Kategoria

Praktyczne porady, trendy i strategie marketingowe dla sklepów i firm z branży zoologicznej.

Udział w targach zoologicznych PetExpo to doskonała okazja dla firm, aby zaprezentować swoje produkty, nawiązać kontakty biznesowe i zwiększyć rozpoznawalność marki. Aby jednak w pełni wykorzystać potencjał targów, niezbędne są przemyślane i skuteczne strategie marketingowe. W niniejszym artykule przedstawiamy kompleksowy przewodnik po strategiach marketingowych dla wystawców, obejmujący działania przed, w trakcie i po targach. Przeczytaj artykuł i osiągnij sukces!

Działania przed targami

  1. Określenie celów
    • Cele sprzedażowe: Zdefiniuj, ile nowych zamówień chcesz pozyskać.
    • Cele marketingowe: Określ, jakiej liczby kontaktów biznesowych oczekujesz.
    • Cele wizerunkowe: Zaplanuj, jak chcesz wzmocnić wizerunek swojej marki.
  2. Planowanie kampanii
    • Budżet: Przygotuj szczegółowy budżet na działania marketingowe przed targami.
    • Materiały promocyjne: Przygotuj broszury, ulotki, katalogi, banery i gadżety reklamowe.
    • Komunikacja: Przygotuj materiały prasowe oraz reklamy do prasy branżowej i zaproś odwiedzających na stoisko.
  3. Media społecznościowe
    • Kampanie reklamowe: Uruchom kampanie reklamowe na Facebooku, Instagramie, LinkedIn i Twitterze.
    • Posty zapowiadające: Publikuj regularne posty zapowiadające Twój udział w targach, prezentujące nowości produktowe i zapraszające do odwiedzenia stoiska.
strategie marketingowe

Działania w trakcie targów

  1. Prezentacja stoiska
    • Atrakcyjny wygląd: Upewnij się, że Twoje stoisko jest atrakcyjne wizualnie, z odpowiednim oświetleniem i czytelnym oznakowaniem.
    • Interaktywność: Wykorzystaj interaktywne i multimedialne elementy, takie jak ekrany dotykowe czy wirtualna rzeczywistość.
  2. Aktywności na stosiku
    • Demonstracje produktów: Przeprowadzaj regularne pokazy i demonstracje produktów.
    • Konkursy i gry: Organizuj konkursy z nagrodami, aby przyciągnąć większą liczbę odwiedzających.
    • Zbieranie leadów: Używaj formularzy zgłoszeniowych i aplikacji do zbierania danych kontaktowych odwiedzających.
  3. Media społecznościowe
    • Relacje na żywo: Prowadź relacje na żywo na Facebooku, Instagramie i LinkedIn.
    • Zdjęcia i filmy: Regularnie publikuj zdjęcia i filmy z wydarzeń na stoisku, wywiady z gośćmi oraz relacje z demonstracji produktów.
    • Interakcje: Angażuj się w rozmowy z obserwującymi, odpowiadaj na komentarze i pytania.
targi Pet Expo

Działania po targach

  1. Follow-up
    • E-maile z podziękowaniami: Wyślij e-maile z podziękowaniami do wszystkich osób, które odwiedziły Twoje stoisko.
    • Oferta specjalna: Przygotuj oferty specjalne dla osób, które nawiązały z Tobą kontakt podczas targów.
  2. Analiza i ocena
    • Analiza wyników: Przeanalizuj wyniki sprzedaży i liczbę nowych kontaktów.
    • Raport z kampanii: Sporządź raport z kampanii marketingowej, w którym oceniasz, co zadziałało, a co można poprawić.
  3. Utrzymanie kontaktów
    • Newslettery: Regularnie wysyłaj newslettery z aktualnościami i nowymi ofertami.
    • Spotkania follow-up: Organizuj spotkania follow-up z kluczowymi kontaktami biznesowymi.
strategie marketingowe

Wykorzystanie mediów społecznościowych do promocji stoiska

Facebook

  • Reklamy ukierunkowane: Używaj narzędzi do targetowania reklam, aby dotrzeć do specyficznych grup docelowych.
  • Wydarzenia: Utwórz wydarzenie na Facebooku dotyczące Twojego udziału w targach i zaproś do niego swoich fanów.
  • Relacje na żywo: Prowadź relacje na żywo z targów, pokazując najciekawsze momenty na stoisku.

Instagram

  • Stories: Regularnie publikuj Stories z targów, pokazując kulisy i nowości produktowe.
  • Hashtagi: Używaj popularnych hashtagów związanych z targami, aby zwiększyć zasięg postów.
  • Konkursy: Organizuj konkursy, zachęcając odwiedzających do publikowania zdjęć z Twoim stoiskiem.

