Oralade Active – drink izotoniczny, dzięki któremu wspólnie zadbamy o zdrowe nawodnienie psów. Oralade jest produktem gotowym do podania, może być też stosowany jako smaczny dodatek do wody, który zachęci psa do picia częściej i większej ilości wody.
Vet’s Menu – gravy topper to smaczny sos gotowy do podania jako przysmak, można nim też polać karmę. Vet’s Menu skutecznie zachęci nawet psy niejadki do delektowania się walorami suchych karm.
Cat’s Best Original 5 l – marka żwirków premium, obecna na rynku od ponad 20 lat, prezentuje nową torbę Cat’s Best Original o pojemności 5 litrów, dzięki której wielokrotnie odznaczony tytułami Dobra Marka i Super Marka wysokiej jakości żwirek oferowany jest w przystępnej cenie.
Drewniany żwirek Cat’s Best Original jest od lat doceniany za chłonność na poziomie 700%, skuteczność trwałego zamykania zapachów oraz łatwość użytkowania.
Cat’s Best Original jest żwirkiem naturalnym, pochodzącym z odnawialnych surowców i w 100 procentach biodegradowalnym, co idealnie wpisuje się w proekologiczne postawy konsumentów.
Producent: Rettenmaier Polska sp. z o.o. tel. 22 608 51 00 e-mail: info@jrs.pl www.catsbest.com.pl
Calibra przedstawia zupełnie NOWĄ linkę karm PREMIUM dla kotów na każdy etap życia dla kotów dorosłych, kociąt i seniorów, charakteryzującą się:
• Rewelacyjną smakowitością i doskonałą strawnością.
• Recepturami bez pszenicy i soi.
• NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI BIAŁKIEM.
Co charakteryzuje linię Calibra Premium Line Cat?
Granulki Calibra Premium Line charakteryzują się nie tylko wysoką smakowitością, ale także doskonałą strawnością. Ta sucha karma oferuje zbilansowany stosunek wszystkich niezbędnych składników odżywczych, witamin, minerałów i pierwiastków śladowych.
Receptura uzupełniona jest nie tylko o ważną taurynę, ale także o inne funkcjonalne dodatki wspomagające układ odpornościowy i zdrowie dorosłego kota.
Tauryna jest niezbędnym aminokwasem dla kotów, którego nie są w stanie same wytworzyć. Ma szerokie spektrum działania, jest szczególnie ważna dla funkcji wzroku i wspomagania pracy serca..
Cykoria – źródło inuliny (rozpuszczalnego błonnika o funkcji prebiotycznej), wspomaga procesy trawienne.
Mannanooligosacharydy (MOS) to prebiotyki, które wspomagają mikroflorę jelitową, prawidłowe funkcjonowanie przewodu pokarmowego i wzmacniają układ odpornościowy.
Olej z łososia – źródło nienasyconych kwasów tłuszczowych omega-3 (EPA, DHA) niezbędnych do rozwoju i funkcjonowania mózgu, wspierających zdrową skórę i jakość sierści. Kwasy omega-3 są również znane ze swojego działania przeciwzapalnego.
Yucca schidigera ma działanie detoksykujące. Zawiera chlorofil, pierwiastki śladowe, witaminy, saponiny i polifenole. Ma pozytywny wpływ na przewód pokarmowy, zmniejsza wzdęcia i zapach odchodów.
Owoce i warzywa – doskonałe źródło witamin i minerałów o silnym działaniu antyoksydacyjnym. Dzięki błonnikowi ma pozytywny wpływ na mikroflorę jelit i trawienie oraz wzmacnia odporność.
Receptury nie zawierają: pszenicy i glutenu pszennego, soi, sztucznych barwników i dodanych konserwantów, GMO.
5 wariantów Calibra Premium Line Cat
Linia Calibra Premium Line obejmuje pięć różnych warianty produktów, w trzech pysznych smakach do wyboru: wołowina, indyk lub drób.
