za nami Zoomark 2025 – jedno z najważniejszych wydarzeń w branży zoologicznej. W tym numerze podsumowujemy to, co warto zapamiętać z tegorocznej edycji targów w Bolonii. Przypominamy też, że ruszyła rejestracja na PetExpo 2025 – największe wydarzenie zoologiczne w Polsce. To dobry moment, by zaplanować udział, zarezerwować czas i miejsce na rozwój kontaktów handlowych.
W części eksperckiej i poradnikowej stawiamy na tematy, które mają praktyczne zastosowanie w codziennej sprzedaży. Znajdziecie tu m.in. artykuł o tym, jak edukować klientów i uzasadniać wyższą cenę karm premium i superpremium dla szczeniąt, jak rozmawiać o saszetkach dla kotów i dlaczego ten drobny produkt może mieć duży potencjał sprzedażowy. Omawiamy też zasady holistycznej pielęgnacji sierści oraz wskazujemy, w jaki sposób suplementy, np. od marki BEMO, mogą wspierać zdrowie i wygląd psa.
Nie zapominamy o rozwijaniu kompetencji sprzedażowych – kontynuujemy cykl „Sprzedaż krok po kroku” oraz publikujemy drugi odcinek tekstu o wspieraniu pracowników w kryzysie. Wierzymy, że troska o zespół, dobre relacje i odpowiednia atmosfera w pracy są równie ważne jak dobrze dobrany asortyment.
Z kolei dla tych, którzy chcą rozwijać markę i sklep w internecie, przygotowaliśmy materiały o UX w e-commerce, a także o tym, dlaczego brand potrzebuje nie tylko dobrego logo, ale też charakterystycznego bohatera, który pomoże wyróżnić się na tle konkurencji.
Całość uzupełnia druga część poradnika o monitorowaniu cen – temat, który wraca nie bez powodu. W czasach dynamicznych zmian cen i dużej konkurencji kontrola nad polityką cenową staje się kluczowa.
Wierzymy, że ten numer będzie dla Was wartościowym narzędziem – zarówno w codziennej pracy, jak i w długofalowym planowaniu rozwoju.
Spis artykułów - maj 2025
Zoomark 2025 – podsumowanie targów w Bolonii
PetExpo 2025 – już możesz się zarejestrować!
Nowości branżowe
Karmy premium i superpremium dla szczeniąt – jak uzasadnić wyższą cenę?
Saszetki dla kota – mały produkt, duży potencjał sprzedażowy
Holistyczna pielęgnacja sierści psa – szampony, odżywki i suplementy
Piękna sierść? Tak, poproszę!
UX w e-commerce dla branży zoologicznej
Nie tylko logo ma znaczenie. Dlaczego Twój brand potrzebuje własnego bohatera
Jak skutecznie monitorować ceny w sklepie zoologicznym. Część II
Prezentacja produktu – jak przekonać klienta do zakupu
Sztuka rozpoczynania rozmowy, czyli jak zagajać, aby wzbudzić emocje i zainteresowanie klienta!
Jak skutecznie wspierać pracowników w kryzysie: praktyczny przewodnik. Część II
wiedza, relacje i oferta – trzy filary skutecznej sprzedaży.
Każdego dnia sprzedawcy i właściciele sklepów zoologicznych stają przed pytaniami, na które nie zawsze da się jednoznacznie odpowiedzieć: jaką karmę polecić dla psa z alergią? Czy kurczak to faktycznie problematyczny składnik? Który żwirek sprawdzi się najlepiej w mieszkaniu z kilkoma kotami? W tym numerze PetInsidera pomagamy rozwiać wątpliwości i uzbroić się w konkretne argumenty, które ułatwią codzienną pracę z klientem.
Nie zapominamy o tym, co dzieje się za ladą. Poruszamy tematy, które wpływają na funkcjonowanie sklepu jako całości: od strategii content marketingowych i skutecznego pozycjonowania strony internetowej, przez analizę potrzeb klienta i zarządzanie cenami, aż po wsparcie zespołu, m.in. w sytuacjach kryzysowych.
W pierwszej części naszego cyklu poświęconego budowaniu relacji z klientem skupiamy się na marketingu i sile komunikacji. Zachęcamy także do zapoznania się z artykułem na temat kodeksów FEDIAF – dokumentów, które są fundamentem odpowiedzialnej i zgodnej z europejskimi standardami oferty żywieniowej dla psów i kotów.
Wierzymy, że to wydanie PetInsidera będzie nie tylko źródłem inspiracji, ale przede wszystkim praktycznym przewodnikiem po wyzwaniach i możliwościach, jakie niesie ze sobą nowoczesna sprzedaż w branży zoologicznej.
Dziękujemy, że jesteście z nami!
Spis artykułów - kwiecień 2025
Zoomark 2025 – więcej hal, więcej innowacji, jeszcze więcej inspiracji
Nowości branżowe
Higiena jamy ustnej u psa – jakie produkty wspierają czyste zęby
Kurczak w diecie psa – obalamy mity
Karma monobiałkowa dla psa i kota – dlaczego warto mieć ją w ofercie?
Żwirek dla kota – jak doradzić klientowi najlepszy wybór?
Kleszcze i choroby odkleszczowe u psów
Przewód pokarmowy kawii domowej – co musisz wiedzieć?
Content marketing w pozycjonowaniu strony internetowej marki oraz e-commerce
Zbuduj markę, którą pokochają klienci – sekret sukcesu w social mediach
Od marketingu do negocjacji, czyli jak nie tracić klientów po drodze. Część I: marketing
Jak skutecznie monitorować ceny w sklepie zoologicznym? Część I
Jak skutecznie analizować potrzeby klienta?