LinkedIn

  • Artykuły branżowe: Publikuj artykuły branżowe, w których dzielisz się wiedzą i doświadczeniem z targów.
  • Posty na bieżąco: Regularnie aktualizuj statusy i publikuj zdjęcia z wydarzeń na stoisku.
  • Grupy branżowe: Udzielaj się w grupach branżowych, promując swoje stoisko i produkty.

Twitter

  • Live-tweeting: Twittuj na żywo z targów, relacjonując najważniejsze wydarzenia i prelekcje.
  • Interakcje: Angażuj się w rozmowy z innymi uczestnikami targów, retweetując ich posty i odpowiadając na pytania.
  • Hashtagi: Używaj oficjalnych hashtagów targów oraz hashtagów branżowych, aby zwiększyć zasięg swoich tweetów.

Podsumowanie

Skuteczny marketing i promocja dla wystawców na targach zoologicznych wymagają starannego planowania i realizacji działań przed, w trakcie i po targach. Wykorzystanie mediów społecznościowych, atrakcyjne prezentacje na stoisku oraz przemyślane strategie follow-up mogą znacząco zwiększyć szanse na sukces. Analiza wyników i wyciąganie wniosków z każdej kampanii pozwalają na ciągłe doskonalenie i osiąganie coraz lepszych rezultatów.

autor: Edyta Winiarska-Joniec

20 czerwca, 2024
Jak dobrać odpowiednią obrożę dla psa

Z artykułu dowiesz się: 

  • jakie pytania zadać właścicielowi, by właściwie dobrać obrożę dla psa, 
  • jakie kryteria należy wziąć pod uwagę, 
  • od czego zależy wybór odpowiedniej obroży. 

Obroża to bezdyskusyjnie wyposażenie, bez którego nie może się obejść żaden psi opiekun. To podstawowy element psiej garderoby, dlatego bardzo ważny jest odpowiedni dobór obroży. I choć może się to wydawać banalne, jest kilka kwestii, na które warto zwrócić uwagę. Fason, właściwości materiału, rodzaj zapięcia czy szerokość – wszystko to decyduje, czy obroża spełni swoją funkcję. W tym artykule przeprowadzę Cię przez najważniejsze kwestie związane z doborem odpowiedniej obroży dla psa. Poznasz 6 elementów, które musisz wziąć pod uwagę podczas rozmowy z klientem. 

Fason i wzór 

Po pierwsze i najważniejsze: obroża musi być ładna. Musi pasować do psa i podobać się właścicielowi. A że o gustach się nie dyskutuje, ten aspekt pozostaw do subiektywnej oceny każdemu psiemu „rodzicowi”. Przedstaw klientowi kilka propozycji, żeby mógł wybrać tę, która najlepiej pasuje do niego i jego psa. Możesz również dobrać obrożę, która będzie pasować do aktualnej smyczy. Jednak najlepszym pomysłem jest zastosowanie techniki dodatkowej oferty – zaproponuj klientowi nową smycz, która będzie idealnie współgrać z nową obrożą. 

Materiał 

Na początek dowiedz się, jak właściciel najczęściej spędza czas z psem. 

Pytania, które warto zadać:

  • Gdzie najczęściej chodzi na spacery? 
  • Czy pies często biega po krzakach, czy raczej są to spacery w mieście? 
  • Czy psiak lubi się ubrudzić? 
  • Jak często wskakuje do wody lub tarza się w piasku? 

Od odpowiedzi na te pytania zależy, jakie właściwości powinien posiadać materiał, z którego zrobiona jest obroża. Jeśli pies często eksploruje wysokie trawy lub wraca mokry, polecaj obroże wodoodporne. Tak samo, kiedy kocha się ubrudzić lub szaleje ze swoimi psimi kolegami. Natomiast jeśli spacer to głównie przechadzka po parku lub osiedlu, zaproponuj obrożę materiałową lub skórzaną. 

Zwróć uwagę na elementy odblaskowe na obroży, które doceni każdy, kto dużo spaceruje z psem po zmroku lub mieszka blisko ruchliwej ulicy. 

box aktualnosci obroza 1

Rodzaj obroży 

Wybór rodzaju obroży uzależniony jest od tego, jak pies zachowuje się na spacerze i jaką ma budowę ciała.  

Najbardziej popularne na rynku zoologicznym rodzaje obroży to: 

  • zwykłe (tradycyjne) 

To najpopularniejszy rodzaj obroży. Charakteryzują się tym, że nie zmieniają swojego obwodu po zapięciu. Można je natomiast regulować i idealnie dopasować do obwodu szyi przed założeniem. Polecaj je właścicielom grzecznych i spokojnych psów, zwłaszcza jeśli nie ma ryzyka, że pies spróbuje wyciągnąć głowę z obroży, np. gdy mocno szarpie lub gdy obwód jego głowy jest niemal taki sam jak szyi (np. u bulterierów). 

