Kategoria

Praktyczne porady, trendy i strategie marketingowe dla sklepów i firm z branży zoologicznej.

Jak zbudować przewagę nad konkurencją dzięki obsłudze klienta?

W tym artykule zagłębimy się w różne sposoby na osiągnięcie i utrzymanie przewagi konkurencyjnej dzięki doskonałej obsłudze klienta. Przeanalizujemy jej wpływ na zadowolenie, lojalność i rentowność klientów. Jeśli więc jesteś gotowy, aby odkryć klucz do zdobycia i utrzymania przewagi konkurencyjnej, zanurzmy się w świat obsługi klienta i jego potencjał transformacyjny.

Z artykułu dowiesz się:

  • jak zbudować przewagę nad konkurencją,
  • jak obsługa klienta wpływa na rentowność Twojego biznesu,
  • jakie są trendy i nowości w obsłudze klienta.

Utrzymywanie przewagi nad konkurencją

W dzisiejszych czasach utrzymanie przewagi konkurencyjnej ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowego sukcesu. Chociaż istnieje wiele czynników, które przyczyniają się do sukcesu firmy, jednym z najważniejszych jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Sposób, w jaki wchodzisz w interakcje ze swoimi klientami, może wpłynąć na:

  • Twoją reputację,
  • lojalność klientów,
  • rentowność biznesu.

Koncepcja przewagi konkurencyjnej odnosi się do unikalnych aspektów firmy, które odróżniają ją od konkurencji, niezależnie od tego, czy chodzi o oferowanie doskonałego produktu, posiadanie bardziej wydajnego łańcucha dostaw, czy wdrażanie innowacyjnych strategii marketingowych. Firmy nieustannie dążą do uzyskania przewagi nad swoimi rywalami. Jednak jednym z często pomijanych aspektów osiągania i utrzymywania przewagi konkurencyjnej jest wyjątkowa obsługa klienta.

Obsługa klienta a budowanie przewagi konkurencyjnej

Obsługa klienta obejmuje całe doświadczenie klienta, od momentu interakcji z firmą do wsparcia otrzymywanego po zakupie. Obejmuje ona takie elementy jak:

  • komunikacja,
  • rozwiązywanie problemów,
  • szybkość reakcji,
  • personalizacja.

Gdy klienci czują się docenieni, a ich potrzeby są zaspokajane sprawnie i skutecznie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaną stałymi odbiorcami i polecą firmę innym.

Znaczenie obsługi klienta w zdobywaniu przewagi konkurencyjnej jest nie do przecenienia. W rzeczywistości badania wykazały, że firmy, które priorytetowo traktują obsługę klienta, cieszą się:

  • wyższymi wskaźnikami zadowolenia klientów,
  • zwiększoną lojalnością klientów,
  • wyższymi wynikami finansowymi.

Co więcej, zadowoleni klienci częściej stają się zwolennikami marki, rozpowszechniając pozytywne opinie i znacząco wpływając na reputację firmy.

box customer service

Jak doskonalenie obsługi klienta może generować większe zyski?

​Doskonalenie obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w generowaniu większych zysków. Firmy, które skupiają się na rozwoju obsługi klienta, często osiągają przewagę nad konkurencją. Obsługa kupujących nie jest tylko kwestią uprzejmości i uśmiechu, ale stanowi strategię, która może przynieść wiele korzyści.

Strategia obsługi klienta powinna być integralną częścią działalności firmy. Dobre zarządzanie obsługą może przyczynić się do zbudowania lojalności klientów, co przekłada się na większą sprzedaż i zyski. Klienci preferują firmy, które oferują im dobrą obsługę, a niestety często brakuje takich firm na rynku. Dlatego doskonalenie obsługi klienta może stać się źródłem przewagi konkurencyjnej.

Praktyczne metody polepszania obsługi klienta i wyprzedzania konkurencji

Istnieje wiele praktycznych metod, które pomogą Ci w podniesieniu jakości obsługi klienta i wyprzedzeniu konkurencji.

Strategia obsługi klienta

Po pierwsze, ważne jest stworzenie takiej strategii obsługi klienta, która będzie dostosowana do potrzeb i oczekiwań Twoich klientów. Przeanalizuj swoje dotychczasowe doświadczenia z klientami i zidentyfikuj obszary, w których możesz poprawić swoje działania. Następnie opracuj plan działania, który pozwoli Ci skutecznie realizować swoje cele.

Szkolenia dla pracowników

Po drugie, inwestowanie w szkolenia dla pracowników jest kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Zapewnij swoim pracownikom odpowiednie szkolenia dotyczące:

  • technik komunikacji,
  • rozwiązywania problemów,
  • rozumienia potrzeb klientów.

Zadbaj o to, aby zawsze byli dobrze poinformowani na temat produktów lub usług, które oferujesz. Kompetentni pracownicy będą w stanie lepiej zrozumieć klienta i skuteczniej odpowiadać na jego potrzeby, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji i lojalności konsumenta.

Monitorowanie jakości obsługi

Wreszcie, nie zapomnij o regularnym monitorowaniu i ocenie jakości obsługi klienta. Obejrzyj dane zwrotne od klientów i zbadaj, jakie są ich opinie na temat Twojej obsługi. Wykorzystaj te informacje do dostosowania swoich działań i wprowadzenia niezbędnych poprawek. Nieustanne doskonalenie procesów obsługi klienta pozwoli Ci nie tylko zadowolić obecnych odbiorców, ale także przyciągnąć nowych i zyskać przewagę konkurencyjną.

