Jak zaaranżować witrynę sklepu, by przyciągała klientów?

Witryna sklepu to nie tylko wystawa produktów, ale też kluczowe narzędzie komunikacji z klientem. W tym artykule zgłębimy sztukę aranżacji witryn, od przestronnych ekspozycji w centrach handlowych po kompaktowe witryny miejskie. Pokażemy, jak nawet proste rozwiązania mogą odmienić odbiór sklepu i przyciągnąć klientów, przyczyniając się do sukcesu.

Z artykułu dowiesz się:

jakie są najnowsze trendy witrynowe,
jak zaaranżować efektownie i efektywnie witrynę sklepową,
jakich materiałów użyć do przygotowania aranżacji witryny.

Najnowsze trendy w aranżacji witryn sklepowych

Witryna sklepowa jest swoistą wizytówką każdej marki. Ekspozycja ma przede wszystkim wzbudzić ciekawość i skłonić do zakupów potencjalnego klienta. Dlatego przy aranżacji witryny zwróć uwagę, by była zaprojektowana oryginalnie i atrakcyjne, aby wywołać odpowiednie poruszenie. Obecnie możemy wyodrębnić kilka wiodących trendów witrynowych, takich jak:

minimalizm: minimalistyczne witryny, uzupełniane sezonowymi elementami, takimi jak plakaty czy dekoracje 3D, przyciągające uwagę swą prostotą;
digitalizacja: coraz więcej marek stawia na cyfrowe nośniki, które pozwalają na dynamiczną zmianę treści;
ekologia: reklamy z PVC ustępują miejsca materiałom przyjaznym środowisku, jak papier podlegający recyklingowi.

Aranżacja witryny sklepowej – rozmiar ma znaczenie

Zacznijmy od tego, że aranżacja witryny sklepowej musi być dostosowana do indywidualnych warunków każdego miejsca. Nie każda witryna może być zaaranżowana w ten sam sposób, co wynika z różnic w wielkości i lokalizacji. Sklepy w centrach handlowych często dysponują dużymi przeszkleniami dającymi szerokie możliwości aranżacyjne i ekspozycyjne. Natomiast witryny zewnętrzne budynków często zaczynają się na pewnej wysokości od ziemi, a w około 70 procentach przestrzeni za nimi umieszczone są regały z towarem, co wynika z ograniczeń przestrzennych lokalu.

Starannie zaprojektowana witryna sklepu może znacząco wpłynąć na wrażenia zakupowe klientów i zachęcić ich do kolejnych wizyt. Kluczem do sukcesu jest dbałość o estetykę i przejrzystość, a także włączenie elementów przyciągających uwagę klientów.

W dalszej części pokażemy, jak nawet proste i niewielkie zmiany mogą całkowicie odmienić wygląd i odbiór witryny sklepowej, przyciągając uwagę klientów i poprawiając wizerunek sklepu.

Aranżacja dużej witryny sklepowej

W centrach handlowych często spotyka się witryny z oknami sięgającymi od podłogi do sufitu. Takie witryny oferują szerokie możliwości aranżacyjne.

Wydruk na tkaninie

Możesz w nich umieścić wolnostojące nośniki, jak na przykład podświetlane ramy z wymiennymi tkaninami, które sprawiają, że wydruki są lepiej widoczne na tle innych sklepów. Istnieje również opcja tańszych nośników bez podświetlenia. Do tego możesz dodać elementy ekspozycyjne takie jak podesty czy minigabloty na pojedyncze produkty. Największym atutem tej aranżacji jest jej zmienność.

Na tkaninie możesz zrobić na przykład wydruk przedstawiający szczęśliwego psa, a przed nim postawić podest z promowaną karmą. Całość dopełnij chwytliwym hasłem reklamowym, w stylu „Twój pies wie, co dobre” czy „Chrupiąca nowość”.

W sezonie zimowym możesz łatwo dostosować witrynę do promocji karmy dla ptaków i karmników. Na wydruku tekstylnym pojawia się teraz zdjęcie tejże karmy, a przed nim – scenografia z kilkoma karmnikami. Każdy z nich może być udekorowany wyciętymi z papieru realistycznymi ptakami, obok których możesz dodać dymki z zabawnymi dialogami dodającymi całej aranżacji życia i humoru. Całość sceny można podkreślić naklejkami na szybie w kształcie śnieżynek, co doda witrynie zimowego uroku i przyciąganie spojrzenia przechodniów.

Ekrany LED

Inny efektowny sposób aranżacji witryn w centrach handlowych wykorzystuje nowoczesne ekrany LED jako centralny punkt prezentacji. Wokół takiego ekranu możesz stworzyć dynamiczną scenografię z elementami wyciętymi z kartonu – mogą to być zwierzęta lub inne motywy związane z reklamowanym produktem. Dzięki zdalnemu sterowaniu z łatwością można zmieniać promocje i dostosowywać treści do bieżących potrzeb sklepu.

Na ekranie możesz wyświetlać reklamę karmy dla kota, a przed nim umieścić przeskalowany model mruczka wykonany z kartonu, dzięki czemu dodasz aranżacji trójwymiarowości. W rogu szyby można umieścić napis „mrrrau”. Elastyczność ekranu LED pozwala na wyświetlanie różnorodnych treści. Reklama karmy dla kota może być przeplatana z informacjami o innych produktach i ich cenach.

