Kategoria

Praktyczne porady, trendy i strategie marketingowe dla sklepów i firm z branży zoologicznej.

W ostatnim czasie przyjęto wiele nowych regulacji prawnych dotyczących opakowań. Do polskiego prawa wdrożono między innymi wymogi dyrektywy plastikowej i stworzono system kaucyjny. Czeka nas jednak przyjęcie kolejnych nowych przepisów prawa, które mają wprowadzić coraz to nowe obowiązki. Ma to związek z wdrażaniem przez Unię Europejską i Polskę wymogów Europejskiego Zielonego Ładu oraz gospodarki o obiegu zamkniętym (GOZ). Z jednej strony dąży się do ograniczania ilości powstawania odpadów z opakowań, a z drugiej do maksymalizacji ich ponownego wykorzystania. Ten trend regulacyjny nie omija również opakowań karm dla zwierząt. W tym oraz w kolejnych tekstach będziemy dla Państwa opisywać zmiany prawa obejmujące ten temat. Poniższy artykuł przedstawia nadchodzące zmiany dotyczące nowych obowiązkowych oznaczeń na etykietach karm dla zwierząt.

Z artykułu dowiesz się:

  • Jakie wpływ nowe regulacje opakowań mają na branżę pet food?
  • Jakie zmiany niesie Europejski Zielony Ład dla producentów opakowań?
  • Jakie są nowe wymogi dotyczące etykietowania karm dla zwierząt?

Nowe regulacje dotyczące opakowań w branży pet food

Nowe regulacje opakowaniowe wprowadziły już kilka obowiązkowych oznaczeń, m.in. oznaczenie systemu kaucyjnego[1] czy tzw. żółwika, ostrzegającego o zawartości plastiku np. w kubkach jednorazowych[2]. Zmiany te dotychczas omijały produkty pet food. To się jednak ma zmienić, gdyż w trakcie procesu legislacyjnego są projekty dwóch aktów prawnych, których przyjęcie będzie oznaczało obowiązek stosowania na etykietach wielu kategorii produktów (w tym również na karmach) nowych oznaczeń: segregacji odpadów z opakowań oraz wskazywania materiałów opakowaniowych.

box kontr 3

A. Oznaczenie segregacji odpadów z opakowań

Coraz częściej na polskim rynku można spotkać oznaczenia wskazujące konsumentom, do jakiego kontenera z odpadami powinni wyrzucać dane opakowania. Obecnie są to oznaczenia dobrowolne (nieobowiązkowe). To się jednak ma zmienić, gdyż projekt ustawy o zmianie ustawy o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi oraz niektórych innych ustaw (nr projektu z wykazu: UC81) zakłada, że na każdym opakowaniu przeznaczonym dla gospodarstwa domowego mają się znaleźć takie oznaczenia.

W projekcie tej ustawy czytamy:

1a. Przedsiębiorca wprowadzający produkty w opakowaniach ma obowiązek umieszczać na opakowaniach oznakowania wskazujące na sposób selektywnego zbierania odpadów powstałych z tych opakowań według frakcji odpadów, zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie art. 4a ust. 1 ustawy z dnia 13 września 1996 r. o utrzymaniu czystości i porządku w gminach (Dz. U. z 2021 r. poz. 888).

1b. Oznakowanie, o którym mowa w ust. 1a, musi zostać dostosowane tak, aby mogły korzystać z niego osoby niedowidzące i niewidome.

Do przedstawionego projektu można dodać kilka praktycznych komentarzy:

  • Przede wszystkim nie przewiduje się stworzenia jednego określonego wzoru oznaczenia. Każdy znakujący produkty będzie musiał stworzyć własne oznaczenie.
  • Oznaczenia mają bazować na podziale odpadów opakowaniowych na frakcje określone w rozporządzeniu Ministra Klimatu[3]. Frakcje te będą musiały być podane w oznaczeniu, jednak projekt nie przewiduje obowiązku, aby stosować również kolorystykę właściwą dla kontenera na daną frakcję. Oznacza to, że to nie będzie wymagane kolorowe oznaczenie.
  • Co do obowiązku dostosowania oznaczenia dla osób niedowidzących i niewidomych to istnieje dosyć duże prawdopodobieństwo, że wymóg ten nie znajdzie się w ostatecznej wersji ustawy. Podczas konsultacji społecznych zostało bowiem zgłoszonych bardzo wiele zastrzeżeń dotyczących praktycznej możliwości wykonania tego obowiązku na stosowanych w Polsce opakowaniach. Ponadto sami twórcy ustawy w uzasadnieniu nie wyjaśnili, w jaki sposób należałoby taki obowiązek wypełnić.
  • Projekt ustawy przewiduje nakładanie administracyjnych kar pieniężnych w wysokości od 10 000 zł do 500 000 zł w przypadku niezamieszczenia oznaczenia lub braku jego dostosowania dla osób niedowidzących i niewidomych. Szczególnie warto zwrócić uwagę na minimalny, ale bardzo wysoki próg kary.
  • Znaczenia oznakowania. W innym miejscu projektu zaznaczono, że urzędem kontrolującym poprawność zastosowanego oznaczenia ma być Inspekcja Ochrony Środowiska. Dojdzie więc kolejny urząd uprawniony do kontrolowania znakowania karm dla zwierząt.

Sam projekt został opublikowany i trafił do konsultacji społecznych jeszcze w 2021 roku. Natomiast nie trafił jeszcze do Sejmu. Dlatego trudno przewidzieć, kiedy oraz w jakim kształcie ustawa zostanie ostatecznie przyjęta. Można jednak oczekiwać, że w najbliższych miesiącach nowy rząd oraz parlament będą kontynuować pracę nad ustawą, gdyż ma ona tworzyć wymagany przez prawo unijne system Rozszerzonej Odpowiedzialności Producenta (ROP). W ramach tego systemu każdy producent wprowadzający na rynek produkt w opakowaniu będzie musiał ponosić za to dodatkową odpowiedzialność. Jednym z elementów tej odpowiedzialności ma być właśnie stosowanie nowego oznaczenia.

header kontr 1 1

B. Oznaczenie materiałów opakowaniowych

Zmiany wymogów etykietowania opakowań nadchodzą również ze strony prawodawców unijnych. Od 2022 roku powstaje bowiem zupełnie nowe unijne rozporządzenie dotyczące opakowań[4]. Będzie ono dotyczyło wszystkich opakowań stosowanych dla produktów w całej UE, w tym także opakowań produktów pet food oraz innych artykułów dla zwierząt. Jednym z wymogów tego projektu jest wprowadzenie obowiązkowego oznaczenia materiałów, z których wykonane jest dane opakowanie.

Obecnie stosowanie oznaczeń materiałów opakowaniowych jest w Polsce nieobowiązkowe. Polskie przepisy określają wzory dobrowolnych oznaczeń w tym obszarze[5]. W niektórych państwach unijnych istnieją jednak wymogi używania takich oznaczeń (np. we Włoszech). Nowe rozporządzenie ma uporządkować wskazywanie na użyte opakowaniowe w całej Unii Europejskiej. Na wszystkich opakowaniach – poza transportowymi – takie oznaczenie będzie musiało się znaleźć. Wymóg ten dotyczy również opakowań stosowanych w e-commerce.