Jak obsługa klienta może przyciągać i utrzymywać lojalnych klientów

Jedną z kluczowych strategii obsługi klienta jest dostarczanie doskonałych doświadczeń. Wielu klientów niezależnie od branży szuka pozytywnych interakcji z firmą, której są lojalni.

Kolejną istotną kwestią jest skupienie się na potrzebach klienta. Ważne jest zapewnienie indywidualnego podejścia, aby zrozumieć i spełnić oczekiwania klienta. To wymaga aktywnego słuchania, empatii i elastyczności w działaniu. Klienci czują się docenieni i lojalni wobec marki, gdy ich potrzeby są rozpoznawane i zaspokajane w sposób skuteczny.

Kolejny kluczowy element strategii obsługi klienta to budowanie trwałych relacji z klientami. Regularna komunikacja, śledzenie satysfakcji klienta, oferowanie korzyści i nagród dla najbardziej lojalnych to tylko niektóre z metod budowania więzi. Lojalni klienci nie tylko wracają do firmy, ale także polecają ją innym, co przyczynia się do wzrostu marki i generowania lepszych wyników.

box customer service 2

Kluczowe wskaźniki sukcesu w badaniu jakości obsługi klienta

Jakość obsługi klienta odgrywa ogromną rolę w kształtowaniu wizerunku firmy oraz budowaniu lojalności klientów. Dlatego ważne jest, aby monitorować i mierzyć różne wskaźniki sukcesu w tym obszarze.

Jednym z kluczowych wskaźników sukcesu w badaniu jakości obsługi klienta jest stopa retencji klientów. Przewaga konkurencyjna osiągana i utrzymywana jest poprzez zatrzymywanie klientów i budowanie długotrwałych relacji z nimi. Im wyższa stopa retencji, tym lepiej organizacja spełnia oczekiwania klientów i utrzymuje ich satysfakcję.

Stopa retencji klientów to wskaźnik, który mierzy zdolność firmy do utrzymania swoich klientów i zachęcenia ich do powtarzalnych zakupów lub korzystania z usług.

Kolejnym wskaźnikiem sukcesu jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score). Pozwala on zrozumieć, jak bardzo lojalni są klienci i czy polecaliby firmę swoim znajomym. Im wyższy wskaźnik NPS, tym większa przewaga konkurencyjna organizacji, ponieważ szybko przekłada się ona na zdobywanie nowych klientów i rozwijanie bazy swojej klienteli.

NPS, czyli Net Promoter Score, to miernik używany do pomiaru lojalności klientów i zrozumienia, jak postrzegają oni daną firmę lub markę. Jest to popularna metoda analizy satysfakcji klientów i ich skłonności do polecania firmy innym. NPS jest oparty na pytaniu: Oceń w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt/usługę innym?

Ostatnim, ale nie mniej istotnym wskaźnikiem sukcesu w badaniu jakości obsługi klienta jest czas reakcji. Szybka i skuteczna obsługa klientów jest kluczowa w budowaniu ich zaufania oraz zadowolenia. Krótki czas reakcji świadczy o profesjonalizmie organizacji i wpływa na budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Jak technologia może wspierać doskonalenie obsługi klienta?

W dzisiejszych czasach technologia odgrywa kluczową rolę w doskonaleniu obsługi klienta i zdobywaniu przewagi nad konkurencją. Przedsiębiorstwa nie mogą już polegać jedynie na tradycyjnych metodach kontaktu z klientem, takich jak rozmowy telefoniczne czy spotkania twarzą w twarz. Instytucje muszą dążyć do dostarczania innowacyjnych, spersonalizowanych i łatwo dostępnych usług, które sprostają oczekiwaniom klientów.

Wprowadzenie narzędzi takich jak CRM (Customer Relationship Management) pozwala na gromadzenie informacji o klientach, analizowanie ich preferencji i historii zakupów oraz automatyzację procesów obsługi. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą lepiej zrozumieć potrzeby klienta i się do nich dostosować, co daje im przewagę konkurencyjną.

Inną zaletą technologii w obsłudze klienta jest możliwość szybkiego i efektywnego komunikowania się z klientem za pośrednictwem internetu. Firmy mogą wykorzystywać różne kanały komunikacji, takie jak czat na żywo, social media czy e-mail, aby szybko i skutecznie odpowiadać na pytania i prośby klientów. Dodatkowo rozwój technologii mobilnych umożliwia klientom dostęp do usług i informacji przez smartfony i tablety, co znacznie zwiększa wygodę i dostępność.

Przedsiębiorstwa, które inwestują w nowoczesne narzędzia i rozwiązania, są w stanie lepiej zrozumieć klienta i dostosować się do jego potrzeb, co pozwala im osiągać i utrzymywać lepsze wyniki.

Przykłady firm, które skutecznie wykorzystują obsługę klienta do zdobycia przewagi

Jednym z przykładów firm, które skutecznie wykorzystują obsługę klienta do zdobycia przewagi, jest Amazon. Gigant e-commerce postawił sobie za cel zapewnienie niesamowitego doświadczenia zakupowego swoim klientom. Dlatego inwestuje w rozwój technologii, które pomagają personalizować oferty i sugestie produktów. Dodatkowo Amazon skupia się na szybkiej i sprawnej dostawie, a także oferuje programy abonamentowe, które zapewniają darmową wysyłkę. Dzięki temu Amazon staje się jednym z najwyżej ocenianych sklepów internetowych na rynku.

Inny przykład to firma Zappos, specjalizująca się w sprzedaży obuwia. Obsługa klienta jest dla Zappos priorytetem, a ich podejście skupia się na stworzeniu miłego, indywidualnego kontaktu z klientem. Pracownicy są szkoleni, aby być uprzejmi i pomocni, a zadowolenie klienta jest mierzone przez wskaźniki takie jak czas trwania rozmowy telefonicznej czy liczba powtórnych zamówień. Dzięki temu Zappos cieszy się opinią jakościowego sklepu internetowego, a obsługa klienta pomaga im w zdobyciu przewagi nad konkurencją.

