majowe wydanie PetInsidera przynosi Wam przegląd najważniejszych nowinek i trendów z branży zoologicznej – skupimy się na tym, jak można innowacyjnie podejść do zarządzania ofertą sklepową.
W centrum naszej uwagi znajduje się szczegółowa relacja z targów InterZoo, gdzie zaprezentowano najnowsze produkty i technologie. To wyjątkowe wydarzenie jest kluczowe dla każdego profesjonalisty z branży, dlatego przybliżamy Wam trendy, które zdominowały tegoroczną edycję.
W naszym dziale Diamenty Zoologii polecamy produkty, które zwróciły naszą uwagę na targach i które mogą wzbogacić ofertę każdego sklepu. Oprócz tego znajdziecie u nas praktyczne porady na temat zarządzania asortymentem – od specjalistycznych karm dla szczeniąt, przez przysmaki dla psów, aż po żwirki dla kotów.
Ponadto zajmiemy się ważnymi aspektami prawnymi i marketingowymi, które mają bezpośredni wpływ na funkcjonowanie Waszego biznesu. Analizujemy zmiany w ustawie o ochronie zwierząt, omawiamy zasady ochrony danych osobowych klientów oraz pokazujemy, jak skutecznie wykorzystać nowoczesne narzędzia dostępne w mediach społecznościowych do promocji swoich produktów.
Dodatkowo przyglądamy się praktycznym sposobom na sfinalizowanie zakupu, kluczowym dla podniesienia efektywności sprzedaży. Poruszamy również temat badania NPS (Net Promoter Score), które jest nieocenionym narzędziem do mierzenia satysfakcji i lojalności klientów.
Mamy nadzieję, że to wydanie będzie dla Was bogatym źródłem wiedzy, pomagającym wzmocnić i rozwijać Wasz biznes.
Życzę Wam owocnej lektury i wielu sukcesów w biznesie!
Edyta Winiarska-Joniec redaktor naczelna
Spis artykułów - maj 2024
Dlaczego po targach warto wprowadzać nowości na półki sklepowe?
Relacja z targów InterZoo
Trendy na targach InterZoo
Nowości produktowe
Diamenty Zoologii
Diamenty Zoologii – te produkty warto mieć w ofercie
Polecaj klientom produkty z certyfikatem Diamenty Zoologii
Nowa era żywienia – wywiad
Karma dla szczeniąt specyficzne potrzeby rosnących psów
Przysmaki dla psa dlaczego warto mieć je w ofercie
Czy karma może wspomagać leczenie?
Rodzaje żwirków dla kotów – jakie polecać
Jak promować profilaktykę chorób odkleszczowych?
Jak przechowywać karmę w sklepie zoologicznym
Personalizacja oferty w sklepach stacjonarnych
Wprowadzenie do Instagram stories i reels
Skąd się biorą mole w sklepie zoologicznym – cz.1
Czy w Twoim sklepie potrzebne jest badanie NPS
Sprzedaż zwierząt w sklepie zoologicznym a Ustawa o Ochronie Zwierząt
Zasady wykorzystania danych osobowych klientów sklepu
Koty jako obligatoryjni mięsożercy potrzebują bogatej w mięso diety, która zapewni im odpowiednią ilość białka, tłuszczów, witamin i minerałów. Kluczowe jest jednak nie tylko, ile mięsa jest w karmie, ale także jakie to mięso. Dowiedz się, ile mięsa powinna zawierać karma dla kota.
Z artykułu dowiesz się:
dlaczego kot to bezwzględny mięsożerca,
jakie składniki pochodzenia zwierzęcego znajdują się w karmach dla kotów,
na co zwracać uwagę, polecając produkty dla kotów.
Kot – bezwzględny mięsożerca
Koty są z natury bezwzględnymi mięsożercami, co oznacza, że ich dieta powinna składać się głównie z mięsa. Potwierdza to wiele cech anatomicznych oraz fizjologicznych. Mowa m.in. o rodzaju uzębienia i braku w ślinie kota amylazy (enzymu trawiącego skrobię), a także rozmiarze żołądka.
Do prawidłowego funkcjonowania organizmu kota potrzebne są składniki, które znajdują się wyłącznie (lub głównie) w mięsie i podrobach.
Tauryna: jest to kluczowy aminokwas, który koty muszą otrzymywać z diety, ponieważ jego źródłem jest białko zwierzęce. Brak tauryny może prowadzić do poważnych problemów zdrowotnych, takich jak kardiomiopatia rozstrzeniowa (choroba serca) i degeneracja centralnej części siatkówki.
Kwas arachidonowy: nie jest wytwarzany przez organizm kota z kwasu linolowego, dlatego jego obecność w diecie jest konieczna. Jest on ważny dla zdrowia skóry, ponieważ jest składnikiem komórek naskórka.
Witamina A: koty absorbują beta-karoten, ale nie mogą go przekształcić w witaminę A, kluczową dla wielu procesów w organizmie. Dlatego ważne jest, aby dieta mruczków zawierała naturalne źródła witaminy A, takie jak wątroba, jaja i oleje rybne.
Znaczenie mięsa w diecie kota
Dzikie koty, spożywając swoje zdobycze, takie jak małe ssaki, konsumują nie tylko mięśnie, które stanowią mniej więcej 30-40% masy ciała ofiary, ale również ich wnętrzności, skórę i kości. Zatem dieta mięsożernego kota nie skupia się wyłącznie na spożyciu mięsa mięśniowego. Jak można przełożyć te informacje na żywienie kotów domowych?
Kot jest mięsożercą, ale nie oznacza to, że karma powinna zawierać wyłącznie mięśnie szkieletowe (mięso). W karmie dla kotów ważna jest również zawartość wspomnianych podrobów czy tłuszczów zwierzęcych. Stosowanie wyłącznie mięsa doprowadziłoby do niedoborów, gdyż nie zawiera ono niektórych witamin czy minerałów. Polecając pełnoporcjowe karmy wysokiej jakości, masz gwarancję, że dieta kota będzie zbilansowana.
Jakie składniki pochodzenia zwierzęcego stosuje się w karmie dla kotów?
Aby zapewnić kotom dietę zarówno zbilansowaną, jak i odżywczą, producenci karm wykorzystują wiele różnych części zwierzęcych, czyli nie tylko mięso mięśniowe, ale również podroby, takie jak nerki, śledziona czy płuca. Chociaż te elementy mogą na pierwszy rzut oka nie wydawać się kuszące, stanowią one bogate źródło składników odżywczych, które są wysoko cenione przez zwierzęta i bardzo pożądane w ich diecie.
W kontekście żywieniowym pojęcie „mięso” odnosi się przede wszystkim do mięśni szkieletowych pozyskiwanych od zwierząt hodowlanych. Producenci karm i przysmaków dla kotów wykorzystują różne formy składników pochodzenia zwierzęcego, aby sprostać dietetycznym wymaganiom kotów oraz zaspokoić zróżnicowane upodobania ich opiekunów.
Oto kilka przykładów:
Świeże mięso: termin ten oznacza mięso niepoddane żadnemu procesowi poza chłodzeniem czy mrożeniem.Świeże mięso jest dobrze odbierane przez klientów i kojarzone z wysoką wartością odżywczą.
Mięso suszone (dehydratyzowane): jest to mięso, z którego usunięto większość wody przez suszenie. Mięso suszone zachowuje większość wartości odżywczych świeżego mięsa i jest wysoko skoncentrowanym źródłem białka.
Mięso liofilizowane: to mięso poddane tzw. suszeniu sublimacyjnemu. Proces polega na usunięciu wody z wcześniej zamrożonego mięsa. Taki produkt zachowuje najwięcej wartości odżywczych.