Chociaż projekt rozporządzenia ma ujednolicać prawo w całej UE, to nie przewiduje jednego konkretnego wzoru oznaczenia. Prawdopodobnie ma być on określony przez Komisję Europejską w rozporządzeniu wykonawczym, które w przyszłości zostanie wydane do omawianego podstawowego rozporządzenia.

Jeśli chodzi o termin wejścia w życie, to projekt zakłada, że znakowanie stanie się obowiązkowe po upływie jednego roku od przyjęcia uchwały/rozporządzenia. Obecne prace legislacyjne najprawdopodobniej zakończą się w 2024 roku. Można zatem zakładać, że nowe oznaczenia trzeba będzie stosować w perspektywie najbliższych 2–3 lat.

Będziemy Państwa informować o dalszych pracach legislacyjnych dotyczących przedstawionych oznaczeń. Warto jednak już teraz rozważyć, w jaki sposób dostosować się do nowych wymogów etykietowania. Pomagamy bezpiecznie przygotować się na nadchodzące zmiany. Znajdziecie nas Państwo na https://food-law.pl/.


[1] Ustawa z dnia 13 lipca 2023 r. o zmianie ustawy o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi oraz niektórych innych ustaw.

[2] Ustawa z 14 kwietnia 2023 r. o zmianie ustawy o obowiązkach przedsiębiorców w zakresie gospodarowania niektórymi odpadami oraz o opłacie produktowej oraz niektórych innych ustaw – implementacja dyrektywy plastikowej.

[3] Rozporządzenie Ministra Klimatu i Środowiska z dnia 10 maja 2021 r. w sprawie sposobu selektywnego zbierania wybranych frakcji odpadów.

[4] Wniosek dotyczący Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie opakowań i odpadów opakowaniowych, zmieniającego rozporządzenie (UE) 2019/1020 i dyrektywę (UE) 2019/904 oraz uchylające dyrektywę 94/62/WE.

[5] Rozporządzenie Ministra Środowiska z dnia 3 września 2014 r. w sprawie wzorów oznakowania opakowań.

autor: Patryk Kalinowski, prawnik
https://food-law.pl/

23 stycznia, 2024

W dobie ery cyfrowej obecność w social mediach stała się kluczowym elementem działań marketingowych dla niemal każdego biznesu. Dla właścicieli sklepów zoologicznych ta forma komunikacji oferuje unikalne możliwości dotarcia do klientów i budowania ich lojalności.

Z artykułu dowiesz się:

  • Jak social media zwiększą widoczność Twojego sklepu?
  • Jak możesz zwiększyć sprzedaż dzięki social mediom?
  • Jak zbudujesz lojalność klientów dzięki social mediom?

Zwiększona widoczność sklepu

Social media są potężnym narzędziem, które znacznie zwiększy widoczność Twojego sklepu zoologicznego. W dzisiejszych czasach mnóstwo osób korzysta z mediów społecznościowych, dlatego ważne jest, abyś był tam, gdzie są Twoi klienci. Regularne publikowanie atrakcyjnych treści, takich jak:

  • zdjęcia zwierząt,
  • porady dotyczące opieki i pielęgnacji,
  • informacje o nowych produktach,

sprawi, że dotrzesz nie tylko do obecnych, ale też do nowych klientów. Ponadto poprzez wartościowe publikacje zyskasz reputację eksperta i osoby, która dba o dobro pupili swoich klientów.

box social media 1

Bezpośredni kontakt z klientami

Platformy społecznościowe umożliwią Ci bezpośredni kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami. Dzięki temu możesz:

  • szybko odpowiadać na pytania (np. o godziny otwarcia sklepu czy dostępność jakiegoś produktu),
  • zbierać opinie na temat Twojego sklepu, jakości obsługi, czy jakości asortymentu,
  • budować relacje z klientami poprzez interakcje (np. komentarze czy udostępnianie postów producentów produktów dla zwierząt, portali specjalistycznych publikującycvh wartościowe treści czy swoich klientów, którzy będą oznaczać Twój sklep w swoich postach).

Takie działania budują zaufanie i sprawiają, że klient chce przyjść na zakupy właśnie do Twojego sklepu.

Wsparcie sprzedażowe

Social media mogą również wspierać Twoją sprzedaż. Możesz wykorzystać platformy takie jak Facebook czy Instagram do promowania ofert specjalnych, wyprzedaży czy nowości w asortymencie. To doskonały sposób, by przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do odwiedzenia sklepu stacjonarnego lub zakupów online.

box social media 2

Budowanie społeczności

Tworzenie społeczności wokół Twojego sklepu zoologicznego to kolejna zaleta obecności w social mediach. Możesz tworzyć grupy, organizować konkursy, a także angażować się w lokalne wydarzenia związane ze zwierzętami, co pozwoli zbudować silną i zaangażowaną społeczność. Pamiętaj, że takie działania są lubiane przez klientów i powodują, że bardziej przywiązują się oni do Twojego sklepu. A lojalny i związany z Twoim sklepem klient będzie chętnie polecał go swoim znajomym.

Edukacja

Social media dają Ci również możliwość edukowania klientów. Udostępnianie wartościowych treści, takich jak poradniki dotyczące opieki nad zwierzętami, może pomóc w ugruntowaniu reputacji Twojego sklepu jako eksperta w branży. Obawiasz się, że nie będziesz miał czasu na tworzenie tylu treści? Pamiętaj, że nie wszystkie muszą być przygotowywane przez Ciebie. Możesz udostępniać ciekawe informacje z innych profili poprzez funkcję „udostępnij”. Ty pokażesz się w roli eksperta, a innym profilom będzie miło, że udostępniasz ich treści.

Zapamiętaj:

  • W dzisiejszych czasach nieobecność w social mediach może być dużą przeszkodą w rozwoju biznesu.
  • Media społecznościowe oferują sklepom zoologicznym nie tylko możliwość zwiększenia sprzedaży, ale również budowania silnej i lojalnej społeczności wokół sklepu.
  • Wykorzystanie social mediów w odpowiedni sposób może przynieść znaczące korzyści dla Twojego biznesu. I co najważniejsze – nie jest to wcale trudne!

23 stycznia, 2024
event w sklepie

W dynamicznym świecie handlu zoologicznego organizacja eventów staje się coraz bardziej istotną strategią dla sklepów dążących do wyróżnienia się na rynku. Te wydarzenia oferują nie tylko okazję do promocji produktów, ale także budują społeczność i zwiększają zaangażowanie klientów. W naszym artykule przybliżymy, dlaczego eventy są tak ważne dla sklepów zoologicznych i jak mogą przyczynić się do ich sukcesu.

Z artykułu dowiesz się:

  • co zyskasz, organizując event w swoim sklepie,
  • jak zdobyć lojalność klientów,
  • jakie eventy zorganizować.

Dlaczego warto organizować eventy w sklepie?