Jak skutecznie wspierać pracowników w kryzysie: praktyczny przewodnik. Część I
Prowadzenie sklepu zoologicznego to nie tylko pasja do zwierząt, ale przede wszystkim umiejętność efektywnej sprzedaży i zarządzania sobą. W codziennej pracy łatwo zapomnieć, czego potrzeba, aby osiągać lepsze wyniki sprzedażowe. Właśnie dlatego warto poznać trójkąt sukcesu sprzedażowego – model, który pomoże Ci uporządkować procesy sprzedażowe i podnieść Twoją efektywność.
Z tego artykułu dowiesz się:
jakie są kluczowe elementy skutecznej sprzedaży w sklepie zoologicznym,
jak określić grupę docelową i skutecznie do niej dotrzeć,
jak planować działania sprzedażowe i efektywnie je realizować,
jakie metody i narzędzia pomagają w sprawnej sprzedaży,
jak rozwijać swoje umiejętności i motywację w sprzedaży.
Elementy trójkąta sukcesu sprzedażowego
Model ten składa się z trzech kluczowych poziomów:
Fundamenty – cel, plan, metody i narzędzia. To podstawy skutecznej sprzedaży, które określają, co sprzedajesz, komu, jak i za pomocą jakich środków.
Siła napędowa – umiejętności i motywacja. To klucz do skutecznej realizacji strategii sprzedażowej.
Czynnik decydujący – nadzór lub samodyscyplina. To element, który przesądza o tym, czy sprzedaż będzie regularna i przewidywalna, czy przypadkowa i chaotyczna.
Każdy z tych poziomów jest niezbędny do osiągnięcia sukcesu. Przejdźmy więc do ich szczegółowego omówienia.
Cel – punkt wyjścia do skutecznej sprzedaży
Bez jasno określonego celu trudno oczekiwać sukcesu. Musisz wiedzieć, do kogo kierujesz ofertę i czego oczekują Twoi klienci.
Jak wybrać właściwy target? Zadaj sobie pytania:
Kim są Twoi najlepsi klienci?
Z kim zawierasz najwięcej transakcji?
Jakie mają zwierzęta i jakie produkty kupują najczęściej?
Po czym ich rozpoznajesz i dlaczego właśnie oni chętniej dokonują zakupów?
Nie każdemu sprzedasz wszystko. Skoncentruj się na klientach, którzy rzeczywiście potrzebują Twojej oferty i są skłonni do zakupu. Poszukuj właśnie takich klientów!
Odmowy mogą wypalać Cię jako sprzedawcę. Dlatego kluczowe jest, aby skoncentrować się na klientach, którzy rzeczywiście potrzebują Twojej oferty i są skłonni do zakupu. Nie chodzi tylko o tych, którzy kupują najwięcej, ale także o tych, z którymi współpraca przebiega najbardziej efektywnie.
Dobrze dopasowany klient to nie tylko wyższa sprzedaż, ale także mniejsze straty energii na nieudane rozmowy i odpieranie obiekcji. Przemyślany wybór grupy docelowej pozwala budować długoterminowe relacje, co w biznesie zoologicznym jest szczególnie istotne – zadowolony klient wraca po kolejne produkty dla swojego pupila. A co ważniejsze – będzie Cię polecał!
Plan – konkretyzacja działań
Wyznaczenie celu to dopiero początek – jego realizacja wymaga przemyślanego planu. Kluczowe jest określenie odpowiedzialności i jasny podział zadań w zespole. Pracownicy powinni dokładnie wiedzieć, jakie mają obowiązki i jak mierzyć sukces.
Rozbijaj cele na konkretne zadania – duże cele sprzedażowe składają się z mniejszych kroków, które są łatwiejsze do wdrożenia i monitorowania. Określ, jakie działania są niezbędne do ich osiągnięcia.
Identyfikuj kluczowe zadania – przeanalizuj, które codzienne działania mają największy wpływ na realizację celów sprzedażowych. Skup się na tych, które przynoszą najlepsze efekty, np. obsługa stałych klientów, prezentacja nowych produktów czy działania marketingowe.
Zwiększ częstotliwość skutecznych działań – sprawdź, co utrudnia realizację kluczowych zadań, i znajdź sposób na eliminację przeszkód. Możesz usprawnić proces obsługi klienta, wdrożyć nowe narzędzia lub zmotywować zespół premiami.
Planuj i monitoruj postępy – ustal harmonogram działań, regularnie analizuj wyniki i w razie potrzeby wprowadzaj korekty. Systematyczna optymalizacja strategii sprzedażowej pozwala szybciej osiągać założone cele.
Dobrze zaplanowane działania to klucz do sukcesu – podejmuj świadome kroki i konsekwentnie dąż do realizacji swoich celów.
Dobra rada!
Podziel duże cele na mniejsze zadania. Zamiast ogólnego celu, np. „zwiększyć sprzedaż”, określ precyzyjny plan: „wprowadzić nową linię karmy premium i sprzedać 50 opakowań w pierwszym miesiącu”.
Taki podział sprawia, że realizacja celów staje się bardziej osiągalna i motywuje do działania. Jasne, konkretne zadania pomagają w organizacji pracy zespołu oraz eliminują chaos w zarządzaniu sprzedażą. Dzięki temu Twój sklep zoologiczny będzie działał sprawniej, a wyniki sprzedażowe będą stale rosły.
Metody – sprawdzony system działania
Sprzedaż to nie jednorazowe transakcje, lecz konsekwentne działanie oparte na sprawdzonych metodach. Działaj systemowo – korzystaj z gotowych rozwiązań i inspiruj się skutecznymi strategiami, wypracuj własny sposób na pozyskanie klienta oraz finalizację sprzedaży. Testuj i wdrażaj najlepsze techniki, które wspierają Twój plan i prowadzą do sukcesu.
Wykorzystaj skuteczne techniki sprzedażowe:
Zagajenie rozmowy – rozpocznij kontakt w sposób naturalny i angażujący, np. „Widzę, że interesuje się pan karmą premium. Czy ma pan jakieś doświadczenia z tą marką?”.
Budowanie potrzeby – pokaż klientowi, jak dany produkt rozwiąże jego problem: „Ten żwirek eliminuje brzydkie zapachy nawet przy dużej liczbie kotów”.