  • półzaciskowe i zaciskowe 

Takie obroże posiadają specjalny mechanizm, dzięki któremu zmienia się ich obwód. Gdy pies zaczyna ciągnąć, wyrywać się lub szarpać, obwód obroży się zmniejsza, uniemożliwiając tym samym wyciągnięcie głowy. Ten typ obroży polecaj właścicielom psich uciekinierów lub czworonogom, których obwód szyi jest taki sam lub większy niż wielkość głowy. 

Pamiętaj, przy obroży półzaciskowej lub zaciskowej bardzo ważne jest odpowiednie dobranie rozmiaru. Ponieważ zakłada się ją przez głowę psa, jej obwód musi być dopasowany do najszerszego obwodu głowy, a nie do obwodu jego szyi, jak to często jest mierzone. Przy zakładaniu i zdejmowaniu obroża musi swobodnie przejść przez głowę psa. 

Szerokość obroży 

Standardowa szerokość obroży dla psa średniej wielkości to około 2–3 cm. Im mniejszy pies, tym obroża powinna być węższa. Natomiast nie działa to już tak bardzo w drugą stronę, tzn. nie zawsze dla dużych psów lepszym wyborem będzie bardzo szeroka obroża. 

Szerokość obroży powinna być dopasowana do wielkości i masy psa, ale także do budowy jego szyi. U małych i średnich psów zalecaj obroże od 1,5 do 3 cm. Szerokie natomiast polecaj dla większych i/lub bardzo silnych psów oraz dla zwierzaków z delikatną szyją, takich jak np. charty. 

RADA! 

Szeroka i bardzo komfortowa obroża może prowokować psa do ciągnięcia, co przy dużym i silnym psie może być sporym kłopotem dla właściciela. Dlatego w przypadku takich psów proponuj obrożę standardowej szerokości oraz trening u specjalisty, żeby wyeliminować problem ciągnięcia. 

Rodzaj zapięcia 

Na rynku dostępne są obroże z klamrą lub zwykłym zapięciem (na sprzączkę). Obroże zaciskowe i półzaciskowe to obroże zakładane przez głowę, które nie mają zapięcia. Dostępnych jest wiele rodzajów klamer – od zwykłych plastikowych po mocne taktyczne zapięcia typu cobra. Wybór odpowiedniej obroży zależy od tego, jak silny jest pies i do czego opiekun będzie używać obroży (czy tylko na spacerach, czy także do uprawiania sportu, treningów). To, czy klient wybierze obrożę na klamrę, czy klasyczną na sprzączkę, to już kwestia indywidualnej wygody właściciela psa. 

Długość obroży 

W mojej pracy trenera psów długość obroży to jedna z najbardziej dyskusyjnych kwestii. W ponad 90 procentach przypadków psy mają za duże obroże, które zamiast trzymać się na szyi, zwisają luźno na karku czy klatce piersiowej. Wytłumacz opiekunowi, że obroża powinna być zapięta dosyć ciasno, w najwyższym punkcie szyi, bez możliwości przesuwania się w dół. Rozmiar obroży powinien być dopasowany do najwęższego odcinka szyi z niewielkim zapasem. To gwarantuje, że pies nie wyciągnie z niej głowy, i zapewnia lepszą komunikację z właścicielem podczas spaceru na smyczy. 

box aktualnosci obroza 2

Jak dobrać odpowiednią obrożę dla psa? 

Odpowiedni dobór obroży, jej rodzaju oraz rozmiaru, to ważna kwestia dla komfortu psa i właściciela podczas codziennych spacerów. Dlatego jeśli opiekun ma taką możliwość, zaproś go wraz z psem na przymiarkę do Twojego sklepu. Jeśli natomiast taka opcja nie jest możliwa, przeprowadź szczegółowy wywiad i wytłumacz, jak opiekun ma zmierzyć psa. 

Jakie pytania zadać opiekunowi? 

Zadawanie pytań i rozmowa z właścicielem psa to kluczowy krok w doborze odpowiedniej obroży. Oto kilka pytań, które mogą pomóc w tej rozmowie: 

  • Jaka jest rasa lub typ rasy psa?  
  • Jak zazwyczaj wyglądają codzienne spacery? Czy pies jest aktywny i skacze, czy może jest bardziej spokojny?  
  • Czy pies lubi bieganie po mokrej trawie? Czy często wraca ze spaceru mokry lub ubłocony? 
  • Czy opiekunowi zależy na estetyce obroży? Czy szuka czegoś klasycznego, nowoczesnego, czy może bardziej kolorowego i fantazyjnego? 
  • Czy zależy mu na dodatkowych funkcjach, takich jak przypinka do smyczy, miejsce na identyfikator z danymi psa albo elementy odblaskowe? 
  • Czy pies ma jakieś specjalne potrzeby, na przykład alergie skórne, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze materiału obroży? 

