętrza. Mamy darmowy smaczek dla każdego czworonożnego spacerowicza!”. Właściciele psów, szukając cienia i ochłody, wchodzą po darmowy przysmak, a potem bardzo często wychodzą z matą chłodzącą lub nową zabawką wodną.
Plan 2: Kot zostaje w domu. Promujemy asortyment przeznaczony dla właścicieli kotów, którzy wyjeżdżają na przedłużone weekendy. Eksponujemy inteligentne podajniki karmy oraz fontanny na wodę, które gwarantują świeżość pożywienia pod nieobecność ludzi. Do tego dokładasz absolutny letni obowiązek – siatki zabezpieczające balkony i kratki na okna, argumentując: „Wietrzysz mieszkanie w upały? Zadbaj, by Twój kot był bezpieczny”.
Plan 3: Usługa na odległość. Dla stałych klientów, którzy wyjechali na urlop i zapomnieli zapasu specjalistycznej karmy, uruchamiasz szybką opcję zamówień telefonicznych lub mailowych z wysyłką kurierską bezpośrednio do ich domku letniskowego czy pensjonatu.
Mniejsza liczba klientów w salonie to także idealny moment na przeprowadzenie działań, na które w gorącym okresie przedświątecznym czy jesiennym nigdy nie ma czasu. To czas na głęboki audyt stanów magazynowych, reorganizację zaplecza oraz – co najważniejsze – na szkolenia produktowe dla personelu. Warto wykorzystać luźniejszy czas, by zespół mógł poszerzyć wiedzę z zakresu dietetyki, behawiorystyki czy pierwszej pomocy przedmedycznej dla zwierząt.
Kiedy we wrześniu klienci wrócą z wakacji, nie zastaną zmęczonego sklepu, ale zmotywowany, doskonale przeszkolony zespół i perfekcyjnie zorganizowaną przestrzeń. Lojalność, którą zbudujesz latem, ratując klienta w awaryjnej sytuacji lub po prostu okazując serce jego psu poprzez miskę wody w upalny dzień, zwiąże go ze sklepem na kolejny, długi sezon.
Twój sklep, Twój letni sukces
Sezon wakacyjny w branży zoologicznej bezlitośnie weryfikuje elastyczność menadżerską i zdolność adaptacji punktu sprzedaży do zmieniających się warunków rynkowych. Sklepy, które pozostaną przywiązane do rutynowych działań, z góry skazują się na przetrwanie trudnych tygodni w cieniu wakacyjnej stagnacji. Jednak dla tych, którzy odważą się na krok naprzód – przemeblują przestrzeń, postawią na wysokomarżowy asortyment outdoorowy i wyszkolą personel – lato stanie się czasem świetnych wyników sprzedażowych.
Odwiedzając targi zoologiczne, zyskujesz bezpośredni dostęp do najnowszych produktów i technologii branży, a także możliwość nawiązania cennych kontaktów biznesowych i wymiany wiedzy z ekspertami z całej Europy.
Co zmienia Dyrektywa (UE) 2024/825 w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej?
Klienci branży zoologicznej coraz częściej oczekują, że karma, żwirek czy smycz będą „lepsze dla środowiska”. To dobra wiadomość – pod warunkiem, że zielone hasła na etykiecie są prawdziwe i możliwe do sprawdzenia. Dyrektywa (UE) 2024/825 zaostrza zasady komunikacji środowiskowej (czyli ogranicza pseudoekologiczny marketing) oraz porządkuje informowanie o trwałości, naprawach i aktualizacjach w produktach z elementami cyfrowymi. W Polsce wdrożenie ma nastąpić przez nowelizację dwóch ustaw konsumenckich.
Kiedy te przepisy zaczną obowiązywać?
Dyrektywa przewiduje, że państwa członkowskie mają przyjąć i opublikować przepisy wdrażające do 27 marca 2026 r., a stosować je od 27 września 2026 r. Polski projekt ustawy o zmianie ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz ustawy o prawach konsumenta (z 16 grudnia 2025 r.) zakłada rozpoczęcie stosowania tych przepisów właśnie 27 września 2026 r.
WSKAZÓWKA! Etykiety, opisy produktów w sklepach stacjonarnych i internetowych oraz materiały reklamowe (papierowe i elektroniczne) warto przejrzeć już teraz.
