Kategoria

Praktyczne porady, trendy i strategie marketingowe dla sklepów i firm z branży zoologicznej.

Podstawy zdrowej kociej diety

Kocia dieta musi uwzględniać naturalne potrzeby zwierzęcia i jednocześnie być dopasowana do możliwości opiekuna. Doradzanie klientom w kwestii doboru karmy dla ich pupila wymaga zatem wiedzy o podstawach zdrowej kociej diety.

Z artykułu dowiesz się:

  • jakich składników odżywczych potrzebuje kot,
  • co powinno znaleźć się w kocim menu,
  • jakie są wady i zalety mokrej oraz suchej karmy dla kota.

Składniki odżywcze w diecie kota

Koty potrzebują:

  • białka,
  • tłuszczów,
  • wody,
  • witamin i minerałów.

Na liście nie zostały wymienione węglowodany. Dlaczego? Węglowodany dostarczają ciału energii, ale nie ma wskazanej minimalnej ich zawartości w karmach dla kotów. Dla mruczków ważne jest jednak włókno pokarmowe, czyli tzw. węglowodany niestrawne, które wpływają na pracę jelit.

Białka zbudowane są z aminokwasów. Część z nich to tzw. aminokwasy egzogenne, czyli inaczej aminokwasy niezbędne, które muszą być obecne w diecie zwierząt. W przypadku kotów wyróżnia się ich jedenaście.

Jednym z najważniejszych jest tauryna, której niedobór może prowadzić do opóźnionego wzrostu kociąt lub zamierania płodów u ciężarnej kotki. Wysokie zapotrzebowanie występuje również na argininę. W przypadku jej niedoborów u kota dochodzi do takich objawów jak przeczulica, wymioty, a nawet śpiączka. Metionina i cysteina to kolejne dwa aminokwasy, na które większe zapotrzebowanie występuje u kotów niż u psów. Pełnią one ważną funkcję w utrzymaniu prawidłowego stanu okrywy włosowej. Wytwarzana jest z nich także wspomniana wcześniej tauryna.

Dostarczane do organizmu białka budują mięśnie, włosy, pazury, a także organy. Białka są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania układu odpornościowego oraz hormonalnego. Mogą one pochodzić zarówno ze źródeł zwierzęcych (np. z drobiu), jak i roślinnych (np. z grochu), choć w kocim menu najważniejsze są te pierwsze.

Tłuszcze to źródło energii i kwasów tłuszczowych, które są niezbędne do budowy niektórych enzymów oraz błon komórkowych. Ponadto tłuszcze są istotne do prawidłowego wchłaniania witamin rozpuszczalnych w tłuszczach (A, D, E i K). Zawarty w karmie tłuszcz wpływa również na smakowitość posiłku. Bardzo istotne są kwasy tłuszczowe omega-3, które są potrzebne nie tylko do budowy błon komórkowych, ale również do redukcji stanów zapalnych. Ich źródłem są oleje z ryb, a także kryl.

Minerały dzieli się na makroelementy (wapń, potas, fosfor, sód, chlor, magnez) oraz mikroelementy (np. selen, żelazo). Zarówno minerały, jak i witaminy są kotom potrzebne w niewielkich ilościach, ale jednocześnie są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania organizmu.

box catfood 1

Jak karmić kota?

Zanim dowiesz się, co powinno znaleźć się w kocim menu, poznaj zwyczaje żywieniowe kotów. Przekazując taką wiedzę klientom, zdobywasz ich zaufanie i budujesz wizerunek eksperta, a jednocześnie przyczyniasz się do dobrostanu kotów.

  • W naturze koty jedzą nawet kilkanaście razy dziennie. Jeden posiłek to niewielka porcja (ok. 30 kcal). W warunkach domowych kot może często podchodzić do miski i zjadać jedynie kilka krokiecików suchej karmy lub kawałków mięsa. Nie oznacza to, że jedzenie mu nie smakuje!
  • Koty jedzą zarówno w dzień, jak i w nocy.
  • Pokarm dla kota musi mieć atrakcyjny zapach, odpowiednią temperaturę (wiele kotów lubi pokarm podgrzany do temperatury ciała) i konsystencję. Kocie jedzenie powinno być łatwe do pogryzienia i połknięcia.
  • Większość kotów woli jeść w samotności. Opiekunowie mający więcej kotów powinni podawać im pokarm w różnych pomieszczeniach lub chociaż na różnych poziomach, co zminimalizuje ich stres.
  • Miska z jedzeniem nie powinna stać obok kuwety, miski z wodą i legowiska.