Technika alternatywy – zamiast pytać: „Czy chce pan kupić…?”, zapytaj: „Woli pan opakowanie 2- czy 5-kilogramowe?”
Technika dowodu społecznego – wykorzystaj doświadczenia innych klientów: „Wielu właścicieli psów poleca tę karmę, ponieważ poprawia kondycję sierści”.
Finalizacja sprzedaży – kiedy klient jest zainteresowany, przejdź do konkretów: „W takim razie zapakować panu to opakowanie czy dorzucić jeszcze przysmaki?”.
Metody sprzedażowe powinny być testowane i dostosowywane do klientów. Jeśli zauważysz, że pewien sposób działa lepiej, wprowadź go jako standard w swoim sklepie. Sprzedaż to proces, który można doskonalić poprzez analizę rozmów, szkolenia zespołu oraz świadome stosowanie najlepszych technik. Dzięki temu zwiększysz konwersję i poprawisz relacje z klientami. Jeśli nie masz wyników, to może oznaczać, że albo masz mało efektywne metody, albo Twoja aktywność jest za niska. Innymi słowy – albo Twoja metoda zagajenia klienta nie działa, albo za mało rozmawiasz.
Narzędzia – wsparcie w sprzedaży
Bez odpowiednich narzędzi trudno prowadzić skuteczną sprzedaż.
Jeśli nie masz narzędzi, jakich potrzebujesz, to je zdobądź.
Jeśli nie możesz ich zdobyć, zacznij efektywniej korzystać z narzędzi, które masz.
Pod pojęciem narzędzi rozumiem: ulotki, materiały promocyjne, próbki i same produkty, które dzięki opakowaniom mogą służyć jako Twoje narzędzia. Klienci szukają dowodów. Dowodów na jakość produktu, na uzasadnienie ceny, na wartość dodaną. Dzięki narzędziom stajesz się wiarygodny. Produkt, np. opisany w miesięczniku PetInsider, pokazany klientowi staje się bardziej wiarygodny niż inny.
Przykłady skutecznych narzędzi sprzedaży:
próbki produktów – jeśli klient nie zna danego produktu, możliwość przetestowania może go przekonać do zakupu,
katalogi i ulotki – pomagają klientowi lepiej poznać ofertę i zrozumieć różnice między produktami,
opinie klientów – wydrukowane recenzje lub referencje mogą zwiększyć zaufanie do marki,
prezentacje video – filmy instruktażowe lub opinie ekspertów mogą skutecznie wpłynąć na decyzję zakupową,
programy lojalnościowe – karty rabatowe lub punkty za zakupy mogą zwiększyć liczbę powracających klientów.
Dobrze dobrane narzędzia pozwalają klientowi podjąć decyzję zakupową szybciej i z większym przekonaniem, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia sprzedaży i budowania lojalności.
Dobra rada!
Nie działaj sam – poproś dostawców o wsparcie w postaci próbek produktów, katalogów i ulotek. Dzięki temu klienci będą mogli lepiej poznać ich ofertę, a Ty zyskasz skuteczne narzędzia sprzedaży, które ułatwią finalizację transakcji.
Umiejętności – mistrzostwo w działaniu
Najlepsze narzędzia i plany nie przyniosą efektu, jeśli nie potrafisz ich skutecznie wykorzystać. Jak dobry jesteś w sprzedaży? Gdyby patrzyło na Ciebie 60 000 osób na stadionie, czy potrafiłbyś poprowadzić rozmowę tak, aby przekonać klienta?
Prawdziwy mistrz sprzedaży nie tylko zna swój cel, ma plan i narzędzia, ale przede wszystkim potrafi działać skutecznie w każdej sytuacji.
Jak rozwijać swoje umiejętności, by osiągnąć mistrzostwo?
Ćwicz rozmowy sprzedażowe – symuluj rozmowy z klientami, analizuj swoje błędy i poprawiaj sposób prowadzenia rozmów.
Słuchaj najlepszych – ucz się od bardziej doświadczonych sprzedawców, analizuj ich techniki i strategie.
Nagrywaj swoje rozmowy – odsłuchuj i analizuj sposób, w jaki prowadzisz dialog, sprawdzaj, co można poprawić.
Pracuj nad pewnością siebie – im więcej trenujesz, tym bardziej naturalnie prowadzisz rozmowę i budujesz relację z klientem.
Doskonal swoje techniki perswazyjne – naucz się lepiej argumentować, stosować dowody społeczne, storytelling i techniki negocjacyjne.
Stale poszerzaj wiedzę o produktach – im więcej wiesz o ofercie, tym skuteczniej możesz dopasować ją do potrzeb klientów.
Ucz się poprzez działanie – wiedza teoretyczna to jedno, ale najwięcej nauczysz się, działając i analizując wyniki.
Stałe doskonalenie umiejętności sprzedażowych to klucz do sukcesu. Każdy kontakt z klientem to okazja do nauki i lepszego zrozumienia potrzeb rynku.
Motywacja – siła napędowa sprzedawcy
Sprzedaż to maraton, nie sprint. Aby osiągnąć sukces, potrzebujesz trwałej energii, a jej źródłem jest Twoja motywacja.
W co wierzysz, kiedy myślisz o sobie, swojej pracy i klientach? Twoje przekonania wpływają na Twoje działania.
A w co powinieneś wierzyć? Czy Twoje nastawienie Cię wspiera, czy Cię ogranicza?
Twoje myśli mogą Cię napędzać lub osłabiać – to Ty decydujesz, które z nich wybierasz.
Zbuduj mentalność, która będzie Twoją siłą w długodystansowej grze, jaką jest sprzedaż.
Jak się motywować?
Znajdź swoje „dlaczego” – określ, co tak naprawdę motywuje Cię do pracy. Może to być rozwój, satysfakcja klientów lub finansowe bezpieczeństwo.