Pięć zakazów pseudoekologicznego marketingu
Dyrektywa dopisuje (załącznik I do dyrektywy 2005/29/WE dotyczącej nieuczciwych praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorstwa wobec konsumentów) do tzw. czarnej listy praktyk zakazanych w każdych okolicznościach schematy, które szczególnie łatwo „wpadają” na opakowania i do reklam:
• „Eko” bez doprecyzowania: same hasła typu „przyjazne dla środowiska”, „zielone” nie wystarczą. Jeśli firma nie potrafi sensownie wykazać efektywności ekologicznej wyrobu, to lepiej tak nie pisać. A jeżeli ma podstawy, to dodać od razu obok hasła, co dokładnie oznacza to „eko” i na czym polega w tym konkretnym produkcie.
• „Neutralne dla klimatu” oparte na kompensowaniu emisji: zakazane ma być twierdzenie o neutralnym/pozytywnym wpływie pod kątem emisji gazów cieplarnianych, gdy argumentem jest wyłącznie kompensowanie emisji poza łańcuchem wartości (np. „posadziliśmy drzewa”).
• Efekt „halo”: nie wolno sugerować, że cały produkt lub cała firma jest „eko”, gdy realnie chodzi tylko o jeden element, np. tylko o opakowanie z recyklingu albo tylko o jedną linię produktów.
• Samozwańcze „eko znaczki”: zakazane ma być używanie własnych „zielonych odznak” (typu „EcoFriendly”, „Green” czy „W zgodzie z naturą”) bez systemu certyfikacji albo bez ustanowienia takiego oznaczenia przez organ publiczny. Sama grafika, nazwa czy znak jakości nie wystarczy.
• „Chwalimy się tym, co i tak jest obowiązkowe”: nie można sprzedawać jako wyjątkowej zalety czegoś, co jest standardem wymaganym przez prawo dla całej kategorii produktów. Komunikaty typu „zgodne z prawem UE” jako przewaga będą ryzykowne, bo to po prostu obowiązek do spełnienia przed wprowadzeniem wyrobu do obrotu.
WAŻNE! Od 27 września 2026 r. hasła typu „eko”, „zielone”, „przyjazne dla środowiska” czy „neutralne klimatycznie” będą mogły być używane tylko wtedy, gdy firma potrafi je jasno wyjaśnić i udowodnić. Nie wystarczy ogólne wrażenie aniwłasny „zielony” znaczek.
Porównania i rankingi: „najbardziej ekologiczna karma” pod lupą
Jeżeli firma porównuje produkty pod kątem cech środowiskowych lub społecznych (np. „mniejszy wpływ na klimat”, „bardziej recyklingowalne opakowanie”), konsument ma otrzymać istotne informacje: metodę porównania, wskazanie produktów objętych porównaniem oraz ich dostawców, a także działania zapewniające aktualność danych. W praktyce oznacza to: porównanie musi być policzone, opisane i możliwe do obrony, także w sprzedaży internetowej.
Nie tylko „eko”. Również trwałość i naprawy czy aktualizacje w produktach typu smart
Nowe przepisy obejmują też praktyki związane z trwałością wyrobu i oprogramowaniem. Dla branży zoologicznej to ważne, bo rośnie sprzedaż podajników karmy, fontann, nadajników GPS czy zabawek elektronicznych. Na czarną listę trafiają m.in. sytuacje, gdy przedsiębiorca zataja, że aktualizacja oprogramowania pogorszy działanie urządzenia albo przedstawia ją jako niezbędną, choć ta aktualizacja jedynie dodaje jakieś funkcje. Ryzykowne są też hasła o trwałości i naprawialności, jeśli nie są prawdziwe. Chodzi zarówno o proste komunikaty, typu „bardzo trwałe”, „na lata”, „wyjątkowo odporne”, „łatwe w naprawie”, jak i o bardziej „techniczne” zapewnienia, np. że dany automat do karmienia, fontanna czy lokalizator dla zwierząt będzie działał przez określony czas, że części zamienne są dostępne, że sprzęt da się naprawić w rozsądnym koszcie albo że serwis jest realnie osiągalny. Jeśli w rzeczywistości producent nie przewiduje napraw, nie zapewnia części, urządzenie jest konstrukcyjnie jednorazowe, a po krótkim czasie wsparcie się kończy – takie przekazy mogą zostać uznane za wprowadzające w błąd.
Co zrobić już dziś, żeby przygotować się na nowe przepisy?