Ciekawostka! 

Odpowiednio dobrana obroża to klucz do komfortu psa i zadowolenia klienta. Zadawaj pytania dotyczące rasy, zachowania na spacerach oraz preferencji właściciela. Pomóż klientowi wybrać obrożę, która spełni potrzeby psy i jego oczekiwania estetyczne. 

Jak zmierzyć obwód szyi psa? 

Wytłumacz opiekunowi, że zmierzenie obwodu szyi psa jest kluczowe, a jednocześnie bardzo proste. Najlepiej użyć do tego miarki krawieckiej, potocznie zwanej centymetrem, i zmierzyć obwód szyi w jej najwęższym miejscu oraz obwód głowy w jej najszerszym punkcie. Te dwa wymiary pozwolą idealnie dopasować rozmiar obroży do psa. 

Na koniec możesz poprosić o przesłanie zdjęcia zadowolonego pupila w jego nowym psim wyposażeniu. 

Zapamiętaj 

Podczas rozmowy z klientem dowiedz się, jak zachowuje się jego pies na spacerze. Możesz też poprosić o pokazanie zdjęcia psa, żebyś mógł ocenić budowę jego ciała. Z pewnością każdy psi fan ma mnóstwo zdjęć swojego pupila w telefonie. To doskonały sposób, aby precyzyjnie dopasować akcesoria do potrzeb pupila. Ponadto taki dialog może być dobrym początkiem do dalszej rozmowy i budowania relacji z klientem, co jest kluczowe w skutecznej obsłudze. 

19 czerwca, 2024
promocje w sklepie

Z artykuł dowiesz się: 

  • jak zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów, 
  • jak stworzyć atrakcyjną ofertę, by wyróżnić się na rynku, 
  • jak wykorzystać media społecznościowe do promocji. 

Na dzisiejszym zatłoczonym rynku, prowadzenie sklepu zoologicznego wymaga nie tylko pasji do zwierząt, ale także sprytu biznesowego, zwłaszcza gdy chodzi o promowanie produktów. Jak przyciągnąć uwagę klientów, którzy są bombardowani setkami ofert każdego dnia? Odpowiednio zaplanowane akcje promocyjne mogą zdziałać cuda dla Twojej sprzedaży i lojalności klientów. Gotowy na garść praktycznych wskazówek? Zaczynajmy! 

Pierwszy krok do sukcesu: zrozumienie swoich klientów  

Kluczowe jest zrozumienie, kim są Twoi klienci i czego potrzebują. Czy większość z nich to właściciele psów, miłośnicy kotów, czy może entuzjaści egzotycznych zwierząt? Każda grupa ma inne potrzeby i preferencje. Pomyśl o ankiecie, rozmowach z klientami lub analizie danych sprzedażowych, aby lepiej zrozumieć ich oczekiwania. 

Badania pokazują, że zrozumienie klientów to klucz do sukcesu także w branży zoologicznej. Ponad połowa klientów wskazuje, że indywidualne podejście i zrozumienie ich potrzeb skłania ich do ponownych zakupów. Zacznij więc od zidentyfikowania oczekiwań i preferencji Twoich klientów – zastanów się, czy Twoi klienci wolą organiczne karmy, akcesoria dla konkretnych ras, czy może ekskluzywne produkty dla swoich podopiecznych. 

Oczekiwania klientów 

Klienci sklepów zoologicznych mogą być bardzo zróżnicowani pod względem swoich oczekiwań. Niektórzy z nich poszukują produktów najwyższej jakości, nie bacząc na cenę. Inni natomiast szukają korzystnych cenowo opcji, bez konieczności wydawania dużych sum na produkty dla swoich zwierząt. Dlatego właściciele sklepów zoologicznych muszą być elastyczni i oferować różnorodne produkty i promocje, które sprostają różnym potrzebom klientów. 

Tworzenie atrakcyjnych ofert: wyróżnij się na rynku 

Teraz, kiedy już wiesz, kim są Twoi klienci, pora na wykreowanie ofert, które ich przyciągną. Oto kilka pomysłów: 

  • Sezonowe promocje: zaproponuj specjalne rabaty na produkty sezonowe, takie jak odzież na zimę dla psów czy karma dla ptaków w okresie lęgowym. 

RADA: Wskaźnik sprzedaży produktów sezonowych zdecydowanie wzrasta w okresie promocji. Wykorzystaj to, oferując specjalne rabaty na produkty, które są aktualnie najbardziej pożądane. 

  • Pakiety produktów: zbierz razem kilka produktów, które uzupełniają się nawzajem, i oferuj je w atrakcyjnej cenie. 