CALIBRA CAT PREMIUM ADULT BEEF
CALIBRA CAT PREMIUM ADULT POULTRY
CALIBRA CAT PREMIUM ADULT TURKEY
CALIBRA CAT PREMIUM KITTEN POULTRY
CALIBRA CAT PREMIUM STERILISED POULTRY
Więcej informacji na www.medivet.pl
Oferta handlowa i promocyjna dostępna jest u doradców klienta MEDiVET S.A.
Disugual, włoska marka karm premium, dynamicznie rozwija się w Polsce pod kierownictwem ATanimals. Założyciele firmy – Arkadiusz Mądro (sprzedaż, zakupy, marketing) i Tomasz Mierzwiński (zarządzanie operacyjne, finanse) – wprowadzili innowacyjny model współpracy ze sklepami zoologicznymi. Łącząc doświadczenie branżowe z solidnymi fundamentami biznesowymi. Ich wspólna wizja pozwala na skuteczne rozwijanie marki na polskim rynku, budując relacje oparte na jakości, innowacyjności i elastyczności. Jako dystrybutorzy Disugual dbają o szeroką dostępność produktów, wsparcie dla sklepów oraz edukację klientów, oferując karmy, które spełniają najwyższe standardy żywieniowe.
Dlaczego zdecydowaliście się na współpracę z Disugual?
Arkadiusz: Szukaliśmy marki, która wniesie realną wartość do oferty polskich sklepów zoologicznych. Disugual, z 30-letnim doświadczeniem i własnym zapleczem produkcyjnym we Włoszech, idealnie wpisał się w tę wizję. Tomasz: Zaimponowało nam ich kompleksowe podejście – od karm bytowych po diety weterynaryjne. Dzięki temu możemy zaoferować klientom pełną gamę produktów premium oraz niezawodne dostawy dzięki priorytetowej, dedykowanej produkcji. Włoscy partnerzy podzielają też nasze wartości dotyczące jakości i transparentności w biznesie, co jest dla nas fundamentem długofalowej współpracy.
Jak wygląda kwestia dostaw, biorąc pod uwagę, że to włoska marka?
Tomasz: Gwarantujemy niezawodne i szybkie dostawy dzięki priorytetowej dedykowanej produkcji w fabryce Disugual we Włoszech. Bezpośrednia współpraca z producentem i efektywna logistyka zapewniają stałą dostępność świeżego towaru w sklepach. Elastycznie reagujemy na potrzeby rynku, utrzymując optymalny poziom zapasów dla naszych partnerów handlowych.
Jakie korzyści przynosi sklepom wprowadzenie produktów Disugual?
A: Oferujemy sklepom dostęp do szerokiej gamy karm premium dla psa i kota – monobiałkowe, warianty z owocami oraz wyjątkowe na rynku diety weterynaryjne w wielu smakach. Zwierzęta wymagające specjalistycznej diety mogą cieszyć się zróżnicowanym menu. Nasi partnerzy otrzymują kompleksowe wsparcie od naszego zespołu, co przekłada się na efektywny rozwój sprzedaży w segmencie premium.
Jakie innowacje wprowadzacie na rynek?
T: Właśnie prezentujemy nowe diety weterynaryjne Disugual Metabolic Balance, stworzone we współpracy z ekspertami. To kompleksowe wsparcie w leczeniu schorzeń, wzbogacone o System Prebiotyczny Pro+ MOS/FOS dla zdrowego układu pokarmowego. Co innowacyjne, nasze dietoterapie oferujemy w wielu wariantach smakowych w ramach jednego schorzenia. W portfolio mamy też specjalistyczne karmy dla szczeniąt, kociąt oraz suk ciężarnych i karmiących. A już wkrótce kolejna nowość!
Do jakiej grupy docelowej kierujecie swoją ofertę?
