Zwierzęta

Psy, podobnie jak ludzie, mają różne osobowości i potrzeby. Niektóre są wycofane lub lękliwe, inne mogą wykazywać agresywne zachowania, a jeszcze inne są właśnie w trakcie szkolenia. Oto kilka porad, jak najlepiej dostosować swoje podejście, gdy klient przychodzi z psem do sklepu.

Z artykułu dowiesz się:

• jak zachowywać się w stosunku do psów odwiedzających Twój sklep, aby ich właściciele chętnie do Ciebie wracali,
• jak stworzyć w sklepie bezpieczną przestrzeń dla psów należących do klientów,
• jak rozmawiać z właścicielem psa, aby zyskać zaufanie i lojalność klienta.

Widoczne oznakowanie, że do sklepu można wejść z psem

Umieść w widocznym miejscu, np. na drzwiach, oznakowanie, że klient może wejść do sklepu z psem. Symbol psa w połączeniu z pozytywnym przekazem typu „Psy mile widziane!” lub „Zapraszamy czworonożnych przyjaciół!” jeszcze bardziej zachęci do wejścia w dane miejsce.

Poznaj i szanuj granice

Ważne!

• Zawsze obserwuj zachowanie psa i jego interakcje z właścicielem. Jeśli pies wydaje się niepewny lub wycofany, daj mu przestrzeń.
• Zawsze unikaj bezpośredniego patrzenia w oczy psa, ponieważ zwierzak może to odczytać jako wyzwanie.
• Nigdy nie próbuj dotykać psa bez zgody właściciela.

Jeśli chcesz przywitać się z psem, zrób to w sposób przemyślany i delikatny, pod warunkiem że właściciel psa wyraża na to zgodę.

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby prawidłowo przywitać się z psem:

• Zachowaj spokój i cierpliwość.
• Nagłe ruchy lub głośne dźwięki mogą przestraszyć psa.
• Pozwól psu Cię poznać: najpierw pozwól psu „zbadać” Cię na odległość. Możesz lekko wyciągnąć rękę z dłonią skierowaną grzbietową stroną w kierunku psa, aby pies mógł poczuć Twój zapach. Nie należy sięgać nad głowę psa, ani się nad nim nachylać, gdyż może to wzbudzić u niego niepokój.
• Obserwuj język ciała psa: zwróć uwagę na postawę czworonoga. Jeśli pies wydaje się zrelaksowany, macha ogonem i jest Tobą zainteresowany, to dobry znak. Jeśli jednak pies się cofa, warczy lub wykazuje inne oznaki dyskomfortu, to lepiej zachować dystans lub się wycofać.
• Delikatne głaskanie: jeżeli pies czuje się komfortowo w Twojej obecności i właściciel wyrazi na to zgodę, możesz delikatnie pogłaskać czworonoga, najlepiej w mniej wrażliwych miejscach, jak boki ciała czy klatka piersiowa. Unikaj głaskania psa po głowie przy pierwszym kontakcie.
• Używaj spokojnego, łagodnego tonu głosu: możesz użyć pozytywnych słów lub krótkich fraz, na przykład: „dobry piesek”.
• Respektuj granice: jeśli pies lub jego właściciel w jakikolwiek sposób sygnalizują, że nie chcą dalszego kontaktu, to natychmiast przestań zabiegać o uwagę zwierzaka i uszanuj jego przestrzeń.

Pamiętaj, że każde zwierzę jest inne i może różnie reagować. Musisz być tego świadomy i dostosowywać swoje zachowanie do indywidualnych potrzeb psa i jego właściciela.

WAŻNE! Bądź przyjazny i gotowy do pomocy osobom z psami. Pomóż im w znalezieniu odpowiedniego produktu, zaproponuj najlepszą dla nich opcję. Jeśli czujesz się na siłach, możesz udzielić im porady i pomóc znaleźć konkretne produkty dla ich zwierząt.

Przyjazne środowisko

Przyjazne środowisko dla psów w sklepie zoologicznym to kluczowy aspekt, który może znacznie ułatwić zakupy opiekunom zwierząt.

• Utrzymuj sklep w czystości, unikając silnych zapachów, które mogą być nieprzyjemne dla wrażliwego psiego nosa. Mocne zapachy mogą prowadzić do dyskomfortu i niepokoju u psa.
• Upewnij się, że wszystkie towary znajdujące się na niższych półkach są bezpieczne dla psów.
• Rozważ stworzenie specjalnej strefy dla psów, gdzie będą mogły odpocząć i napić się wody. Pamiętaj, aby regularnie wymieniać wodę w misce.
• Przygotuj przysmaki, które mogą być oferowane psom podczas wizyty. Pamiętaj, aby zapytać opiekuna psa, czy możesz podać przysmak i czy pies ma jakieś alergie.