Dla sklepów preferujących minimalizm istnieje możliwość zastosowania specjalnych ekspozytorów z podświetleniem. Takie rozwiązanie pozwala na eleganckie i skupione prezentowanie całej serii produktów związanych z wyświetlanym na ekranie kontentem. To podejście łączy w sobie efektywność wizualną z praktycznymi zaletami, umożliwiając sklepom zoologicznym skuteczne eksponowanie swojej oferty.

Dobra rada

Podobne zabiegi możemy zastosować w sklepach, których duże okna wychodzą na ulicę.

W takich przypadkach sugerujemy stosowanie oświetlenia górnego witrynowego lub podświetlanych grafik czy standów, aby zwiększyć widoczność ekspozycji z ulicy. Oświetlenie ma zapobiec odbijaniu się światła na szybach, co może się zdarzać zarówno w pochmurne, jak i słoneczne dni. Te odblaski często sprawiają, że witryny stają się ciemne i trudne do zobaczenia. Dodatkowe oświetlenie skutecznie temu przeciwdziała, zapewniając, że ekspozycja pozostaje wyraźna i przyciąga wzrok przechodniów.

Mała witryna sklepowa

Gdy witryny sklepowe są umieszczone wyżej, a ich format przypomina okna mieszkalne, możesz zastosować kreatywne rozwiązania, by zwiększyć ich atrakcyjność. Jednym z nich jest umieszczenie w oknach podświetlanych ram z wymiennymi grafikami tekstylnymi. Taki zabieg pozwala na łatwą zmianę wyglądu witryny, jednocześnie zapewniając dynamiczne i efektowne podświetlenie.

Inną skuteczną formą zwrócenia uwagi klientów jest zastosowanie wybiórczego podświetlenia okna w połączeniu z foliami translucentnymi. Folie te doskonale przepuszczają światło w sposób przypominający neony. Ich barwa, wzmocniona przez tylne źródło światła, tworzy efektowną i widoczną z daleka ekspozycję. Stosowanie tych folii jest popularne w kasetonach reklamowych, ale nasze doświadczenie pokazuje, że równie dobrze sprawdzają się one w aranżacji witryn sklepowych. Dzięki nim nawet witryny umiejscowione wyżej mogą przyciągnąć uwagę i wyróżnić się na tle miejskiego krajobrazu.

Jeśli musisz całkowicie zasłonić okno, jedną z opcji jest użycie tradycyjnej folii z nadrukiem. W tym przypadku kluczowe jest stworzenie przyciągającego wzrok projektu, który w pełni wykorzysta potencjał takiej ekspozycji. Możliwe jest nawet zaprojektowanie grafiki wychodzącej poza standardowe ramy okna, co może dodać witrynie dodatkowej głębi i oryginalności, oczywiście pod warunkiem, że regulamin budynku na to pozwala. Wybór tej metody pozwala na kreatywne wykorzystanie przestrzeni witryny, która przyciągnie uwagę klientów i wyróżni sklep na tle innych lokali.

Materiały do aranżacji witryny sklepowej

Wśród materiałów, które obecnie dominują w aranżacji witryn sklepowych, znajdują się zarówno materiały rolowane, jak i płaskie. Do tych pierwszych zaliczymy:

materiały tekstylne: są łatwe w montażu i mogą być umieszczane w specjalnie zaprojektowanych ramach. Te ramy dostępne są zarówno w wersjach podświetlanych ledami, jak i standardowych, bez oświetlenia. Pozwalają na szybką zmianę grafik i dostosowanie witryny do bieżących kampanii czy sezonów;
folia easy dot: to innowacyjny materiał rolowany, który zyskał popularność ze względu na łatwość aplikacji. Klej w formie małych kropek umożliwia wielokrotne przyklejanie i odklejanie folii, co jest szczególnie przydatne przy korygowaniu błędów podczas aplikacji. Folia easy dot występuje w wersji białej, którą śmiało możesz stosować również we wnętrzu sklepu. Natomiast wersja transparentna pozwala na atrakcyjne prezentowanie grafik od strony wewnętrznej witryny.

Wśród materiałów płaskich możemy wyróżnić:

płyty papierowe, jak DISPA®: są to materiały lekkie, ale wytrzymałe, idealne do tworzenia różnorodnych elementów dekoracyjnych, od boksów po detale scenograficzne. Dzięki swojej łatwości w obróbce płyty te umożliwiają tworzenie skomplikowanych i atrakcyjnych aranżacji z myślą o maksymalnym wykorzystaniu przestrzeni witryny. Ze względu na ich wszechstronność i ekologiczny charakter obserwuje się rosnące zainteresowanie tymi płytami;
płyty z rdzeniem plastra miodu: te materiały łączą w sobie wytrzymałość z lekkością, co czyni je idealnymi do tworzenia bardziej obciążonych konstrukcji, takich jak standy na cięższe produkty. Ich unikalna struktura pozwala na realizację kreatywnych i funkcjonalnych projektów, od mebli ekspozycyjnych po przestrzenne elementy dekoracyjne;
płyty kompozytowe: choć nie są ekologiczne, te wytrzymałe płyty są niezastąpione w budowie trwałych elementów ekspozycyjnych, takich jak obudowy kasetonów czy podestów. Ich łatwość w obróbce umożliwia projektantom tworzenie precyzyjnych i złożonych form. Co więcej, mogą być one wykorzystane w połączeniu z folią ferromagnetyczną, co pozwala na łatwą zmianę grafik i dostosowanie witryny do aktualnych kampanii promocyjnych.