Białko hydrolizowane: to białko zwierzęce „rozbite” na mniejsze fragmenty (peptydy). Jest korzystne dla kotów z alergiami, dlatego często używa się go do produkcji hypoalergicznych karm weterynaryjnych. Dodatek białka hydrolizowanego w karmach bytowych zwiększa strawność posiłku.
Mączka mięsna/mięsno-kostna: na mączkę składają się produkty uboczne pochodzenia zwierzęcego, które zostały poddane obróbce termicznej. W trakcie tego procesu usuwana jest woda oraz tłuszcz. W rezultacie jest to skoncentrowane źródło białka, ale należy pamiętać, że poszczególne mączki różnią się od siebie jakością.
Karma mokra vs sucha – w której znajduje się więcej mięsa?
Zawartość mięsa oraz produktów pochodzenia zwierzęcego zależy od rodzaju karmy. Karmy wilgotne mogą zawierać do 100% składników pochodzenia zwierzęcego, podczas gdy w karmach suchych jest ich zwykle od 20% do 70%. Skąd te różnice?
W przypadku suchej karmy proces produkcji (ekstruzja) wymaga dodania źródła skrobi pochodzącej ze składników roślinnych, jak zboża czy rośliny strączkowe. Nie jest to konieczne w karmach mokrych, dlatego zawierają one duże ilości mięsa oraz podrobów. Dodatkowym plusem karm mokrych jest ich wilgotność, która pomaga utrzymać prawidłowe nawodnienie kota i jest korzystna dla zdrowia układu moczowego.
Czytanie etykiet – na co zwrócić uwagę, polecając karmę dla kota?
Dobranie właściwej, wysokiej jakości karmy jest niezbędne dla zapewnienia zdrowia i dobrego samopoczucia zwierzęcia. Najważniejsze informacje znajdujące się na opakowaniu to skład karmy oraz analiza opisująca zawartość białka, tłuszczów i składników mineralnych. Oto kilka kluczowych porad, jak czytać etykiety.
Lista składników
Składniki na etykiecie karmy dla zwierząt są wymieniane w kolejności malejącej według wagi (przed obróbką termiczną). Pierwsze na liście powinny znaleźć się wysokiej jakości źródła białka (najlepiej konkretny rodzaj mięsa, np. kurczak, wołowina). Zwróć jednak uwagę, że świeże mięso zawiera ok. 70% wody, a jego ilość po obróbce termicznej ulega zmniejszeniu. Z jednego kilograma świeżego mięsa dodanego do produktu uzyskuje się ok. 300 gramów jego suchej masy. Jeżeli w karmie jest mięso dehydratyzowane, to jest go w produkcie tyle, ile podano na etykiecie.
Rekomenduj produkty o jasno opisanym składzie, które nie zawierają dużej ilości zbóż czy innych składników pochodzenia roślinnego.
Ważne!
Ważna jest jakość! Dla zdrowia kota ważna jest zawartość oraz przyswajalność poszczególnych (niezbędnych) składników odżywczych. Mniejsza ilość białka o wysokiej strawności może okazać się korzystniejsza niż duża ilość białka słabej jakości.
Przeznaczenie
Opiekunom rosnących kotów polecaj karmy dla kociąt, a właścicielom kotów po kastracji – karmy typu „sterilised”. Poszczególne produkty różnią się procentową zawartością białka, tłuszczów czy włókna pokarmowego i uwzględniają odmienne potrzeby kotów.
Pełnoporcjowa czy uzupełniająca?
Zwracaj uwagę na oznaczenie karmy i jako podstawę diety polecaj jedynie kompletne i zbilansowane produkty pełnoporcjowe.
Dodatki funkcjonalne
Pełnoporcjowa karma zawiera wszystkie niezbędne składniki odżywcze. Warto jednak zwracać uwagę również na dodatki funkcjonalne. Karmy mogą być wzbogacone o pre- i probiotyki dla zdrowia układu trawiennego lub w beta-glukan wspierający odporność.
Nazwa karmy – co mówi o składzie?
Klienci poszukujący karmy dla kota często sugerują się nazwą produktu i sformułowaniami użytymi na opakowaniu. Jako profesjonalista musisz wiedzieć, co one oznaczają, by pomóc klientom dobrać karmy do ich oczekiwań.
Na opakowaniach karm można używać takich deklaracji, jak „z wołowiną”, „bogata w wołowinę” czy „danie z wołowiny”. Musisz wiedzieć, że:
deklaracja „z” oznacza, że produkt zawiera co najmniej 4% deklarowanego składnika,
hasło „bogaty w” oznacza, że karma zawiera co najmniej 14% deklarowanego składnika,
nazwa „danie z” oznacza, że w skład produktu wchodzi co najmniej 26% deklarowanego składnika,
„wyłącznie z” oznacza, że karma składa się wyłącznie z deklarowanego składnika,
informacja „o smaku” wiąże się z zawartością deklarowanego składnika w przedziale powyżej 0%, ale do 4% produktu.
Klient pyta o karmę, rozwiej jego wątpliwości
Czy karma dla kota powinna zawierać węglowodany?
Naturalna dieta kota jest zwykle uboga w węglowodany i składa się głównie z tego, co znajduje się w jelitach ofiar, np. gryzoni. Dzięki temu nawet diety o bardzo niskiej zawartości węglowodanów mogą być bezpiecznie podawane kotom. Nie oznacza to jednak, że koty nie mogą spożywać węglowodanów.
Czy istnieją karmy zawierające samo mięso? Czy są zdrowe dla kota?
Na rynku dostępne są karmy zawierające 100% składników pochodzenia zwierzęcego. Należy jednak upewnić się, czy dany produkt jest pełnoporcjowy, czy uzupełniający. Karmy uzupełniające nie mogą być podstawą kociej diety. Podawanie kotu wyłącznie mięsa mięśniowego doprowadziłoby do niedoborów.
Jaka minimalna zawartość mięsa jest zalecana w suchej karmie dla kota?
Zazwyczaj zaleca się, aby karma dla kota zawierała co najmniej 25% białka (w suchej masie), najlepiej ze składników pochodzenia zwierzęcego.
Czy karmy z wyższą zawartością mięsa są lepsze dla zdrowia kota?
Tak, karmy z wysoką zawartością mięsa są bardziej polecane dla kotów, ponieważ lepiej zaspokajają ich naturalne potrzeby żywieniowe. Mięso dostarcza wysokiej jakości białka, które jest niezbędne dla zdrowia kota, w tym dla jego mięśni, skóry, sierści oraz ogólnego samopoczucia. Białka zwierzęce zawierają również niezbędne aminokwasy (m.in. taurynę), na które koty mają wysokie zapotrzebowanie.
Jakie rodzaje mięsa są najbardziej korzystne dla zdrowia kota i powinny być głównym składnikiem karmy?
Nie ma jednego najlepszego mięsa dla każdego kota! W karmie może znaleźć się mięso kurczaka, indyka czy królika, a także wołowina, jagnięcina bądź ryby. Koty mają swoje upodobania, dlatego należy dopasować pokarm nie tylko do ich wieku i stanu zdrowia, ale także do preferencji związanych z konsystencją i smakiem posiłków. Ważne, by zawsze wybierać karmy wysokiej jakości.
Jak rozpoznać wysokiej jakości mięso w składzie karmy dla kota i unikać produktów o niższej jakości?
Zawsze należy zwrócić uwagę na etykietę produktu. Wysokiej jakości karmy mają dokładnie opisany skład. Znajdziesz w nich mięso mięśniowe oraz podroby (np. serce, wątroba) z określoną procentową zawartością. Unikaj karm ekonomicznych, które zawierają nieokreślone „produkty pochodzenia zwierzęcego”, o otwartej (zmiennej) recepturze. Takie karmy nie są dobre, szczególnie dla zwierząt z wrażliwym przewodem pokarmowym bądź alergiami. Nie wiadomo bowiem, jakie gatunki mięs zostały użyte do ich produkcji.