Arkadiusz: Disugual to wybór świadomych opiekunów zwierząt, ceniących najwyższą jakość żywienia. Nasze karmy, produkowane ze składników klasy human grade, zaspokajają potrzeby zarówno zdrowych zwierząt, jak i tych wymagających specjalistycznych diet weterynaryjnych. Odpowiedzialna produkcja i certyfikowane surowce przyciągają klientów dbających o zdrowie pupili oraz aspekty ekologiczne.
Jakie działania marketingowe planujecie, aby zwiększyć świadomość marki? A: Aktywnie budujemy pozycję marki Disugualpoprzez skuteczne działania marketingowe w mediach społecznościowych, kampanie z influencerami oraz tragetowane reklamy płatne. Realizujemy akcje, które przekładają się na wzrost sprzedaży i rozpoznawalności zarówno sklepów partnerskich, jak i naszej marki. Aktualnie zaczynamy współpracę z włoskimi restauracjami w całej Polsce, które wprowadzą do menu dania dla psów z naszych karm. Dzięki temu dotrzemy do szerokiego grona klientów premium.
Jak wspieracie sklepy w sprzedaży produktów Disugual?
T: Wspieramy sklepy w sprzedaży produktów Disugual, dostarczając materiały POS, nasi partnerzy otrzymują pełne wsparcie marketingowe: organizujemy eventy, doradztwo w zakresie ekspozycji produktów, działania w social mediach oraz profesjonalne szkolenia produktowo-żywieniowe. To rozwiązanie pozwala efektywnie rozwijać sprzedaż w segmencie premium i budować długotrwałe relacje z klientami.
Na czym polega Wasze podejście do relacji z partnerami biznesowymi?
T: Kładziemy duży nacisk na indywidualne podejście do klientów, poprzez krótki proces decyzyjny i szybką reakcję. Każdy nasz partner ma swojego dedykowanego opiekuna, który odpowiada za rozwiązywanie problemów i stanowi bieżące wsparcie. Zależy nam na partnerskiej relacji, dlatego działamy elastycznie, reagując natychmiast na potrzeby klientów i stawiając na przejrzystą komunikację.
Dlaczego warto wprowadzić Disugual do oferty?
Arkadiusz: Produkty Disugual to nie tylko nowość na półkach, ale przede wszystkim kompleksowe rozwiązanie dla sklepów. Oferujemy szeroką gamę smaków i wariantów wysokiej jakości karm, wsparcie marketingowe oraz szybkie i elastyczne podejście do współpracy. Dzięki temu sklepy mogą wyróżnić się na rynku, zapewniając swoim klientom produkty klasy premium, dostosowane do indywidualnych potrzeb ich zwierząt, zarówno w zdrowiu jak i w chorobie.
branża zoologiczna nie zwalnia tempa, a my – jako Wasz przewodnik – chcemy dostarczać rzetelnych informacji i praktycznych wskazówek, które pomogą Wam lepiej zrozumieć rynek i skuteczniej prowadzić sprzedaż.
W tym numerze znajdziecie między innymi poradnik dla tych, którzy po raz pierwszy wybierają się na targi zoologiczne, a także przegląd produktów, które warto polecać klientom – od karm dla psich i kocich seniorów, przez probiotyki wspierające zdrowie jelit, aż po skuteczne środki przeciw kleszczom. Podpowiadamy również, jak sprzedawać maty do lizania i jak kolory w sklepie mogą wpłynąć na decyzje zakupowe klientów.
Nie zabraknie także tematów biznesowych – omówimy marketing szeptany, przedstawimy trójkąt sukcesu sprzedażowego i rozpoczniemy cykl artykułów o skutecznej sprzedaży w sklepie zoologicznym. Przyjrzymy się także zmianom w regulacjach dotyczących dodatków paszowych oraz potencjalnym konsekwencjom narzucania cen.
Mamy nadzieję, że ten numer dostarczy Wam inspiracji i praktycznej wiedzy, która przełoży się na sukces w codziennej pracy.