W świecie, w którym konkurencja w branży zoologicznej jest coraz większa, kluczem do wyróżnienia się musi być coś więcej niż tylko asortyment produktów. Eventy organizowane w sklepie zoologicznym mogą być właśnie tym dodatkowym walorem. Dlaczego warto je organizować? Oto siedem powodów, które przekonają Cię do działania!

  1. Zwiększysz ruchu w sklepie: wydarzenia, takie jak warsztaty edukacyjne, spotkania z ekspertami czy adopcje zwierząt, przyciągną do Twojego sklepu zarówno stałych, jak i nowych klientów, dzięki czemu zwiększysz sprzedaż i widoczność swojego sklepu wśród lokalnej społeczności.
  2. Zbudujesz społeczność: regularne eventy pomogą Ci w budowaniu lojalnej bazy klientów. Kupujący, którzy uczestniczą w wydarzeniach, czują się częścią czegoś większego, co przekłada się na lojalność i częstsze wizyty w sklepie.
  3. Wzmocnisz relacje z klientami: bezpośredni kontakt z klientami podczas eventów pozwala lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje. To nieoceniona wiedza, która pomoże Ci dopasować ofertę i usługi do oczekiwań klientów.
  4. Wyróżnisz się na tle konkurencji: oryginalne i ciekawe eventy pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji i zaoferować klientom coś, czego nie znajdą w innych miejscach.
  5. Wypromujesz sklep w social mediach: eventy są często udostępniane i komentowane w mediach społecznościowych, co może zwiększyć zasięg i widoczność sklepu.
  6. Zwiększysz sprzedaż sezonową: eventy organizowane z okazji świąt, wydarzeń sezonowych lub specjalnych promocji dodatkowo przyciągają uwagę klientów.
  7. Wypromujesz nowości i bestsellery: eventy są idealną okazją do promocji nowych produktów lub bestsellerów. Możesz zorganizować prezentacje czy pokazy na żywo. Tego dnia możesz przygotować też specjalne promocje na te produkty.

Lojalizacja klienta

Systematyczne organizowanie wydarzeń i promocji w sklepie pozwoli Ci zyskać lojalność klientów, którą często zdobywa się całymi latami. To trudny i długi proces, nad którym warto jednak pracować, bo może Ci przynieść wiele wymiernych korzyści. Zastanawiasz się, jak to zrobić? Musisz pokazać klientowi, że Twój sklep zaspokaja jego potrzeby. Jeśli Twój klient poczuje, że zawsze znajdzie na Twojej półce sklepowej to, po co przychodzi, a dodatkowo jakość obsługi spełni jego wymagania, to będzie częściej od Ciebie kupował. Jeśli pozyskasz lojalnego klienta, z dużym prawdopodobieństwem nie przejdzie on do Twojej konkurencji, a dodatkowo będzie polecał Twój sklep znajomym.

box event 1

9 pomysłów na event w sklepie zoologicznym

Jak już ustaliliśmy, organizowanie eventów to świetny sposób, by przyciągnąć klientów do sklepu i sprawić, by stali się w nim stałymi bywalcami. Lojalizacja klienta to trudny proces, ale jeśli dobrze go przeprowadzisz, możesz być pewny, że klient wybierze Twój sklep, a nie Twojej konkurencji. Oto dziewięć pomysłów na eventy, które pomogą zyskać Ci nowych klientów i wzmocnić wieź ze starymi.

  1. Spotkanie z ekspertem: zaproś do sklepu np. lekarza weterynarii, behawiorystę, trenera psów, hodowcę czy fizjoterapeutę. Może on udzielić profesjonalnych porad, bezpłatnych konsultacji, poprowadzić warsztaty lub wygłosić krótki wykład z możliwością zadawania pytań od uczestników na temat opieki nad zwierzętami, zdrowego żywienia, tresury lub pierwszej pomocy dla zwierząt.
    RADA:
    Nie znasz eksperta? Skontaktuj się z dostawcami, którzy często współpracują z ekspertami branży zoologicznej, mogą pomóc Ci w zorganizowaniu spotkania w zamian za promocję ich produktów podczas wydarzenia. Rozmawiaj też z klientami. Może się okazać, że któryś z nich jest ekspertem i działa w tym samym rejonie co Ty. Wówczas bez dodatkowych kosztów wypromujecie siebie nawzajem.
  2. Adopcje zwierząt: tu masz wiele możliwości:
    – Nawiąż współpracę z lokalnym schroniskiem lub organizacją ratującą zwierzęta (np. OTOZ Animals – działa w większości dużych miast); mogą przygotować pogadankę o tym, czym jest świadoma adopcja, i przygotować zdjęcia zwierząt, które szukają domów. Dzięki temu nie tylko pomożesz zwierzętom, ale także pokażesz, że troszczysz się o dobro bezdomnych zwierząt.
    – Zaaranżuj spotkanie opiekunów, którzy przygarnęli do swoich domów bezdomne zwierzęta. Niech podzielą się swoimi doświadczeniami i zainspirują innych do działania.
    ­– Zorganizuj zbiórkę darów dla zwierząt w potrzebie lub zbiórkę karmy, zabawek i innych potrzebnych artykułów dla lokalnego schroniska. Większość osób pewnie kupi coś w Twoim sklepie, by przekazać dla potrzebujących zwierzaków. A to dodatkowy zysk dla Ciebie.
  3. Sesja zdjęciowa: zaproś fotografa, by wykonał profesjonalne zdjęcia Twoich psich klientów. Nie stać Cię na fotografa? Poproś o pomoc znajomego, który ma smykałkę do robienia zdjęć, albo wykonaj zdjęcia samodzielnie. Ważne, byś wydrukował zdjęcia i zaprosił klientów po ich odbiór – to doskonała okazja do kolejnej wizyty w Twoim sklepie. Wydruk kosztuje niewiele, a możesz sporo zyskać. Klienci na pewno będą bardzo wdzięczni za taką pamiątkę. Pamiętaj też, by zdjęcia zamieścić w mediach społecznościowych.
    RADA: Dodatkowo możesz zorganizować konkurs na najładniejszą fotografię psa, to na pewno przyniesie Ci duży ruch i zaangażowanie na profilu, a nagrodą może być bon na zakupy w Twoim sklepie.
  4. Promocja danej marki: zaproś do współpracy jednego z producentów lub dystrybutorów i zorganizuj dzień z jego marką. Przedstawiciel danej marki może rozdawać bezpłatne próbki, kupony rabatowe na zakupy w Twoim sklepie, a przede wszystkim może udzielać informacji o oferowanych produktach i pomagać właścicielom wybierać te artykuły, które będą najlepsze dla ich zwierzaka.
  5. Spotkanie z hodowcą: każda rasa jest inna i ma swoje specyficzne potrzeby, dlatego możesz zaprosić hodowcę danej rasy psa lub kota, który odpowie na frapujące Twoich klientów pytania i pomoże im dobrać odpowiednie produkty. Jeśli masz więcej miejsca w sklepie, możesz przy okazji zorganizować spotkanie miłośników danej rasy, by mogli podzielić się swoimi doświadczeniami. Przy dobrej komunikacji w mediach społecznościowych ściągniesz właścicieli z innych zakątków Twojej miejscowości, którzy mogą stać się Twoimi stałymi klientami.
  6. Kupony rabatowe na przyszłe zakupy: to świetny sposób, by zachęcić klientów do kolejnej wizyty w Twoim sklepie. Kupony możesz przygotować z okazji Dnia Psa, walentynek lub innego święta, podczas którego obdarowuje się swoich bliskich. Alternatywą mogą być losy, w których do wygrania będą rabaty na kolejne zakupy, darmowe próbki, produkty. Najlepiej do takiej akcji zaprosić jakiegoś dostawcę, który przekaże Ci pulę bezpłatnych produktów, w zamian będziesz promował jego markę.
  7. Konkursy z nagrodami: zorganizuj w sklepie lub w mediach społecznościowych konkurs, w którym klienci mogą wygrać nagrody, np. za najładniejsze zdjęcie z psem, najśmieszniejszą historię związaną z ich pupilem czy najlepsze hasło promujące sklep. Ważne, by odbiór nagrody był możliwy tylko w Twoim sklepie.
  8. Proekologiczne inicjatywy: promuj ekologiczne podejście do opieki nad zwierzętami, np. poprzez sprzedaż ekologicznych produktów dla zwierząt czy edukację na temat zrównoważonej opieki nad zwierzętami. Możesz zorganizować z okazji Dnia Ziemi warsztat o recyklingu akcesoriów dla zwierząt lub przygotować tego dnia promocje na produkty, które są przyjazne dla środowiska.
  9. Prezenty dla pierwszych klientów: pierwszym klientom, którzy odwiedzą sklep np. w Dniu Psa, rozdaj małe upominki, takie jak specjalne przysmaki czy zabawki. Poinformuj o takiej akcji w swoich mediach społecznościowych, wówczas więcej osób odwiedzi Twój sklep.