Ustal realistyczne cele – małe sukcesy motywują do dalszego działania. Podziel duże cele na mniejsze, łatwiejsze do osiągnięcia etapy.
Otaczaj się pozytywnymi ludźmi – motywacja jest zaraźliwa. Przebywanie wśród osób, które wierzą w sukces, pomoże Ci utrzymać pozytywne nastawienie.
Analizuj swoje postępy – regularnie sprawdzaj, co udało Ci się osiągnąć i co możesz poprawić. Zapisuj swoje sukcesy, aby zobaczyć, jak wiele już dokonałeś.
Wręczaj nagrodę za wysiłek – po osiągnięciu ważnego celu nagradzaj siebie i swój zespół. Może to być premia, wyjście na wspólną kolację lub po prostu satysfakcja z dobrze wykonanej pracy.
Ważne!
Motywacja jest kluczowym elementem skutecznej sprzedaży. Im bardziej jesteś zmotywowany, tym łatwiej osiągasz swoje cele i budujesz pozytywne relacje z klientami.
Nadzór lub samodyscyplina – fundament sukcesu
Ostatecznie liczy się to, czy konsekwentnie realizujesz swoje założenia. Twój sukces zależy od Twojej samodyscypliny i gotowości do działania każdego dnia.
Czy masz samodyscyplinę, czy potrzebujesz nadzoru?
Czy w gorsze dni nadal dajesz z siebie 100%, oferując klientom najlepszą obsługę?
A może wolisz, aby ktoś Cię kontrolował i rozliczał z wyników?
Działaj tak, byś zawsze mógł powiedzieć: „Zrobiłem wszystko, co należało!”.
Jak pracować nad samodyscypliną?
Ustal codzienne rytuały – zaplanuj dzień pracy i trzymaj się harmonogramu. Nawet jeśli nie masz na coś ochoty, konsekwencja buduje nawyki.
Monitoruj swoje postępy – prowadź dziennik sprzedaży, notuj wyniki i analizuj, gdzie można coś poprawić.
Zaplanuj konkretne godziny na kluczowe działania – określ np. kiedy dzwonisz do klientów, kiedy przygotowujesz ofertę, a kiedy analizujesz wyniki.
Stosuj metodę „5 minut” – jeśli masz trudność z rozpoczęciem zadania, poświęć na nie tylko 5 minut. Zazwyczaj po tym czasie łatwiej wejść w rytm.
Znajdź inspirację w osobach bardziej zdyscyplinowanych – obserwuj, jak pracują najlepsi sprzedawcy, i wdrażaj ich nawyki.
Unikaj rozpraszaczy – ogranicz korzystanie z telefonu i mediów społecznościowych w czasie pracy.
Samodyscyplina to umiejętność, którą można wypracować. Jeśli jednak wolisz pracować pod czyimś nadzorem, nie traktuj tego jako słabości – dobry lider i system rozliczania postępów mogą pomóc w budowaniu efektywności. Kluczem jest znalezienie metody, która pozwoli Ci osiągać najlepsze wyniki sprzedażowe.
Podsumowanie
Podsumowując, trójkąt sukcesu sprzedażowego to model, który pomaga uporządkować podejście do sprzedaży i zarządzania biznesem zoologicznym. Jeśli każdy z tych elementów będzie dobrze funkcjonował, Twoja firma nie tylko osiągnie lepsze wyniki, ale też zbuduje silną pozycję na rynku. Teraz pytanie do Ciebie: który z tych elementów wymaga u Ciebie największej uwagi? Czas na działanie!
Disugual, włoska marka karm premium, dynamicznie rozwija się w Polsce pod kierownictwem ATanimals. Założyciele firmy – Arkadiusz Mądro (sprzedaż, zakupy, marketing) i Tomasz Mierzwiński (zarządzanie operacyjne, finanse) – wprowadzili innowacyjny model współpracy ze sklepami zoologicznymi. Łącząc doświadczenie branżowe z solidnymi fundamentami biznesowymi. Ich wspólna wizja pozwala na skuteczne rozwijanie marki na polskim rynku, budując relacje oparte na jakości, innowacyjności i elastyczności. Jako dystrybutorzy Disugual dbają o szeroką dostępność produktów, wsparcie dla sklepów oraz edukację klientów, oferując karmy, które spełniają najwyższe standardy żywieniowe.
Dlaczego zdecydowaliście się na współpracę z Disugual?
Arkadiusz: Szukaliśmy marki, która wniesie realną wartość do oferty polskich sklepów zoologicznych. Disugual, z 30-letnim doświadczeniem i własnym zapleczem produkcyjnym we Włoszech, idealnie wpisał się w tę wizję. Tomasz: Zaimponowało nam ich kompleksowe podejście – od karm bytowych po diety weterynaryjne. Dzięki temu możemy zaoferować klientom pełną gamę produktów premium oraz niezawodne dostawy dzięki priorytetowej, dedykowanej produkcji. Włoscy partnerzy podzielają też nasze wartości dotyczące jakości i transparentności w biznesie, co jest dla nas fundamentem długofalowej współpracy.
Jak wygląda kwestia dostaw, biorąc pod uwagę, że to włoska marka?
Tomasz: Gwarantujemy niezawodne i szybkie dostawy dzięki priorytetowej dedykowanej produkcji w fabryce Disugual we Włoszech. Bezpośrednia współpraca z producentem i efektywna logistyka zapewniają stałą dostępność świeżego towaru w sklepach. Elastycznie reagujemy na potrzeby rynku, utrzymując optymalny poziom zapasów dla naszych partnerów handlowych.
Jakie korzyści przynosi sklepom wprowadzenie produktów Disugual?
A: Oferujemy sklepom dostęp do szerokiej gamy karm premium dla psa i kota – monobiałkowe, warianty z owocami oraz wyjątkowe na rynku diety weterynaryjne w wielu smakach. Zwierzęta wymagające specjalistycznej diety mogą cieszyć się zróżnicowanym menu. Nasi partnerzy otrzymują kompleksowe wsparcie od naszego zespołu, co przekłada się na efektywny rozwój sprzedaży w segmencie premium.
