czy targi to tylko wycieczka? Na pewno nie, jeśli prowadzicie sklep zoologiczny i chcecie wycisnąć maksimum korzyści z udziału w wydarzeniu. Czerwcowy PetInsider to konkretne wsparcie przed sezonem wyjazdowym – i przed kolejnymi targami, które mogą być impulsem do realnych zmian w Waszych biznesach.
W tym numerze znajdziecie praktyczny przewodnik: jak przygotować się do targów, by nie wrócić z torbą ulotek, tylko z głową pełną pomysłów i planem na rozwój. Doradzamy też, co warto mieć na sklepowych półkach latem – od chłodzących akcesoriów po sezonowe suplementy.
Sprawdzimy, jak rozmawiać z klientami o żywieniu – konkretnie, odpowiedzialnie i z empatią. Podpowiadamy, jak wyjaśniać działanie karm typu urinary dla kotów, jak prowadzić rozmowę z opiekunem ciężarnej suki i na co zwrócić uwagę przy wyborze naturalnych przysmaków. To właśnie taka wiedza pozwala budować zaufanie i sprzedawać mądrze.
Nie zabraknie tematów sprzedażowych: rozwijamy cykl o skutecznej rozmowie z klientem, pokazujemy, jak radzić sobie z obiekcjami i co zrobić, by nie być tylko sprzedawcą, ale prawdziwym doradcą. Dla tych, którzy chcą budować mocne zaplecze, mamy tekst o tym, jak być liderem, który inspiruje. Dla cyfrowych strategów – materiał o monitoringu digital shelf i o tym, jak UX sklepu online wpływa na zysk.
Na koniec ważna informacja prawna: przybliżamy Wam GPSR – nowe unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów, które każdy właściciel sklepu zoologicznego powinien znać.
Wierzymy, że ten numer będzie dla Was wsparciem – nie tylko na sezon letni, ale też w długofalowym budowaniu sklepu, który doradza, inspiruje i wyróżnia się na tle konkurencji.
Życzymy owocnej lektury i udanych przygotowań do targów!
Spis artykułów - czerwiec 2025
Jak wyciągnąć maksimum z targów zoologicznych
Nowości branżowe
Żywienie suki w ciąży jak doradzić klientowi mądrze i odpowiedzialnie
Jakie naturalne przysmaki dla psa warto polecać klientom
Karma urinary – klucz do zdrowia układu moczowego kota
Suplementy w sklepie zoologicznym: jak edukować i sprzedawać odpowiedzialnie
Wakacyjny must have w Twoim sklepie zoologicznym
Marka własna? Zrób to w stylu premium
Nie obniżaj ceny. Popraw UX
Nie pytasz – nie sprzedajesz! Rozmowa o potrzebach w sklepie zoologicznym
Nie bądź tylko sprzedawcą – zostań doradcą: etapy skutecznej sprzedaży
Jak skutecznie radzić sobie z obiekcjami klienta?
Jak wykorzystać monitoring digital shelf, aby zdominować rynek zoologiczny?
Lider na zapleczu: jak być szefem, który inspiruje, a nie tylko rozdziela zadania?
GPSR – nowe rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów
za nami Zoomark 2025 – jedno z najważniejszych wydarzeń w branży zoologicznej. W tym numerze podsumowujemy to, co warto zapamiętać z tegorocznej edycji targów w Bolonii. Przypominamy też, że ruszyła rejestracja na PetExpo 2025 – największe wydarzenie zoologiczne w Polsce. To dobry moment, by zaplanować udział, zarezerwować czas i miejsce na rozwój kontaktów handlowych.
W części eksperckiej i poradnikowej stawiamy na tematy, które mają praktyczne zastosowanie w codziennej sprzedaży. Znajdziecie tu m.in. artykuł o tym, jak edukować klientów i uzasadniać wyższą cenę karm premium i superpremium dla szczeniąt, jak rozmawiać o saszetkach dla kotów i dlaczego ten drobny produkt może mieć duży potencjał sprzedażowy. Omawiamy też zasady holistycznej pielęgnacji sierści oraz wskazujemy, w jaki sposób suplementy, np. od marki BEMO, mogą wspierać zdrowie i wygląd psa.