Ciekawostka

W naturze koty żywią się drobnymi ssakami, ptakami, gadami, a także rybami oraz bezkręgowcami.

Kot – bezwzględny mięsożerca

Kot to bezwzględny mięsożerca. Oznacza to, że potrzebuje w swojej diecie składników pochodzenia zwierzęcego. Dieta pozbawiona mięsa i podrobów nie jest w stanie dostarczyć kotu odpowiedniej ilości witaminy A, kwasu arachidonowego czy tauryny. Kot nie może być zatem żywiony karmą wegetariańską czy wegańską.

Modele żywienia kotów

Koty mogą być żywione karmami gotowymi, dietą gotowaną (domową), surową dietą BARF, whole prey lub franken prey. Czym wyróżniają się poszczególne opcje?

  • Karmy gotowe dostępne są w wersji suchej oraz mokrej. Jest to wygodne rozwiązanie dla opiekunów, którzy muszą jedynie podać kotu wybrany posiłek. Pełnoporcjowe karmy są już zbilansowane i dostarczają kotu wszystkich niezbędnych składników odżywczych.
  • Dieta gotowana polega na podawaniu kotu gotowanego mięsa oraz podrobów. Do diety powinny być włączone również suplementy. Gotowanie minimalizuje ryzyko mikrobiologiczne związane z podawaniem kotu surowego mięsa. Jednocześnie opiekun ma kontrolę nad tym, co do jedzenia otrzymuje jego pupil. Jest to opcja wymagająca zbilansowania posiłków i dość pracochłonna, ale dla wielu osób satysfakcjonująca.
  • Surowa dieta BARF polega na podawaniu kotu surowego mięsa i podrobów, a także jaj i właściwie dobranych suplementów, np. oleju rybnego. Opiekun musi zadbać o to, by dieta była dobrze zbilansowana. Podawanie surowego mięsa wiąże się z pewnym zagrożeniem mikrobiologicznym.

Ciekawostka

BARF to skrót od angielskiej nazwy Biologically Appropriate Raw Food.

  • Whole prey to model żywienia polegający na podawaniu kotom całych ofiar, które mogłyby upolować w naturze. W praktyce podaje się kotu tuszki mysie lub szczurze (karmowe), pisklęta, a także ryby.
  • Franken prey polega na podawaniu kotu różnych fragmentów całych tusz zwierzęcych w celu skomponowania zbilansowanego posiłku. W misce kota mogą znaleźć się serca, ozory czy nerki różnych gatunków zwierząt.
box catfood 2

Karmy gotowe – suche czy mokre?

Karmy gotowe różnią się zawartością wody. Mokre karmy dostarczają jej znacznie więcej i dzięki temu przyczyniają się do prawidłowego nawodnienia kotów. Produkty w puszkach czy saszetkach nie zawierają zwykle dużych ilości węglowodanów, których nie da się uniknąć w karmach suchych. Dla kotów nie ma określonego minimalnego zapotrzebowania na węglowodany, a organizm mruczka doskonale radzi sobie ze znikomym udziałem tego składnika w codziennym menu.

Koty są bowiem w stanie wykorzystać jako źródło energii białko oraz tłuszcz. Glukozę (cukier prosty) uzyskują z aminokwasów glukogennych (elementów budulcowych białek) w procesie, który nazywamy glukoneogenezą. Na rynku dostępnych jest wiele zdrowych, wysokomięsnych produktów dla kotów, mogą być one alternatywą dla pracochłonnej diety gotowanej czy surowej.

Uwaga!

Zawsze upewnij się, że polecasz klientowi karmę pełnoporcjową jako podstawę kociego menu. Karmy zawierające 100% mięsa to często produkty uzupełniające, które nie mogą być podawane jako jedyny pokarm.

Czy karma sucha jest zła? Niekoniecznie! Rynek zoologiczny oferuje karmy suche, które zawierają duży udział składników pochodzenia zwierzęcego. Pełnoporcjowe produkty dostarczają kotu niezbędnych aminokwasów, witamin i minerałów. Dla wielu opiekunów jest to też po prostu wygodne rozwiązanie. Należy jednak zadbać, by kot jedzący suchą karmę pił wystarczającą ilość wody z miski.