Oba przykłady pokazują, że skuteczna obsługa klienta może przynieść wymierne korzyści dla firmy i przyczynić się do sukcesu na rynku.

Jakie trendy i nowości w obsłudze klienta mogą przechylić szalę na korzyść Twojego biznesu

Jednym z najważniejszych trendów w obsłudze klienta jest personalizacja. Dzięki gromadzeniu danych o klientach i ich preferencjach można dostosować ofertę i sposób komunikacji do ich indywidualnych potrzeb. To wzmacnia zaangażowanie klienta i buduje większą lojalność wobec marki.

Kolejnym trendem jest wykorzystanie technologii w obsłudze klienta. Narzędzia, takie jak chatboty, automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów czy platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM), mogą znacznie ułatwić komunikację i usprawnić procesy obsługi. Dzięki nim można szybko i efektywnie reagować na potrzeby klientów, co przekłada się na pozytywne doświadczenia i większe zadowolenie.

Wreszcie, istotnym elementem w obsłudze klienta jest budowanie relacji. Oferowanie nie tylko produktów, ale także wartościowych treści, porad czy specjalnych ofert to sposób na nawiązanie bliższego kontaktu z klientem i zbudowanie długotrwałej relacji. Tego typu podejście nie tylko przyciągnie nowych klientów, ale także zachęci obecnych do powrotu i polecania marki innym.

Świat obsługi klienta ciągle ewoluuje, a nowe trendy i technologie pojawiają się coraz szybciej. Dlatego niezwykle istotne jest, by być na bieżąco i regularnie dostosowywać swoją strategię obsługi klienta do zmieniających się warunków, aby osiągnąć przewagę konkurencyjną i utrzymywać wysokie wyniki.

Podsumowanie: jak zastosowanie strategii obsługi klienta może zapewnić trwałą przewagę nad konkurencją

Podsumowując, strategia obsługi klienta jest niezbędnym narzędziem, które umożliwia firmie osiąganie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej na rynku. Skupienie się na zaspokajaniu potrzeb klientów i zapewnianiu im doskonałych doświadczeń zakupowych może prowadzić do budowania lojalności i zwiększenia sprzedaży. W dzisiejszym świecie biznesu, w którym konkurencja jest niezwykle silna, zastosowanie strategii obsługi klienta staje się czynnikiem decydującym o sukcesie firmy.

31 stycznia, 2024
stopa retencji

Stopa retencji klientów – klucz do stabilności i wzrostu Twojego biznesu

W biznesie każdy wie, że pozyskanie nowych klientów to ważny krok, ale zatrzymanie istniejących może być kluczem do długotrwałego sukcesu. Na tym właśnie polega stopa retencji klientów – to wskaźnik, który odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu stabilności i we wzroście firmy. W tym artykule przyjrzymy się bliżej stopie retencji, dowiemy się, dlaczego jest tak istotna i jakie korzyści może przynieść Twojemu biznesowi. Przygotuj się na odkrywanie tajemnic budowania lojalnych relacji z klientami!

Z artykułu dowiesz się:

  • co to jest stopa retencji klientów,
  • jakie są korzyści wynikają z wysokiej stopy retencji.

Stopa retencji klientów – co to takiego?

Stopa retencji klientów (ang. customer retention rate) to pojęcie wykorzystywane w biznesie i marketingu. Odnosi się do działań, które mają na celu zatrzymanie klientów i utrzymanie ich długotrwałych relacji z firmą. Jest to istotny aspekt strategii biznesowej, ponieważ utrzymanie istniejących klientów często jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych.

Dzięki podejściu bazującemu na retencji firma stara się zadowolić klientów, dostarczać im wartość oraz dbać o ich potrzeby, co sprzyja długoterminowemu zaangażowaniu klientów. Tego typu podejście obejmuje również rozpoznawanie i nagradzanie lojalnych klientów, tworzenie programów lojalnościowych oraz śledzenie feedbacku i opinii.

W rezultacie customer retention przyczynia się do:

  • stabilizacji przychodów,
  • budowania pozytywnego wizerunku firmy,
  • tworzenia trwałych więzi emocjonalnych między klientami a marką.

Wiele firm inwestuje w strategie retencji klientów, aby osiągnąć sukces na rynku i długotrwały wzrost.

Czy wiesz, że słowo „retencja” pochodzi z łaciny i oznacza „zatrzymanie”?

Dlaczego stopa retencji jest istotna w Twoim biznesie?

Sklepy zoologiczne obsługują stałych klientów, którzy regularnie kupują produkty dla swoich zwierząt. Wysoka stopa retencji oznacza, że te relacje są mocne i długotrwałe. Im dłużej klient pozostaje z firmą, tym więcej wydaje na produkty i usługi. Lojalni klienci są bardziej skłonni polecać firmę innym. Pozytywne opinie od stałych klientów mogą przyciągać nowych odbiorców.

Czy zdajesz sobie sprawę, że według danych opublikowanych przez „Harvard Business Review” pozyskanie nowego klienta może wiązać się z kosztami nawet 25 razy wyższymi niż utrzymanie dotychczasowego klienta?

stopa retencji

Korzyści wynikające z wysokiej stopy retencji klientów

Korzyści płynące z wysokiej retencji klientów są niezaprzeczalne. To kluczowy czynnik sukcesu każdego biznesu. Przyjrzyjmy się z bliska, dlaczego utrzymanie klientów w firmie jest tak istotne.