Każde z tych wydarzeń można dostosować do specyfiki i możliwości sklepu, jednocześnie tworząc niezapomniane wrażenia dla klientów i ich zwierzęcych towarzyszy. Organizowane w sklepie eventy warto również promować w mediach społecznościowych i lokalnych mediach, aby przyciągnąć jak największą liczbę uczestników.

box event 2

Kiedy zorganizować event w sklepie zoologicznym?

Organizuj specjalne eventy i promocje z okazji dni, podczas których świętują Twoi czworonożni klienci (np. Dzień Kota, Dzień Psa itd.), a także przy okazji popularnych świąt. Oto kilka pomysłów, z jakiej okazji możesz zorganizować event w swoim sklepie:

  • 17 lutego – Światowy Dzień Kota,
  • 23 marca – Międzynarodowy Dzień Szczeniaka,
  • 4 kwietnia – Dzień Zwierząt Bezdomnych,
  • 12 kwietnia – Światowy Dzień Chomika,
  • 29 kwietnia – Dzień Psa Animal Planet,
  • 22 maja – Dzień Praw Zwierząt,
  • 15 czerwca – Ogólnopolski Dzień Dogoterapii,
  • 1 lipca – Dzień Psa,
  • 21 lipca – Międzynarodowy Dzień Świnki Morskiej,
  • 30 lipca – Dzień Szynszyli,
  • 26 sierpnia – Międzynarodowy Dzień Psa,
  • 26 września – Międzynarodowy Dzień Królika,
  • 2 października – Dzień Zwierząt Hodowlanych,
  • 4 października – Dzień Zwierząt,
  • 25 października – Dzień Kundelka,
  • 17 listopada – Dzień Czarnego Kota,
  • 10 grudnia – Międzynarodowy Dzień Praw Zwierząt.

Jakie jeszcze święta możesz wykorzystać? Oto kilka propozycji:

  • 31 stycznia – Międzynarodowy Dzień Przytulania,
  • 14 lutego – Dzień Świętego Walentego (walentynki),
  • 27 kwietnia – Światowy Dzień Lekarzy Weterynarii,
  • 1 czerwca – Dzień Dziecka,
  • 9 czerwca – Dzień Przyjaciela,
  • 19 czerwca – Dzień Leniwych Spacerów,
  • 24 czerwca – Dzień Przytulania,
  • 31 października – Halloween,
  • 14 listopada – Dzień Seniora,
  • 25 listopada – Dzień Pluszowego Misia,
  • 24 grudnia – Wigilia.

Co jeśli nie event?

Pamiętaj, nie zawsze musisz organizować event, możesz pomyśleć też o ciekawej aranżacji sklepu z okazji jakiegoś święta. Na przykład z okazji walentynek wystarczy powiesić kilka czerwonych balonów w kształcie serduszek, a na Święta Bożego Narodzenia nawet mała choinka będzie mile widziana. W internecie kupisz różnego rodzaju ozdoby praktycznie na każdą okazję. Z okazji Dnia Pluszowego Misia możesz zrobić specjalną promocję na wszystkie pluszowe zabawki, a w Dzień Leniwych Spacerów pomyśl o rabatach na akcesoria spacerowe.

Pomysłów na zwiększenie ruchu w Twoim sklepie, a przede wszystkim na zyskanie lojalnych klientów jest mnóstwo. Wszystko zależy od Twojej kreatywności i zaangażowania.

Zapamiętaj!

Organizacja eventów w sklepie zoologicznym to strategia, która może przynieść wiele korzyści: od budowania społeczności, przez zwiększenie sprzedaży, po wyróżnienie na rynku. Możliwości są ogromne! Warto zatem rozważyć włączenie eventów do swojej strategii marketingowej, aby jeszcze bardziej zbliżyć się do klientów i wzmocnić pozycję swojego sklepu na rynku.

autor: Edyta Winiarska-Joniec, organizator targów PetExpo

23 stycznia, 2024

Witryna sklepu to nie tylko wystawa produktów, ale też kluczowe narzędzie komunikacji z klientem. W tym artykule zgłębimy sztukę aranżacji witryn, od przestronnych ekspozycji w centrach handlowych po kompaktowe witryny miejskie. Pokażemy, jak nawet proste rozwiązania mogą odmienić odbiór sklepu i przyciągnąć klientów, przyczyniając się do sukcesu.

Z artykułu dowiesz się:

  • jakie są najnowsze trendy witrynowe,
  • jak zaaranżować efektownie i efektywnie witrynę sklepową,
  • jakich materiałów użyć do przygotowania aranżacji witryny.

Najnowsze trendy w aranżacji witryn sklepowych

Witryna sklepowa jest swoistą wizytówką każdej marki. Ekspozycja ma przede wszystkim wzbudzić ciekawość i skłonić do zakupów potencjalnego klienta. Dlatego przy aranżacji witryny zwróć uwagę, by była zaprojektowana oryginalnie i atrakcyjne, aby wywołać odpowiednie poruszenie. Obecnie możemy wyodrębnić kilka wiodących trendów witrynowych, takich jak:

  • minimalizm: minimalistyczne witryny, uzupełniane sezonowymi elementami, takimi jak plakaty czy dekoracje 3D, przyciągające uwagę swą prostotą;
  • digitalizacja: coraz więcej marek stawia na cyfrowe nośniki, które pozwalają na dynamiczną zmianę treści;
  • ekologia: reklamy z PVC ustępują miejsca materiałom przyjaznym środowisku, jak papier podlegający recyklingowi.