Sześć kroków, które zwykle najszybciej porządkują komunikację w firmie:
Zebranie w jednym miejscu wszystkich „zielonych” i „etycznych” haseł stosowanych przy produktach: na opakowaniu, w sklepie internetowym, w reklamach oraz w grafice (np. listki, ziemia, kolorystyka, symbole).
Jeśli firma używa ogólników (np. „ekologiczne”, „zrównoważone”), dobrze jest zamienić je na prosty konkret: co dokładnie jest lepsze, w jakim zakresie i na jakiej podstawie (liczby, certyfikat, badanie). I podać te dane od razu tam, gdzie pada hasło.
Sprawdzenie komunikatów typu „neutralne klimatycznie”. Jeżeli opierają się głównie na kompensowaniu emisji (np. sadzeniu drzew lub zakupie certyfikatów), firma powinna rozważyć zmianę albo wycofanie takiego przekazu.
Audyt „zielonych znaczków” i deklaracji jakości. Jeśli to własny znak firmy, a nie element wiarygodnego systemu certyfikacji z niezależną kontrolą, może wymagać przebudowy albo usunięcia.
Przy stosowaniu porównań z innymi produktami („mniej emisji”, „bardziej recyklingowalne”, „najbardziej ekologiczne”) należy przygotować krótką notkę: jak liczone jest porównanie, jakie produkty obejmuje i skąd są dane – tak, by dało się ją pokazać klientowi w sklepie stacjonarnym czy w sprzedaży online.
Dla urządzeń z aplikacją lub oprogramowaniem (np. automatyczne podajniki, fontanny, lokalizatory) powinny być ustalone jasne zasady informowania o aktualizacjach: kiedy są, co zmieniają i czy mogą pogorszyć działanie urządzenia.
A tak naprawdę po co to wszystko?
Dyrektywa 2024/825 nie blokuje mówienia o środowisku. Blokuje zielone skróty myślowe, które nie mają przełożenia na rzeczywistość. Dla firm, które podejmują realne działania w zakresie ochrony środowiska, zmniejszenia emisji czy stosowania gospodarki obiegu zamkniętego, to w praktyce wzmocnienie ich wiarygodności w oczach konsumentów. Co przekłada się na zwiększenie przychodów i rozwój biznesu.
Wielu przedsiębiorców z branży zoologicznej rozważa wprowadzenie do obrotu karmy dla zwierząt pod własną marką. W praktyce takie rozwiązanie jest stosunkowo łatwe do wdrożenia, zwłaszcza gdy produkcja karmy zostaje zakontraktowana u zewnętrznego producenta.
Regulacje dotyczące karm dla zwierząt nie są w tym zakresie nadmiernie restrykcyjne. Nie oznacza to jednak, że sprzedaż karmy pod marką własną nie wiąże się z określonymi obowiązkami prawnymi. Warto je uwzględnić już na etapie planowania współpracy z producentem.
Wymogi rejestracyjne
Prowadzenie działalności związanej z karmami dla zwierząt – obejmującej m.in. zlecanie produkcji innym podmiotom, magazynowanie, sprzedaż detaliczną i hurtową, w tym sprzedaż online – wymaga spełnienia odpowiednich wymogów rejestracyjnych.
W zależności od zakresu działalności konieczna będzie rejestracja:
we właściwej miejscowo Inspekcji Weterynaryjnej (IW) albo
Inspekcji Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS), a w niektórych przypadkach w obu tych organach.
Dodatkowo przedsiębiorca powinien zweryfikować, czy w konkretnym modelu działalności wymagane są także inne zgłoszenia, w szczególności do:
Urzędu Miar,
Urzędu Marszałkowskiego,
Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami (BDO).
Zakres wymaganych zgłoszeń zależy od rodzaju prowadzonej działalności oraz skali obrotu.
Wskazówka!
Warto sprawdzić przed startem:
czy firma jest prawidłowo zarejestrowana jako podmiot działający na rynku pasz,
czy etykieta jednoznacznie wskazuje podmiot odpowiedzialny,
czy dostępna jest pełna dokumentacja składu,
czy nazwa marki nie narusza cudzych praw.
Dry pet food. Dry kibble food in scoop.
Nazwa podmiotu na etykiecie
Poza zapewnieniem prawidłowego oznakowania karmy kluczowe znaczenie ma wskazanie podmiotu odpowiedzialnego za etykietowanie. Zasady w tym zakresie reguluje rozporządzenie (WE) nr 767/2009 w sprawie wprowadzania na rynek i stosowania pasz.