  • Stały przychód: klienci, którzy regularnie wracają, generują stały przepływ dochodów. Dzięki temu sklep może lepiej planować swoje zasoby i inwestycje.
  • Zwiększona lojalność: lojalni klienci są mniej podatni na oferty konkurencji. Wysoka lojalność klientów oznacza, że wybiorą Twój sklep zoologiczny lub produkt mimo innych dostępnych opcji.
  • Pozytywne rekomendacje: lojalni klienci mogą polecać sklep zoologiczny swoim znajomym. Pozytywne rekomendacje są bezcenne w zdobywaniu nowych konsumentów bez konieczności inwestowania dużych nakładów finansowych na marketing.
  • Lepsze zrozumienie klientów: dłuższa relacja z klientami pozwala lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje. Dzięki temu możesz dostosowywać swoją ofertę, usługi i strategię marketingową do dokładnych oczekiwań klientów. Personalizacja komunikacji i oferty przyczynia się do budowania więzi z konsumentami i zwiększania ich lojalności.
  • Optymalizacja kosztów: pozyskanie nowego klienta jest zazwyczaj kosztowne. Wysoka retencja klientów pozwala zaoszczędzić na kosztach pozyskiwania nowych klientów.
  • Wzrost sprzedaży: w dłuższej perspektywie czasowej wysoka stopa retencji klientów przekłada się na wzrost sprzedaży. Klienci, którzy regularnie wracają i pozostają lojalni, generują większe przychody dla sklepu zoologicznego.

Wysoka stopa retencji klientów to cel, do którego warto dążyć w branży zoologicznej. To kluczowy element długotrwałego sukcesu, który przekłada się na stabilność finansową i dobre relacje z klientami.

Podsumowanie

  • Retencja klientów odgrywa kluczową rolę w biznesie, pozyskiwanie nowych klientów jest znacznie droższe niż zatrzymanie już istniejących.
  • Długotrwałe relacje z klientami przekładają się na stabilność i wzrost dochodów firmy, a także budują silną markę.
  • Pomiar i analiza wskaźników retencji są niezbędne do skutecznego zarządzania strategią zatrzymywania klientów i zapewnienia sukcesu biznesu.
31 stycznia, 2024
trendy konsumenckie

Trendy konsumenckie – co będzie się działo na rynku zoologicznym w 2024?

Branża zoologiczna rozwija się bardzo dynamicznie, podążając za trendami wyznaczanymi przez konsumentów. Opiekunowie zwierząt domowych są coraz bardziej świadomi i poszukują konkretnych rozwiązań, które będą zgodne z ich światopoglądem. Ważne są dla nich zarówno dobro środowiska, jak i ich własna wygoda oraz zdrowie ich pupili. Czego możemy spodziewać się w roku 2024?

Z artykułu dowiesz się:

  • jak inflacja wpłynęła na decyzje zakupowe klientów branży zoologicznej,
  • jakie są światowe trendy konsumenckie w branży zoologicznej,
  • jakie organizacje badają trendy konsumenckie.

Inflacja i co dalej?

W odpowiedzi na wysoką inflację i rosnące koszty część konsumentów ucieka się do zachowań ograniczających wydatki. Korzystają z promocji, przechodzą na tańsze marki własne sieci handlowych i zakupy w dyskontach, a także decydują się na zakupy online.

Na szczęście rynek zoologiczny bazuje na silnym fundamencie humanizacji. Zwierzęta stają się członkami naszych rodzin. Coraz częściej spotykany model rodziny to 2+1, przy czym „1” to pies lub kot. Packaged Facts (wydawca badań rynkowych obejmujących m.in. branżę spożywczą czy zoologiczną od ponad 50 lat) optymistycznie prognozuje zatem, że sprzedaż karm dla psów i kotów w USA będzie w ciągu kilku najbliższych lat stale rosła. Możemy przypuszczać, że taka sytuacja będzie miała miejsce również w Europie, w tym na naszym rodzimym rynku.

Coraz częściej spotykany model rodziny to 2+1, przy czym „1” to pies lub kot.

Humanizacja zwierząt domowych

Aż 68% polskich opiekunów deklaruje, że zwierzęta domowe są w ich opinii członkami rodziny. Trend humanizacji postępuje od kilku lat i napędza rozwój wielu sektorów branży zoologicznej. Do prężnie rozwijających się kategorii należą m.in. smakołyki i suplementy dla psów i kotów. Na sklepowych półkach coraz częściej pojawiają się nowe produkty inspirowane żywnością dla ludzi. Mowa o lodach, smoothies czy ziołowych herbatach dla zwierząt.

W trendzie humanizacji i rozpieszczania pupili mieści się również rozszerzanie usług w branży zoologicznej.

Opiekunowie zwierząt na całym świecie coraz częściej mogą:

  • korzystać ze specjalnych basenów i siłowni dla psów,
  • robić zakupy w psich cukierniach,
  • organizować urodziny dla swojego pupila i jego zwierzęcych przyjaciół.