Życzymy przyjemnej lektury!
Spis artykułów - marzec 2025
Poradnik dla początkujących: pierwsza wizyta na targach zoologicznych
Disugual – wyjątkowa karma dla psa i kota
Nowości branżowe
Karma dla psa seniora – jak dobrać najlepszą dietę dla starszego psa
Karma dla kota seniora – jakie produkty polecać
Zdrowe jelita psa – dlaczego probiotyki są kluczowe? Przegląd produktów
Czy to koniec psią sierścią na kanapie? Tauro Pro Line 7 w 1
Jak sprzedawać maty do lizania dla psa? Praktyczny poradnik
Jakie produkty przeciw kleszczom polecać klientom? Przegląd produktów
Jedna saszetka – wiele korzyści
Czerwony krzyczy niebieski uspokaja… A jaki kolor sprawi, że Twój sklep sprzeda więcej?
Marketing szeptany – co to jest i z czym to się je?
Trójkąt sukcesu sprzedażowego – jak skutecznie sprzedawać
Pierwszy kontakt z klientem – jak rozpocząć rozmowę i zbudować relację?
Sprzedaż krok po kroku – cykl artykułów, jak skutecznie sprzedawać w sklepie zoologicznym
Nowe dodatki paszowe – zmieniające się regulacje i obowiązki sprzedawców
Jako właściciel sklepu zoologicznego zapewne zastanawiasz się, jak podnieść konkurencyjność i zwiększyć zyski. Być może Twoje pytania są podobne do tych:
Co podoba się Twoim klientom najbardziej, a co chcieliby zmienić?
Z jakimi problemami spotykają się podczas wizyty w Twoim sklepie, a za co mogą go pochwalić?
Dlaczego wybierają Twój sklep, a nie idą gdzie indziej?
Odpowiedź kryje się w trzech literach: NPS.
Z tego artykułu dowiesz się:
czym jest badanie NPS,
jak pracować z głosem klienta na podstawie wyników NPS,
w jaki sposób dane NPS pomogą Ci zdobyć przewagę konkurencyjną.
NPS – a co to takiego?
Na dzisiejszym zglobalizowanym rynku, w którym firmy konkurują o uwagę i lojalność klientów, zrozumienie potrzeb i oczekiwań konsumentów jest kluczowe dla sukcesu biznesowego. W tym kontekście narzędzia takie jak badanie Net Promoter Score (NPS) stają się niezwykle ważne.
Badanie NPS jest prostym, ale skutecznym sposobem pomiaru poziomu satysfakcji klientów z produktów bądź usług danej marki lub firmy. Metoda, opracowana przez Freda Reichhelda z Bain & Company w 2003 roku, bazuje na jednym kluczowym pytaniu: W skali od 0 do 10 jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/nasz produkt/naszą usługę znajomym lub rodzinie?
Odpowiedzi pozwalają podzielić klientów na trzy grupy:
krytyków,
neutralnych,
promotorów.
Wskazówka! W przypadku sklepu zoologicznego takie pytanie mogłoby brzmieć: W skali od 0 do 10 jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś/poleciłabyś nasz sklep zoologiczny znajomym lub rodzinie? (0 – zupełnie nieprawdopodobne, 10 – bardzo prawdopodobne).
Kim są krytycy? Krytycy, czyli osoby oceniające sklep zoologiczny na 0–6 punktów. Takie osoby mogą wskazywać na konkretne problemy lub niedociągnięcia, z którymi spotkali się podczas swoich interakcji ze sklepem. Mogą to być kwestie związane z: obsługą klienta, jakością produktów, cenami czy też ogólną atmosferą w sklepie. Ich opinie mogą być kluczowe do identyfikacji obszarów wymagających natychmiastowej poprawy. Są to klienci, którzy wcześniej czy później przestaną dokonywać zakupów w Twoim sklepie.