Zapamiętaj:

  • Kot to bezwzględny mięsożerca. Potrzebuje w swojej diecie dużego udziału składników pochodzenia zwierzęcego.
  • Istnieje kilka modeli żywienia kotów.
  • Karmy mokre zawierają mniej węglowodanów niż karmy suche.
  • Wiele kotów pije zbyt mało wody, dlatego zwierzę żywione suchą karmą należy zachęcać do picia wody z miski lub wprowadzić do jego menu karmy mokre.

autor: lek. wet. Dagmara Mieszkis-Święcikowska

1 lutego, 2024

Co w pierwszym wydaniu PetInsidera?

Na rynku pojawiło się pierwsze wydanie magazynu PetInsider, który skierowany jest do właścicieli i pracowników sklepów zoologicznych oraz wszystkich osób, które mają w swojej ofercie produkty dla zwierząt domowych.

PetInsider to narzędzie, które pomoże Wam rozwijać się, pogłębiać wiedzę z zakresu sprzedaży, marketingu, prawa, żywienia i pielęgnacji zwierząt, a także doskonalić obsługę klientów. Każdy artykuł i każda porada to konkretne, wartościowe informacje, które pomogą Wam być na bieżąco z trendami i nowościami w branży i lepiej prowadzić Wasz biznes. W każdym numerze będziemy inspirować Was do działania i ciągłego rozwoju.

W pierwszym wydaniu podejmiemy temat budowania trwałych relacji z klientami oraz zastanowimy się, jak eventy w sklepie mogą przyciągnąć i zatrzymać klientów. Zajmiemy się także znaczeniem obecności sklepów w mediach społecznościowych oraz podstawami marketingu internetowego. Dowiecie się, jak zaaranżować witrynę sklepową, by przyciągała wzrok, oraz czy private label to opłacalna inwestycja.

PetInsider to przewodnik, który pomoże Wam nie tylko w codziennej pracy, ale także w budowaniu trwałych relacji z klientami i ich czworonożnymi towarzyszami. Mamy nadzieję, że PetInsider stanie się partnerem w Waszej codziennej pracy.

Lista tematów z pierwszego wydania:

  • Trendy konsumenckie – co będzie się działo na rynku zoologicznym w 2024?
  • Jak dobrać karmę dla psa Podstawy kociej diety
  • Co jedzą kawie domowe? Jaki pokarm polecać?
  • Pies w sklepie – jak się zachować?
  • Private label – klucz do sukcesu finansowego
  • Wywiad privat label
  • Zbuduj relacje ze swoimi klientami, tak aby Twój sklep był pierwszym wyborem!
  • Zwiększaj przychody dzięki umiejętnościom sprzedaży
  • Podstawy marketingu internetowego dla sklepu zoologicznego online
  • Czy Twój sklep zoologiczny powinien być obecny w social mediach?
  • Eventy w sklepie, czyli jak przywiazać do siebie klienta
  • Jak zaaranżować witrynę sklepu, by przyciągnąć klientów?
  • Kontrola IJHARS-u w sklepie z artykułami dla zwierząt
  • Nowe obowiązkowe oznaczenia na etykietach karm dla zwierząt

Co zrobić, by otrzymywać prenumeratę drukowanej wersji PetInsidera?

Jesteś właścicielem lub pracownikiem sklepu zoologicznego? A może lekarzem weterynarii, groomerem, behawiorystą lub trenerem psów? Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na jedno z pytań – dołącz do naszej społeczności zoologicznej. Wypełnij formularz i zamów BEZPŁATNĄ prenumeratę drukowanej wersji PetInsidera pod wskazany w formularzu adres.

Jesteś producentem lub dystrybutorem produktów zoologicznych? A może współpracujesz z firmami z branży zoologicznej? Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na jedno z pytań – dołącz do naszej społeczności zoologicznej. Zasubskrybuj dostęp do PetInsidera+ i rozwijaj z nami swój biznes.

Edyta Winiarska-Joniec, redaktor naczelna

1 lutego, 2024

7 pytań, które musisz zadać organizatorowi targów

Na rynku targowym pojawiają się cały czas nowe imprezy. Każdy organizator twierdzi, że jego targi są największe i najlepsze. A z doświadczenia wiemy, że rzeczywistość często weryfikuje obietnice organizatora. Przed podjęciem decyzji wykonaj telefon do organizatora i uzyskaj potrzebne informacje. Nie będziesz musiał podczas targów się zastanawiać, jak mogłeś aż tak się pomylić.