Jakie innowacje wprowadzacie na rynek?
T: Właśnie prezentujemy nowe diety weterynaryjne Disugual Metabolic Balance, stworzone we współpracy z ekspertami. To kompleksowe wsparcie w leczeniu schorzeń, wzbogacone o System Prebiotyczny Pro+ MOS/FOS dla zdrowego układu pokarmowego. Co innowacyjne, nasze dietoterapie oferujemy w wielu wariantach smakowych w ramach jednego schorzenia. W portfolio mamy też specjalistyczne karmy dla szczeniąt, kociąt oraz suk ciężarnych i karmiących. A już wkrótce kolejna nowość!
Do jakiej grupy docelowej kierujecie swoją ofertę?
Arkadiusz: Disugual to wybór świadomych opiekunów zwierząt, ceniących najwyższą jakość żywienia. Nasze karmy, produkowane ze składników klasy human grade, zaspokajają potrzeby zarówno zdrowych zwierząt, jak i tych wymagających specjalistycznych diet weterynaryjnych. Odpowiedzialna produkcja i certyfikowane surowce przyciągają klientów dbających o zdrowie pupili oraz aspekty ekologiczne.
Jakie działania marketingowe planujecie, aby zwiększyć świadomość marki? A: Aktywnie budujemy pozycję marki Disugualpoprzez skuteczne działania marketingowe w mediach społecznościowych, kampanie z influencerami oraz tragetowane reklamy płatne. Realizujemy akcje, które przekładają się na wzrost sprzedaży i rozpoznawalności zarówno sklepów partnerskich, jak i naszej marki. Aktualnie zaczynamy współpracę z włoskimi restauracjami w całej Polsce, które wprowadzą do menu dania dla psów z naszych karm. Dzięki temu dotrzemy do szerokiego grona klientów premium.
Jak wspieracie sklepy w sprzedaży produktów Disugual?
T: Wspieramy sklepy w sprzedaży produktów Disugual, dostarczając materiały POS, nasi partnerzy otrzymują pełne wsparcie marketingowe: organizujemy eventy, doradztwo w zakresie ekspozycji produktów, działania w social mediach oraz profesjonalne szkolenia produktowo-żywieniowe. To rozwiązanie pozwala efektywnie rozwijać sprzedaż w segmencie premium i budować długotrwałe relacje z klientami.
Na czym polega Wasze podejście do relacji z partnerami biznesowymi?
T: Kładziemy duży nacisk na indywidualne podejście do klientów, poprzez krótki proces decyzyjny i szybką reakcję. Każdy nasz partner ma swojego dedykowanego opiekuna, który odpowiada za rozwiązywanie problemów i stanowi bieżące wsparcie. Zależy nam na partnerskiej relacji, dlatego działamy elastycznie, reagując natychmiast na potrzeby klientów i stawiając na przejrzystą komunikację.
Dlaczego warto wprowadzić Disugual do oferty?
Arkadiusz: Produkty Disugual to nie tylko nowość na półkach, ale przede wszystkim kompleksowe rozwiązanie dla sklepów. Oferujemy szeroką gamę smaków i wariantów wysokiej jakości karm, wsparcie marketingowe oraz szybkie i elastyczne podejście do współpracy. Dzięki temu sklepy mogą wyróżnić się na rynku, zapewniając swoim klientom produkty klasy premium, dostosowane do indywidualnych potrzeb ich zwierząt, zarówno w zdrowiu jak i w chorobie.
branża zoologiczna nie zwalnia tempa, a my – jako Wasz przewodnik – chcemy dostarczać rzetelnych informacji i praktycznych wskazówek, które pomogą Wam lepiej zrozumieć rynek i skuteczniej prowadzić sprzedaż.
W tym numerze znajdziecie między innymi poradnik dla tych, którzy po raz pierwszy wybierają się na targi zoologiczne, a także przegląd produktów, które warto polecać klientom – od karm dla psich i kocich seniorów, przez probiotyki wspierające zdrowie jelit, aż po skuteczne środki przeciw kleszczom. Podpowiadamy również, jak sprzedawać maty do lizania i jak kolory w sklepie mogą wpłynąć na decyzje zakupowe klientów.
Nie zabraknie także tematów biznesowych – omówimy marketing szeptany, przedstawimy trójkąt sukcesu sprzedażowego i rozpoczniemy cykl artykułów o skutecznej sprzedaży w sklepie zoologicznym. Przyjrzymy się także zmianom w regulacjach dotyczących dodatków paszowych oraz potencjalnym konsekwencjom narzucania cen.
Mamy nadzieję, że ten numer dostarczy Wam inspiracji i praktycznej wiedzy, która przełoży się na sukces w codziennej pracy.
Życzymy przyjemnej lektury!
Spis artykułów - marzec 2025
Poradnik dla początkujących: pierwsza wizyta na targach zoologicznych
Disugual – wyjątkowa karma dla psa i kota
Nowości branżowe
Karma dla psa seniora – jak dobrać najlepszą dietę dla starszego psa
Karma dla kota seniora – jakie produkty polecać
Zdrowe jelita psa – dlaczego probiotyki są kluczowe? Przegląd produktów
Czy to koniec psią sierścią na kanapie? Tauro Pro Line 7 w 1
Jak sprzedawać maty do lizania dla psa? Praktyczny poradnik
Jakie produkty przeciw kleszczom polecać klientom? Przegląd produktów
Jedna saszetka – wiele korzyści
Czerwony krzyczy niebieski uspokaja… A jaki kolor sprawi, że Twój sklep sprzeda więcej?
Marketing szeptany – co to jest i z czym to się je?
Trójkąt sukcesu sprzedażowego – jak skutecznie sprzedawać
Pierwszy kontakt z klientem – jak rozpocząć rozmowę i zbudować relację?