Nie zapominamy o rozwijaniu kompetencji sprzedażowych – kontynuujemy cykl „Sprzedaż krok po kroku” oraz publikujemy drugi odcinek tekstu o wspieraniu pracowników w kryzysie. Wierzymy, że troska o zespół, dobre relacje i odpowiednia atmosfera w pracy są równie ważne jak dobrze dobrany asortyment.
Z kolei dla tych, którzy chcą rozwijać markę i sklep w internecie, przygotowaliśmy materiały o UX w e-commerce, a także o tym, dlaczego brand potrzebuje nie tylko dobrego logo, ale też charakterystycznego bohatera, który pomoże wyróżnić się na tle konkurencji.
Całość uzupełnia druga część poradnika o monitorowaniu cen – temat, który wraca nie bez powodu. W czasach dynamicznych zmian cen i dużej konkurencji kontrola nad polityką cenową staje się kluczowa.
Wierzymy, że ten numer będzie dla Was wartościowym narzędziem – zarówno w codziennej pracy, jak i w długofalowym planowaniu rozwoju.
Spis artykułów - maj 2025
Zoomark 2025 – podsumowanie targów w Bolonii
PetExpo 2025 – już możesz się zarejestrować!
Nowości branżowe
Karmy premium i superpremium dla szczeniąt – jak uzasadnić wyższą cenę?
Saszetki dla kota – mały produkt, duży potencjał sprzedażowy
Holistyczna pielęgnacja sierści psa – szampony, odżywki i suplementy
Piękna sierść? Tak, poproszę!
UX w e-commerce dla branży zoologicznej
Nie tylko logo ma znaczenie. Dlaczego Twój brand potrzebuje własnego bohatera
Jak skutecznie monitorować ceny w sklepie zoologicznym. Część II
Prezentacja produktu – jak przekonać klienta do zakupu
Sztuka rozpoczynania rozmowy, czyli jak zagajać, aby wzbudzić emocje i zainteresowanie klienta!
Jak skutecznie wspierać pracowników w kryzysie: praktyczny przewodnik. Część II
Wiele lat temu, już jako dorosły człowiek i trener sprzedaży z zawodu, rozmawiałem z moim ojcem. Prowadzi on w średniej wielkości mieście firmę produkcyjno-usługową w zakresie szkła płaskiego. Większość zespołu to pracownicy produkcji, mniejsza część to tzw. biurowi. Zaskoczył mnie podczas tej rozmowy nowiną, że awansował jedną z pań na szefa sprzedaży. Bardzo mnie to zaintrygowało. Zapytałem, po co mu „szef sprzedaży”, skoro nie ma sprzedawców? W tym momencie to on się zdziwił i wskazał na pięć osób siedzących przy biurkach, za ekranami komputerów i z telefonami pod ręką. „No przecież to jest dział handlowy!” – stwierdził. Z czym ja nie mogłem się zgodzić. To nie był dział handlowy, tylko dział obsługi klienta.
Z artykułu dowiesz się:
czym różni się obsługa klienta od sprzedaży i doradztwa,
jak zwiększyć liczbę klientów bez zwiększania kosztów.
Jaka jest różnica?
Kiedy klient przychodzi do Twojego sklepu i mówi, czego potrzebuje, to pracownik, który go OBSŁUGUJE (widzisz, to słowo w tym kontekście znaczy coś bardzo konkretnego), występuje właśnie w roli „obsługi klienta”. Tak było u mojego taty. Klient przychodził lub dzwonił i prosił na przykład o lustro w określonych wymiarach i z konkretnym szlifem czy w ramie, pracownik spisywał zamówienie, instruował klienta na temat płatności i czasu odbioru, a następnie zlecał produkcji, co trzeba przygotować. Gdzie tu sprzedaż?
A kiedy doradzam?
No tak, ale klient może przyjść z dość nieokreśloną potrzebą. Nie wie, czy chce koszatniczkę, czy chomika, jakiej wielkości klatka będzie się nadawała dla jego stada papug itp. Wtedy Twój pracownik DORADZA. Nadal nie czyni go to sprzedawcą. Po prostu obsługa klienta jest rozszerzona o doradztwo – w świecie B2B (sprzedaż biznes do biznesu) nazywa się to z angielska consulting.
Słowo to może Ci się kojarzyć (i to jak najbardziej poprawnie) ze sprzedażą konsultacyjną czy doradczą. Ale o tym za chwilę. Sprawdź też, czego klient od Ciebie oczekuje.