Kim są neutralni? Neutralni klienci, czyli osoby oceniające sklep na 7–8 punktów, mogą sugerować, że ich doświadczenie było średnie, ale nie wyjątkowo dobre ani złe. W przypadku tej grupy ważne jest zrozumienie, co mogłoby sprawić, że staliby się bardziej zadowoleni i być może przekształcili się w promotorów. Mogą to być drobne ulepszenia w obsłudze klienta lub rozszerzenie oferty produktowej. Twój sklep jest im obojętny. Szybko znajdą sobie alternatywę. Najczęściej kupują z przyzwyczajenia.
Kim są promotorzy? Promotorzy, czyli osoby oceniające sklep na 9–10 punktów, są entuzjastami sklepu zoologicznego. Są zadowoleni z doświadczenia zakupowego i gotowi polecić sklep swoim znajomym i rodzinie. Ich opinie są niezwykle cenne, ponieważ mogą wskazywać na to, co sklep robi dobrze i z jakiego powodu zakupy są dla klientów tak bardzo satysfakcjonujące. Warto doceniać pozytywne opinie promotorów i kontynuować działania, które przyczyniają się do ich zadowolenia.
Ważne!
Wnioski płynące z opinii każdej z tych grup są istotne dla Twojego sklepu zoologicznego, ponieważ pomagają zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz zrozumieć, co przyciąga i utrzymuje lojalnych klientów. Dzięki analizie danych z badania NPS i podejmowaniu odpowiednich działań na ich podstawie możesz ciągle doskonalić swoje usługi i budować silne relacje z klientami.
Jak obliczyć i przeanalizować poziom zadowolenia klientów?
Po zebraniu odpowiedzi możesz obliczyć wynik NPS, dzieląc respondentów na trzy kategorie: promotorów (ocena 9–10), neutralnych (ocena 7–8) i krytyków (ocena 0–6).
NPS oblicza się, odejmując od procentowej liczby promotorów procentową liczbę krytyków. Otrzymany wynik mieści się w zakresie od –100 do +100 i jest liczbą całkowitą.
Popatrzmy na trzy sytuacje:
Sklep 1
Sklep 2
Sklep 3
Krytycy
15%
25%
55%
Neutralni
10%
50%
30%
Promotorzy
75%
25%
15%
NPS
60
0
-40
Sklep nr 1 jest bardzo dobrze oceniany przez klientów. NPS 60 jest wysoką oceną. Warto jednak nie spoczywać na laurach, tylko postarać się pracować nad tym, aby rozwiązać te problemy, które zgłaszają klienci, by polepszyć wynik NPS lub go utrzymać.
Sklep nr 2 to przeciętny sklep, z przeciętną obsługą. Wydaje się, że funkcjonuje tylko dlatego, że w pobliżu nie ma znaczącej konkurencji. Duża liczba neutralnych świadczy o tym, że klienci nie mają powodów, aby komukolwiek polecać ten sklep. W pierwszej kolejności warto zastanowić się, jak zmienić neutralnych w promotorów. Być może niewielkie zmiany sprawią, że sklep będzie polecany przez klientów.
Sklep nr 3 to najsłabszy sklep w tej kwalifikacji. Ocena –40 świadczy o tym, że szwankuje nie tylko obsługa, ale również produkty. Klienci odwiedzają taki sklep tylko dlatego, że muszą. W pierwszej kolejności warto sprawdzić, co jest największym problem i wymaga natychmiastowej zmiany.
Ważne!
Dane z badania NPS dostarczają różnorodnych informacji na temat poziomu zadowolenia i lojalności klientów.
Jak wykorzystać wyniki NPS w praktyce?