Dzięki tym różnorodnym materiałom sklepy mogą tworzyć atrakcyjne i dynamiczne witryny, które nie tylko przyciągają uwagę, ale także odzwierciedlają współczesne podejście do designu i zrównoważonego rozwoju.

Zaaranżuj witrynę z agencją City Creations

W naszej agencji City Creations, która ma wieloletnie doświadczenie w branży instore, priorytetem jest indywidualne podejście do każdego klienta i jego specyficznych potrzeb. Nasze projekty nie tylko dostosowujemy do konkretnych wymiarów witryn, ale także dobieramy materiały, które najlepiej wpasują się w przeznaczony na ten cel budżet.

Podczas współpracy z nami klienci mogą liczyć na kompleksowe wsparcie na każdym etapie procesu – od projektowania witryny, przez wybór i wydruk odpowiednich materiałów, aż po ich montaż i finalną aranżację. Naszym celem jest przekształcenie wizji klienta w rzeczywistość, co osiągamy dzięki elastyczności, kompromisom i starannie opracowanym rysunkom technicznym. W naszej pracy ogranicza nas jedynie wyobraźnia, dzięki czemu tworzymy unikalne i niezapomniane witryny sklepowe, które wyróżniają naszych klientów na rynku.

autor: Agnieszka Martyka, główny projektant instore w firmie City Creations S.A.
https://city.com.pl/

23 stycznia, 2024

Zwierzęta

Co jedzą kawie domowe?

Kawie domowe, znane także jako świnki morskie, są popularnymi zwierzętami domowymi cenionymi za towarzyski charakter i uroczy wygląd. Wielu opiekunów tych uroczych gryzoni, podejmując decyzję o zakupie lub adopcji, często nie zdaje sobie sprawy z wymagań dotyczących ich właściwego żywienia. Zrozumienie potrzeb tych zwierząt jest kluczowe dla zapewnienia im zdrowia i dobrostanu. Sprawdź, na co zwrócić uwagę podczas pomagania klientom w wyborze odpowiedniego pokarmu dla kawii domowej.

Z artykułu dowiesz się:

jakie są podstawowe potrzeby kawii domowej,
co powinna jeść kawia domowa,
czego nie podawać świnkom morskim.

Kawie domowe – podstawowe informacje

Świnki morskie to dość krępe i krótkonogie gryzonie.

Wielkość: długość od ok. 17 cm do 25 cm, wysokość ok. 13 cm.
Waga: od 650 g do nawet ponad 1000 g.
Temperatura ciała: 38,5–39,5°C.
Preferowana temperatura otoczenia: 20–23°C.
Długość życia: 5–8 lat.

Świnki morskie mają 20 zębów, w tym siekacze górne i dolne (do cięcia i rozdzierania), przedtrzonowce i trzonowe. Zęby świnki morskiej rosną nieprzerwanie przez całe życie i ścierają się podczas żucia jedzenia.

Ciekawostka

Świnki morskie prowadzą głównie dzienny tryb życia.

Dieta kawii domowej

Jak wybrać siano?

Podstawą diety kawii domowej jest mieszanka różnych gatunków siana dobrej jakości dostępna dla zwierzęcia w nieograniczonych ilościach. Na takim pokarmie świnki morskie ścierają zęby policzkowe (trzonowce i przedtrzonowe). Siano jest także źródłem błonnika wspierającego prawidłowe funkcjonowanie przewodu pokarmowego.

Co polecać? Siano to aż 80% dziennej diety kawii domowej. Możesz to podkreślać, oferując opiekunom droższe produkty wysokiej jakości. Sianko powinno mieć bogaty skład, by zapewnić kawii urozmaicone posiłki, a rośliny powinny pochodzić z czystych terenów.

Wskazówka!

Wysokiej jakości siano ma zielonkawy odcień i przyjemny aromat. Nie powinno być natomiast ciepłe w dotyku, bo może to świadczyć o początku fermentacji.

Karma gotowa dla kawii domowej

W menu kawii może znaleźć się gotowa, dobrej jakości karma, choć przy prawidłowo zbilansowanej diecie nie jest ona konieczna. Dobierając produkt dla świnki morskiej, zwróć uwagę, że powinien on zawierać minimum 10% włókna. Kawie domowe potrzebują również ok. 13% białka i 3% tłuszczu.

Co polecać? Możesz polecać wysokiej jakości granulaty, dzięki którym zwierzątko nie będzie wybierało jedynie ulubionych kąsków i zje kompletny posiłek, zapewniający mu wszystkie niezbędne składniki odżywcze.

Czym uzupełniać dietę kawii domowej?

Kolejnym elementem diety kawii są tzw. zielonki, czyli zielone części warzyw i ziół, a także rośliny z łąki i ogrodu. Do nich należą: natka pietruszki, natka marchewki, liście rzodkiewki, koperek, bazylia, mięta, liście poziomki, liście truskawki i trawa – oczywiście z łąk, a nie z trawnika przed domem. Można również samodzielnie wysiać te rośliny w doniczce, np. ziarna owsa, które szybko kiełkują. Należy podawać je świeże, umyte i zawsze osuszone. Mokre zielonki mogą w niektórych przypadkach spowodować wzdęcia lub biegunkę.