Czy karmy z dodatkiem podrobów są lepsze dla zdrowia kota? Dlaczego podroby są ważne?
Tak, karmy zawierające konkretnie wymienione organy, jak wątroba czy serce, mogą być bardzo korzystne dla zdrowia kota. Podroby są bogate w niezbędne witaminy i minerały. Na przykład wątroba jest doskonałym źródłem witaminy A, która jest kluczowa dla zdrowia wzroku kota, a serce jest bogate w taurynę, czyli aminokwas niezbędny dla prawidłowego funkcjonowania serca i wzroku kota. Dodatek podrobów pomaga w zapewnieniu pełnego i zbilansowanego odżywiania, warto jednak zwracać uwagę na ich zawartość. Zbyt duża ilość może powodować rozluźnienie kału u wrażliwych kotów.
Zapamiętaj!
Ilość i rodzaj mięsa w karmie dla kota ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia zdrowia i dobrego samopoczucia naszych czworonożnych przyjaciół. Wybierając karmę, należy zwracać uwagę na jakość mięsa i procesy, jakim została poddana, aby zapewnić kotom to, co najlepsze.
TOP produkty
Animonda Carny Single Protein
Zbilansowana, pełnoporcjowa karma dla dorosłych kotów (1-6 lat). Skład: 100% świeże składniki mięsne, jedno źródło białka zwierzęcego, bez zbóż, cukru czy soi. Zawierza olej rzepakowy z omega-3 dla zdrowej skóry i lśniącej sierści. Wspiera trawienie.
Karmy odpowiadające naturalnym potrzebom kotów. Każda receptura to bogata dawka dobrze przyswajalnego białka przy małej zawartości węglowodanów. Skład karmy pozbawiony jest zbóż, ale wzbogacony o zdrowe zioła i warzywa.
Pełnoporcjowa karma dla kotów dorosłych (w tym sterylizowanych). Receptura zawiera świeżego indyka i prozdrowotne dodatki, jak olej z łososia, rokitnik czy suszony rozmaryn. Bez zbóż i ziemniaków.
Pełnowartościowe i doskonale zbilansowane mokre karmy dla kotów. Produkowane ze świeżego mięsa najwyższej jakości, w standardzie odpowiadającym wymaganiom żywności dla ludzi. Dostępne m.in. w wersji monobiałkowej dla wrażliwych kotów.
Smakowite kawałki mięsa filetowego z apetycznymi dodatkami w lekko zawiesistym sosie. Karma uzupełniająca dla dorosłych kotów zawierająca do 65% mięsa najwyższej jakości. Dostępna w wielu atrakcyjnych smakach.
jak zapobiec mówieniu „nie” przez klienta i dlaczego to takie ważne.
W świecie sprzedaży i obsługi klienta słowo „nie” często jest postrzegane jako definitywny koniec rozmowy. Zebraliśmy się na odwagę i zaproponowaliśmy coś klientowi. Słowo „nie” traktujemy jako odrzucenie nas samych, a nie tej konkretnej propozycji. Jednak bardziej doświadczeni sprzedawcy wiedzą, że „nie” to często początek procesu sprzedażowego, a nie jego koniec. To, co im pomaga, to wiedza, dlaczego w ogóle klienci mówią „nie”.
Dlaczego klienci tak często mówią „nie”?
Strach przed podjęciem decyzji wywołuje automatyczne „nie”. Ta odruchowa odmowa klienta na propozycję nowego produktu jest zjawiskiem powszechnym i może być wynikiem kilku czynników psychologicznych i behawioralnych.
Pierwszym powodem jest przekonanie, że ryzyko związane z zakupem może być wyższe niż korzyść: klienci mogą się obawiać, że nowy produkt nie spełni ich oczekiwań i tylko stracą czas i pieniądze. Być może jakieś negatywne doświadczenia pogłębiły dodatkowo takie przekonanie. Odmowa jest więc reakcją obronną. Jeśli klient nie ma zaufania do marki lub sprzedawcy, może automatycznie odrzucić nową propozycję, niezależnie od jej zalet. Najlepszym dowodem na to jesteś zapewne TY sam. Przypomnij sobie swoją reakcję na słowa sprzedawczyni, gdy pojawiasz się w sklepie. Nieważne, jak uprzejme sprzedawca zapyta: Dzień dobry, w czym mogę pomóc?, Twoja odpowiedź najczęściej brzmi: Na razie dziękuję, tylko się rozglądam.
W takiej sytuacji sprzedawca powinien powiedzieć coś innego: Dzień dobry, witamy w naszym sklepie. Gdyby pan czegoś szukał, to chętnie pomogę.
W ten sposób buduje zaufanie, a kiedy widzi, że klient bierze jakiś towar do ręki, zawsze może podejść i powiedzieć: Widzę, że ma pan dobre oko. Ten produkt jest najlepszy, ponieważ…
Drugim powodem jest przyzwyczajenie do obecnych rozwiązań i odporność na zmiany: klienci często przywiązują się do produktów, których już używają. Nawet jeśli nowy produkt oferuje lepsze rozwiązania, zmiana wymaga wysiłku i adaptacji, co może być powodem natychmiastowej odmowy. Ludzie są naturalnie oporni na zmiany. Nowy produkt może wywołać niepewność dotyczącą jego efektywności lub wartości, co prowadzi do odruchowego odrzucenia. I znów najlepszym dowodem na to jesteś TY sam. Czy jeśli znalazłeś w miarę sensowną drogę do pracy, to szukałeś innych możliwości? A jeśli kupujesz karmę dla swojego kota, to kiedy zdarzyło Ci się kupić inną, aby dać szansę pupilowi na wypróbowanie czegoś nowego?
Podążanie wyznaczonymi ścieżkami nie jest złe, ale wtedy nie odkrywa się niczego nowego, być może lepszego. Sprzedawca w sklepie zoologicznym jest więc kimś, kto próbuje otworzyć oczy swojemu klientowi i daje mu szansę na nowe możliwości. Z kolei klient w uporem mówi, że skoro jest mu dobrze, to po co ma coś zmieniać. I tylko dobre relacje z klientem, zaufanie i dowody mogą przekonać klienta do zmiany zdania.
Jeśli klient jest przyzwyczajony do kupowania określonej karmy i zamyka się na inne propozycje, wypróbuj takie zdanie:
Rozumiem, że jest pan przywiązany do tej konkretnej marki karmy, jednak czasami warto otworzyć się na inne propozycje. To, co panu proponuję, jest równie korzystne pod względem zdrowotnym dla pana pupila, a być może nawet bardziej dopasowane do jego indywidualnych potrzeb żywieniowych. Proszę pozwolić zadecydować pupilowi.
Trzeci powód to nadmiar informacji: w dzisiejszym świecie klienci są nieustannie bombardowani propozycjami. Cały czas widzimy reklamy, które nas do czegoś zachęcają, o coś proszą. Radio, telewizja, internet… wszędzie z szybkością światła pojawiają się wciąż nowe informacje. Odruchowe „nie” może być mechanizmem obronnym przed przeładowaniem informacjami.
W takiej sytuacji zawsze warto zacząć od pytania: Dzień dobry, czy mogę pana o coś zapytać? Jeśli klient się zgodzi, zapytaj: Kiedy ostatni raz kupował pan dla psa karmę zwierającą…?
Aby przełamać odruchowe „nie”, sprzedawcy muszą zbudować relację z klientem, zrozumieć jego potrzeby i obawy, a także przedstawić nowy produkt w sposób, który podkreśla jego wartość i minimalizuje postrzegane ryzyko. Demonstracja, jak nowy produkt może poprawić codzienne życie klienta, jest kluczowa w przekonywaniu go do zmiany zdania.