Powiesz: No tak, ale nad czym właściwie mam pracować? Posiadając wynik NPS, warto zastanowić się nad odpowiednimi działaniami, które należy podjąć w zależności od uzyskanej oceny. W przypadku wyniku pozytywnego warto kontynuować działania, które przynoszą zadowolenie klientów, a jednocześnie szukać sposobów na dalsze zwiększanie zaangażowania kupujących. Natomiast w przypadku wyniku negatywnego należy zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz wprowadzić odpowiednie działania naprawcze, by polepszyć doświadczenia klientów.
Tylko skąd wiemy, co trzeba poprawić? Metodologia badania zakłada, że dodatkowo dopytamy klienta, z czego wynika taka ocena.Poproś o uzasadnienie oceny w swobodnej wypowiedzi. Informacje zwrotne uzyskane w ten sposób są dla firmy bardzo cenne.
Przykładowe wypowiedzi krytyków (oceny 0–6):
Niska jakość produktów: „Oceniam sklep na 4 punkty, ponieważ wiele produktów, które tam kupiłem, było niskiej jakości. Po prostu nie mogę polecać tego miejsca znajomym”.
Niewystarczająca obsługa klienta: „Moja ocena to 3 punkty. Za każdym razem, gdy odwiedzam ten sklep, mam trudności z uzyskaniem pomocy ze strony personelu. To sprawia, że moje zakupy są bardzo frustrujące”.
Brak różnorodności asortymentu: „Daję sklepowi ocenę 2, ponieważ mają bardzo ograniczony wybór produktów. Nie mogłem znaleźć tego, czego szukałem, co jest bardzo irytujące”.
Niewystarczająco czystość w sklepie: „Moja ocena to 5 punktów. Chociaż personel jest przyjazny, stan sklepu często pozostawia wiele do życzenia. Brudne akwaria i nieporządek sprawiają, że nie czuję się komfortowo podczas zakupów”.
Wysokie ceny: „Oceniam sklep na 3 punkty. Choć mają dobre produkty, ceny są zdecydowanie zbyt wysokie. Nie mogę polecić tego miejsca ze względu na brak korzystnego stosunku jakości do ceny”.
Przykładowe wypowiedzi neutralnych (oceny 7–8):
Średnia jakość obsługi: „Moja ocena to 7 punktów. Obsługa klienta jest przyzwoita, ale mogłaby być lepsza. Nie mam większych zastrzeżeń, ale też nic specjalnego mnie nie zachwyciło”.
Dobry wybór produktów: „Daję sklepowi ocenę 8. Mają szeroki wybór produktów, co jest dla mnie ważne. Nie mam większych uwag, ale też nie jestem do końca zachwycony”.
Przyzwoite ceny: „Mój ocena to 7 punktów. Ceny są dość przystępne, ale nie są najlepsze na rynku. Mogłoby być trochę taniej, ale ogólnie jestem zadowolony z zakupów”.
Czystość w sklepie: „Daję sklepowi ocenę 8. Sklep jest zazwyczaj czysty i zorganizowany, co sprawia, że zakupy są przyjemne. Nie mam większych zastrzeżeń w tej kwestii”.
Przyjazna atmosfera: „Moja ocena to 8 punktów. Personel jest zawsze uprzejmy i pomocny, co sprawia, że czuję się mile widziany. Chociaż nie ma tu niczego nadzwyczajnego, zakupy są przyjemne”.
concept is data security access. Shield on a computer desktop or laptop protect sensitive data. Internet security.
Przykładowe wypowiedzi promotorów (oceny 9-10):
Doskonała obsługa klienta: „Oceniam sklep na 10 punktów! Personel jest niezwykle pomocny i kompetentny. Zawsze mogę liczyć na fachową poradę. Z przyjemnością polecam ten sklep każdemu”.
Wysoka jakość produktów: „Daję sklepowi ocenę 9. Produkty są doskonałej jakości, co sprawia, że jestem bardzo zadowolony z moich zakupów. Poleciłem ten sklep wszystkim moim znajomym!”.