Co polecać? Swoim klientom możesz zaproponować suszone zioła, liście i pędy. Warto łączyć różne rodzaje roślin, takie jak ziele mniszka lekarskiego, babka lancetowata, babka szerokolistna, ziele skrzypu polnego, liście czarnej porzeczki, liście malin czy ziele jeżówki. Niektóre marki oferują również mieszanki suszonych kwiatów jadalnych lub suszone liście różnych roślin. W ich składzie mogą znaleźć się bławatek, płatki róż czy nagietek, a także liście truskawek, porzeczek lub malin. To zdrowy przysmak i świetny sposób na urozmaicenie diety kawii. Wybór gotowych mieszanek upraszcza życie opiekuna, który nie będzie musiał samodzielnie szukać i przygotowywać ziołowo-kwiatowego posiłku. Jest to szczególnie istotne w miastach, gdzie trudniej o naturalne składniki z ogrodu. W menu świnki morskiej mogą znaleźć się również gałązki dostępne w małych paczuszkach. To przysmak, który wspomaga ścieranie zębów (ale nie zastąpi siana) i zajmuje kawię na dłuższy czas.

Warzywa i owoce dla kawii domowej

Świnki morskie powinny jeść warzywa i owoce, ale w małej ilości. Warzywa powinny stanowić jedynie dodatek do diety kawii, wystarczy podać kilka grubych plastrów dziennie, najlepiej z 3–4 rodzajów warzyw, takich jak korzeń marchwi, papryka, korzeń pietruszki czy burak. Owoce, zarówno świeże, suszone, jak i liofilizowane, traktujemy jako smakołyki i podajemy co drugi, trzeci dzień, a nawet rzadziej ze względu na wysoką zawartość cukru. Podawane zwierzęciu produkty (np. zielonki) muszą być świeże, umyte i osuszone.

A co ze sklepu? Bezpieczne dla kawii warzywa i owoce są dostępne w wersji suszonej lub liofilizowanej. Gotowe produkty są bardzo wygodne – opiekun może po nie szybko sięgać, gdy chce nagrodzić pupila lub sprawić mu chwilę przyjemności.

Czego nie może jeść kawia domowa?

Świnki morskie nie mogą jeść wszystkich warzyw, owoców czy ziół. Jest wiele roślin (i nie tylko), które są szkodliwe dla gryzoni. Czego nie podawać kawii?

Kolby, dropsy, sól do lizania czy wapienka dla gryzoni mogą zawierać składniki, których należy unikać w menu gryzonia (takie jak cukier, barwniki czy konserwanty).
Kawii nie należy podawać suchego chleba.
Dla kawii szkodliwych jest wiele roślin ogrodowych, np. aloes, azalia, begonia, bluszcz, bukszpan, difenbachia, hiacynt, hortensja, kalia, kasztanowiec czy konwalia.
Szkodliwe są również m.in. liście i gałązki pomidora, fasola, kapusta, ciecierzyca, cebula, por, czosnek, awokado, rabarbar, winogrona, imbir czy ostra papryczka.

Ważne!

Kawie domowe za młodu przywiązują się do podawanych im pokarmów. Im starsze jest zwierzę, tym trudniej przekonać je do akceptacji nowych produktów.

Niedobory pokarmowe u kawii domowej

U kawii domowych stosunkowo często rozpoznawane są niedobory witaminy C. Ma to swoje konsekwencje w postaci:

słabej mineralizacji zębów,
zażółcenia szkliwa zębów siecznych,
spadku wytrzymałość więzadeł.

Naturalnym źródłem dużych ilości witaminy C są np. dzika róża, aronia, kwiat hibiskusa czy chociażby żółta papryka. Witamina C dodawana do wody łatwo ulega rozpadowi, a dodatkowo zmienia smak wody, co może powodować, że zwierzę przestanie pić. Nadmiar witaminy C również jest szkodliwy, dlatego o jej suplementacji i dawce każdorazowo powinien decydować lekarz weterynarii.

Zapamiętaj:

Świnka morska potrzebuje stałego dostępu do siana. Opiekunom można polecać również suszone zioła, liście i kwiaty.
W miseczce kawii codziennie może znaleźć się porcja warzyw w postaci „sałatki” z różnych produktów.
Owoce podajemy co kilka dni.
Unikać należy ziaren, kolb, dropsów czy pokarmów dla ludzi.
Kawie domowe piją dość sporo, dlatego powinny mieć zapewniony stały dostęp do świeżej i czystej wody.

autor: lek. wet. Szymon Najdora

23 stycznia, 2024

Sprzedaż

Zwiększaj przychody dzięki umiejętnościom negocjacji i sprzedaży

Nie od dziś wiadomo, że umiejętność komunikacji decyduje w dużym stopniu o sukcesie w życiu. W szczególności, jeśli Twoja praca czy biznes bazuje na bezpośrednim kontakcie z drugim człowiekiem. Wiedza i umiejętności stanowią fundament, na którym budujesz swój sukces dzięki umiejętnej komunikacji. W tym artykule chcę jednak zająć się pewnym bardzo istotnym wycinkiem wiedzy z zakresu komunikacji, a mianowicie umiejętnościami negocjacji i sprzedaży. Zgłębiam te zagadnienia od ponad 15 lat i gwarantuję Ci, że nawet niewielki progres w ich obszarze może przynieść Ci znacznie większe dochody. Poniżej przedstawię Ci kilka prostych wskazówek, których wdrożenie w codziennej pracy z klientem powinno przełożyć się na wzrost dochodów. Skupię się zarówno na kliencie zamawiającym u Ciebie kompleksową usługę, jak i na codziennym biznesie.