Kiedy jest więc sprzedaż?
Jeśli odwołasz się do słownika języka polskiego, to sprzedaż jest procesem wymiany dóbr i usług. Przedstawiona więc powyżej sytuacja obsługi klienta mieści się w definicji sprzedaży. Ja jednak piszę dziś te słowa z pozycji praktyka i trenera sprzedaży. Świadomie dzielę ten włos na czworo. Po to, abyś, Czytelniku, zastanowił się głębiej nad sposobem, w jaki sprzedajesz. Żebyś przyjrzał się, czy nie da się wycisnąć z tego więcej.
Wyobraź sobie, że każdy klient, którego obsługujesz, wychodzi z tzw. koszykiem zakupów, wartym o 10–20% więcej. Ciekawa perspektywa? O ile więcej wtedy zarabiasz? (uwaga: to podchwytliwe pytanie).
Sprzedaż wymaga zaangażowania, wysiłku. Nie tylko w kwestii doradzenia klientowi rodzaju produktu, o jaki pyta. Warto wczuć się w sytuację klienta oraz zadać właściwe pytania. Wszystko po to, żeby spróbować dostrzec ważne dla samego klienta elementy, o których on by nie pomyślał. To nieprawda, że klient ma ZAWSZE rację. Henry Ford miał powiedzieć kiedyś, że gdyby produkował to, czego chcą klienci, nie robiłby samochodów, tylko szybsze konie. Jest w tym coś, nieprawdaż?
Warto więc poznać szerszy obraz sytuacji klienta. Oczywiście nie wolno być wścibskim. Klient może nie rozumieć, dlaczego zadajesz mu pytania, których on nie jest w stanie powiązać z tym, po co do Ciebie przyszedł. Zanim zadasz pytanie, które klienta może zaskoczyć, powiedz mu, dlaczego to robisz.
Nie przekrocz też granicy cierpliwości klienta. Gdy zasypiesz go masą pytań, zwłaszcza takich, których sensu nie widzi, zdenerwuje się. Dlatego warto przygotować listę pytań, które wnoszą jakąś wartość. Pozwalają uzyskać klientowi korzyść. Uczą go. Pokazują mu (i Tobie) jego potrzeby. Gdy będziesz już taką listę mieć, łatwiej będzie w zależności od sytuacji użyć 2, 3 czy 4 właściwych pytań spośród kilkudziesięciu (przecież inne pytania zadasz, gdy ktoś posiada gryzonie, a inne, gdy ma ptaki czy rybki).
WSKAZÓWKA Zadanie domowe: w ciągu najbliższego miesiąca świadomie twórz listę pytań. Rozmawiając z klientami, myśl o tym, co trafia w sedno, a co nie. A potem te właściwe pytania zapisuj.
Facts tell, stories sell
Fakty mówią, historie sprzedają! Gdy już więc zadasz pytania i wydobędziesz z klienta wiedzę na temat tego, co jeszcze będzie mu potrzebne lub przydatne, trzeba go jeszcze przekonać. Sama świadomość, że „warto by było” nie wystarczy do tego, aby klient włożył do koszyka kolejny produkt i chciał za niego zapłacić. Jednym z najlepszych sposobów argumentacji jest opowiadanie historyjek. Na przykład: „Szanowny kliencie, warto przemyśleć zakup tej klatki. Jest ona wyposażona w mechanizm xyz. Nie dalej jak wczoraj sprzedałem taką klatkę innemu klientowi. Wcześniej miał taką podstawową, jakiej i ty się przyglądasz. Zdecydował się jednak na lepszą, bo gdy ostatnio uciekły mu wszystkie ptaki, cztery godziny zajęło mu ich łapanie, a i tak niestety dwie papużki zjadł kot. Żeby dzieci nie zauważyły, musiał je dokupić, i to identycznie ubarwione. Kosztowało go to wszystko więcej, niż gdyby od razu kupił klatkę z mechanizmem xyz”.
Wybacz, Czytelniku, jeśli przykłady, które podaję, są „kanciaste”. W końcu to Ty jesteś specjalistą w tej branży, a nie ja.