Szeroki wybór asortymentu: „Moja ocena to 10 punktów. Mają ogromny wybór produktów dla różnych zwierząt, co sprawia, że zawsze znajduję to, czego szukam. Bez wątpienia najlepszy sklep zoologiczny w okolicy”.
Przyjazna i pomocna obsługa: „Oceniam sklep na 9 punktów. Personel zawsze jest uśmiechnięty i gotowy do pomocy. Ich życzliwość sprawia, że czuję się doceniony jako klient”.
Korzystne ceny: „Daję sklepowi ocenę 10 punktów! Oprócz doskonałej obsługi klienta i wysokiej jakości produktów również ceny są bardzo przystępne. Polecam ten sklep wszystkim moim znajomym bez wahania”.
Czym jest klucz kodowy i jak go przygotować?
Jeśli przeprowadziłeś 100 ankiet, możesz bez trudu przeanalizować komentarze, które dostarczą Ci istotnych informacji do zarządzania problemami. Aby jednak uporządkować dane z badania NPS, warto przygotować do każdej ankiety tzw. klucz kodowy, nazywany inaczej kafeterią, który pomoże w kategoryzacji problemów i wskaże, jak poszczególne obszary wpływają na ocenę klienta. Dzięki temu łatwiej zidentyfikujesz, które kwestie wymagają natychmiastowej interwencji.
Oto przykład uproszczonego klucza kodowego do pytania: Zczego wynika Twoja ocena?
Pozytywne oceny:
Wysoka jakość produktów
Bardzo dobra obsługa klienta
Niskie lub adekwatne do jakości ceny towarów
Bogaty asortyment
Czystość i porządek w sklepie
Dobra atmosfera
Inne, napisz jakie…
Negatywne oceny:
Niska jakość produktów
Niska jakość obsługi klienta
Wysokie lub nieadekwatne do jakości ceny towarów
Ubogi asortyment
Bałagan i brak czystości.
Atmosfera niesprzyjająca zakupom
Inne, napisz jakie…
Takie zestawienie ułatwi Ci zrozumienie, nad czym musisz popracować, a co stanowi atut Twojej działalności. Należy pamiętać, że klucz kodowy pozwala na wielokrotne wybory i nie sumuje się do 100%.
Przykładowa kafeteria z odpowiedziami klientów może wyglądać tak:
Na podstawie przedstawionego zestawienia można wysnuć wniosek, że atutem tego sklepu jest wysoka jakość obsługi klienta, która równoważy ewentualne inne problemy. Część kupujących zwraca uwagę na ubogi asortyment i oczekuje większego wyboru. Jest to sygnał, że poszukają czegoś więcej. Warto sprawdzić, o co konkretnie chodzi, i mieć to na stanie.
Po co i jak przeprowadzić badanie NPS w swoim sklepie?
W przypadku sklepu zoologicznego badanie NPS może dostarczyć Ci cennych informacji na temat tego, jak dobrze spełnia on oczekiwania klientów. Możesz przeprowadzić ankietę online lub papierową, pytając klientów o ich zadowolenie z różnych aspektów sklepu zoologicznego.
W przypadku badania online łatwiej Ci będzie porządkować wyniki, ale duża część klientów niechętnie wypełnia wszelkiego rodzaju ankiety internetowe. W przypadku badania papierowego czeka cię najpierw przepisanie danych, a dopiero potem ich analiza. Niemniej jednak jest to opłacalne, ponieważ taka wiedza o swoim biznesie jest bezcenna.
Zapamiętaj!
W sklepie zoologicznym badanie NPS może być cennym narzędziem do monitorowania i doskonalenia obsługi klienta oraz zwiększania lojalności klientów. Dzięki regularnemu przeprowadzaniu tego badania oraz konsekwentnemu działaniu na podstawie uzyskanych wyników sklep zoologiczny może ciągle doskonalić swoje usługi i utrzymywać zadowolenie klientów na najwyższym poziomie.