Ważne!
Najważniejsze jest zrozumienie, że „nie” klienta często wynika z psychologicznych i behawioralnych barier, takich jak strach przed podjęciem złej decyzji, przywiązanie do znanych rozwiązań czy przeładowanie informacjami. Świadomość tych czynników jest kluczowa dla skutecznej sprzedaży.
Jak w takim razie zmienić „nie” klienta w „tak”?
Zrozumienie przyczyn odmowy: pierwszym krokiem jest zrozumienie, dlaczego klient mówi „nie”. Czy to kwestia ceny? Braku zaufania do produktu? A może nie jest to dla niego odpowiedni moment? Zadawanie otwartych pytań może pomóc odkryć prawdziwe przeszkody i obawy klienta.
Przykład:
Klient odwiedza sklep zoologiczny w poszukiwaniu np. akwarium. Sprzedawca, zanim porozmawia z klientem, proponuje najlepsze akwarium, biorąc pod uwagę tylko swoją perspektywę. Klient odrzuca tę propozycję, twierdząc, że jest za droga. Sprzedawca może zapytać o budżet klienta i jego oczekiwania dotyczące akwarium, aby lepiej zrozumieć jego potrzeby i zaproponować odpowiedni produkt w ramach ustalonego budżetu.
Budowanie relacji: relacje są kluczowe w każdej transakcji. Pokaż klientowi, że rozumiesz jego potrzeby i że jesteś gotów pracować nad znalezieniem najlepszego rozwiązania. Empatia i cierpliwość to Twoje narzędzia, które pomogą zbudować most zaufania.
Przykład:
Sprzedawca zauważa, że klient regularnie przychodzi oglądać rybki, ale nigdy nic nie kupuje. Sprzedawca może zainicjować rozmowę, zapytać o zainteresowania klienta i podzielić się własnymi doświadczeniami związanymi z akwarystyką, budując tym samym relację i zaufanie. Być może przyczyną, dla której klient nie może podjąć decyzji, jest to, że brakuje mu wiedzy, a to prowadzi do niezdecydowania. Rozmowa z klientem o jego wątpliwościach zaowocuje zbudowaniem zaufania, a to z kolei doprowadzi do zakupów.
Edukacja i wartość: często klient mówi „nie”, ponieważ nie widzi wartości w oferowanym produkcie lub usłudze. To zadanie sprzedawcy, aby wyjaśnić korzyści i pokazać, jak produkt może rozwiązać konkretny problem klienta.
Przykład:
Klient jest zaniepokojony, że nowo zakupiony szczeniaczek dziwnie się zachowuje. Sprzedawca proponuje klientowi specjalną karmę, ale klient reaguje odmową. Sprzedawca może podjąć próbę edukacji klienta na temat odpowiedniej diety, pielęgnacji i akcesoriów, które pomogą w opiece nad młodym psem, podkreślając wartość zakupu w sklepie zoologicznym.
Alternatywne propozycje: jeśli klient mówi „nie” na jedną ofertę, być może będzie otwarty na inną. Zaproponuj alternatywne rozwiązania, które mogą lepiej odpowiadać na potrzeby klienta.
Przykład:
Jeśli klient szuka specyficznego produktu, który jest aktualnie niedostępny, sprzedawca może zaproponować podobne produkty lub zaoferować zamówienie produktu i poinformować klienta, gdy będzie dostępny.
Czas na przemyślenie: niektórzy klienci potrzebują czasu, aby przemyśleć decyzję. Daj klientowi przestrzeń, ale nie zapomnij wrócić do tematu i udzielić dodatkowych informacjach, które mogą pomóc w podjęciu decyzji.
Przykład:
Klient nie jest pewny, czy chce kupić droższą karmę dla swojego kota. Sprzedawca może zaproponować darmowe próbki, aby klient mógł zobaczyć, czy kot zaakceptuje nową karmę. W ten sposób da klientowi czas na przemyślenie decyzji bez presji.
Wskazówka!
Pamiętaj, że „nie” nie zawsze kończy temat. To szansa, aby lepiej zrozumieć klienta i dostosować swoje podejście. Przy odpowiedniej dozie empatii, cierpliwości, edukacji i elastyczności możesz przekształcić odmowę w akceptację i zbudować długotrwałe relacje z klientami.
W radzeniu sobie z odmową pomoże Ci rozróżnienie, czy masz do czynienia z obiekcją, czy z zastrzeżeniem
Obiekcje i zastrzeżenia to dwa terminy, które często pojawiają się w kontekście sprzedaży, ale mają nieco różne znaczenie.
Obiekcje
Obiekcje są to wyrażone przez klientów wątpliwości lub sprzeciwy dotyczące produktu, usługi lub warunków oferty. Obiekcje mogą być wynikiem niezrozumienia oferty lub braku informacji, a także mogą wynikać z konkretnych potrzeb lub preferencji klienta. Obiekcje są efektem braku pewności, że produkt, który zaproponowałeś, jest faktycznie klientowi potrzebny. Czasem klient sam nie wie, dlaczego nie może się na coś zdecydować, i właśnie w takich chwilach słyszysz: Nie wiem, muszę się zastanowić/ muszę to uzgodnić z żoną/ pomyślę nad tym…
Jeśli usłyszysz tego typu odpowiedź klienta, to oznacza jedno: klient nie został przekonany do tego, że Twoja oferta jest dla niego wartościowa i przyniesie mu korzyści. Możesz rzecz jasna stosować typowe techniki, typu: Nad czym musi się pan zastanowić?, ale ja w takiej sytuacji radzę zrobić dwie rzeczy:
Zaangażować klienta pytaniami, po to aby poznać jego potrzeby lub zwrócić uwagę na potencjalne problemy, np.:
Czy pana pies ma jakieś alergie pokarmowe lub specjalne wymagania dietetyczne, o których powinniśmy pamiętać przy doborze odpowiedniej karmy?
W jakim wieku jest pana kot? To bardzo ważne, aby dostosować karmę do jego wieku, żeby zapewnić mu odpowiednią ilość składników odżywczych.
Jak często zdarza się, że pana chomiki mają tendencję do gryzienia klatki? Pytam, ponieważ ważne jest to, aby dobrać odpowiednie akcesoria, które pomogą zapobiec temu problemowi.
Opowiedzieć o proponowanym produkcie w kontekście konkretnych sytuacji, które mogą się odnosić do sytuacji klienta, ze szczególnym wskazaniem korzyści.
Papugi takie jak pana potrzebują przestrzeni. Mała klatka, w której nie mogą odpowiednio rozłożyć skrzydeł i pofrunąć, powoduje u nich frustrację. Duża przestrzeń pozwoli papudze na swobodne poruszanie się i eksplorowanie otoczenia, co jest kluczowe dla zachowania jej zdrowia i dobrej kondycji fizycznej. Dodatkowo większa klatka pozwoli na lepsze ustawienie różnorodnych elementów wyposażenia, takich jak drążki, huśtawki czy karmniki, co stworzy bardziej stymulujące środowisko dla papugi. Dzięki temu ptak będzie mógł spędzać czas aktywnie i rozwijać swoje naturalne zachowania, co przyniesie mu więcej radości i satysfakcji.
Zastrzeżenia
Zastrzeżenia natomiast są bardziej konkretne i mogą dotyczyć wątpliwości klienta dotyczących wartości produktu lub usługi. Zastrzeżenia mogą być związane z ceną, jakością, przydatnością produktu lub mogą wynikać z wcześniejszych doświadczeń klienta. Klient odnosi się wtedy do konkretnego parametru produktu, ponieważ właśnie z nim ma problem.
Krótko mówiąc, z zastrzeżeniem masz do czynienia zawsze wtedy, gdy usłyszysz:za drogo, za dużo, za mało, za krótko itp.