Aranżacja witryny sklepowej – rozmiar ma znaczenie

Zacznijmy od tego, że aranżacja witryny sklepowej musi być dostosowana do indywidualnych warunków każdego miejsca. Nie każda witryna może być zaaranżowana w ten sam sposób, co wynika z różnic w wielkości i lokalizacji. Sklepy w centrach handlowych często dysponują dużymi przeszkleniami dającymi szerokie możliwości aranżacyjne i ekspozycyjne. Natomiast witryny zewnętrzne budynków często zaczynają się na pewnej wysokości od ziemi, a w około 70 procentach przestrzeni za nimi umieszczone są regały z towarem, co wynika z ograniczeń przestrzennych lokalu.

Starannie zaprojektowana witryna sklepu może znacząco wpłynąć na wrażenia zakupowe klientów i zachęcić ich do kolejnych wizyt. Kluczem do sukcesu jest dbałość o estetykę i przejrzystość, a także włączenie elementów przyciągających uwagę klientów.

W dalszej części pokażemy, jak nawet proste i niewielkie zmiany mogą całkowicie odmienić wygląd i odbiór witryny sklepowej, przyciągając uwagę klientów i poprawiając wizerunek sklepu.

Aranżacja dużej witryny sklepowej

W centrach handlowych często spotyka się witryny z oknami sięgającymi od podłogi do sufitu. Takie witryny oferują szerokie możliwości aranżacyjne.

Wydruk na tkaninie

Możesz w nich umieścić wolnostojące nośniki, jak na przykład podświetlane ramy z wymiennymi tkaninami, które sprawiają, że wydruki są lepiej widoczne na tle innych sklepów. Istnieje również opcja tańszych nośników bez podświetlenia. Do tego możesz dodać elementy ekspozycyjne takie jak podesty czy minigabloty na pojedyncze produkty. Największym atutem tej aranżacji jest jej zmienność.

Na tkaninie możesz zrobić na przykład wydruk przedstawiający szczęśliwego psa, a przed nim postawić podest z promowaną karmą. Całość dopełnij chwytliwym hasłem reklamowym, w stylu „Twój pies wie, co dobre” czy „Chrupiąca nowość”.

W sezonie zimowym możesz łatwo dostosować witrynę do promocji karmy dla ptaków i karmników. Na wydruku tekstylnym pojawia się teraz zdjęcie tejże karmy, a przed nim – scenografia z kilkoma karmnikami. Każdy z nich może być udekorowany wyciętymi z papieru realistycznymi ptakami, obok których możesz dodać dymki z zabawnymi dialogami dodającymi całej aranżacji życia i humoru. Całość sceny można podkreślić naklejkami na szybie w kształcie śnieżynek, co doda witrynie zimowego uroku i przyciąganie spojrzenia przechodniów.

box storefront 2

Ekrany LED

Inny efektowny sposób aranżacji witryn w centrach handlowych wykorzystuje nowoczesne ekrany LED jako centralny punkt prezentacji. Wokół takiego ekranu możesz stworzyć dynamiczną scenografię z elementami wyciętymi z kartonu – mogą to być zwierzęta lub inne motywy związane z reklamowanym produktem. Dzięki zdalnemu sterowaniu z łatwością można zmieniać promocje i dostosowywać treści do bieżących potrzeb sklepu.

Na ekranie możesz wyświetlać reklamę karmy dla kota, a przed nim umieścić przeskalowany model mruczka wykonany z kartonu, dzięki czemu dodasz aranżacji trójwymiarowości. W rogu szyby można umieścić napis „mrrrau”. Elastyczność ekranu LED pozwala na wyświetlanie różnorodnych treści. Reklama karmy dla kota może być przeplatana z informacjami o innych produktach i ich cenach.

Dla sklepów preferujących minimalizm istnieje możliwość zastosowania specjalnych ekspozytorów z podświetleniem. Takie rozwiązanie pozwala na eleganckie i skupione prezentowanie całej serii produktów związanych z wyświetlanym na ekranie kontentem. To podejście łączy w sobie efektywność wizualną z praktycznymi zaletami, umożliwiając sklepom zoologicznym skuteczne eksponowanie swojej oferty.

Dobra rada

Podobne zabiegi możemy zastosować w sklepach, których duże okna wychodzą na ulicę.

W takich przypadkach sugerujemy stosowanie oświetlenia górnego witrynowego lub podświetlanych grafik czy standów, aby zwiększyć widoczność ekspozycji z ulicy. Oświetlenie ma zapobiec odbijaniu się światła na szybach, co może się zdarzać zarówno w pochmurne, jak i słoneczne dni. Te odblaski często sprawiają, że witryny stają się ciemne i trudne do zobaczenia. Dodatkowe oświetlenie skutecznie temu przeciwdziała, zapewniając, że ekspozycja pozostaje wyraźna i przyciąga wzrok przechodniów.

Mała witryna sklepowa

Gdy witryny sklepowe są umieszczone wyżej, a ich format przypomina okna mieszkalne, możesz zastosować kreatywne rozwiązania, by zwiększyć ich atrakcyjność. Jednym z nich jest umieszczenie w oknach podświetlanych ram z wymiennymi grafikami tekstylnymi. Taki zabieg pozwala na łatwą zmianę wyglądu witryny, jednocześnie zapewniając dynamiczne i efektowne podświetlenie.

Inną skuteczną formą zwrócenia uwagi klientów jest zastosowanie wybiórczego podświetlenia okna w połączeniu z foliami translucentnymi. Folie te doskonale przepuszczają światło w sposób przypominający neony. Ich barwa, wzmocniona przez tylne źródło światła, tworzy efektowną i widoczną z daleka ekspozycję. Stosowanie tych folii jest popularne w kasetonach reklamowych, ale nasze doświadczenie pokazuje, że równie dobrze sprawdzają się one w aranżacji witryn sklepowych. Dzięki nim nawet witryny umiejscowione wyżej mogą przyciągnąć uwagę i wyróżnić się na tle miejskiego krajobrazu.

Jeśli musisz całkowicie zasłonić okno, jedną z opcji jest użycie tradycyjnej folii z nadrukiem. W tym przypadku kluczowe jest stworzenie przyciągającego wzrok projektu, który w pełni wykorzysta potencjał takiej ekspozycji. Możliwe jest nawet zaprojektowanie grafiki wychodzącej poza standardowe ramy okna, co może dodać witrynie dodatkowej głębi i oryginalności, oczywiście pod warunkiem, że regulamin budynku na to pozwala. Wybór tej metody pozwala na kreatywne wykorzystanie przestrzeni witryny, która przyciągnie uwagę klientów i wyróżni sklep na tle innych lokali.