W każdym razie oprócz listy najczęściej potrzebnych pytań warto też kolekcjonować historie, które uwiarygadniają dany produkt. Będą się one pojawiać niejako przy okazji… pytania klientów „dlaczego”. To jedno słowo ma wielką moc.
– Potrzebuję xyz! – deklaruje klient.
– A dlaczego pan tego potrzebuje?
– Bo mam klatkę bez xyz i papugi uciekły mi już trzy raz w tym miesiącu.
Sprzedaż doradcza
Wszystko to, co do tej pory przeczytałeś, zbliża nas do pojęcia sprzedaży doradczej. Ale uwaga! To nie takie oczywiste, jak mogłoby się zdawać.
WSKAZÓWKA!
Gdy chcesz być odbierany przez swoich klientów jako doradca, a nie sprzedawca (czego efektem później będzie wzrost sprzedaży), potrzebujesz przestać sprzedawać! Tak, dobrze widzisz.
Bycie doradcą zakłada stawianie na pierwszym miejscu potrzeb i celów klienta, a nie Twoich. Czasami trzeba więc będzie klientowi (po zbadaniu jego potrzeb poprzez zdanie właściwych pytań) odradzić zakup lub skierować go do innego sklepu.
Tym bowiem, co powinno doradcę charakteryzować, jest zaufanie, jakim klient go obdarza. Sprzedawcy nie ufamy. Wiemy, że w jego interesie jest coś nam sprzedać i zawsze będzie do tego dążył. Jeśli więc raz na jakiś czas (tam, gdzie to rzeczywiście zasadne) zniechęcisz klienta do zakupu danego produktu, dołożenia do koszyka czegoś, co wcale mu się nie przyda, zmienisz w jego oczach swoją rolę ze sprzedawcy na doradcę-eksperta (o ile Twoje rady będą rzeczywiście trafne).
A dlaczego to w ogóle robić?
Wróćmy do podchwytliwego pytania, które zadałem Ci wcześniej. O ile więcej zarabiasz, gdy klient wychodzi od Ciebie z zakupami wyższymi o 10–20%? No 10–20%, prawda?
Otóż nie!
Mogłoby się wydawać, że skoro masz na danym produkcie określoną marżę, to sprzedaż dwóch produktów daje dwukrotność marży. W takim prostym ujęciu to prawda. Ale! Masz jeszcze koszty stałe prowadzenia biznesu. Jeśli sprzedaż 1000 produktów (takiej samej wartości i o takiej samej marży – dla ułatwienia przykładu), to koszt stały w każdym produkcie to powiedzmy 1 zł. Ale jeśli koszty stałe zostaną takie same, a sprzedasz 2000 produktów, to na każdym zarabiasz o 50 gr więcej. Prawda?
Coś, czego wielu przedsiębiorców nie bierze pod uwagę, a to duży błąd, to koszty pozyskania klienta. Jeśli więc sprowadzenie do sklepu klienta kosztuje Cię 5 zł, to abyś cokolwiek zarobił, marża na produktach sprzedanych musi być wyższa niż 5 zł. Pomyśl więc teraz tak: mam klienta, który zostawia u mnie 20 zł marży, lub mam klienta, który zostawia u mnie 24 zł marży. Mam w miesiącu Z (liczba) klientów. I już możesz policzyć: 20 zł – 5 zł (koszt pozyskania klienta) = 15 zł × Z lub 24 zł – 5 zł = 19 zł × Z.
Spójrz, nie masz większej liczby klientów. Po prostu wkładasz trochę dodatkowego wysiłku, żeby nie być „obsługą klienta”, a „doradcą klienta”.
Na koniec: dlaczego doradcą, a nie sprzedawcą?
Bo za doradcą idzie pozytywna reputacja. Za jakiś czas ludzie robiący zakupy w innych sklepach lub internecie będą woleli przyjść do doradcy-eksperta, który służy im dobrą radą, który zaoszczędzi ich czas (na zdobywanie wiedz) i pieniądze (na nietrafione zakupy). I w ten sposób spadnie Twój koszt pozyskania klienta. Domknie się piękne koło zamachowe Twojego biznesu.