Z artykułu dowiesz się:

Dowiesz się, jak rozpocząć rozmowę z klientem?
Jak radzić sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów?
Jakich technik użyć, by sprzedawać skuteczniej.

Badanie potrzeb – dowiedz się, czego potrzebuje klient

Wyobraźmy sobie, że zgłasza się do Ciebie klient, który planuje większy zakup (np. z Twoją pomocą chciałby kompleksowo urządzić domowe akwarium). Oto wskazówki, które z jednej strony pozwolą Ci zwiększyć sprzedaż i przychód, a z drugiej poprawią Twoją relację z klientem oraz zwiększą jego satysfakcję ze współpracy z Tobą.

Zacznij od kluczowego pytania.

Ogromną rolę w procesie sprzedaży pełni badanie potrzeb i zapewne wie o tym każdy, kto cokolwiek sprzedaje. Często jednak albo zapominamy o właściwym badaniu potrzeb, albo zwyczajnie nie mamy na to czasu. Dlatego zachęcam Cię do rozpoczęcia każdego kontaktu z klientem, który potrzebuje bardziej kompleksowej usługi, od zadania następującego pytania:

„Tak z ciekawości zapytam, co spowodowało, że zgłosił się Pan z taką potrzebą akurat do nas?”.

Czego możesz dowiedzieć się od klienta?

Większość klientów udzieli uczciwej odpowiedzi i zadzieje się prawdziwa magia. Po pierwsze sami sobie będą już sprzedawać Twoje usługi, np. dowiesz się, że ktoś polecił Cię za Twój profesjonalizm albo że masz najbardziej kompleksowy asortyment w mieście itp. Już samo przyznanie przez klienta, że jesteś w czymś dobry, powinno pomóc w dalszej sprzedaży. Jednak to nie wszystko. Prawdziwa magia jest ukryta nieco dalej.

Otóż za pomocą jednego zaledwie pytania masz dużą szansę na wykonanie dobrego badania potrzeb, szczególnie jeśli klient należy do tzw. osób wylewnych. Z dużą dozą prawdopodobieństwa usłyszysz również informacje, które pomogą Ci na dalszym etapie współpracy. Załóżmy na przykład, że klient użył takiego sformułowania: „Słyszałem, że tylko u was jestem w stanie zamówić taką roślinność”. Na późniejszym etapie sprzedaży warto wracać do tego zdania i podkreślać, że faktycznie u Ciebie jest najszerszy asortyment, jeśli chodzi o roślinność. Pamiętaj, cena nigdy nie jest dla klienta najważniejszym czynnikiem przy wyborze oferty. A nawet jeśli w tym przypadku okaże się ważna, będziesz miał silny argument w dłoni do jej utrzymania.

Czym różnią się obiekcje od zastrzeżeń?

Być może powyższa wskazówka bardziej przyda Ci się w przypadku kompleksowej sprzedaży niż takiej codziennej, małej i rutynowej pracy, ale to właśnie duże zamówienia budują stabilizację Twojego biznesu i generują duże przychody. Ale nawet jeśli nie masz takich transakcji zbyt wiele, to mam dla Ciebie kilka kolejnych wskazówek, które powinny znacznie pomóc w osiąganiu większych przychodów. Niewątpliwie będą to techniki z zakresu radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta. Czym różnią się obiekcje od zastrzeżeń?

Obiekcje to najczęściej wątpliwości.
Zastrzeżenia to konkretne zarzuty dotyczące określonych parametrów, np. za drogo, za dużo, za mało itp.

Jak rozwiać obiekcje klienta?

Zajmijmy się najpierw obiekcjami. Załóżmy, że chcesz namówić klienta na zakup droższej karmy, w większym opakowaniu dla jego pupila. Klient ma jednak obiekcje, czy faktycznie warto przechowywać aż tak duże ilości karmy. Z reguły, by namówić klienta, od razu byśmy odpowiedzieli, że lepiej kupić raz więcej, bo to wychodzi po prostu taniej. Jednak jest jedna metoda, która znacząco zmniejszy ryzyko negatywnej odpowiedzi na Twoją propozycję.

Możesz użyć techniki: myśli, myślało, okazało się. Spróbuj odpowiedzieć w następujący sposób: „Tak, wiem, co pan myśli, wielu klientów na początku, gdy im proponuję większy zakup, ma dokładnie takie same wątpliwości, jednak kiedy okazuje się, że…” – i tutaj powinieneś dopiero użyć argumentów, np.: „taki zakup wychodzi znacznie taniej za kilogram, wielu klientów znajduje miejsce na przechowanie większego worka”. Używanie tej techniki nie dość, że przekonuje klienta do Twojej propozycji, to dodatkowo znacząco zmniejsza ryzyko polemiki i pojawienia się kolejnych obiekcji. W pierwszej fazie komunikatu przyznajesz klientowi rację, dzięki czemu nie czuje się zobowiązany do dalszej dyskusji.

Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klienta?

Co jednak w sytuacji, gdy klient ma znacznie mocniejsze zastrzeżenia, np. używa argumentów: „Kupiłbym proponowaną przez Pana karmę, ale jest za droga”. W takiej sytuacji każdy z nas czuje się zobowiązany do obrony i często od razu wchodzimy w polemikę z klientem, mówiąc np.: „Tak, jest droga, ale…”. Uznaje się, że użycie słówka „ale” kasuje pierwszą, niekorzystną dla nas część zdania.