Materiały do aranżacji witryny sklepowej

Wśród materiałów, które obecnie dominują w aranżacji witryn sklepowych, znajdują się zarówno materiały rolowane, jak i płaskie. Do tych pierwszych zaliczymy:

  • materiały tekstylne: są łatwe w montażu i mogą być umieszczane w specjalnie zaprojektowanych ramach. Te ramy dostępne są zarówno w wersjach podświetlanych ledami, jak i standardowych, bez oświetlenia. Pozwalają na szybką zmianę grafik i dostosowanie witryny do bieżących kampanii czy sezonów;
  • folia easy dot: to innowacyjny materiał rolowany, który zyskał popularność ze względu na łatwość aplikacji. Klej w formie małych kropek umożliwia wielokrotne przyklejanie i odklejanie folii, co jest szczególnie przydatne przy korygowaniu błędów podczas aplikacji. Folia easy dot występuje w wersji białej, którą śmiało możesz stosować również we wnętrzu sklepu. Natomiast wersja transparentna pozwala na atrakcyjne prezentowanie grafik od strony wewnętrznej witryny.

Wśród materiałów płaskich możemy wyróżnić:

  • płyty papierowe, jak DISPA®: są to materiały lekkie, ale wytrzymałe, idealne do tworzenia różnorodnych elementów dekoracyjnych, od boksów po detale scenograficzne. Dzięki swojej łatwości w obróbce płyty te umożliwiają tworzenie skomplikowanych i atrakcyjnych aranżacji z myślą o maksymalnym wykorzystaniu przestrzeni witryny. Ze względu na ich wszechstronność i ekologiczny charakter obserwuje się rosnące zainteresowanie tymi płytami;
  • płyty z rdzeniem plastra miodu: te materiały łączą w sobie wytrzymałość z lekkością, co czyni je idealnymi do tworzenia bardziej obciążonych konstrukcji, takich jak standy na cięższe produkty. Ich unikalna struktura pozwala na realizację kreatywnych i funkcjonalnych projektów, od mebli ekspozycyjnych po przestrzenne elementy dekoracyjne;
  • płyty kompozytowe: choć nie są ekologiczne, te wytrzymałe płyty są niezastąpione w budowie trwałych elementów ekspozycyjnych, takich jak obudowy kasetonów czy podestów. Ich łatwość w obróbce umożliwia projektantom tworzenie precyzyjnych i złożonych form. Co więcej, mogą być one wykorzystane w połączeniu z folią ferromagnetyczną, co pozwala na łatwą zmianę grafik i dostosowanie witryny do aktualnych kampanii promocyjnych.

Dzięki tym różnorodnym materiałom sklepy mogą tworzyć atrakcyjne i dynamiczne witryny, które nie tylko przyciągają uwagę, ale także odzwierciedlają współczesne podejście do designu i zrównoważonego rozwoju.

Zaaranżuj witrynę z agencją City Creations

W naszej agencji City Creations, która ma wieloletnie doświadczenie w branży instore, priorytetem jest indywidualne podejście do każdego klienta i jego specyficznych potrzeb. Nasze projekty nie tylko dostosowujemy do konkretnych wymiarów witryn, ale także dobieramy materiały, które najlepiej wpasują się w przeznaczony na ten cel budżet.

Podczas współpracy z nami klienci mogą liczyć na kompleksowe wsparcie na każdym etapie procesu – od projektowania witryny, przez wybór i wydruk odpowiednich materiałów, aż po ich montaż i finalną aranżację. Naszym celem jest przekształcenie wizji klienta w rzeczywistość, co osiągamy dzięki elastyczności, kompromisom i starannie opracowanym rysunkom technicznym. W naszej pracy ogranicza nas jedynie wyobraźnia, dzięki czemu tworzymy unikalne i niezapomniane witryny sklepowe, które wyróżniają naszych klientów na rynku.

autor: Agnieszka Martyka, główny projektant instore w firmie City Creations S.A.
https://city.com.pl/

23 stycznia, 2024

Kawie domowe, znane także jako świnki morskie, są popularnymi zwierzętami domowymi cenionymi za towarzyski charakter i uroczy wygląd. Wielu opiekunów tych uroczych gryzoni, podejmując decyzję o zakupie lub adopcji, często nie zdaje sobie sprawy z wymagań dotyczących ich właściwego żywienia. Zrozumienie potrzeb tych zwierząt jest kluczowe dla zapewnienia im zdrowia i dobrostanu. Sprawdź, na co zwrócić uwagę podczas pomagania klientom w wyborze odpowiedniego pokarmu dla kawii domowej.

Z artykułu dowiesz się:

  • jakie są podstawowe potrzeby kawii domowej,
  • co powinna jeść kawia domowa,
  • czego nie podawać świnkom morskim.
box guinea 1

Kawie domowe – podstawowe informacje

Świnki morskie to dość krępe i krótkonogie gryzonie.

  • Wielkość: długość od ok. 17 cm do 25 cm, wysokość ok. 13 cm.
  • Waga: od 650 g do nawet ponad 1000 g.
  • Temperatura ciała: 38,5–39,5°C.
  • Preferowana temperatura otoczenia: 20–23°C.
  • Długość życia: 5–8 lat.

Świnki morskie mają 20 zębów, w tym siekacze górne i dolne (do cięcia i rozdzierania), przedtrzonowce i trzonowe. Zęby świnki morskiej rosną nieprzerwanie przez całe życie i ścierają się podczas żucia jedzenia.

Ciekawostka

Świnki morskie prowadzą głównie dzienny tryb życia.

Dieta kawii domowej

Jak wybrać siano?

Podstawą diety kawii domowej jest mieszanka różnych gatunków siana dobrej jakości dostępna dla zwierzęcia w nieograniczonych ilościach. Na takim pokarmie świnki morskie ścierają zęby policzkowe (trzonowce i przedtrzonowe). Siano jest także źródłem błonnika wspierającego prawidłowe funkcjonowanie przewodu pokarmowego.

Co polecać? Siano to aż 80% dziennej diety kawii domowej. Możesz to podkreślać, oferując opiekunom droższe produkty wysokiej jakości. Sianko powinno mieć bogaty skład, by zapewnić kawii urozmaicone posiłki, a rośliny powinny pochodzić z czystych terenów.

Wskazówka!

Wysokiej jakości siano ma zielonkawy odcień i przyjemny aromat. Nie powinno być natomiast ciepłe w dotyku, bo może to świadczyć o początku fermentacji.

Karma gotowa dla kawii domowej

W menu kawii może znaleźć się gotowa, dobrej jakości karma, choć przy prawidłowo zbilansowanej diecie nie jest ona konieczna. Dobierając produkt dla świnki morskiej, zwróć uwagę, że powinien on zawierać minimum 10% włókna. Kawie domowe potrzebują również ok. 13% białka i 3% tłuszczu.

Co polecać? Możesz polecać wysokiej jakości granulaty, dzięki którym zwierzątko nie będzie wybierało jedynie ulubionych kąsków i zje kompletny posiłek, zapewniający mu wszystkie niezbędne składniki odżywcze.

box guinea 3

Czym uzupełniać dietę kawii domowej?