Z humanizacją wiąże się również przenoszenie trendów z dietetyki ludzkiej na żywienie psów i kotów. Konsumenci zaczynają coraz mocniej interesować się swoim zdrowiem i sięgają m.in. po produkty z grupy superfoods. Trend ten rozszerza się na rynek produktów dla zwierząt domowych. Klienci poszukują bowiem zdrowej karmy dla swoich zwierząt, wzbogaconej o prozdrowotne dodatki, np. spirulinę czy niektóre zioła.

trendy konsumenckie

Wygoda

Jednocześnie należy zwrócić uwagę, że wielu opiekunów jest zainteresowanych prostymi i wygodnymi rozwiązaniami. Rośnie zatem popularność żywności funkcjonalnej, zwłaszcza „suplementów” diety dla zwierząt domowych, które mają zapewnić korzyści zdrowotne przy najwyższej wygodzie opiekuna. Coraz więcej firm wprowadza również innowacyjne rozwiązania w zakresie spersonalizowanych posiłków dla zwierząt dostosowanych do wieku, aktywności i stanu zdrowia zwierzęcia. Pojawia się także możliwość subskrypcji paczek z zabawkami, przysmakami i gryzakami.

Ciekawostka

Najpopularniejsze oświadczenia dotyczące karm dla zwierząt domowych w Polsce to: wysoka zawartość białka, dobre źródło witamin, brak sztucznych konserwantów, naturalność i brak zbóż (produkty grain free).

Zrównoważony rozwój

Kolejny trend na rok 2024, o którym wspomina m.in. Innova Market Insights (globalny dostawca analiz rynkowych z międzynarodową siecią specjalistów), to dalsze skupianie się na zrównoważonym rozwoju.

Konsumenci coraz częściej oczekują:

  • działań na rzecz ochrony przyrody,
  • zrównoważonych opakowań,
  • minimalizacji śladu węglowego.

W duchu zrównoważonego rozwoju coraz popularniejsze stają się karmy wegetariańskie oraz produkty na bazie owadów stanowiących doskonałe źródło białka dla psów. Wiele marek wprowadza również zmiany w formulacjach swoich produktów. Sięgają także po opakowania nadające się do recyklingu lub tworzą specjalne inicjatywy, czego przykładem może być SWAP Recycling Program firmy Mars (wprowadzony na razie w Tajlandii). Umożliwia on klientom zamianę pustych opakowań po suchej lub mokrej karmie na zniżki, które można wykorzystać podczas zakupów karm marek oferowanych przez Mars..

Ciekawostka

Według danych podanych przez Euromonitor International (wiodący dostawca globalnych informacji biznesowych, analiz rynkowych i spostrzeżeń konsumenckich) 53% właścicieli zwierząt domowych twierdzi, że stara się ograniczać użycie plastiku, a 42% woli opakowania zrównoważone.

trendy konsumenckie

Produkty dla kotów

W nadchodzących latach będziemy obserwować rozwój rynku produktów premium i superpremium dla kotów. Sektor mokrych karm dla kotów stale rośnie, a według prognoz wzrost ten będzie utrzymywał się na poziomie ok. 6% w każdym z najbliższych trzech lat. Kolejnym istotnym segmentem będą także przysmaki dla kotów (w różnej postaci i dla kotów w różnym wieku).

Nasza wiedza o zwierzętach domowych rośnie. Z roku na rok pojawia się coraz więcej badań dotyczących ich zdrowia, zachowania oraz prawidłowego żywienia. Branża pet food podąża za nowinkami naukowymi i oferuje opiekunom coraz lepsze i ciekawsze produkty dla ich pupili.

Polecamy: Pies w sklepie – jak się zachować?

31 stycznia, 2024
CBD

Zakaz stosowania określenia „CBD” – ważny wyrok sądu

Produkty zawierające surowce konopne cieszą się ostatnimi laty dużą popularnością. Dotyczy to również produktów pet food, do których dodawane są m.in. oleje konopne. Tego rodzaju oleje naturalnie zawierają szereg różnych substancji, do których zalicza się kannabidiol, czyli CBD. Ostatnio jednak oznaczenia odwołujące się do CBD są coraz częściej przedmiotem kontroli różnych inspekcji oraz orzeczeń sądów. Poniżej komentujemy wyrok Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Olsztynie z dnia 12 września 2023 r., w którym sąd stwierdził, że określenie „CBD” zamieszczone w oznakowaniu karmy dla zwierząt jest niedozwolone, gdyż sugeruje właściwości lecznicze.

Określenie CBD na etykiecie

W tej sprawie kontrolowano oznakowanie mieszanki paszowej uzupełniającej, tzw. suplementu dla zwierząt. Na etykiecie produktu było użyte określenie „CBD” oraz dodatkowe oznaczenia (np. dotyczące zawartości kannabidiolu, zalecanej dziennej porcji produktu, zalecanego stopniowego wprowadzania produktów, konsultacji z lekarzem weterynarii w przypadku działań niepożądanych). Po przeprowadzonej kontroli Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS) wydała decyzję, w której zakwestionowała dopuszczalność użycia zastosowanych oznaczeń oraz nakazała usunięcie określenia „CBD” z etykiety. Od tej decyzji przedsiębiorca się odwołał, a sprawa ostatecznie trafiła do rozpoznania przez sąd administracyjny.

Sąd przychylił się do stanowiska inspekcji i stwierdził, że skrót „CBD” jest powszechnie utożsamiany z substancją leczniczą oraz właściwościami leczniczymi, a „skarżąca przedstawia swoje produkty w taki sposób, że mogą wywoływać u potencjalnego odbiorcy przeświadczenie, że są to produkty lecznicze”. Tym samym sąd uznał, że określenie „CBD” jest niedozwolonym oświadczeniem, które nie powinno znajdować się na etykiecie karmy dla zwierząt.

W polskim prawie wciąż nie ma ogólnego zakazu odwoływania się do obecności CBD w karmie.

Należy zaznaczyć, że powyższe orzeczenie zapadło w konkretnej sprawie. W polskim prawie wciąż nie ma ogólnego zakazu odwoływania się do obecności CBD w karmie. Stosując tego rodzaju oznaczenia, warto jednak zachować szczególną ostrożność, aby zminimalizować ryzyko uznania, że sugerują one niedozwolone właściwości.