Pamiętaj, że przyjazne dla psów środowisko w sklepie to nie tylko komfort dla zwierząt, ale również dla ich opiekunów, co może znacząco wpłynąć na ich decyzję o wyborze właśnie Twojego sklepu na zakupy.

Komunikacja z właścicielem psa

Komunikacja z właścicielami psów jest kluczowym elementem w zapewnieniu najlepszej obsługi i doradztwa w sklepie zoologicznym. Na co warto zwrócić uwagę?

• Pytaj opiekunów o potrzeby ich psów oraz o wszelkie specyficzne zachowania, na które należy zwrócić uwagę. Dzięki temu pokażesz, że masz indywidualne podejście do każdego psa, wzbudzisz zaufanie i pokażesz się w roli specjalisty.
• Udzielaj porad dotyczących produktów odpowiednich dla różnych typów psów, zwracając uwagę na ich wiek, wielkość czy stan zdrowia. Jeśli okaże się, że pies jest w trakcie szkolenia, doradź produkty, które pomogą wspierać ten proces, na przykład zabawki interaktywne czy specjalne przysmaki treningowe. Dla psów z określonymi potrzebami behawioralnymi, takimi jak lęk separacyjny czy nadmierna aktywność, proponuj produkty, które mogą pomóc w walce z danym problemem, np. maty relaksacyjne czy zabawki do żucia.
• Nigdy nie podawaj psu przysmaków bez wyraźnej zgody właściciela. Niektóre psy mogą być w trakcie szkolenia lub na specjalnej diecie, inne mogą mieć alergie. Jeśli właściciel zgadza się na podanie przysmaku, upewnij się, że wie, co podajesz psu (szczególnie chodzi tu o skład i potencjalne alergeny). Bądź ostrożny, podając psu nowe produkty, których nigdy wcześniej nie próbował, i obserwuj jego reakcję.

Komunikacja z właścicielami psów powinna być zawsze przyjazna, skupiona na dobrostanie i potrzebach ich czworonożnych towarzyszy. Pokazując troskę i profesjonalizm, zdobędziesz zaufanie i lojalność klientów.

Zarządzanie agresją

Może się zdarzyć, że Twój sklep odwiedzi klient, którego pies wykazuje agresję. Radzenie sobie z agresywnym psem w sklepie zoologicznym wymaga ostrożności i odpowiedniego podejścia.

Pamiętaj, że bezpieczeństwo klientów i ich psów jest najważniejsze. Odpowiednie nastawienie i przygotowanie do radzenia sobie z agresywnymi psami są kluczowe dla stworzenia bezpiecznego środowiska dla wszystkich odwiedzających sklep. W kolejnym numerze znajdziesz więcej informacji na ten temat.

Okiem behawiorysty

Pracownik sklepu zoologicznego powinien być ekspertem w swojej dziedzinie. Musi umieć nie tylko doradzić kupującemu (właścicielowi zwierzaka), ale przede wszystkim powinien umieć dotrzeć do klienta. Musi dokładnie dopasować dany produkt do konkretnego zwierzaka, uwzględniając jego codzienne potrzeby, stan fizjologiczny czy choroby współistniejące. Dobrze jest więc zacząć od rozmowy – przeprowadzić wywiad z właścicielem czworonoga, podpytać go o kilka ważnych kwestii, takich jak wiek, stan zdrowia, stan uzębienia czy predyspozycje smakowe. Właściciel zwierzaka musi poczuć się ważny i zaopiekowany. Wówczas zdecydowanie łatwiej będzie można przekonać go do danego produktu, zachęcić do jego zakupu i powrotu do naszego sklepu.

Ważne, by zapewnić zarówno opiekunowi zwierzaka, jak i samemu czworonogowi poczucie komfortu w czasie wizyty w naszej placówce. Nie wolno osaczać kupującego, wymuszać na zwierzaku pewnych zachowań, skupiać zbyt dużej uwagi na sobie. Takie zachowanie może być nieakceptowalne. A zatem w codziennej pracy zawsze kieruj się umiarem, wiedzą i empatią do klienta i jego podopiecznego –

https://okiembehawiorysty.pl/

Dagmara Mieszkis-Święcikowska, lekarz weterynarii i behawiorysta.

Podsumowanie

Pamiętaj, że każdy pies jest inny i wymaga indywidualnego podejścia. Tworząc przyjazne i bezpieczne środowisko dla psów, nie tylko zwiększasz komfort ich i ich właścicieli, ale również budujesz pozytywny wizerunek swojego sklepu. Współpraca i zrozumienie między właścicielem sklepu a klientami posiadającymi psy to klucz do sukcesu w branży zoologicznej.

autor: Izabela Misiak, trener psów