Sprzedaż krok po kroku – cykl artykułów, jak skutecznie sprzedawać w sklepie zoologicznym
Nowe dodatki paszowe – zmieniające się regulacje i obowiązki sprzedawców
Rok 2024 był pełen wyzwań, dynamicznych zmian i nowych możliwości w branży zoologicznej. W obliczu rosnących kosztów działalności, konsolidacji rynku i zmieniających się preferencji konsumentów zarówno producenci, jak i detaliści musieli dostosować się do nowych realiów. Mimo trudności gospodarczych segment premium utrzymał stabilną pozycję, podczas gdy rosnąca popularność karm ekonomicznych otworzyła nowe możliwości dla firm, które potrafią elastycznie reagować na potrzeby swoich klientów. Branża pokazała, że innowacyjność i gotowość do zmian są kluczem do sukcesu na dynamicznie rozwijającym się rynku opieki nad zwierzętami.
Z artykułu dowiesz się:
jak branża zoologiczna radziła sobie z wyzwaniami w 2024 roku,
jakie segmenty produktów zyskały na popularności,
jakie trendy i zmiany kształtują rynek zoologiczny.
Wyzwania dla stacjonarnych sklepów zoologicznych
Rok 2024 przyniósł wiele wyzwań dla stacjonarnych sklepów zoologicznych, które znalazły się w niezwykle trudnej sytuacji. Coraz częściej musimy konkurować z wielkimi sieciami handlowymi, takimi jak Media Expert, które oferują produkty w cenach brutto równych naszym kosztom zakupu od dystrybutorów i producentów. Dotyczy to nie tylko popularnych karm, ale również specjalistycznych produktów, takich jak tabletki na kleszcze. Taka sytuacja stawia pod znakiem zapytania opłacalność prowadzenia stacjonarnej działalności.
Dodatkowo obserwujemy, jak coraz więcej klientów traktuje nasze sklepy jak showroomy – korzystają z naszego doświadczenia i porad, a następnie dokonują zakupów online lub w sieciach, gdzie ceny są niższe. W efekcie nasze marże spadają do poziomu zaledwie 8%, co ledwo pozwala na pokrycie kosztów działalności, a o inwestycjach czy rozwoju można jedynie pomarzyć.
Niepokój budzi także rosnąca dostępność produktów zoologicznych w popularnych sieciach, takich jak Sinsay, Reserved, Pepco, Rossmann czy Action. Tego typu produkty, wcześniej dostępne głównie w specjalistycznych sklepach, stały się powszechnie dostępne, co osłabia naszą konkurencyjność i unikalność oferty.
Wydaje się, że dystrybutorzy i producenci nie dostrzegają skali problemu, z jakim borykają się małe sklepy zoologiczne. Bez ich wsparcia, przemyślanej strategii oraz zmian w podejściu do współpracy, wiele takich miejsc może nie przetrwać w obliczu rosnącej konkurencji i presji cenowej. Dla sektora stacjonarnych sklepów zoologicznych jest to moment krytyczny – potrzebujemy działań, które pozwolą nam nie tylko przetrwać, ale również rozwijać się na trudnym, dynamicznie zmieniającym się rynku.
Stacjonarne sklepy zoologiczne
Pet food w obliczu silnej konkurencji cenowej i nowych trendów
Branża pet food przyzwyczaiła nas przez lata do stabilnych wzrostów – wiadomo, że na zwierzakach oszczędza się na końcu. Rok 2024 był jednak inny, o czym doskonale świadczy fakt, że kilka dużych podmiotów go nie przetrwało. Rynek wciąż rośnie, ale nie są to już takie wzrosty, których wszyscy byśmy oczekiwali. Do tego klienci nie chcą rezygnować z jakości karm, które sypią do psiej czy kociej miski, oczekują jednak, że kupią ją taniej, a to sprawia, że konkurencja cenowa na rynku w tym roku była bardzo mocna. Widać również duże zmiany w markach karm, które wybierają konsumenci – obserwujemy ten rynek od ponad 10 lat i marki, które wydawały się nie do zastąpienia, pomału są wypierane przez nowe brandy.
Dla FERA rok 2024 był udany, od początku zakładaliśmy rozwój terytorialny i w tym roku sklepy pod logo FERA pojawiły się na rynku belgijskim i szwedzkim, co oznacza, że nasze paczki docierają już praktycznie do każdego miejsca w Unii Europejskiej. Jest to sporym wyzwaniem logistycznym, na którym mocno koncentrowaliśmy się w 2024 – ten kierunek rozwoju zamierzamy kontynuować również w 2025 roku.
Sabina Krupa, wiceprezes zarządu, Fera sp. z o.o.
Rok dynamicznych zmian i nowych możliwości
Mówi się, że żyjemy w coraz szybszym tempie, a to samo można powiedzieć o zmianach zachodzących w naszej branży w 2024 roku. Dynamika transformacji, która rozpoczęła się w połowie 2023 roku i trwa do dziś, jest bezprecedensowa i stanowi dla nas ogromny przełom. Pandemia przyciągnęła uwagę inwestorów do naszego sektora, głównie ze względu na wysokie marże oraz stale rosnący potencjał. Branża pet food, zarówno globalnie, jak i w Polsce, wyróżnia się na tle innych segmentów, a w niektórych krajach już zdystansowała kategorię produktów dla dzieci. To efekt zmieniających się nawyków i postrzegania zwierząt – coraz częściej traktowanych jak członkowie rodziny. W 2023 roku wartość polskiego rynku pet food wynosiła około 4,5–5 miliardów złotych, a prognozy na 2024 rok mówią o kwocie sięgającej 6 miliardów złotych. Te liczby wyraźnie pokazują skalę możliwości, jakie stoją przed branżą.