RADA: Czy wiesz, że zestawy produktów mogą zwiększyć sprzedaż? Łączenie pokarmów, zabawek i akcesoriów pielęgnacyjnych w atrakcyjne pakiety to świetny sposób na zwiększenie wartości koszyka. 

promocje w sklepie
Sale Percents Falling Into Shopping Cart On Red Background
  • Program lojalnościowy: zbuduj dla stałych klientów system nagród za zakupy. Może to być zbieranie pieczątek, które można wymienić na produkty lub zniżki. 

RADA: Programy lojalnościowe mogą zwiększyć częstotliwość zakupów. Rozważ wprowadzenie systemu punktowego lub rabatów dla stałych klientów. 

  • Darmowa dostawa: w przypadku sklepów internetowych wprowadź darmową dostawę przy zakupach powyżej określonej kwoty. 

RADA: Darmowa dostawa może skłonić klientów do zwiększenia wartości swojego koszyka. 

Wykorzystanie mediów społecznościowych: Twój sojusznik w promocji 

Media społecznościowe to potężne narzędzie nie tylko do budowania społeczności, ale także do promowania ofert. Właścicieli zwierząt domowych szukają w mediach społecznościowych inspiracji dotyczących produktów dla swoich pupili. Regularne posty, konkursy fotograficzne i interaktywne ankiety to doskonałe sposoby na zaangażowanie klientów. 

Monitorowanie wyników: klucz do optymalizacji 

Nie zapomnij o monitorowaniu efektów Twoich działań promocyjnych. Analizuj, które oferty przyciągnęły największą uwagę klientów, i na tej podstawie planuj przyszłe akcje. Skorzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić, które promocje cieszyły się największym zainteresowaniem. 

Zapamiętaj! 

Pamiętaj, świat handlu detalicznego ciągle się zmienia, a co za tym idzie – również Twoje strategie promocyjne powinny być elastyczne. Regularnie sprawdzaj, co działa, a co wymaga poprawy, i nie bój się eksperymentować z nowymi pomysłami. Twoje zaangażowanie i kreatywność to klucze do sukcesu Twojego sklepu zoologicznego w świecie pełnym konkurencji. Pamiętaj, jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, a Twoja pasja i wiedza są najlepszym fundamentem do budowania skutecznych promocji i ofert. 

12 czerwca, 2024
angażujące posty

Masz już założone profile w social mediach? Świetnie. Teraz czas na zaplanowanie ciekawych postów, aby zaangażować odbiorców. Oto kilka pomysłów na posty, które ożywią Twój profil na Facebooku i Instagramie, jednocześnie promując Twój biznes. 

1. Zaproś do dyskusji 

Treści, z którymi odbiorcy mogą się utożsamić, są najbardziej angażujące. Ludzie uwielbiają dzielić się doświadczeniami związanymi ze swoimi zwierzakami. Stwórz posty zachęcające do dyskusji. Przykład: 

  • Jaka jest najzabawniejsza rzecz, jaką zrobił Twój zwierzak? – zachęć odbiorców do dzielenia się śmiesznymi historiami i zdjęciami ich pupili. Jako przykład możesz dodać zabawne zdjęcie psa czy kota odwiedzającego Twój sklep i zaproponować hashtag (np. #zabawnezwierzaki). 

2. Wiedza eksperta 

Podziel się fachową wiedzą na tematy związane z wyborem produktów dla zwierząt. Tego typu treści budują zaufanie do Twojego sklepu i do Ciebie jako eksperta w branży. Przykład: 

  • Podstawy zdrowego żywienia kotów: co powinna zawierać dobra karma? – 

przygotuj post edukacyjny wyjaśniający, jakie składniki powinny znaleźć się w kociej diecie, by zapewnić zdrowie i długowieczność. 

3. Za kulisami 

Ludzie lubią czuć, że są częścią czegoś większego. Pokaż, co dzieje się za kulisami Twojego sklepu: przygotowania do świąt, rozpakowywanie nowych produktów czy codzienne sytuacje z życia sklepu. Autentyczność łączy! Przykład: 

  • Zaplecze naszego sklepu: jak wygląda dzień dostawy nowości? – podziel się serią zdjęć lub krótkim filmem ukazującym, jak pracownicy rozpakowują i przygotowują do sprzedaży nowe produkty. 