Mam dla Ciebie jednak lepszą propozycję. Użyj techniki: Tak, cecha odwrócona i właśnie dlatego. W naszym przykładzie powiedz: „Tak, zapewne nie jest to najtańsza karma dostępna na rynku i właśnie dlatego zawiera…” – w tym miejscu możesz przykładowo opowiedzieć klientowi o wyjątkowych składnikach, które są w tej karmie i które będą znacznie zdrowsze dla jego pupila. Oczywiście dobór argumentów będzie zależał zawsze od konkretnej sytuacji. Jednakże użycie tej metody daje klientowi dobry pretekst do zapłacenia większej kwoty, a jednocześnie nie utrwala w jego głowie przekonania, że dana karma jest droga. Nikt przecież nie lubi kupować zbyt drogo.

Trzy powyższe wskazówki dają dobre i szybkie efekty, a ich wdrożenie jest stosunkowo proste i możliwe nawet przy jednorazowych transakcjach. Warto zgłębiać wiedzę na temat sprzedaży i negocjacji, ponieważ czasami właśnie takie małe różnice budują duże biznesy i tego właśnie życzę wszystkim Czytelnikom.

Zapamiętaj!

Gdy klient przychodzi do sklepu zadaj mu kilka pytań, by dowiedzieć się, czego tak naprawdę potrzebuje. Klient musi czuć, że chcesz mu pomóc wybrać najlepszy produkt dla jego pupila.

Gdy klient mówi, że jakiś produkt jest za drogi, odpowiedz: „Tak, zapewne nie jest to najtańsza karma dostępna na rynku i właśnie dlatego zawiera…”

Gdy chcesz sprzedać duży worek karmy, a klient mówi, że nie ma go, gdzie przechowywać, odpowiedz: „Tak, wiem, co pan myśli, wielu klientów na początku, gdy im proponuję większy zakup, ma dokładnie takie same wątpliwości, jednak kiedy okazuje się, taki zakup wychodzi znacznie taniej za kilogram, wielu klientów znajduje miejsce na przechowanie większego worka”.

autor: Wojciech Woźniczka, negocjator i ekspert ds. sprzedaży

23 stycznia, 2024

Prawo

Kontrola IJHARS-u w sklepie z artykułami dla zwierząt

IJHARS, czyli Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych, jest jednym z urzędów zajmujących się kontrolą produktów pet food. Odpowiada ona za nadzór nad obrotem detalicznym pasz przeznaczonych dla zwierząt domowych, w tym za ich prawidłowe etykietowanie. O czym warto pamiętać podczas kontroli IJHARS-u w sklepie zoologicznym?

Z artykułu dowiesz się:

Jakie są uprawnienia i obowiązki IJHARS oraz sklepów zoologicznych podczas kontroli?
Jak sklepy zoologiczne powinny przygotować się na niezapowiedziane kontrole IJHARS?
Jakie prawa i opcje reagowania mają właściciele sklepów w trakcie i po kontroli?

Kontrola IJHARS-u

Na wstępie warto zaznaczyć, że kontrole IJHARS-u mogą być niezapowiedziane, więc warto być do nich przygotowanym. Inspekcja może wszczynać kontrole nie tylko na podstawie własnych planów kontroli, ale również z powodu zgłoszeń konsumentów czy innych przedsiębiorców (mogą to być zgłoszenia anonimowe). Co należy i warto wiedzieć o tej kontroli? Jak może ona przebiegać? Jakie obowiązki i prawa ma właściciel sklepu? Poniżej przestawiamy kilka praktycznych odpowiedzi i wskazówek.

Co musi urząd?

okazać upoważnienie i legitymacje przed przystąpieniem do kontroli;

zawiadomić o planowanej kontroli, jeśli zawiadomienie jest konieczne (w przypadku kontroli sklepu co do zasady nie jest to konieczne).

Co może urząd?

wszcząć kontrolę bez uprzedniego zawiadomienia o jej wszczęciu;

inspekcja ma prawo między innymi do: a) wstępu do pomieszczeń kontrolowanego sklepu, b) przeglądania dokumentów oraz żądania udostępnienia innych danych, c) nieodpłatnego pobierania próbek produktów lub opakowań w celu wykonania badań laboratoryjnych, d) żądania pisemnych lub ustnych wyjaśnień i informacji, e) przesłuchiwania świadków, f) żądania dostępu do systemów komputerowych;

dokonać zabezpieczenia: a) produktów, dokumentów, przedmiotów, które mogą stanowić lub stanowią dowód nieprawidłowości, b) należy zaznaczyć, że przedsiębiorca nie może swobodnie dysponować zabezpieczonym przedmiotem produktem.

Co musi przedsiębiorca?

udostępnić pomieszczenia, dokumenty, systemy komputerowe, produkty i tym podobne w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli;
umożliwić realizację czynności kontrolnych (udzielać informacji czy wyjaśnień, okazywać dowody itp.);
dokonać opłaty za czynności kontrolne (gdy jest to wymagane przepisami).