Z artykuł dowiesz się:

jakie pytania musisz zadać organizatorowi targów przed podjęciem decyzji o udziale w wydarzeniu,

na zwracać uwagę podejmując decyzję o udziale w targach.

1.    Odbiorcy targów

Organizator powinien dokładnie określić, kim są odbiorcy targów. To jedno z najważniejszych kryteriów, które decyduje o całej strategii marketingowej udziału w danym wydarzeniu. Odbiorców targów dzielimy na klientów branżowych (B2B) i klientów indywidualnych (B2C).

Spytaj organizatora: Czy targi są organizowane w formule B2B, czy B2C?

2.    Lista wystawców

Decydująca o udziale w targach jest liczba wystawców oraz to, czy na targach prezentują się liderzy branży, to oni są bowiem magnesem przyciągającym odwiedzających. Im więcej firm się wystawia, tym więcej klientów przychodzi na targi. Większość klientów branżowych nie poświęci dnia pracy, by spotkać się np. z 30 firmami. To samo dotyczy konsumentów.

Spytaj organizatora: Kto wystawia się na targach?
Spytaj kolegów z branży: W jakich targach biorą udział?

3.    Lokalizacja obiektu targowego

Wybierając wydarzenie targowe, weź pod uwagę nie tylko miasto, ale również umiejscowienie terenów targowych. Niektóre ograniczenia, jak trudny dojazd zniechęcają potencjalnych klientów do odwiedzenia wydarzenia.

Spytaj organizatora: Czy hala targowa ma parking dla klientów?

box expo questions 1

4.    Lokalizacja stoiska

Lokalizacja stoiska ma wpływ na efektywność i skuteczność udziału w targach. Dlatego wybór miejsca powinien być jednym z ważniejszych zagadnień przy planowaniu wystąpienia targowego.

Spytaj organizatora: Jak wygląda plan hali i lokalizacja innych wystawców?

Jeśli wybierasz wydarzenie, zwróć uwagę na doświadczenie organizatora, przeczytaj relacje uczestników oraz dokładnie zapoznaj się z listą Wystawców.

5.    Kontakt z organizatorem

Jeśli brałeś udział w targach, wiesz, jak ważny jest kontakt z organizatorem. Osoba odpowiedzialna za targi powinna znać branżę i jej potrzeby, służyć radą w zakresie wielkości stoiska, jego lokalizacji czy wyposażenia, a także pomagać w rozwiązaniu problemów. Ale przede wszystkim musisz wiedzieć, że wszystko, o co poprosisz, zostanie załatwione najszybciej, jak się da.

Spytaj organizatora: Jak przygotować się do udziału w targach, by odnieść sukces?

6.    Koszty udziału

Na koszt udziału w targach składa się kilka elementów, takich jak: wynajem powierzchni wystawienniczej, zabudowa stoiska, wydruk materiałów promocyjnych, delegacje pracowników, noclegi, towar czy poczęstunek dla kontrahentów w przypadku targów branżowych. Decydując się na udział, powinieneś być przekonany, że targi odniosą sukces.

Spytaj organizatora: Jaka jest cena za wynajem powierzchni i za usługi dodatkowe?

7.    Infrastruktura obiektu

W dobie nowoczesnych obiektów targowych standardem są: swobodny dostęp do magazynu, wjazd samochodem na halę w celu rozładunku, możliwość podwieszenia elementów zabudowy czy dostęp do parkingu zarówno dla wystawców, jak i zwiedzających. Obiekt targowy powinien mieć przestrzeń do organizacji imprez towarzyszących.

Spytaj organizatora: Czy można podwiesić elementy stoiska?

autor: Edyta Winiarska-Joniec

1 lutego, 2024
nps
,

NPS – miernik do pomiaru lojalności klientów

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesowym zarządzanie satysfakcją klienta jest kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. To, co klienci myślą i czują na temat Twojego produktu, usługi lub marki, ma ogromne znaczenie dla długoterminowej lojalności klientów i wzrostu dochodów. W tym artykule przyjrzymy się bliżej NPS – czemu służy, jak działa i dlaczego jest tak istotny dla każdego przedsiębiorstwa, niezależnie od branży. Dowiemy się, jak można wykorzystać ten miernik w praktyce, a także poznamy korzyści, jakie niesie ze sobą efektywne zarządzanie lojalnością klientów za pomocą NPS.