To, czego potrzebujesz, to cierpliwość i chęć nauki, czego Ci życzę.
luty to miesiąc, w którym branża zoologiczna wchodzi na pełne obroty – zarówno w sprzedaży, jak i w działaniach marketingowych. W tym wydaniu PetInsidera skupiamy się na kluczowych tematach, które pomogą Wam lepiej dostosować ofertę do potrzeb klientów, zwiększyć widoczność marki i skuteczniej zarządzać biznesem.
Przygotowaliśmy dla Was szczegółowy przegląd karm dla dorosłych psów i kotów – pomagamy wybrać najlepsze produkty i wskazujemy, jak doradzać klientom w ich zakupie. Analizujemy również dynamiczny świat mediów społecznościowych i podpowiadamy, jak skutecznie wykorzystać je w branży zoologicznej. Jeśli zastanawiacie się, ile inwestować w działania marketingowe lub jak budować widoczność swojej strony internetowej, znajdziecie u nas konkretne wskazówki i strategie.
Nie zabraknie także tematów związanych z zarządzaniem sklepem zoologicznym – sprawdzimy, co bardziej charakteryzuje Wasz biznes: sprzedaż czy obsługa klienta? Omówimy także wyzwania związane z nowym unijnym rozporządzeniem dotyczącym opakowań w e-commerce oraz przedstawimy praktyczne porady dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepach stacjonarnych.
A na deser? Inspirujący felieton oraz sprawdzone rady HR-owców na temat rozmów kwalifikacyjnych z przedstawicielami pokolenia Z.
Zapraszamy do lektury i życzymy inspirujących odkryć!
Spis artykułów - luty 2025
Jak targi pomagają zrozumieć potrzeby klientów?
Nowości branżowe
Karmy dla dorosłych psów – przegląd produktów
Karmy dla dorosłego kota – przegląd produktów
Cyfrowa dżungla, czyli jak branża zoologiczna podbija media społecznościowe
Ile powinno się wydawać na działania marketingowe
Budowanie widoczności strony internetowej w Google: 9 wskazówek
Sprzedaż czy obsługa klienta? Co charakteryzuje Twój biznes?
Pokolenie Z na rozmowie kwalifikacyjnej – sprawdzone rady HR-owców
Sprzedaż przez internet: nowe unijne rozporządzenie dotyczące opakowań (aktualizacja)
Święta to idealny czas, by zaprezentować w swoim sklepie wyjątkowe akcesoria i ubranka, które dodadzą świątecznego charakteru pupilom klientów. Właściwie poprowadzona rozmowa może pomóc klientom wybrać produkty idealne dla ich czworonogów, a Twojemu sklepowi zbudować trwałe, pozytywne relacje.
1. Powitaj klienta i jego pupila
Każde zakupy zacznij od przyjaznego powitania, zarówno klienta, jak i jego psa. Stworzenie komfortowej atmosfery na początku wizyty sprawi, że klient poczuje się swobodnie i chętniej podzieli się swoimi potrzebami. To dobry moment, aby okazać zainteresowanie pupilem i dowiedzieć się, czy ma już doświadczenie z ubrankami lub świątecznymi akcesoriami.
2. Zapytaj o potrzeby i preferencje
Przed zaproponowaniem świątecznych ubranek czy dodatków dowiedz się, czego szuka klient – może pies potrzebuje ciepłego ubranka na spacery, a może klient chce tylko świątecznej ozdoby? Dzięki odpowiednim pytaniom poznasz preferencje, a to pozwoli na bardziej precyzyjną i spersonalizowaną rekomendację.
3. Pomóż z doborem rozmiaru
Dobór odpowiedniego rozmiaru jest kluczowy. Jeśli pies jest spokojny, zaproponuj przymiarkę na miejscu, by klient miał pewność, że produkt nie będzie ograniczać ruchów czworonoga. Jeśli przymiarka nie jest możliwa, możesz zasugerować instrukcję mierzenia psa w domu lub udzielić informacji na temat różnych krojów ubranek dostępnych w Twoim sklepie.
Ważne
Przygotuj drobne przysmaki, które możesz zaoferować psu klienta, by umilić mu czas w sklepie. To też świetna okazja, by zaprezentować świąteczną ofertę smakołyków.
4. Doradź, jak przyzwyczaić psa do ubranka
Wielu właścicieli nie wie, jak najlepiej przyzwyczaić psa do ubrania. Warto wspomnieć o stopniowym oswajaniu pupila, np. poprzez krótkie noszenie ubranka w domu. Podkreśl, że liczy się komfort i pozytywne doświadczenie psa.