Kolejnym elementem diety kawii są tzw. zielonki, czyli zielone części warzyw i ziół, a także rośliny z łąki i ogrodu. Do nich należą: natka pietruszki, natka marchewki, liście rzodkiewki, koperek, bazylia, mięta, liście poziomki, liście truskawki i trawa – oczywiście z łąk, a nie z trawnika przed domem. Można również samodzielnie wysiać te rośliny w doniczce, np. ziarna owsa, które szybko kiełkują. Należy podawać je świeże, umyte i zawsze osuszone. Mokre zielonki mogą w niektórych przypadkach spowodować wzdęcia lub biegunkę.

Co polecać? Swoim klientom możesz zaproponować suszone zioła, liście i pędy. Warto łączyć różne rodzaje roślin, takie jak ziele mniszka lekarskiego, babka lancetowata, babka szerokolistna, ziele skrzypu polnego, liście czarnej porzeczki, liście malin czy ziele jeżówki. Niektóre marki oferują również mieszanki suszonych kwiatów jadalnych lub suszone liście różnych roślin. W ich składzie mogą znaleźć się bławatek, płatki róż czy nagietek, a także liście truskawek, porzeczek lub malin. To zdrowy przysmak i świetny sposób na urozmaicenie diety kawii. Wybór gotowych mieszanek upraszcza życie opiekuna, który nie będzie musiał samodzielnie szukać i przygotowywać ziołowo-kwiatowego posiłku. Jest to szczególnie istotne w miastach, gdzie trudniej o naturalne składniki z ogrodu. W menu świnki morskiej mogą znaleźć się również gałązki dostępne w małych paczuszkach. To przysmak, który wspomaga ścieranie zębów (ale nie zastąpi siana) i zajmuje kawię na dłuższy czas.

Warzywa i owoce dla kawii domowej

Świnki morskie powinny jeść warzywa i owoce, ale w małej ilości. Warzywa powinny stanowić jedynie dodatek do diety kawii, wystarczy podać kilka grubych plastrów dziennie, najlepiej z 3–4 rodzajów warzyw, takich jak korzeń marchwi, papryka, korzeń pietruszki czy burak. Owoce, zarówno świeże, suszone, jak i liofilizowane, traktujemy jako smakołyki i podajemy co drugi, trzeci dzień, a nawet rzadziej ze względu na wysoką zawartość cukru. Podawane zwierzęciu produkty (np. zielonki) muszą być świeże, umyte i osuszone.

A co ze sklepu? Bezpieczne dla kawii warzywa i owoce są dostępne w wersji suszonej lub liofilizowanej. Gotowe produkty są bardzo wygodne ­– opiekun może po nie szybko sięgać, gdy chce nagrodzić pupila lub sprawić mu chwilę przyjemności.

Czego nie może jeść kawia domowa?

Świnki morskie nie mogą jeść wszystkich warzyw, owoców czy ziół. Jest wiele roślin (i nie tylko), które są szkodliwe dla gryzoni. Czego nie podawać kawii?

  • Kolby, dropsy, sól do lizania czy wapienka dla gryzoni mogą zawierać składniki, których należy unikać w menu gryzonia (takie jak cukier, barwniki czy konserwanty).
  • Kawii nie należy podawać suchego chleba.
  • Dla kawii szkodliwych jest wiele roślin ogrodowych, np. aloes, azalia, begonia, bluszcz, bukszpan, difenbachia, hiacynt, hortensja, kalia, kasztanowiec czy konwalia.
  • Szkodliwe są również m.in. liście i gałązki pomidora, fasola, kapusta, ciecierzyca, cebula, por, czosnek, awokado, rabarbar, winogrona, imbir czy ostra papryczka.

Ważne!

Kawie domowe za młodu przywiązują się do podawanych im pokarmów. Im starsze jest zwierzę, tym trudniej przekonać je do akceptacji nowych produktów.

Niedobory pokarmowe u kawii domowej

U kawii domowych stosunkowo często rozpoznawane są niedobory witaminy C. Ma to swoje konsekwencje w postaci:

  • słabej mineralizacji zębów,
  • zażółcenia szkliwa zębów siecznych,
  • spadku wytrzymałość więzadeł.

Naturalnym źródłem dużych ilości witaminy C są np. dzika róża, aronia, kwiat hibiskusa czy chociażby żółta papryka. Witamina C dodawana do wody łatwo ulega rozpadowi, a dodatkowo zmienia smak wody, co może powodować, że zwierzę przestanie pić. Nadmiar witaminy C również jest szkodliwy, dlatego o jej suplementacji i dawce każdorazowo powinien decydować lekarz weterynarii.

box guinea 2

Zapamiętaj:

  • Świnka morska potrzebuje stałego dostępu do siana. Opiekunom można polecać również suszone zioła, liście i kwiaty.
  • W miseczce kawii codziennie może znaleźć się porcja warzyw w postaci „sałatki” z różnych produktów.
  • Owoce podajemy co kilka dni.
  • Unikać należy ziaren, kolb, dropsów czy pokarmów dla ludzi.
  • Kawie domowe piją dość sporo, dlatego powinny mieć zapewniony stały dostęp do świeżej i czystej wody.

autor: lek. wet. Szymon Najdora

23 stycznia, 2024

Nie od dziś wiadomo, że umiejętność komunikacji decyduje w dużym stopniu o sukcesie w życiu. W szczególności, jeśli Twoja praca czy biznes bazuje na bezpośrednim kontakcie z drugim człowiekiem. Wiedza i umiejętności stanowią fundament, na którym budujesz swój sukces dzięki umiejętnej komunikacji. W tym artykule chcę jednak zająć się pewnym bardzo istotnym wycinkiem wiedzy z zakresu komunikacji, a mianowicie umiejętnościami negocjacji i sprzedaży. Zgłębiam te zagadnienia od ponad 15 lat i gwarantuję Ci, że nawet niewielki progres w ich obszarze może przynieść Ci znacznie większe dochody. Poniżej przedstawię Ci kilka prostych wskazówek, których wdrożenie w codziennej pracy z klientem powinno przełożyć się na wzrost dochodów. Skupię się zarówno na kliencie zamawiającym u Ciebie kompleksową usługę, jak i na codziennym biznesie.

Z artykułu dowiesz się:

  • Dowiesz się, jak rozpocząć rozmowę z klientem?
  • Jak radzić sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów?
  • Jakich technik użyć, by sprzedawać skuteczniej.

Badanie potrzeb – dowiedz się, czego potrzebuje klient

Wyobraźmy sobie, że zgłasza się do Ciebie klient, który planuje większy zakup (np. z Twoją pomocą chciałby kompleksowo urządzić domowe akwarium). Oto wskazówki, które z jednej strony pozwolą Ci zwiększyć sprzedaż i przychód, a z drugiej poprawią Twoją relację z klientem oraz zwiększą jego satysfakcję ze współpracy z Tobą.

Zacznij od kluczowego pytania.