W takiej sytuacji możesz zacząć od pytania:
Czy chciałby pan poznać tańsze rozwiązanie?
Czy szuka pan czegoś w kilku mniejszych opakowaniach?
Jakiego rozwiązania pan szuka? Takiego, które…, czy może takiego, co…?
Innymi słowy, zastrzeżenie to zaproszenie do negocjacji, wskazania alternatywnego rozwiązania lub udowodnienia realnej wartości, jaką Twoja propozycja będzie miała dla klienta.
Zanim klient powie „nie”, możesz przygotować go do „tak”
Działanie prewencyjne w kontekście sprzedaży oznacza przygotowanie się do potencjalnej odmowy klienta i zastosowanie strategii, które mogą zmniejszyć prawdopodobieństwo ich wystąpienia. Jeśli już usłyszysz „nie”, jest Ci trudniej, ponieważ ktoś, kto odmawia, często broni swojego zdania po to, aby nie pokazać słabości. Możesz jednak tak poprowadzić rozmowę, aby zminimalizować szanse na otrzymanie negatywnej odpowiedzi.
Zbuduj relację, pozyskaj sympatię klienta: zanim przedstawisz produkt, zbuduj relację z klientem. Uśmiechaj się, bądź miły, wzbudzaj sympatię. Pokaż klientowi, że macie podobne przekonania, zainteresowania, pasje. W ten sposób będzie mu łatwiej przystać na Twoje propozycje.
Mów pozytywnie: używaj pozytywnego języka, unikaj negatywnych słów. Zamiast mówić: nie musisz się martwić o…, powiedz: możesz być spokojny, że… Pozytywne słownictwo sprawia, że klient jest wprawiany w dobry nastrój i swoje decyzje ocenia bardziej optymistycznie.
Wyprzedzaj potencjalne obiekcje i zastrzeżenia: jeśli znasz typowe obiekcje dotyczące produktu, wyprzedź je. Przygotuj odpowiedzi, które rozwieją wątpliwości klienta, zanim je wyrazi. Dzięki temu nie tylko pokażesz się jako profesjonalista, który zna oferowane przez siebie produkty, ale również zapobiegniesz temu, aby klient sam o nich powiedział. Gdy jednak powie, to będą jego zastrzeżenia, które będą miały szczególną wartość. Co istotne, będzie się z nimi utożsamiał i przez to trudniej będzie go przekonać do zmiany zdania.
Zrozum potrzeby klienta i mów językiem korzyści: zawsze zaczynaj od zrozumienia potrzeb i preferencji klienta. Zadawaj pytania, które pomogą Ci dostosować swoją ofertę do oczekiwań klienta. Trudno zanegować swoje własne słowa, własne potrzeby. W takiej sytuacji to słowa klienta będą Twoim największym sojusznikiem, gdy podczas prezentacji skupiszsię na korzyściach, które są najbardziej istotne dla klienta. Wyjaśnij, jak produkt może rozwiązać jego problem lub poprawić jego sytuację.
Ważne!
Demonstracja, jak produkt może poprawić życie klienta lub rozwiązać jego problem, jest kluczowa. Edukowanie klienta na temat korzyści produktu, a nie tylko jego funkcji, zwiększa szanse na zmianę odmowy zakupu.
Ile razy zmieniłeś zdanie? Czy Twoje „nie” zawsze oznaczało „nie”?
Na koniec warto wiedzieć jedno: decyzje, które podejmujemy na co dzień, często są trudne i wielowymiarowe. „Nie” może wydawać się stanowczą odpowiedzią, ale czy zawsze tak jest? Czy nasze „nie” zawsze oznacza absolutną odmowę, czy też czasami jest to po prostu „nie w tym momencie” lub „nie wiem, dlaczego mam to kupić”?
Zmiana zdania jest naturalną częścią procesu decyzyjnego. W miarę jak zdobywamy więcej informacji lub nasze okoliczności się zmieniają, nasze opinie i decyzje również ewoluują. To, co kiedyś wydawało się niemożliwe do zaakceptowania, może stać się atrakcyjną opcją po dłuższym zastanowieniu.
Więc następnym razem, gdy w sklepie sam powiesz „nie”, zastanów się, co to naprawdę oznacza. Czy to definitywna odmowa, czy może otwarte drzwi do przyszłej dyskusji? Pamiętaj, że zmiana zdania nie jest oznaką słabości, ale zdolnością do adaptacji i otwarcia się na coś nowego.
skąd biorą się problemy stomatologiczne u psów i czy stanowią zagrożenie?
jak odpowiednio zadbać o stan jamy ustnej zwierzaka?
jak właściwie dobrać preparaty do higieny jamy ustnej dla psa?
Dbałość o higienę i zdrowie jamy ustnej zwierząt towarzyszących należy do jednych z codziennych obowiązków właścicieli. Szczotkowanie zębów, stosowanie gryzaków dentystycznych czy specjalnych preparatów dodawanych do wody pomaga utrzymać właściwy stan jamy ustnej czworonogów. Jakie produkty pomagające zadbać o stan jamy ustnej zwierzaka warto mieć w swoim asortymencie?
Nieświeży oddech i kamień nazębny u psa – diagnoza problemu
Zły stan jamy ustnej u psa może powodować wiele problemów zdrowotnych, a nawet stanowić realne zagrożenie dla zdrowia zwierzęcia. By zrozumieć, dlaczego pies może mieć nieświeży oddech i kamień nazębny, trzeba poznać przyczyny tych dolegliwości.
Nieświeży oddech – może być wynikiem nagromadzenia się bakterii w jamie ustnej, co często jest spowodowane brakiem odpowiedniej higieny zębów i dziąseł. Może być także symptomem pewnych problemów zdrowotnych zwierzaka, takich jak: choroby dziąseł, próchnica i inne uszkodzenia zębów, w tym mechaniczne, oraz schorzenia ogólnoustrojowe, przewlekłe, dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania określonych narządów wewnętrznych.
Kamień nazębny – powstaje w wyniku mineralizacji płytki bakteryjnej, która z czasem twardnieje na zębach i prowadzi do zapalenia dziąseł, nieświeżego oddechu, a nawet do utraty zębów. Kamień nazębny może również sprzyjać rozwojowi infekcji w obrębie jamy ustnej i innych poważnych problemów zdrowotnych. Może też wpływać na ogólny stan organizmu, zwiększać ryzyko infekcji innych układów, narządów itp.
Oto skutki będące zagrożeniem dla zdrowia zwierzęcia:
miejscowe problemy zdrowotne –nagromadzony kamień nazębny może prowadzić do stanów zapalnych i problemów z zębami i dziąsłami (odsłonięte korzenie zębów). Kamień nazębny powoduje dyskomfort, może uszkodzić strukturę zębów, zwiększa ryzyko wystąpienia infekcji, bólu i w konsekwencji problemów stomatologicznych, w tym utraty zębów;
ogólne problemy zdrowotne – procesy zapalne związane z kamieniem nazębnym mogą rzutować na cały organizm zwierzaka. Wraz krwią roznoszone są po organizmie drobnoustroje, które mogą niekorzystnie wpływać na pracę poszczególnych układów i narządów. Szczególnie wrażliwymi narządami są: serce, wątroba i nerki. Upośledzenie ich funkcji może prowadzić do poważnych, niebezpiecznych następstw dla zdrowia i życia czworonoga;
ból i dyskomfort o różnym nasileniu – problemy stomatologiczne wpływają na samopoczucie psa, a tym samym na jego zachowanie. Utrudniają pobieranie pokarmu, zmniejszają apetyt. Mogą być przyczyną frustracji.
Czy wiesz, że…
u psów spożywających głównie miękki pokarm częstotliwość występowania chorób przyzębia jest wyższa niż u psów jedzących suchą karmę? Na wystąpienie problemów w obrębie jamy ustnej może wpłynąć również niedobór witaminy C lub selenu.