Pełny tekst orzeczenia dostępny jest na stronie: https://orzeczenia.nsa.gov.pl/doc/1CA205DBCB

autor: Gabriela Łuniewska, prawnik

31 stycznia, 2024
błędy w żywieniu kota

5 błędów w żywieniu kotów – jak je naprawić?

Opiekunowie kotów chcą zapewnić swoim zwierzętom prawidłowe żywienie, ale czasami zapominają o ważnych kwestiach, które mają duże znaczenie! Dowiedz się, jakie są najczęstsze błędy opiekunów i jakie rozwiązanie zaproponować.

Z artykułu dowiesz się:

  • jak błędy popełniają opiekunowie w żywieniu kotów,
  • jak pomóc opiekunom dobrać odpowiedni produkt.

Błąd #1: Karmienie do woli

Wiele kotów otrzymuje porcje suchej karmy pozostawioną w misce przez cały dzień. Kot może zatem jeść, kiedy tylko ma na to ochotę. Jest to wygodne dla opiekuna, ale nie jest dobrym pomysłem, gdy pomyślimy o kocich potrzebach! Swobodny dostęp do pokarmu może być czynnikiem predysponującym do otyłości, gdy koty jedzą więcej niż potrzebują. Z drugiej strony część kotów traci zainteresowanie stale dostępnym pokarmem. Koty to łowcy!

Rozwiązanie: Najlepiej podawać kotu kilka posiłków dziennie. Opiekun może podawać je po przebudzeniu, przed wyjściem do pracy, po swoim powrocie i przed pójściem spać. Dla wielu opiekunów wydaje się to trudne, dlatego możesz polecić miski spowalniające jedzenie, automatyczne  podajniki karmy, a nawet serwowanie posiłku z maty węchowej czy konga!

Dobrze jest zaaranżować w żywieniu kota tzw.  aktywny łańcuch łowiecki, w którym zwierzę ma okazję, by wykorzystać wrodzony instynkt drapieżcy. Można to osiągnąć choćby poprzez zabawę w polowanie, zakończoną podaniem posiłku, który będzie zwieńczeniem kociej aktywności.

Błąd # 2: Podawanie karmy uzupełniającej jako podstawy diety

Niektórzy opiekunowie wybierają karmę dla kota „na oko” i nie upewniają się, czy jest ona kompletna i zbilansowana. Długotrwałe podawanie karm uzupełniających prowadzi do niedoborów składników odżywczych, a te braki mogą wpływać na stan zdrowia zwierzaka.

Rozwiązanie: Zawsze polecaj karmy pełnoporcjowe jako podstawę kociej diety. Dobrej jakości karma może i kosztuje więcej, ale na ogół jest właściwie zbilansowana, dzięki czemu opiekun podaje jej mniej niż karmy z niższej półki  cenowej, o niższej jakości.  Jeżeli zauważysz, że opiekun kupuje wyłącznie karmy uzupełniające, dopytaj, czy zwierzę otrzymuje również zbilansowaną karmę. Wytłumacz opiekunowi, że karmy uzupełniające to jedynie rodzaj „przysmaku” i sposobu na urozmaicenie kociego menu. Koty potrzebują karmy bardzo dobrej jakościowo, zawierającej odpowiednie składniki, w tym aminokwasy.

błędy w żywieniu kota

Błąd # 3: Karma niedopasowana do potrzeb kota

Karma dla kota powinna być dopasowana do  wieku oraz stanu zdrowia. Żywienie kociaka karmą dla dorosłych kotów (jeżeli w domu są już starsze koty) jest błędem, który może spowodować zaburzenia wzrostu i rozwoju kociaka. Podawanie dorosłemu kotu produktów dla kociąt może przyczyniać się do nadwagi. A koty niestety szybko przybierają na wadze, więc warto o tym pamiętać.

Rozwiązanie: Zawsze pytaj, w jakim wieku jest zwierzę, dla którego masz polecić karmę lub proponuj produkty „all life stages”, czyli na wszystkie etapy życia kota.

Błąd #4: Zbyt mało wody w diecie kota

Wiele kotów pije zbyt mało wody! Karmienie kota wyłącznie suchą karmą i brak zachęcania go do picia w inny sposób, może spowodować, że kot będzie odwodniony. Niedobór wody w diecie prowadzić może również do wielu schorzeń, w tym do niewydolności nerek, którą niestety wykrywa się najczęściej zbyt późno, w zaawansowanym stadium, gdyż schorzenie to w pierwszych stadiach przebiega często bezobjawowo.  

Rozwiązanie: Zaproponuj opiekunowi wprowadzenie mokrej karmy. Możesz również zachęcić go do zakupu fontanny dla kotów lub zakupu kilku misek, które można rozstawić w różnych częściach domu. W ten sposób można zwiększyć ilość dostarczanej kotu wody i zapewnić mu zdrowe nawodnienie organizmu i jednocześnie ograniczyć ryzyko wystąpienia wielu schorzeń.

Błąd #5: Przygotowywanie niezbilansowanych posiłków domowych

Dieta domowa oraz surowa to coraz modniejsze modele żywienia. Taka dieta jest smakowita, a opiekun ma kontrolę nad składnikami kociej diety. Niestety, nie każdy opiekun zagłębia się w szczegóły, co sprawia, że dieta kotów bywa całkowicie niezbilansowana lub zostaje zbilansowana w sposób niewłaściwy.