Dotychczas nasz sektor skutecznie unikał centralizacji i globalizacji, co zawdzięczał swojej specjalistycznej naturze. Jednak rok 2024 przyniósł zmiany, których nie doświadczaliśmy od 20 lat. Chociaż wiele osób wolałoby, by wszystko pozostało po staremu, procesy te są nieuniknione. Specjalizacja, która przez lata była naszą tarczą ochronną, może okazać się niewystarczająca w obliczu cyfryzacji i powszechnego dostępu do wiedzy. Obecne realia są dla branży bardziej wymagające niż kiedykolwiek wcześniej. Polscy przedsiębiorcy muszą zmierzyć się z rosnącymi kosztami prowadzenia działalności oraz niższymi marżami. Jednak ci, którzy mają jasno sprecyzowaną strategię i potrafią dostosować się do zmieniających się warunków, z pewnością poradzą sobie w tej nowej rzeczywistości. Widzimy rosnącą siłę lokalnych sieci, odświeżanie sklepów i pogłębianie ich specjalizacji, co daje nadzieję na dalszy rozwój specjalistycznych sklepów zoologicznych.
Przechodząc na nasze „podwórko”… Rok 2024 możemy śmiało nazwać rokiem sukcesów, z czego szczególnie cieszy nas rozwój marki Azanki – naszego „dziecka”, którego wyniki przerosły nawet nasze oczekiwania. Na równie wysokim poziomie możemy ocenić czterokrotny wzrost obrotów marki Inaba, którą włączyliśmy do portfolio Azana we wrześniu 2022 roku. Utrzymanie dwucyfrowego wzrostu w kanale weterynaryjnym oraz obrona wyników z poprzednich lat na markach takich jak Brit i Carnilove to kolejne osiągnięcia, z których możemy być dumni w obszarze sprzedaży. Na tym jednak nie koniec – udało nam się odnieść znaczące sukcesy także w marketingu. Nasza kampania „Szarpnij się na dobre słowo” spotkała się z pozytywnym odbiorem, a liczba subskrypcji naszego kanału YouTube się podwoiła. Rok 2024 był dla nas również czasem pełnym wyzwań. W DNA firmy Azan wpisana jest odpowiedź na potrzeby klientów, co niezmiennie traktujemy priorytetowo – choć w mijającym roku było to wyjątkowo wymagające.Patrząc w przyszłość, w 2025 roku zamierzamy nadal znajdować się w czołówce kluczowych firm w branży zoologicznej. Naszym celem jest dalszy rozwój dystrybuowanych marek oraz działania, które po raz kolejny pozytywnie zaskoczą rynek.
Dawid Kwitowski, dyrektor handlowy, Azan sp. z o.o. sp. k.
Rok wyzwań i stabilnego rozwoju w branży zoologicznej
Rok 2024 był niewątpliwie pełen wyzwań dla branży zoologicznej. Wiemy, że rosnące koszty działalności stały się realnym problemem dla wielu sklepów i dystrybutorów, zmuszając ich do poszukiwania nowych strategii i oszczędności. Mimo tych trudności wiele sklepów odnotowało stabilny popyt, co dowodzi, że opiekunowie zwierząt traktują psy i koty jak pełnoprawnych członków rodziny i w obliczu wyzwań ekonomicznych wielu klientów wolało ograniczyć wydatki na inne potrzeby, aby zapewnić swoim zwierzętom najwyższą jakość opieki.
Versele-Laga to firma, która istnieje już prawie 100 lat, co daje nam unikalną perspektywę oraz doświadczenie w radzeniu sobie z globalnymi kryzysami. Wierzymy, że silne fundamenty oparte na wiedzy, doświadczeniu, innowacjach i relacjach partnerskich z Klientami pozwalają nam działać efektywnie nawet w niesprzyjających warunkach. Dla naszej firmy rok 2024 był zdecydowanie rokiem rozwoju. Na arenie międzynarodowej dokonaliśmy przejęcia kilku innych marek, co pozwala nam jeszcze lepiej odpowiadać na zróżnicowane potrzeby Klientów. Nieustannie inwestujemy także w nasz park maszynowy i doskonalimy produkty. Wierzymy, że takie działania to nie tylko odpowiedź na obecne wyzwania, ale także inwestycja w przyszłość. Działamy niezmiennie w zgodzie z naszą wizją, misją i wartościami, realizując strategię stabilnego rozwoju. Versele-Laga pozostaje partnerem, któremu można zaufać – w każdych czasach.
Natalia Bąk, marketing manager, Planidis sp. z o.o.
Wyzwania i szanse w dynamicznie zmieniającym się rynku
Branża zoologiczna przeżywa intensywny czas – pełen wyzwań, ale też ogromnych szans. Możemy zaobserwować, że segment premium, mimo gospodarczych turbulencji, wciąż trzyma się na stabilnym poziomie. Świadomość części klientów jest już na tyle wysoka, że będą w dalszym ciągu wybierać produkty najwyższej jakości. Jednocześnie widzimy dynamiczny rozwój karm ekonomicznych, co jest naturalną odpowiedzią na potrzeby tych, którzy w obecnej sytuacji gospodarczej szukają bardziej budżetowych rozwiązań. To bardzo ciekawy segment, który otwiera nowe możliwości zarówno dla producentów, jak i detalistów.
Na uwagę zasługuje też rosnąca konsolidacja rynku. Duże sieci zyskują na znaczeniu, co stawia przed sklepami niesieciowymi sporo wyzwań. Jako BIOFEED aktywnie wspieramy placówki chcące rozwijać swoją działalność – czy to poprzez organizowanie wydarzeń specjalnych czy dedykowane aktywności prosprzedażowe. Rok 2025 zapowiada się więc interesująco. Jako firma stawiamy na innowacje i elastyczność, bo wierzymy, że kluczem do sukcesu jest dostosowanie się do zmieniających się potrzeb rynku i naszych partnerów.
Jakub Sadowski, dyrektor ds. sprzedaży, Biofeed sp. z o.o.