Co polecać?
Opiekunom, którzy chcą zadbać o higienę jamy ustnej pupila, można polecić:
szczoteczki do zębów –lekarze weterynarii polecają zwykle szczoteczki z włosia syntetycznego, które są miękkie, giętkie i delikatne dla dziąseł. Przy wyborze właściwej szczoteczki należy zwrócić uwagę przede wszystkim na wielkość pupila, stan jego zdrowia i jamy ustnej. Niektóre szczoteczki, zwłaszcza te o długiej rączce, nie nadają się dla psów małych ras. Szczoteczka do zębów powinna być czyszczona po każdym użyciu i regularnie wymieniana na nową (przynajmniej co 2–3 miesiące);
pasty do zębów –należy stosować tylko produkty przeznaczone dla zwierząt! Oferta past do zębów przeznaczonych dla zwierząt jest bogata (różne smaki, gramatury). Przy wyborze warto zwracać uwagę na smakowitość i uwzględnić preferencje czworonoga. W ten sposób zwiększa się szansę na akceptację pasty przez czworonoga. Zdarza się, że opiekun nie do końca może sprecyzować preferencje smakowe psa. W takim przypadku proponuj opiekunowi, by wypróbował kilka past. To pomoże znaleźć tę jedyną, która sprawdzi się u jego pupila. Szczególnie dobrze tolerowane są pasty o zapachu wołowiny, drobiu, krewetek oraz wątróbki;
żele do zębów –oprócz past na rynku znajdują się żele, które nie wymagają szczotkowania zębów. Nie są może aż tak skuteczne jak pasty, ale często są lepiej tolerowane przez niecierpliwe czworonogi;
płyny i proszki do higieny jamy ustnej – u psów, u których napotyka się trudności przy szczotkowaniu zębów czy nakładaniu żeli, można zastosować produkty w postaci proszku lub płynu, które dodaje się w odpowiedniej ilości do wody do picia. Zwierzęta na ogół przyjmują je bez problemu, pijąc wodę i jednocześnie oczyszczając jamę ustną;
karmysuche – badania wykazały, że sucha karma może mieć pozytywny wpływ na higienę jamy ustnej. Odruch gryzienia karmy aktywuje jamę ustną do pracy i jednocześnie pozwala oczyścić powierzchnię zębów z pewnej ilości osadów. Niektóre firmy produkujące karmy mają w swojej ofercie specjalne linie produktów rekomendowanych do ochrony jamy ustnej i zębów. Krokiety tych karm mają nie tylko odpowiednią wielkość, strukturę, twardość, ale i zawierają substancje pomocne w ochronie stomatologicznej, np. polifosforany, polifenole (pochodzące np. z zielonej herbaty) lub dodatek alg oraz ziół odświeżających oddech psa;
przysmaki do gryzienia – mogą uzupełniać codzienną higienę jamy ustnej i ograniczać odkładanie się kamienia nazębnego. Zwierzę powinno pracować z gryzakiem ok. 30 minut dziennie.
Ważne!
Nie polecaj zbyt twardych produktów, które mogą spowodować urazy zębów (np. u szczeniąt lub starszych czworonogów).
Jeżeli klient zgłasza, że jego pies ma problemy z gryzieniem, zaczerwienione, rozpulchnione dziąsła lub krwawi z dziąseł, to koniecznie musi odwiedzić lecznicę weterynaryjną i skonsultować się z lekarzem weterynarii. Być może potrzebne będzie wdrożenie leczenia i wprowadzenie regularnych zabiegów higienicznych, by poprawić stan jamy ustnej czworonoga.
Jak zachęcić właściciela psa do zakupu produktów przeznaczonych do pielęgnacji jamy ustnej?
Opiekunowi warto przedstawić najważniejsze korzyści dla zdrowia pupila, wynikające z regularnej pielęgnacji jego jamy ustnej:
zapobieganie chorobom zębów i dziąseł: regularne stosowanie produktów do higieny jamy ustnej może ograniczyć ryzyko wystąpienia w przyszłości problemów zdrowotnych u zwierzaka (nie tylko chorób dziąseł, kamienia nazębnego i próchnicy zębów, lecz także dolegliwości dotyczących całego organizmu);
eliminacja nieświeżego oddechu: produkty do higieny jamy ustnej są skuteczne w zwalczaniu nieprzyjemnego zapachu z pyska psa, co przyczynia się do poprawy jakości życia zwierzęcia oraz podniesienia komfortu przebywania z właścicielem;
wsparcie ogólnego stanu zdrowia: zdrowa jama ustna ma bezpośredni wpływ na ogólny stan zdrowia psa. Infekcje bakteryjne w jamie ustnej mogą przenosić się do innych części ciała;
łatwość stosowania: nowoczesne produkty do higieny jamy ustnej, takie jak żele do zębów, proszki, płyny do higieny jamy ustnej, nie wymagają od właściciela aż tak dużego zaangażowania. Są skuteczne, a do tego pozwalają zaoszczędzić czas i pieniądze (mniejsze ryzyko chorób, leczenia, wykonania zabiegów stomatologicznych w obrębie jamy ustnej psa).
Podkreślając te korzyści, możesz pomóc klientom zrozumieć, dlaczego inwestycja w produkty do higieny jamy ustnej jest tak ważna dla zdrowia i komfortu życia czworonogów.
Uwaga! Szczotkowania zębów psa nie wolno rozpoczynać, gdy w jamie ustnej toczy się już proces zapalny, a zwierzę odczuwa ból. W ten sposób można tylko nasilić cierpienie i jeszcze bardziej zniechęcić psa do mycia zębów.
Dlaczego warto mieć w ofercie produkty do higieny jamy ustanej?
Opiekunowie są coraz bardziej świadomi tego, jak ważna jest profilaktyka. Według petfoodindustry.com, powołującego się na badania przeprowadzone przez Whimzees by Wellness, zdrowie i dobre samopoczucie zwierząt są szczególnie ważne dla pokolenia Z i milenialsów. Opiekunowie z tych grup deklarują, że traktują priorytetowo zdrowie zębów swoich pupili. Co również ważne, nieświeży oddech czworonoga jest jednym z najczęściej wymienianych problemów, na które głośno narzekają opiekunowie. Nieprzyjemna woń z pyska niekorzystnie wpływa na relacje psa z opiekunem.*
Oferuj szeroki wybór produktów dentystycznych dla psów, dzięki czemu każdy klient dobierze coś dla swojego pupila, a Ty zwiększysz swoje zyski.
Aby skutecznie zbadać potrzeby klienta poszukującego produktów do higieny jamy ustnej w Twoim sklepie zoologicznym, warto zrobić szczegółowy wywiad. Oto przykłady pytań, które możesz zadać opiekunowi psa:
Ile lat ma Twój pies? To pytanie pomoże Ci zrozumieć, czy zwierzę ma specyficzne potrzeby związane z wiekiem, np. młode psy mogą potrzebować innych produktów niż psy starsze, z problemami z zębami.
Czy Twój pies ma problemy z zębami lub dziąsłami, czy ma kamień nazębny, zapalenie dziąseł lub braki w uzębieniu? Dzięki tym pytaniom możesz dostosować produkt dla zwierząt z konkretnymi problemami stomatologicznymi, np. specjalistyczne pasty do zębów, gryzaki lub zabawki do żucia poprawiające stan jamy ustnej.
Jakie produkty do higieny jamy ustnej używałeś do tej pory i czy były po nich widoczne efekty? To pytanie pomoże Ci zidentyfikować, co było skuteczne, a co nie w trakcie stosowania różnych produktów. W ten sposób łatwiej będzie dobrać nowe, bardziej skuteczne.