Ogromną rolę w procesie sprzedaży pełni badanie potrzeb i zapewne wie o tym każdy, kto cokolwiek sprzedaje. Często jednak albo zapominamy o właściwym badaniu potrzeb, albo zwyczajnie nie mamy na to czasu. Dlatego zachęcam Cię do rozpoczęcia każdego kontaktu z klientem, który potrzebuje bardziej kompleksowej usługi, od zadania następującego pytania:

„Tak z ciekawości zapytam, co spowodowało, że zgłosił się Pan z taką potrzebą akurat do nas?”.

box umie sprze 1 1

Czego możesz dowiedzieć się od klienta?

Większość klientów udzieli uczciwej odpowiedzi i zadzieje się prawdziwa magia. Po pierwsze sami sobie będą już sprzedawać Twoje usługi, np. dowiesz się, że ktoś polecił Cię za Twój profesjonalizm albo że masz najbardziej kompleksowy asortyment w mieście itp. Już samo przyznanie przez klienta, że jesteś w czymś dobry, powinno pomóc w dalszej sprzedaży. Jednak to nie wszystko. Prawdziwa magia jest ukryta nieco dalej.

Otóż za pomocą jednego zaledwie pytania masz dużą szansę na wykonanie dobrego badania potrzeb, szczególnie jeśli klient należy do tzw. osób wylewnych. Z dużą dozą prawdopodobieństwa usłyszysz również informacje, które pomogą Ci na dalszym etapie współpracy. Załóżmy na przykład, że klient użył takiego sformułowania: „Słyszałem, że tylko u was jestem w stanie zamówić taką roślinność”. Na późniejszym etapie sprzedaży warto wracać do tego zdania i podkreślać, że faktycznie u Ciebie jest najszerszy asortyment, jeśli chodzi o roślinność. Pamiętaj, cena nigdy nie jest dla klienta najważniejszym czynnikiem przy wyborze oferty. A nawet jeśli w tym przypadku okaże się ważna, będziesz miał silny argument w dłoni do jej utrzymania.

Czym różnią się obiekcje od zastrzeżeń?

Być może powyższa wskazówka bardziej przyda Ci się w przypadku kompleksowej sprzedaży niż takiej codziennej, małej i rutynowej pracy, ale to właśnie duże zamówienia budują stabilizację Twojego biznesu i generują duże przychody. Ale nawet jeśli nie masz takich transakcji zbyt wiele, to mam dla Ciebie kilka kolejnych wskazówek, które powinny znacznie pomóc w osiąganiu większych przychodów. Niewątpliwie będą to techniki z zakresu radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta. Czym różnią się obiekcje od zastrzeżeń?

  • Obiekcje to najczęściej wątpliwości.
  • Zastrzeżenia to konkretne zarzuty dotyczące określonych parametrów, np. za drogo, za dużo, za mało itp.

Jak rozwiać obiekcje klienta?

Zajmijmy się najpierw obiekcjami. Załóżmy, że chcesz namówić klienta na zakup droższej karmy, w większym opakowaniu dla jego pupila. Klient ma jednak obiekcje, czy faktycznie warto przechowywać aż tak duże ilości karmy. Z reguły, by namówić klienta, od razu byśmy odpowiedzieli, że lepiej kupić raz więcej, bo to wychodzi po prostu taniej. Jednak jest jedna metoda, która znacząco zmniejszy ryzyko negatywnej odpowiedzi na Twoją propozycję.

Możesz użyć techniki: myśli, myślało, okazało się. Spróbuj odpowiedzieć w następujący sposób: „Tak, wiem, co pan myśli, wielu klientów na początku, gdy im proponuję większy zakup, ma dokładnie takie same wątpliwości, jednak kiedy okazuje się, że…” – i tutaj powinieneś dopiero użyć argumentów, np.: „taki zakup wychodzi znacznie taniej za kilogram, wielu klientów znajduje miejsce na przechowanie większego worka”. Używanie tej techniki nie dość, że przekonuje klienta do Twojej propozycji, to dodatkowo znacząco zmniejsza ryzyko polemiki i pojawienia się kolejnych obiekcji. W pierwszej fazie komunikatu przyznajesz klientowi rację, dzięki czemu nie czuje się zobowiązany do dalszej dyskusji.

box umie sprze 2

Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klienta?

Co jednak w sytuacji, gdy klient ma znacznie mocniejsze zastrzeżenia, np. używa argumentów: „Kupiłbym proponowaną przez Pana karmę, ale jest za droga”. W takiej sytuacji każdy z nas czuje się zobowiązany do obrony i często od razu wchodzimy w polemikę z klientem, mówiąc np.: „Tak, jest droga, ale…”. Uznaje się, że użycie słówka „ale” kasuje pierwszą, niekorzystną dla nas część zdania.

Mam dla Ciebie jednak lepszą propozycję. Użyj techniki: Tak, cecha odwrócona i właśnie dlatego. W naszym przykładzie powiedz: „Tak, zapewne nie jest to najtańsza karma dostępna na rynku i właśnie dlatego zawiera…” – w tym miejscu możesz przykładowo opowiedzieć klientowi o wyjątkowych składnikach, które są w tej karmie i które będą znacznie zdrowsze dla jego pupila. Oczywiście dobór argumentów będzie zależał zawsze od konkretnej sytuacji. Jednakże użycie tej metody daje klientowi dobry pretekst do zapłacenia większej kwoty, a jednocześnie nie utrwala w jego głowie przekonania, że dana karma jest droga. Nikt przecież nie lubi kupować zbyt drogo.

Trzy powyższe wskazówki dają dobre i szybkie efekty, a ich wdrożenie jest stosunkowo proste i możliwe nawet przy jednorazowych transakcjach. Warto zgłębiać wiedzę na temat sprzedaży i negocjacji, ponieważ czasami właśnie takie małe różnice budują duże biznesy i tego właśnie życzę wszystkim Czytelnikom.

Zapamiętaj!

Gdy klient przychodzi do sklepu zadaj mu kilka pytań, by dowiedzieć się, czego tak naprawdę potrzebuje. Klient musi czuć, że chcesz mu pomóc wybrać najlepszy produkt dla jego pupila.

Gdy klient mówi, że jakiś produkt jest za drogi, odpowiedz: „Tak, zapewne nie jest to najtańsza karma dostępna na rynku i właśnie dlatego zawiera…”

Gdy chcesz sprzedać duży worek karmy, a klient mówi, że nie ma go, gdzie przechowywać, odpowiedz: „Tak, wiem, co pan myśli, wielu klientów na początku, gdy im proponuję większy zakup, ma dokładnie takie same wątpliwości, jednak kiedy okazuje się, taki zakup wychodzi znacznie taniej za kilogram, wielu klientów znajduje miejsce na przechowanie większego worka”.

autor: Wojciech Woźniczka, negocjator i ekspert ds. sprzedaży

23 stycznia, 2024

Szukaj

25–27 września 2026

Spotkajmy się na PetExpo 2026

Największe targi B2B branży zoologicznej w Polsce. Bydgoszcz, BCTW.

140+
wystawców
600+
marek
3
dni
  • Nowości produktowe z całej branży
  • Kontakty z dostawcami i dystrybutorami
  • Szkolenia i strefa wiedzy
Dowiedz się więcej →