4. Konkursy i ankiety 

Zorganizuj ciekawy konkurs lub ankietę. Nagrody mogą być prostym sposobem na zwiększenie zaangażowania i promocję oferty. Przykłady: 

  • Uśmiechnij się z pupilem – konkurs na najzabawniejsze zdjęcie! – zachęć klientów do publikowania zdjęć swoich zwierzaków bawiących się zabawką lub korzystających z produktu zakupionego w Twoim sklepie. Wybierz najśmieszniejsze zdjęcie i nagródź zwycięzcę bonem na zakupy. 
  • Twój głos ma znaczenie – ankieta o nowych smakach karmy! – przeprowadź ankietę, w której zapytasz klientów, jakie nowe smaki karmy chcieliby zobaczyć na półkach Twojego sklepu. Podkreśl, że ich opinia może wpłynąć na przyszłe decyzje dotyczące asortymentu. 
angażujące posty

5. Posty sezonowe 

Twórz posty związane z aktualnymi wydarzeniami, świętami czy porami roku. Możesz sugerować produkty idealne na daną okazję. Przykład: 

  • Witaj wiosno! Czas na aktywność na świeżym powietrzu – polecaj zabawki i akcesoria idealne na wiosenne dni, takie jak frisbee czy piłki, które umilą czas spędzany na zewnątrz. 

6. Edukacyjne videotutoriale 

Filmiki edukacyjne z poradami mogą być świetnym sposobem na zaangażowanie. Pokaż, jak prawidłowo używać produktów oferowanych w Twoim sklepie. Przykład: 

  • Jak prawidłowo szczotkować sierść swojego psa? – stwórz videotutorial, w którym pokażesz krok po kroku, jak używać szczotek i grzebieni dostępnych w ofercie Twojego sklepu, aby utrzymać sierść psa w doskonałej kondycji. 

Zapamiętaj! 

Kluczem do sukcesu jest regularność i różnorodność postów. Świeże, ciekawe treści, które angażują społeczność, nie tylko zwiększają zasięgi, ale także budują lojalność klientów. 

12 czerwca, 2024
odpowiedzialność prawna

Sprzedawca – czy to w sklepie stacjonarnym, czy internetowym – formalnie odpowiada za to, aby sprzedawana przez niego karma dla zwierząt spełniała wymogi prawa, również w zakresie prawidłowości oznakowania. Ustalmy zatem, jaką odpowiedzialność może ponieść sprzedawca za nieprawidłowe oznaczenia na etykietach. 

Z artykułu dowiesz się: 

  • jakie obowiązki mają sprzedawcy w zakresie etykietowania karmy dla zwierząt, 
  • jakie są sankcje za nieprawidłowe oznakowanie produktów, 
  • co może zrobić Inspekcja, gdy stwierdzi naruszenie przepisów etykietowania. 

Nieprawidłowości w oznakowaniu, czyli co? 

Etykietowanie karm dla zwierząt domowych jest objęte wieloma regulacjami unijnymi i polskimi na czele z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 767/2009 z dnia 13 lipca 2009 r. w sprawie wprowadzania na rynek i stosowania pasz. 

Zgodnie z polską Ustawą z dnia 22 lipca 2006 r. o paszach nadzór nad prawidłowością etykietowania karm dla zwierząt domowych przy ich sprzedaży detalicznej w sklepach sprawuje Inspekcja Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS). Podczas kontroli Inspekcja może badać prawidłowość oznakowania karmy pod wieloma aspektami, np.: czy etykieta zawiera wszystkie informacje obowiązkowe, czy hasła marketingowe nie wprowadzają w błąd, czy czcionka jest czytelna i wreszcie czy użyte jest oznakowanie w języku polskim. Urząd może sprawdzać produkty na półce oraz te wystawione do sprzedaży w sklepie internetowym (niedawno przyjęto nawet szczegółowe regulacje, jak powinna przebiegać kontrola sprzedaży na odległość, w tym zakup kontrolny). 

box law responsibility 1

Niewłaściwa jakość vs. zafałszowanie 

IJHARS w przypadku wykrycia nieprawidłowości zalicza je do jednego z dwóch rodzajów naruszeń: niewłaściwej jakości handlowej albo zafałszowania. Różnica między nimi jest znacząca, bo wpływa na to, jakie sankcje mogą być nałożone. 

Zgodnie z Ustawą z dnia 21 grudnia 2000 r. o jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych jakość handlowa są to „cechy artykułu rolno-spożywczego dotyczące jego właściwości organoleptycznych, fizykochemicznych i mikrobiologicznych w zakresie technologii produkcji, wielkości lub masy oraz wymagania wynikające ze sposobu produkcji, opakowania, prezentacji i oznakowania, nieobjęte wymaganiami sanitarnymi, weterynaryjnymi lub fitosanitarnymi”. Niewłaściwą jakością handlową w przypadku oznakowania karmy może być choćby częściowo naderwana etykieta czy słabo czytelne (wypłowiałe) informacje na niej zawarte. 

Z kolei zafałszowanie jest podwyższonym (kwalifikowanym) rodzajem odpowiedzialności. Ustawa za produkt zafałszowany rozumie m.in. taki, w którym zostały wprowadzone zmiany (np. dotyczące oznakowania) mające na celu ukrycie jego rzeczywistego składu lub innych właściwości, jeżeli niezgodności te lub zmiany w istotny sposób naruszają interesy konsumentów. Przykładem zafałszowania może być brak użycia prawidłowej nazwy produktu czy obecność na etykiecie haseł wprowadzających w błąd. 