5. Zaprezentuj opcje personalizacji
Personalizowane produkty, takie jak obroże z imieniem czy ubranka z haftem, cieszą się dużym zainteresowaniem. Wspomnij klientom, że personalizacja dodaje wyjątkowego charakteru świątecznym akcesoriom i czyni je niepowtarzalnym prezentem dla pupila.
6. Stwórz świąteczną atmosferę w sklepie
Zadbaj o wyjątkową atmosferę, która zachęci klientów do zakupów. Świąteczne dekoracje, motywy i delikatna muzyka umilą czas spędzony w sklepie. Możesz przygotować specjalną sekcję z produktami świątecznymi, by klienci mieli szybki dostęp do tego, co ich interesuje.
Podsumowanie
Zbudowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego w okresie świątecznym to nie tylko sprzedaż produktów, ale również umiejętność wsłuchania się w potrzeby klienta i jego pupila. Aktywna pomoc w doborze akcesoriów i ubranek sprawi, że Twój sklep stanie się miejscem, do którego klienci chętnie wracają.
w listopadowym wydaniu PetInsidera prezentujemy Wam bogatą mozaikę tematów, które doskonale oddają atmosferę zbliżających się świąt.
Ważnym punktem tego wydania jest relacja z targów PetExpo widziana oczami uczestników. Przybliżamy Wam atmosferę targów, dzielimy się wrażeniami i opiniami odwiedzających. Informujemy również o nowych osiągnięciach marki Biofeed, która w tym roku otrzymała prestiżową Perłę Zoologii za dynamiczny rozwój. Odkryjcie, jakie inwestycje i innowacje przyczyniły się do ich sukcesu i co to może oznaczać dla Was i Waszych biznesów.
Świąteczny okres to czas wzmożonych zakupów i specjalnych ofert, dlatego szczególnie skupiamy się na trendach świątecznych w branży. Dowiedzcie się, jak skutecznie sprzedawać przysmaki dla psów oraz kotów i jakie świąteczne akcesoria warto polecać swoim klientom, by magia świąt zagościła również w ich domach.
Podpowiadamy także, jak za pomocą postów w mediach społecznościowych oraz skutecznie ustawionych kampanii reklamowych na Facebooku i Instagramie przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż w tym wyjątkowym okresie.
Nie zapominamy również o praktycznych aspektach prowadzenia biznesu – od rekrutacji i zatrzymywania talentów, przez skuteczne strategie sprzedaży świątecznych produktów, po sposoby na sfinalizowanie zakupu. A dla tych, którzy śledzą aktualności prawne, przygotowaliśmy artykuły dotyczące niedozwolonych karm oraz najnowszych orzeczeń o karmach GMO.
Mamy nadzieję, że to wydanie PetInsidera stanie się dla Was cennym źródłem wiedzy i inspiracji, a także narzędziem, które pomoże maksymalnie wykorzystać potencjał świątecznego sezonu w Waszych sklepach.
Życzę Wam owocnej lektury oraz sukcesów w nadchodzącym, pełnym wyzwań okresie.
Z najlepszymi życzeniami Edyta Winiarska-Joniec redaktor naczelna
Spis artykułów - listopad 2024
PetExpo 2024 – oczami odwiedzających
BIOFEED – lokalny lider z globalnymi ambicjami
Perły Zoologii dla marki BIOFEED za dynamiczny rozwój w branży zoologicznej
Świąteczne trendy w branży zoologicznej
Nowości produktowe
Diamenty Zoologii te produkty warto mieć w ofercie
Jak skutecznie sprzedawać przysmaki dla psów w okresie świątecznym?
Przysmaki dla kota dlaczego warto mieć je w ofercie?
Jak pomóc klientowi wybrać świąteczne ubranka i akcesoria dla psa
Idealne prezenty świąteczne dla pupili – co polecać klientom?
Świąteczne posty w mediach społecznościowych
Jak ustawić kampanię reklamową na Facebooku i Instagramie
Skuteczna rekrutacja jak przyciągnąć talenty i zatrzymać je na dłużej
Jak skutecznie sprzedawać świąteczne produkty w sklepie zoologicznym
Praktyczne sposoby na sfinalizowanie zakupu – część I