Co może przedsiębiorca?

weryfikować zakres kontroli (zawarty w okazanym upoważnieniu), gdy urząd przekracza zakres, kontrolowany może odmówić przeprowadzenia czynności;
wnieść sprzeciw wobec kontroli w razie: a) braku okazania upoważnienia i legitymacji służbowej, b) nieobecności odpowiednich osób (np. właściciela sklepu lub osoby upoważnionej);
zgłosić uciążliwość kontroli na piśmie w przypadku, gdy wykonywane czynności zakłócają w istotny sposób działalność gospodarczą przedsiębiorcy;
zgłosić zastrzeżenia do protokołu kontroli (gdy jakiś element nie zgadza się ze stanem faktycznym, protokół wymaga uzupełnienia itp.): a) na bieżąco (w trakcie trwania kontroli), b) po podpisaniu protokołu (pouczenie w treści protokołu, wskazany termin);
odmówić podpisania protokołu, gdy wystąpią uzasadnione okoliczności, przy czym można również włożyć wyjaśnienia co do przyczyn odmowy;
żądać odszkodowania za szkodę, gdy przedsiębiorca poniesie szkodę na skutek wykonywania czynności kontrolnych. Roszczenie odszkodowawcze wysuwa się na zasadach i trybie określonych w odrębnych przepisach (kodeks postępowania cywilnego i kodeks cywilny).

Na co zwrócić szczególną uwagę?

na wskazany w upoważnieniu zakres kontroli. Gdy inspekcja przekroczy zakres kontrolowany, nie trzeba udostępniać danych, udzielać informacji czy wyjaśnień. Można też odmówić przeprowadzenia czynności;
na protokół kontroli. Tu warto wykonać weryfikację: a) czy zawiera on wszystkie istotne informacje: czas trwania kontroli, dane osoby prowadzącej kontrolę, dane podmiotu kontrolowanego, opis stanu faktycznego, wzmiankę o ewentualnych zastrzeżeniach, poprawkach kontrolowanego lub odmowie podpisania protokołu, pouczenie o prawie, sposobie i terminie wniesienia zastrzeżeń, podpisy osoby przeprowadzającej kontrolę oraz osoby biorącej udział w kontroli ze strony przedsiębiorcy, a także b) czy wszystkie informacje są zgodne ze stanem faktycznym (jeśli nie są to można zgłosić zastrzeżenia i żądać uzupełnienia protokołu). Wydaje się dwa egzemplarze protokołu: jeden dla organu, drugi dla kontrolowanego, z niektórych czynności podejmowanych w toku kontroli (np. zabezpieczenia produktów, dokumentów, dokonywania oględzin, pobierania próbek) sporządza się odrębny protokół.

Utrudnianie kontroli – sankcje:

W razie uznania przez urząd, że podmiot kontrolowany utrudnia kontrolę, inspekcja może nałożyć karę pieniężną wynoszącą do piętnastokrotnego przeciętnego wynagrodzenia za rok poprzedzający rok nałożenia kary.

Co dalej?

Po przeprowadzonej kontroli urząd może:

wydać zalecenia pokontrolne:

– nie stanowią one decyzji, ale jedynie zalecenia dotyczące dalszych działań kontrolowanego podmiotu,

– wyznaczyć termin na podjęcie działań i poinformowanie o sposobie wykonania zaleceń,

– nałożyć karę pieniężną za niewykonywanie zaleceń, w wysokości do trzykrotnego przeciętnego wynagrodzenia za rok poprzedzający rok orzeczenia kary;

wydać decyzję administracyjną:

– na przykład zakazującą wprowadzenia do obrotu, wycofującą z obrotu, nakazującą zmianę oznakowania, nakładającą karę pieniężną itp.,

– z rygorem natychmiastowej wykonalności lub bez niego – decyzja z rygorem podlega natychmiastowemu wykonaniu, decyzja bez rygoru podlega wykonaniu po uprawomocnieniu. Złożenie odwołania wstrzymuje wykonalność na czas rozpatrzenia odwołania.

Szybka pomoc – 7/24

Wiemy, jak istotne dla firmy oraz stresujące dla jej pracowników mogą mieć postępowania kontrolne, dlatego jesteśmy gotowi do pomocy w każdej chwili. Jeśli potrzebujesz profesjonalnego wsparcia prawnego, zgłoś się do nas – jesteśmy dostępni bez ograniczeń czasowych. Znajdziesz nam na https://food-law.pl/.

autor: Patryk Kalinowski, prawnik
https://food-law.pl/

23 stycznia, 2024

Gazeta

PetInsider – pierwsze wydanie (styczeń 2024)

PetInsider – pierwsze wydanie
(styczeń 2024)

Odkryj PetInsider – pierwszy magazyn na rynku, który powstał z myślą o sklepach zoologicznych!

PetInsider to więcej niż magazyn, to klucz do Twojego sukcesu!

Co w pierwszym numerze?

W premierowym wydaniu PetInsidera, podjęliśmy temat kluczowy dla sukcesu w branży zoologicznej: budowania trwałych relacji z klientami. Przyjrzymy się również, jak organizacja eventów w sklepie może przyciągać i zatrzymywać klientów oraz jakie jest znaczenie obecności sklepów zoologicznych w mediach społecznościowych. Ponadto, omówimy podstawy marketingu internetowego, które pomogą rozwinąć zasięg Waszego sklepu.

Dowiecie się, jak zaprojektować witrynę sklepową, by przyciągała wzrok i zachęcała do zakupów. Przyjrzymy się również zagadnieniu inwestowania w markę własną (private label).

PetInsider to Wasz niezawodny przewodnik nie tylko w codziennych działaniach biznesowych, ale także w budowaniu trwałych relacji zarówno z klientami, jak i ich wiernymi czworonożnymi towarzyszami. Mamy nadzieję, że PetInsider stanie się Waszym nieodłącznym partnerem w codziennej pracy.