Kary finansowe 

Jednymi z najczęstszych sankcji, które mogą być nałożone na sprzedawcę karmy za nieprawidłowe znakowanie, są kary finansowe. Przepisy przewidują dwa ich podstawowe rodzaje: grzywny oraz administracyjne kary pieniężne. Są między nimi istotne różnice. 

Grzywna jest sankcją karną. Jest ona nakładana na konkretną osobę, na przykład na właściciela sklepu, najczęściej w formie mandatu karnego. W przypadku grzywien o wyższej kwocie Inspekcja może skierować wniosek do sądu o ukaranie grzywną. 

Z kolei administracyjna kara pieniężna jest środkiem administracyjnym i jest nakładana na podmiot, który prowadzi działalność gospodarczą (głównie jednoosobowe działalności lub spółki). W przypadku niewłaściwej jakości handlowej kara jest ograniczona kwotą wskazaną w przepisach (podstawowe widełki w tym zakresie wynoszą od 500 zł do pięciokrotnej wartości korzyści majątkowej uzyskanej przez wprowadzenie produktów do obrotu). W przypadku zafałszowania kara jest ustalana w odniesieniu do przychodów – maksymalna jej wysokość wynosi 10% rocznego przychodu. 

Należy przy tym zaznaczyć, że Inspekcja, nakładając karę pieniężną, dokonuje jej miarkowania. Uwzględniany jest szereg okoliczności, które mogą wpływać na jej wysokość, m.in. zakres naruszenia, dotychczasową działalność i wielkość przychodu. 

Ważne! 

Nieprawidłowości w etykietowaniu mogą skutkować nałożeniem przez Inspekcję Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych różnych sankcji, w tym grzywien i kar pieniężnych. 

Środki nadzoru 

Poza sankcjami finansowymi Inspekcja może użyć środków, których rezultatem będzie wstrzymanie sprzedaży produktu o nieprawidłowym oznakowaniu. IJHARS może nakazać m.in. wycofanie produktu z obrotu, wstrzymanie jego dalszej sprzedaży czy jego przeznakowanie na prawidłowe (gdy na przykład na etykiecie brakuje oznaczeń w języku polskim lub wszystkich wymaganych przepisami). 

box law responsibility 2

Informowanie konsumentów 

Inspekcja może nakazać również poinformowanie konsumenta o nieprawidłowościach. Szczególnym rodzajem takiej sankcji jest opublikowanie decyzji o zafałszowaniu na stronie Głównego Inspektoratu IJHARS: https://www.gov.pl/web/ijhars/zafalszowane-artykuly-rolno-spozywcze. Należy zaznaczyć, że w tym wykazie są podane informacje o tym, kto dokładnie (jaki podmiot) sprzedawał zafałszowaną karmę.  

Charakter prawny odpowiedzialności 

Przepisy prawa paszowego (rozporządzenie nr 767/2009) wyraźnie wskazują, że każdy podmiot, który wprowadza do obrotu karmy (w tym je sprzedaje) ponosi odpowiedzialność za prawidłowość jej oznakowania.  

Odpowiedzialność ta – jak zostało wyżej wykazane – wynika z przepisów prawa i ma głównie charakter administracyjny. Sankcje są nakładane przez organ administracyjny na podmiot, przeciwko któremu toczy się postępowanie. Może to być również sprzedawca, nawet taki, którego nazwa nie widnieje na etykiecie sprzedawanego produktu.  

Powstaje zatem pytanie, czy można zwolnić się z takiej odpowiedzialności, np. dzięki umowie między sprzedawcą a dostawcą. Odpowiedź jest krótka: nie. W tym zakresie istnieje utarte orzecznictwo sądów unijnych i polskich, które jasno wskazuje, że nie można uwolnić się z odpowiedzialności administracyjnej (np. kar pieniężnych) w drodze umowy.  

Można jednak zawrzeć umowę dotyczącą odpowiedzialności cywilnej, w której np. dostawca zobowiąże się do zwrotu kary pieniężnej sprzedawcy, gdy ten ją dostanie. Takie rozwiązanie jest dopuszczalne, dlatego warto zawierać umowy w tym zakresie. 

Zapamiętaj! 

Każdy sprzedawca karmy dla zwierząt domowych powinien być świadomy, że odpowiada za prawidłowość znakowania sprzedawanych karm. Nawet w sytuacji, gdy jego nazwa nie widnieje na etykiecie. Sankcje nakładane przez Inspekcję Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych mogą przybierać charakter karny (grzywny) lub częściej administracyjny (m.in. administracyjne kary pieniężne, zakaz sprzedaży). Żadna umowa nie zabezpieczy sprzedawcy przed sankcjami nakładanymi z urzędu, można jednak (i warto) zawrzeć umowę z dostawcą w przedmiocie ewentualnego zwrotu kosztów w przypadku zakwestionowania oznaczeń na etykietach. 