Jakie są twoje preferencje dotyczące sposobu aplikacji produktu? Takie pytanie pozwoli Ci zaoferować produkty dostosowane do preferencji opiekuna.
Jaki jest Twój kwartalny budżet przeznaczony na zakup produktów do higieny jamy ustnej u psa? Znając orientacyjnie kwotę, jaką opiekun chce wydać na produkty przeznaczone do higieny jamy ustnej, zdecydowanie łatwiej będzie Ci dobraćpreparaty dopasowane cenowo do możliwości opiekuna.
Dzięki pytaniom będziesz mógł lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klienta oraz jego zwierzęcia, co pozwoli Ci zaoferować najbardziej odpowiednie i skuteczne produkty do higieny jamy ustnej. Zadowolony klient z pewnością wróci do Twojego sklepu po kolejne zakupy.
Spersonalizuj ofertę
31% konsumentów chciałoby, żeby ich doświadczenia zakupowe były bardziej spersonalizowane niż obecnie**. Personalizacja oferty w sklepach zoologicznych to proces dostosowywania produktów do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. W przypadku produktów do higieny jamy ustnej możesz przedstawić bardziej atrakcyjną ofertę, gdy dowiesz się np. czy pies toleruje mycie zębów. Jeżeli tak, możesz zwiększyć zaangażowanie klientów poprzez dostarczanie im treści dotyczących technik mycia czy dopasowywania szczoteczek do wielkości psa. Jeżeli nie, wybierz rozwiązania, które są dla opiekuna wygodniejsze, np. gryzaki lub płyny do higieny jamy ustnej.
Polecając produkty do higieny jamy ustnej psa, zyskujesz szansę na zbudowanie mocniejszych relacji z klientami. Udzielając wartościowych i użytecznych porad, które pomagają poprawiać zdrowie i dobrostan zwierząt, zdobywasz zaufanie i jesteś postrzegany jako ekspert w dziedzinie opieki nad zwierzętami. To zaufanie przekłada się na lojalność klientów, którzy są bardziej skłonni wracać do sklepu, gdzie czują się wysłuchani i otrzymują profesjonalne wsparcie. A co najważniejsze, zadowoleni klienci często polecają sklep swoim znajomym.
Klient pyta o higienę jamy ustnej psa
Czy mogę myć zęby psa swoją pastą? Nie wolno myć psom zębów pastami przeznaczonymi dla ludzi. Takie pasty zawierają fluor, który jest toksyczny dla zwierząt i może spowodować zatrucie.
Jak prawidłowo szczotkować zęby psa?
Pastę należy nałożyć na szczoteczkę w niewielkiej ilości, tak aby nie spadła i nie została zjedzona przez pupila. Podczas mycia delikatnie szczotkujemy zęby okrężnymi oraz wymiatającymi ruchami (pod kątem 45°) w kierunku od dziąsła do guzków zębów. Należy unikać silnego nacisku.
Co robić, gdy psu nie da się myć zębów?
U zwierząt, które nie akceptują szczotkowania, można stosować regularnie gryzaki dentystyczne, a także produkty przeznaczone jako dodatki do wody (proszki, płyny). Skuteczność takich preparatów jest jednak mniejsza w porównaniu do szczotkowania zębów z użyciem pasty.
Czy karma i przysmaki zastępują mycie zębów?
Gotowe karmy lub przysmaki mają za zadanie wspierać higienę jamy ustnej psów. Mogą one obniżać ryzyko tworzenia się kamienia nazębnego, ale nie zastąpią mycia psich zębów, a jedynie je uzupełniają.
Jak często myć psu zęby? Zalecane jest codzienne szczotkowanie, a minimalna częstotliwość to trzy razy w tygodniu. Regularnie wykonywany zabieg lepiej wpływa na stan jamy ustnej psa.
TOP produkty
Animonda Dental Sticks
Przekąski o elastycznej strukturze do pielęgnacji zębów. Zawierają aktywny składnik Stay-C, który zapobiega odkładaniu się kamienia nazębnego. Nie zawierają natomiast dodatku cukru i sztucznych barwników. Dostępne w trzech rozmiarach.
Linia przysmaków wspierających higienę jamy ustnej oraz zdrowie psa. Pałeczki czyszczą zęby i zapewniają psu zajęcie. Zawierają SHMP (heksametafosforanu sodu) oraz zioła: miętę, rumianek, szałwię, a także inne składniki zapewniające dodatkową funkcjonalność.
Wysokiej jakości karma sucha z indyka z wolnego wybiegu dla małych psów w każdym wieku. Receptura zawiera przetestowany klinicznie składnik ProDen PlaqueOff®, który pomaga w redukcji kamienia nazębnego i przyczynia się do świeżego oddechu psa.
Kości z dodatkiem karczocha i lecytyny korzystnie działają na wątrobę. Wsparcie nerek to z kolei kość z żurawiną i nacią pietruszki. O stawy psa zatroszczy się kość z czarcim pazurem, glukozaminą i chondroityną.
Naturalny produkt wspierający higienę jamy ustnej psa. Aktywnym składnikiem jest twarożek (bez laktozy), który zawiera kompleks o działaniu antybakteryjnym. Zapewnia redukcję bakterii w jamie ustnej, niweluje nieprzyjemny zapach z pyszczka i ogranicza odkładanie płytki nazębnej.
W obliczu dynamicznie zmieniających się trendów w opiece nad zwierzętami domowymi rynek suplementów dla psów i kotów przeżywa znaczący rozkwit. Coraz większa świadomość opiekunów zwierząt na temat zdrowego stylu życia i diety swoich czworonożnych przyjaciół skutkuje wzrostem zapotrzebowania na specjalistyczne produkty wspierające dobrostan zwierząt. W artykule przyjrzymy się, jakie kategorie suplementów cieszą się największą popularnością wśród opiekunów zwierząt, jakie trendy kształtują obecnie rynek i jak sprzedawcy detaliczni mogą dostosować swoją ofertę, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.
Z artykułu dowiesz się:
jakie kategorie suplementów dla psów i kotów są najpopularniejsze,
jak będzie rozwijał się rynek suplementów,
jak doradzać klientom w kwestii suplementów.
Humanizacja napędza sprzedaż suplementów
Według raportu opracowanego przez FMCG Gurus (Pet Care Health – Global Report 2022) nawet 40% właścicieli psów i kotów poszukuje zrównoważonych produktów wspierających zdrowie i dobrostan ich zwierzaków. Raport wskazuje również, że konsumenci preferują produkty z deklaracjami o aktywnych składnikach poprawiających odporność i zdrowie układu pokarmowego zwierząt*.
Coraz więcej ludzi postrzega swoje zwierzęta domowe jako pełnoprawnych członków rodziny, często traktując je na równi z dziećmi. Trend ten znajduje odzwierciedlenie również w podejściu do żywienia zwierząt. W rezultacie wiele osób przenosi zasady ludzkiej diety na swoich czworonożnych przyjaciół, co skłania firmy do stałego rozszerzania ofert, np. o suplementy zawierające składniki znane z ludzkiej dietetyki, takie jak antyoksydanty czy superfoods.
Dodatkowo producenci inwestują w rozwój nowych produktów dla zwierząt, bazujących na zaawansowanych badaniach. Małe start-upy wprowadzają na rynek innowacyjne rozwiązania przeznaczone dla psów i kotów, takie jak smoothie wzmacniające odporność czy herbatki redukujące stres.
Raport Future Market Insights (FMI) wskazuje, że rynek suplementów dla zwierząt w Europie w latach 2018–2022 notował roczny wzrost na poziomie 4,7%. Prognozuje się również, że w przyszłej dekadzie tempo wzrostu tego rynku w Europie przyspieszy do 5,9% rocznie.