Suplementy – odpowiedź na potrzeby świadomych opiekunów zwierząt
Raporty specjalistów wskazują na nieustający rozwój rynku zoologicznego w Polsce, Europie i na świecie, co zdecydowanie jest dobrą informacją. Opiekunowie zwierząt wykazują coraz większe zainteresowanie dobrostanem swoich pupili, co przekłada się na poświęcanie na ten cel coraz większych środków. Wraz z rosnącą świadomością opiekunów zwierząt rośnie rola specjalistycznych sklepów zoologicznych, które dzięki doskonałej, fachowej obsłudze są w stanie budować długotrwałe relacje z klientami bazujące na zaufaniu. Sklepy wyspecjalizowane w zaopatrywaniu klientów w produkty premium nie muszą obawiać się konkurencji ze strony sklepów wielkopowierzchniowych ani internetowych.
Widzimy to doskonale na przykładzie wąskiej branży suplementów dla zwierząt, w której pracujemy. Na przestrzeni ponad 10 lat naszego istnienia obserwujemy ogromny wzrost świadomości opiekunów psów, co przekłada się na stale rosnące zainteresowanie naszymi produktami, zarówno ze strony klientów ostatecznych, jak i partnerów handlowych w postaci właśnie wyspecjalizowanych sklepów oferujących starannie wyselekcjonowane produkty. Staramy się cały czas poszerzać naszą ofertę, w roku 2024 wprowadziliśmy 3 nowości: synbiotyk Flora Protect, preparat wspierający pracę serca Cardio Protect oraz IsoDog – niezwykle smakowity napój izotoniczny dla psów. Wszystkie spotkały się z pozytywną reakcją naszych klientów, co bardzo nas cieszy i zachęca do dalszego działania. Rok 2025 poświęcimy pracy nad kolejnymi nowymi produktami w naszej ofercie, odpowiadającymi zmieniającym się potrzebom naszych klientów i ich zwierząt.
dr inż. Maria Sobczuk, Algis Animals sp. z o.o.
Rozwój groomingu w Polsce
Rozwój groomingu w Polsce jest coraz bardziej dynamiczny, a jego popularność wynika z kilku kluczowych czynników:
Świadomość właścicieli zwierząt – Polacy coraz częściej postrzegają swoje zwierzęta jako członków rodziny, dbając o ich zdrowie i wygląd. Regularna pielęgnacja sierści, skóry czy pazurów staje się standardem w codziennej opiece nad pupilami.
Profesjonalizacja branży – rośnie liczba salonów groomerskich oferujących szeroki wachlarz usług, od podstawowej pielęgnacji po stylizacje wystawowe i zaawansowane zabiegi, takie jak kąpiele ozonowe. Wspierają je nowoczesne marki, takie jak Tauro Pro Line, które dostarczają specjalistyczne kosmetyki, trymery i suszarki, spełniając potrzeby zarówno profesjonalistów, jak i właścicieli dbających o zwierzęta w domowych warunkach.
Edukacja groomerów – liczne kursy i certyfikowane szkolenia pozwalają nowym adeptom zdobywać niezbędne kwalifikacje, podnosząc standard usług i budując zaufanie klientów.
Trendy wśród właścicieli psów – popularność ras wymagających intensywnej pielęgnacji oraz humanizacja zwierząt napędzają popyt na usługi groomingowe, które zwiększają komfort życia czworonogów.
Rozwój produktów groomingowych – nowoczesne akcesoria i kosmetyki, takie jak te oferowane przez Tauro Pro Line, ułatwiają codzienną pielęgnację i podnoszą jakość usług w salonach. Rosnąca dostępność innowacyjnych rozwiązań, np. sprzętu do stylizacji czy naturalnych kosmetyków, jest odpowiedzią na potrzeby klientów poszukujących wysokiej jakości.
Grooming w Polsce staje się ważnym elementem opieki nad zwierzętami. Dzięki profesjonalizacji, wsparciu marek takich jak Tauron Pro Line oraz rosnącej świadomości właścicieli usługi te wpisują się w codzienną troskę o zdrowie i dobrostan pupili.
Robert Rozenblat, prezes zarządu, Erbe sp. z o.o.
Troska o dobrostan zwierząt
Miniony rok na rynku zoologicznym był intensywnym okresem, w którym branża dynamicznie reagowała na rosnące wymagania i potrzeby opiekunów zwierząt, których świadomość wagi zdrowego żywienia i wspierania dobrostanu czworonogów przełożyła się na rozwój oferty diet weterynaryjnych oraz suplementów. Ubiegły rok to także wzrost zainteresowania ofertą wspomagającą aktywność zwierzaków. Nieustającą popularnością cieszyły się karmy bezzbożowe i produkty bazujące na jednym rodzaju mięsa, co wyraźnie świadczy o coraz bardziej sprecyzowanych konsumenckich wyborach.
Powyższe trendy stały się dla naszej firmy priorytetami, ale 2024 rok to też dla PUPIL Foods intensywny rozwój na rynku międzynarodowym. Po raz kolejny uczestniczyliśmy w największych europejskich targach InterZoo w Norymberdze, a także zadebiutowaliśmy na targach SuperZoo w Las Vegas, poszerzając nasze kontakty o nowy kontynent. PUPIL Foods rozpoczyna kolejny rok z planem dalszego dynamicznego rozwoju, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom opiekunów w trosce o dobrostan zwierząt, które są naszą rodziną.
Justyna Guzielak, dyrektor działu marketingu, PUPIL Foods sp. z o.o.
Podsumowanie
Rok 2024 udowodnił, że branża zoologiczna mimo wielu trudności ma przed sobą ogromny potencjał. Klienci, którzy coraz bardziej świadomie wybierają produkty dla swoich pupili, napędzają rozwój zarówno segmentu premium, jak i bardziej budżetowych rozwiązań. Producenci i detaliści stają przed koniecznością inwestowania w innowacje, elastyczne podejście i budowanie relacji z klientami oraz partnerami. Rok 2025 zapowiada się równie intensywnie, jako pełen nowych wyzwań, ale także szans na dalszy rozwój.