W przypadku karm dla zwierząt domowych obowiązkowe jest podanie m.in.:
nazwy (firmy) i adresu podmiotu działającego na rynku pasz odpowiedzialnego za etykietowanie,
numeru zatwierdzenia zakładu tego podmiotu (jeżeli został nadany),
danych producenta albo numeru zatwierdzenia lub identyfikacyjnego producenta – jeżeli producent nie jest jednocześnie podmiotem odpowiedzialnym za etykietowanie.
Przepisy nie wskazują wprost, kto w każdej sytuacji powinien zostać uznany za podmiot odpowiedzialny. W praktyce jest to najczęściej podmiot, pod którego nazwą karma jest wprowadzana do obrotu. Ostateczne ustalenie zależy jednak od relacji biznesowej pomiędzy zamawiającym a producentem i powinno zostać jednoznacznie uregulowane w umowie.
Ważne!
Producent karmy odpowiada za proces wytwarzania, ale to podmiot wprowadzający produkt na rynek najczęściej ponosi konsekwencje kontroli administracyjnych.
Odpowiedzialność w przypadku kontroli i wycofania produktu
W przypadku zakwestionowania składu, oznakowania lub bezpieczeństwa karmy przez organy kontrolne w pierwszej kolejności adresatem działań organów będzie podmiot, pod którego marką produkt został wprowadzony do obrotu.
Nawet jeżeli produkcja karmy została zlecona zewnętrznemu producentowi, odpowiedzialność administracyjna i wizerunkowa co do zasady obciąża podmiot wprowadzający produkt na rynek. Z tego względu kluczowe znaczenie ma właściwe uregulowanie zasad odpowiedzialności oraz procedur postępowania w umowie z producentem.
Umowa z producentem
Choć w praktyce rynkowej zdarza się, że współpraca z producentem odbywa się bez szczegółowej umowy, takie rozwiązanie wiąże się z istotnym ryzykiem dla zamawiającego.
Umowa powinna regulować nie tylko warunki handlowe (cenę, terminy i warunki dostaw), ale również:
wskazanie podmiotu odpowiedzialnego za etykietowanie,
obowiązki związane ze zgłoszeniami do właściwych organów,
procedury reklamacyjne i zasady wycofania produktu z rynku,
odpowiedzialność stron w przypadku zakwestionowania składu lub oznakowania karmy przez organy kontrolne.
Dobrze przygotowana umowa stanowi podstawowe narzędzie ograniczania ryzyka prawnego.
Kontrola składu i dokumentacji
Podmiot wprowadzający karmę do obrotu powinien posiadać dostęp do dokumentacji potwierdzającej zgodność produktu z przepisami, w tym do specyfikacji składu oraz deklaracji producenta. Brak takiej dokumentacji może istotnie utrudnić obronę stanowiska przedsiębiorcy w przypadku kontroli, nawet jeżeli faktyczna produkcja karmy została powierzona innemu podmiotowi.
Dry kibble pet food. Dog or cat food in scoop on a wooden table.
Znak towarowy
Wprowadzając karmę pod marką własną, warto zadbać o ochronę nazwy jako znaku towarowego. Rejestracja może nastąpić na poziomie krajowym, unijnym lub międzynarodowym. Niezależnie od decyzji o rejestracji przedsiębiorca powinien upewnić się, że używane oznaczenie nie narusza praw osób trzecich. W tym celu często konieczne jest przeprowadzenie odpowiedniej analizy prawnej. Ochrona marki nie musi ograniczać się wyłącznie do znaku towarowego – możliwe jest również rozważenie ochrony opakowania, np. jako wzoru.
Karma bytowa a karma dietetyczna
Należy pamiętać, że odmienne wymogi mogą dotyczyć karm dietetycznych (weterynaryjnych), które podlegają dodatkowym regulacjom w zakresie składu, oznakowania i przeznaczenia. Wprowadzenie takiego produktu na rynek wymaga każdorazowo odrębnej analizy prawnej.
Sprzedaż online
W przypadku sprzedaży karmy pod marką własną za pośrednictwem sklepu internetowego należy dodatkowo uwzględnić obowiązki informacyjne wynikające z przepisów o ochronie konsumentów.
Podsumowanie
Planując sprzedaż karmy pod marką własną, warto w szczególności pamiętać o:
dopełnieniu obowiązków rejestracyjnych,
jednoznacznym ustaleniu, kto jest podmiotem odpowiedzialnym za oznakowanie,