21 stycznia, 2024

Premium

PetInsider+ dlaczego warto

PetInsider+: Niezbędne narzędzie dla profesjonalistów branży zoologicznej

W dynamicznie rozwijającej się branży zoologicznej, posiadanie aktualnej wiedzy i dostęp do specjalistycznych zasobów jest kluczowe. PetInsider powstał z myślą o tych, którzy chcą nie tylko nadążyć za trendami, ale i wyznaczać je. Dla producentów, dystrybutorów, sklepów, hurtowni, gabinetów weterynaryjnych, a także trenerów psów i behawiorystów – PetInsider+ staje się bramą do sukcesu w biznesie zoologicznym.

Dlaczego warto wybrać PetInsider+

Magazyn PetInsider – Twoje okno na świat zoologii.

Jako subskrybent PetInsider+ otrzymasz zarówno cyfrowe, jak i drukowane wydania magazynu. To nie tylko wygoda, ale i możliwość śledzenia najnowszych trendów, badań i praktyk branżowych, gdziekolwiek jesteś.

Archiwalne numery – skarbnica wiedzy.

Masz pełny dostęp do archiwum PetInsidera. To nieocenione źródło wiedzy, które pozwala czerpać inspiracje i uczyć się na doświadczeniach innych.

Treści premium – krok przed konkurencją.

Ekskluzywne artykuły i porady dostępne są tylko dla subskrybentów PetInsider+, to przewodnik po najnowszych strategiach marketingowych, obsłudze klienta, sprzedaży, a także aspektach prawnych specyficznych dla branży zoologicznej.

Pełny dostęp do PetInsidera –wszystko, czego potrzebujesz w jednym miejscu.

Korzystając z pełnej subskrypcji, masz nieograniczony dostęp do całej gamy treści na stronie PetInsidera, co jest nieocenione w codziennej pracy.

Rabaty i Promocje – więcej korzyści, mniejsze koszty.

Jako subskrybent otrzymujesz ekskluzywne rabaty, w tym 5% na zgłoszenie produktu do certyfikatu Diament Zoologii oraz 10% na bilet na targi PetExpo. To nie tylko oszczędności, ale i szansa na zwiększenie widoczności Twojej marki w branży.

Podsumowanie

PetInsider+ to coś więcej niż subskrypcja – to inwestycja w rozwój Twojego biznesu. Zapewnij sobie przewagę konkurencyjną dzięki dostępowi do unikalnych treści, które pomogą Ci nie tylko rozwijać swoją firmę, ale też lepiej zrozumieć i obsługiwać potrzeby Twoich klientów i ich zwierzęcych podopiecznych. Nie czekaj – dołącz do grona profesjonalistów, którzy już dziś kształtują przyszłość branży zoologicznej z PetInsider+.

Subskrypcja dla sklepów i gabinetów weterynaryjnych

[elfsight_pricing_table id="1"]

Subskrypcja dla producentów i dystrybutorów

[elfsight_pricing_table id="3"]

21 stycznia, 2024

Jak zaaranżować witrynę sklepu, by przyciągała klientów?

Najnowsze trendy w aranżacji witryn sklepowych

Aranżacja witryny sklepowej – rozmiar ma znaczenie

Aranżacja dużej witryny sklepowej

Wydruk na tkaninie

Ekrany LED

Mała witryna sklepowa

Materiały do aranżacji witryny sklepowej

Zaaranżuj witrynę z agencją City Creations

Co jedzą kawie domowe?

Kawie domowe – podstawowe informacje

Dieta kawii domowej

Jak wybrać siano?

Karma gotowa dla kawii domowej

Czym uzupełniać dietę kawii domowej?

Warzywa i owoce dla kawii domowej

Czego nie może jeść kawia domowa?

Niedobory pokarmowe u kawii domowej

Zapamiętaj:

Zwiększaj przychody dzięki umiejętnościom negocjacji i sprzedaży

Badanie potrzeb – dowiedz się, czego potrzebuje klient

Czego możesz dowiedzieć się od klienta?

Czym różnią się obiekcje od zastrzeżeń?

Jak rozwiać obiekcje klienta?

Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klienta?

Zapamiętaj!

Kontrola IJHARS-u w sklepie z artykułami dla zwierząt

Kontrola IJHARS-u

Co musi urząd?

Co może urząd?

Co musi przedsiębiorca?

Co może przedsiębiorca?

Na co zwrócić szczególną uwagę?

Utrudnianie kontroli – sankcje:

Co dalej?

Szybka pomoc – 7/24

PetInsider – pierwsze wydanie (styczeń 2024)

PetInsider – pierwsze wydanie (styczeń 2024)

Co w pierwszym numerze?

PetInsider+ dlaczego warto

PetInsider+: Niezbędne narzędzie dla profesjonalistów branży zoologicznej

Dlaczego warto wybrać PetInsider+

Magazyn PetInsider – Twoje okno na świat zoologii.

Archiwalne numery – skarbnica wiedzy.

Treści premium – krok przed konkurencją.

Pełny dostęp do PetInsidera –wszystko, czego potrzebujesz w jednym miejscu.

Rabaty i Promocje – więcej korzyści, mniejsze koszty.

Podsumowanie

Subskrypcja dla sklepów i gabinetów weterynaryjnych

Subskrypcja dla producentów i dystrybutorów

Spotkajmy się na PetExpo 2026

PetInsider – pierwsze wydanie
(styczeń 2024)