Rozwiązanie: Zachęć osoby zainteresowane dietą domową lub BARF do konsultacji z lekarzem weterynarii, lub z dietetykiem weterynaryjnym. Tylko specjalista jest w stanie rozpisać właściwy schemat żywienia kota, który jest opracowywany indywidualnie dla każdego zwierzaka.  Doradź wprowadzenie właściwych suplementów np. kwasów tłuszczowych omega-3 w postaci olejów rybnych, czy jodu w formie sproszkowanych alg morskich.

Rozmawiając z opiekunami, postaraj się poznać ich zwyczaje i potrzeby kota. Krótka rozmowa wystarczy, by wychwycić potencjalne błędy. Jeżeli w delikatny sposób nakierujesz klientów na zakup właściwych produktów,  to poczują, że jesteś profesjonalistą i naprawdę dbasz o ich pupila!

31 stycznia, 2024
relacje z klientami
,

Zbuduj relacje ze swoimi klientami, tak aby Twój sklep był pierwszym wyborem!

Kiedy słyszysz o budowaniu relacji z klientami, to prawdopodobnie w pierwszej kolejności przychodzą Ci do głowy kupony rabatowe lub karty lojalnościowe. Tak, to są instrumenty, które mogą sprawić, że klient wybierze Twój sklep. Jednak to nie jest budowanie relacji, ale jej kupowanie. Prawdziwe budowanie relacji zaczyna się przy ladzie, kiedy jako pracownik zwracasz uwagę na klienta, witasz się z nim i zaspokajasz jego potrzeby, zarówno te oczywiste, z którymi przyszedł, jak i te, które dopiero odkryjesz podczas rozmowy z klientem o nim i o jego pupilu.

Nie zawsze na półkach Twojego sklepu znajdzie się to, czego szuka klient, ale z pewnością warto dążyć do tego, aby Twój sklep był postrzegany jako pierwsze miejsce, w którym klient będzie szukał tego, czego potrzebuje.

Z artykułu dowiesz się:

  • co zrobić, aby klienci wracali do Twojego sklepu po kolejne zakupy,
  • co mówić i robić, aby pozyskać serca i umysły klientów,
  • jak zastosować zasady sprzedaży relacyjnej.

Co zrobić, aby klienci do mnie wracali

Są cztery kroki, które możemy zrobić, aby nasz sklep stał się miejscem pierwszego wyboru.

  1. W pierwszym kroku zadbaj o asortyment, szczególnie dla stałych klientów. Jeśli masz to, czego na co dzień potrzebują Twoi klienci, to przyzwyczajasz ich, aby regularnie odwiedzali Twój sklep. Stali klienci napędzają Twój biznes, ale też oczekują, że zawsze znajdą na półkach to, co lubi ich pupil. Ta sama karma, w tym samym opakowaniu, w tym samy miejscu i najlepiej w tej samej lub niższej cenie.
  2. Następnie zadbaj o różnorodność produktową. Nowi klienci, ale również ci, z którymi współpracujesz na co dzień, chcą mieć możliwość wyboru. Nawet jeśli przy każdych zakupach stali klienci wybierają ten sam produkt, to sama świadomość, że w każdej chwili mogliby kupić coś innego, sprawia, że nie czują potrzeby, aby zaglądać do konkurencji. Nowi klienci muszą natomiast podjąć decyzję. Być może jeszcze nie wiedzą, czego szukają, wtedy ty, jako pracownik sklepu, powinieneś pomóc im w wyborze. Robiąc to, miej świadomość, że to jest ta magiczna chwila, która może sprawić, że zyskasz kolejnego stałego klienta.
  3. Zadbaj, aby każdy pracownik miał odpowiednią wiedzę na temat produktów, które oferujesz. Jako klienci lubimy być w rękach fachowców. Szukamy najlepszego mechanika, najlepszego stomatologa i najlepszego sklepu, w którym pracownicy nie muszą czytać przy kliencie składu produktu. Jest jeszcze jedna istotna kwestia dotycząca wiedzy – to sposób jej przekazania klientowi. Bo co z tego, że wiesz wszystko na temat karm dla psów, jeśli nie rozmawiasz z klientami lub rozmawiasz, ale nie potrafisz w sposób praktyczny zaproponować 2–3 produktów, które będą spełniały oczekiwania klienta?
  4. Zrekrutuj i wyszkol zespół, który pracuje z pasją, kocha zwierzęta, lubi ich właścicieli i będzie budować trwałe relacje z klientami. Świetny marketing, dobre produkty czy nawet znakomita lokalizacja często tracą na znaczeniu, jeśli masz pracownika z podejściem „ja tu tylko pracuję”. Klienci chcą być obsługiwani w przyjaznej atmosferze. Dobry pracownik umie sprawić, że klient czuje się zauważony i doceniony, umie też zaspokoić potrzeby klienta i jego pupila. Można nauczyć kogoś procedur, można przekazać mu komplet wiedzy na temat produktów, ale znacznie trudniej jest zmienić czyjś charakter, aby potrafił budować relacje z klientami.
relacje z klientami

Jak zbudować trwałe relacje z klientami

Budowanie trwałych relacji z klientami nie może bazować na nakazach, zakazach czy procedurach, ale na wartościach, które są niezbędne do tego, aby w sposób naturalny zadbać o klienta i budować pozytywne doświadczenia podczas wizyty w sklepie. Takie podejście sprawi, że klient będzie lojalny i wróci po kolejne zakupy.

Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, jak budować pozytywne relacje z klientami:

  • Bądź uprzejmy. Fizyczne dowody uprzejmości to zwroty grzecznościowe, życzliwa mimika twarzy, gestykulacja i inne przychylne zachowania wobec klienta. Dzięki uprzejmości ocieplasz atmosferę i pokazujesz przyjazne nastawienie. Ważne jest jednak, aby używać zwrotów grzecznościowych złożonych. Zwroty grzecznościowe złożone zawsze składają się z czasownika oraz przysłówka, np. bardzo dziękuję, bardzo proszę, witam serdecznie.
Aby okazać, że jesteś uprzejmy, używaj takich zwrotów: witam serdecznie,bardzo dziękuję,jest mi niezmiernie miło,zapraszam serdecznie,bardzo proszę,życzę miłego dnia.
  • Bądź proaktywny. Bierni pracownicy to plaga w sklepach. Podają towar, przyjmują zapłatę – klient o nich nie pamięta. Natomiast pracownik proaktywny to skarb. Jeśli w czasie obsługi wychodzisz z inicjatywą i przekraczasz oczekiwania w zakresie doradzenia klientowi odpowiednich produktów, to zostawiasz trwały ślad w emocjach. Kiedy proponujesz lub informujesz o tym to, co ułatwia, upraszcza, pomaga lub daje korzyść, to budujesz swój wizerunek profesjonalisty. Proaktywność okazujemy również zachowaniem i odpowiednim słownictwem.
Aby okazać, że jesteś proaktywny, używaj takich zwrotów: może pan…, rekomendowałbym jednak…,czy chciałby pan, abym…,czy mogę panu coś zaproponować?w czym jeszcze mogę pomóc?

Warto jednak dokonać subtelnego rozróżnienia pomiędzy proaktywnością a zbytnią nachalnością. Częsty błędem jest zadawanie klientowi, gdy tylko zatrzyma się przy jakiejś półce, pytania: „W czym mogę pomóc?”. Wiem, że intencje są słuszne, ale to pytanie sprawdzi się tylko wtedy, gdy zauważysz, że klient faktycznie czegoś szuka. W innych sytuacjach jest po prostu irytujące. Zamiast tego warto podejść do klienta i po prostu powiedzieć: „Gdyby pan czegoś potrzebował, to jestem w pobliżu i z przyjemnością pomogę”.

relacje z klientami
  • Bądź empatyczny. W empatii chodzi o zauważanie uczuć i emocji klienta oraz ich odzwierciedlenie. Kiedy klient, powie, że szuka smakołyków dla psa, który jest chory, okaż współczucie i nadzieję na szybką poprawę. Możesz zapytać, co się stało, lub powiedzieć: „Bardzo panu współczuję, bo pan się martwi, a pana pies zapewne wolałbym teraz biegać, a nie siedzieć w domu. Jestem przekonany, że szybko dojdzie do siebie!”.

Empatia brzmi w słowach, które wypowiadasz. Określasz nimi swój stosunek emocjonalny do sprawy lub klienta.

  Aby okazać, że jesteś empatyczny, używaj takich zwrotów: bardzo mi przykro, że…wiem, że to nie jest komfortowa sytuacja…cieszę się, że mogłem pomócz przyjemnością sprawdzę to dla pana  

Okazując emocje, swoje uczucia, które towarzyszą danej sytuacji, pokazujesz, że ci zależy. Wzbudzasz

w ten sposób zaufanie klienta. Pokazujesz, że nie jesteś zwyczajnym sprzedawcą w sklepie. Z perspektywy klienta to jeden z najważniejszych aspektów budowania relacji.

  • Bądź pomocny. W byciu pomocnym chodzi o to, aby deklarować się personalnie.
    Kiedy mówisz do klienta, używaj sformułowań: (JA) pomogę, (JA) sprawdzę to dla pana. Okazuj klientowi, że ważne są dla Ciebie relacje z daną osobą i jesteś nastawiony na długofalową współpracę. Klienci przyzwyczają się do miejsc, w których kupują, ale to zachowania sprzedawcy sprawiają, że sklep kojarzy im się z partnerem, który zasługuje na zaufanie.
  Aby okazać, że jesteś pomocny, używaj takich zwrotów: postaram się panu pomóczrobię tak, aby był pan zadowolony…zależy mi na tym, aby…zajmę się tym osobiście…  

Chcesz, aby Twoi klienci kupowali, wracali i polecali Twój sklep. A do tego potrzebne jest przekraczanie oczekiwań klienta. W otoczeniu licznej konkurencji największą różnicę robi człowiek.

Klient, który czuje się zauważony i zrozumiany, klient, który widzi prawdziwe zainteresowanie – będzie wracał i będzie polecał. Każda wizyta w Twoim sklepie zoologicznym to szansa na porozmawianie z klientem i zachęcenie go do wypróbowania nowych produktów czy rozwiązań.

  Pamiętaj: nikt nie będzie chciał rozmawiać ze sprzedawcą, który rzuca sztampowe: „mamy promocję na…” czy „proponuję dodatkowo…”. Aby zbudować relacje z klientem, potrzebne jest odpowiednie podejście, a skuteczne budowanie relacji bazuje na wzajemnym szacunku, uczciwości, empatii oraz dostarczaniu wartości ponad oczekiwania klientów. Jest to ciągły proces, który wymaga zaangażowania i nieustannego dbania o doskonałość w obszarze obsługi klienta.

autor: Grzegorz Sikorski, ekspert ds. sprzedaży i obsługi klienta

31 stycznia, 2024

Szukaj

25–27 września 2026

Spotkajmy się na PetExpo 2026

Największe targi B2B branży zoologicznej w Polsce. Bydgoszcz, BCTW.

140+
wystawców
600+
marek
3
dni
  • Nowości produktowe z całej branży
  • Kontakty z dostawcami i dystrybutorami
  • Szkolenia i strefa wiedzy
Dowiedz się więcej →