10 czerwca, 2024
konkurs animonda

Marka Animonda jest organizatorem smakowitego konkursu fotograficznego pt. “Najedzony pies, Najedzony kot”, który skierowany jest do opiekunów zwierząt! Zachęć swoich klientów do udziału w zabawie, jeśli wygrają, będą Ci bardzo wdzięczni za polecenie konkursu.

Do wygrania są wspaniałe nagrody:

Nagrody główne:

  • Voucher o wartości 5 tys. zł na wymarzoną podróż
  • Karma Animonda o wartości 1000 zł
  • Karma Animonda o wartości 750 zł

Nagrody specjalne:

  • Karma Animonda o wartości 250 zł
  • Karma Animonda o wartości 250 zł
  • Karma Animonda o wartości 250 zł

A zasady są bardzo proste. Klient musi:

  • kupić jeden z produktów marki Animonda (Kwota na jego paragonie wzrośnie, tak samo jak Twoje zyski),
  • zrobić zdjęcie lub nagrać filmik swojego najedzonego psa lub kota tak, aby widoczna była karma,
  • zarejestować lub zalogować się na stronie https://animondadlapsaikota.pl/, aby przesłać swoje zdjęcie lub film wraz z podstawowymi infirmacjami, takimi jak imię zwierzaka i rodzaj karmy.
  • dołączyć krótką opowieść lub opis, jak jego czworonożny przyjaciel okazuje swoje zadowolenie po posiłku.

Zgłoszenia można przesyłać TYLKO do końca czerwca.

Więcej informacji znajdziesz na stronie: https://animondadlapsaikota.pl/konkurs/

Co zyskujesz polecając konkurs: 

  • Wzmocnienie partnerstwa z marką: Poprzez promowanie konkursu marki Animoda, zacieśniasz swoje relacje biznesowe z tą marką. Może to prowadzić do lepszych warunków współpracy, takich jak korzystniejsze ceny zakupu produktów czy dostęp do ekskluzywnych ofert.
  • Zwiększenie ruchu klientów: Promowanie konkursu może przyciągnąć do sklepu więcej klientów, zarówno stałych, jak i nowych, którzy mogą być zainteresowani produktami Animoda lub chcieliby wziąć udział w konkursie.
  • Promocję produktów Animoda: Twój sklep, polecając konkurs, może jednocześnie promować produkty marki Animoda, co wpłynie na wzrost ich sprzedaży. Klienci, dowiadując się więcej o konkursie, mogą być bardziej skłonni do wypróbowania produktów tej marki, zwłaszcza jeśli są one związane z nagrodami w konkursie.
  • Poprawę wizerunku sklepu: Uczestnictwo w branżowych wydarzeniach takich jak konkursy może poprawić wizerunek sklepu jako miejsca, które aktywnie wspiera społeczność miłośników zwierząt i angażuje się w ciekawe inicjatywy.
  • Generowanie treści marketingowych: Udział klientów w konkursie, w którym mogą dzielić się swoimi zdjęciami z produktami Animoda, może skutkować wartościowymi treściami, które będziesz mógł wykorzystać w swoich kanałach społecznościowych czy w newsletterach.
  • Zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych: Konkursy fotograficzne często są promowane i udostępniane w mediach społecznościowych. Udostępnienie informacji o konkursie w Twoich mediach społecznościowych może zwiększyć zaangażowanie na profilu Twojego sklepu, gdy klienci tagują sklep w swoich postach lub komentują konkurs.
  • Pozyskanie danych klientów: Wspierając konkurs, sklep może również mieć możliwość zbierania danych o klientach zainteresowanych marką Animoda, co może pomóc w dalszych działaniach marketingowych i dostosowaniu oferty do preferencji klientów.
  • Budowanie społeczności: Konkursy mogą pomóc w budowaniu i wzmacnianiu społeczności wokół sklepu, tworząc grupę lojalnych klientów, którzy dzielą wspólne zainteresowania i pasje.

Rekomendacja takiego konkursu może więc nie tylko przynieść bezpośrednie korzyści w postaci zwiększenia sprzedaży, ale także długofalowo wzmocnić relacje z klientami i partnerami biznesowymi.

5 czerwca, 2024

Szukaj

25–27 września 2026

Spotkajmy się na PetExpo 2026

Największe targi B2B branży zoologicznej w Polsce. Bydgoszcz, BCTW.

140+
wystawców
600+
marek
3
dni
  • Nowości produktowe z całej branży
  • Kontakty z dostawcami i dystrybutorami
  • Szkolenia i strefa wiedzy
Dowiedz się więcej →