W roku 2023 wartość europejskiego rynku suplementów dla zwierząt prawdopodobnie osiągnie 247,8 miliona dolarów. Przewiduje się, że do roku 2033 przychody z tego rynku wzrosną do 441,6 miliona dolarów*.
Wśród właścicieli zwierząt domowych rośnie zapotrzebowanie na produkty:
redukujące stres i ułatwiające zachowanie spokoju,
poprawiające mobilność, włączając w to zdrowie stawów i kości,
wzmacniające system odpornościowy,
pielęgnujące skórę i sierść,
usprawniające proces trawienia.
Te kategorie zdrowotne zyskują na popularności, ale stanowią jedynie część szerokiej gamy potrzeb. Rynek artykułów dla zwierząt domowych dynamicznie się rozwija, odkrywając nowe segmenty i zapotrzebowania, które do tej pory nie były tak powszechnie identyfikowane. Posiadacze zwierząt, inspirowani najświeższymi trendami w dziedzinie zdrowia i dobrostanu, są skłonni inwestować w coraz to nowsze produkty zdolne do podniesienia standardu życia ich czworonożnych przyjaciół.
Psi seniorzy – kierunek rozwoju branży pet care
Statystyki z USA pokazują, że udział gospodarstw domowych ze starszymi zwierzętami wciąż rośnie. I tak odsetek domów z psami starszymi niż 7 lat wzrósł z 42% w 2012 roku do 52% w 2022. Trend ten obserwuje się również wśród gospodarstw domowych ze starszymi kotami, co sugeruje, że w najbliższej przyszłości na rynku pojawi się więcej produktów wspomagających zdrowe starzenie się i długowieczność zwierząt domowych. Jest to istotny kierunek w branży pet care, odzwierciedlający dążenie opiekunów do zapewnienia swoim seniorom najlepszych warunków życia.
Suplementy kontra alergie u zwierząt
Problemy związane ze skórą i sierścią u zwierząt domowych, często spowodowane alergiami, stają się coraz bardziej powszechne, co nie umyka uwadze opiekunów. W reakcji na wzrastające zapotrzebowanie oczekuje się zwiększenia dostępności do produktów łagodzących objawy alergii. Suplementy zawierające kwasy omega-3, które są znane z redukcji świądu, a także inne nutraceutyki, takie jak antyoksydanty, biotyna i probiotyki, które wspierają system odpornościowy i poprawiają stan skóry u zwierząt z alergiami, będą coraz częściej poszukiwane przez właścicieli.
Wzrost popularności probiotyków w opiece nad zwierzętami
Rozwój popularności probiotyków wynika z dostrzeżenia korzyści wynikających ze stosowania tego składnika u ludzi. Stało się jasne, że mikrobiota jelitowa odgrywa znaczącą rolę dla zdrowia zarówno ludzi, jak i zwierząt. Brak równowagi w mikroflorze jelitowej, znany jako dysbioza, może wynikać z różnych przyczyn, takich jak stosowanie antybiotyków, zmiany w diecie, choroby przewodu pokarmowego czy stres. Objawia się to biegunkami, wymiotami, spadkiem wagi i zmniejszeniem apetytu. Świadomość związku między zdrowiem jelit a ogólnym stanem zdrowia rośnie, co przełożyło się na dwukrotny wzrost wyszukiwań probiotyków dla zwierząt w 2021 roku w porównaniu do danych sprzed pięciu lat i świadczy o rosnącym trendzie.
Smaczki, batony, zioła – co pojawi się w sklepach?
Poruszając temat suplementów dla zwierząt domowych, nie możemy pominąć obserwowanego wzrostu zróżnicowania form dostępnych produktów. W najbliższych latach możemy się spodziewać rosnącej popularności przysmaków z dodatkiem suplementów. Będą one nie tylko smaczne, ale i łatwe do podania naszym psom, stanowiąc atrakcyjną alternatywę dla tradycyjnych tabletek. Producenci planują także wprowadzenie suplementów w formie batonów, dodatków do karmy czy nawet ziołowych naparów, oferując jeszcze większy wybór opcji dostosowanych do preferencji i potrzeb naszych czworonożnych przyjaciół.
Strategia na sprzedaż suplementów w sklepie zoologicznym
Dla stacjonarnych sklepów zoologicznych sprzedaży suplementów stanowi wyzwanie, ponieważ wielu klientów preferuje zakupy online. Aby konkurować skutecznie jako sprzedawca detaliczny, musisz skupić się na oferowaniu wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Oto kilka strategii:
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi: Twoja wiedza i doradztwo są niezwykle cenne. Personalizowana obsługa i fachowa wiedza mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów.
Starannie przemyślana oferta: warto zbadać, jakie suplementy są polecane przez lokalne salony groomerskie, które nie prowadzą własnej sprzedaży suplementów, oraz przez lekarzy weterynarii, behawiorystów i trenerów psów działających w okolicy. Produkty polecane przez tych specjalistów mogą być poszukiwane przez klientów.
Analiza trendów sprzedaży online: zwróć uwagę na produkty, które cieszą się popularnością w sklepach internetowych. Są to artykuły, które opiekunowie zwierząt chętnie kupują, więc ich obecność w Twojej ofercie może przyciągnąć więcej klientów do sklepu stacjonarnego.
Poprzez skoncentrowanie się na tych strategiach możesz stworzyć przyciągające doświadczenia zakupowe, które zmotywują klientów do odwiedzin Twojego sklepu stacjonarnego i dokonywania zakupów na miejscu.
Zapamiętaj!
Coraz większa świadomość opiekunów na temat wpływu diety na zdrowie zwierząt napędza popyt na suplementy wspierające m.in. odporność, zdrowie skóry i sierści oraz trawienie.
Rosnący trend traktowania zwierząt jako członków rodziny skutkuje większym zainteresowaniem suplementami zawierającymi składniki znane z ludzkiej dietetyki, prowadząc do rozwoju innowacyjnych produktów.
W odpowiedzi na rosnącą konkurencję online, sklepy stacjonarne, aby przyciągnąć klientów, muszą oferować personalizowaną obsługę i dostosować ofertę do aktualnych trendów oraz preferencji konsumentów.
Grupa VAFO przejmuje Allco Tiernahrung, wiodącego niemieckiego producenta karmy dla zwierząt domowych. To przejęcie, finalizujące nabycie pozostałych udziałów w rodzinnej firmie Allco Tiernahrung, umacnia pozycję Grupy VAFO na rynku niemieckim i stanowi kluczowy krok w strategii rozwoju firmy.
Allco Tiernahrung, znana na rynku produktów do pielęgnacji zwierząt domowych od ponad 50 lat, stała się częścią VAFO Group w 2017 roku. Teraz, po przejęciu pozostałych udziałów, firma będzie działać pod nową nazwą VAFO.de jako w 100% zależna od Grupy VAFO.
Jörg Lefers, kluczowa postać w tworzeniu marek VAFO w regionie DACH (Niemcy, Austria, Szwajcaria), będzie nadal kierować VAFO.de. Podkreślił on znaczenie synergii między obiema firmami i dalsze podnoszenie jakości pracy.
Przejęcie odzwierciedla zaangażowanie Grupy VAFO w zwiększanie swojego udziału w rynku i wzmacnianie obecności w Niemczech. Skupiając się na efektywnych strategiach komunikacyjnych i spójnym wizerunku, VAFO Group dąży do lepszej obsługi niemieckich klientów i dostarczania innowacyjnych rozwiązań.
Pod przewodnictwem Jörga Lefersa i dyrektora sprzedaży Carstena Weertsa, zespół VAFO.de będzie kontynuować rozwój i ekspansję na rynku niemieckim. Grupa VAFO planuje dalsze inwestycje i przejęcia w Niemczech, wspierając swoje flagowe marki, Brit i Carnilove, w całej Europie.