Z artykułu dowiesz się:

  • co to jest wskaźnik NPS,
  • jak działa NPS,
  • jak wykorzystać wskaźnik NPS w biznesie.

Co to jest NPS?

Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik sukcesu, który służy do pomiaru lojalności klientów i ich gotowości do polecania danej firmy, produktu lub usługi innym. Jest to jedna z popularnych metryk stosowanych w badaniach satysfakcji klienta. NPS bazuje na jednym prostym pytaniu: Oceń w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt/usługę innym?

Jest to narzędzie, które wywołuje pozytywne emocje w środowisku biznesowym, ponieważ pozwala na głębsze zrozumienie klientów i budowanie z nimi trwałych relacji.

Pamiętaj, że NPS to tylko jeden z wielu mierników satysfakcji klienta i może być skutecznie wykorzystywany w połączeniu z innymi danymi i narzędziami badawczymi.

nps

Jak działa NPS:

  1. Pytanie: kluczowym elementem NPS jest pytanie, które brzmi: Oceń w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt/usługę innym? Klienci oceniają swoją gotowość do polecania na skali od 0 (bardzo mało prawdopodobne) do 10 (bardzo prawdopodobne).
  • Grupy respondentów: odpowiedzi na to pytanie pozwalają podzielić klientów na trzy główne grupy:
  • promotorzy (ocena 9–10): osoby, które są bardzo lojalne i chętnie polecają firmę lub produkt innym;
  • neutralni (ocena 7–8): osoby, które są zadowolone, ale niekoniecznie aktywnie polecają firmę;
  • krytycy (ocena 0–6): osoby, które są niezadowolone, nie poleciłyby firmy lub produktu innym i mogą negatywnie wpłynąć na opinię.
  • Obliczanie NPS: NPS oblicza się poprzez odjęcie od procentowej liczby promotorów procentowej liczby krytyków. Wynik NPS może wynosić od −100 do +100, przy czym wyższa wartość sugeruje, że firma cieszy się większym wsparciem i lojalnością klientów.

Korzyści płynące ze stosowania NPS w branży zoologicznej

Przyjrzyjmy się głównym korzyściom wynikającym z wykorzystania NPS w branży zoologicznej:

  • Zrozumienie klientów: NPS pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, co jest niezbędne do dostarczania usług i produktów odpowiadających na potrzeby zwierząt domowych.
  • Budowanie więzi: dzięki NPS można budować trwałe i emocjonalne więzi z klientami. Pozytywne doświadczenia klientów przekładają się na ich lojalność wobec Twojego sklepu lub marki.
  • Identyfikacja obszarów do poprawy: NPS pozwala na identyfikację obszarów, w których można dokonać ulepszeń. Klientom daje się głos, co pomaga w skoncentrowaniu się na rozwiązywaniu problemów i podnoszeniu jakości obsługi.
  • Zwiększenie rekomendacji: klienci, którzy udzielają wysokich ocen NPS, są bardziej skłonni polecać Twój sklep zoologiczny innym, co przyczynia się do zdobywania nowych klientów.
  • Rozwinięcie oferty: bazując na informacjach uzyskanych dzięki NPS, możesz dostosować swoją ofertę do zmieniających się potrzeb rynku i klientów. To pozwala na wprowadzenie nowych produktów i usług, które cieszą się popularnością wśród opiekunów zwierząt.
  • Monitorowanie zmian w czasie: regularne przeprowadzanie pomiarów NPS pozwala na bieżąco śledzić zmiany w poziomie satysfakcji klientów i szybko na nie reagować. Dzięki temu można utrzymywać wysoki standard obsługi klienta.
  • Ulepszanie strategii marketingowej: klientom o wysokim NPS można proponować udział w programach lojalnościowych, programach poleceń lub promocjach, co może przyczynić się do zwiększenia zaangażowania klientów.
nps

Czy wiesz, że firmy z wysokimi wynikami NPS często osiągają wyższe przychody, ponieważ lojalni klienci chętniej dokonują zakupów i polecają sklep lub produkt innym?

Wprowadzenie NPS do sklepu zoologicznego może przynieść znaczące korzyści w postaci zwiększenia lojalności klientów i wzrostu dochodów. Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest nie tylko zbieranie wyników NPS, ale także odpowiednie reagowanie na nie i podejmowanie działań mających na celu usprawnienie obsługi klienta.

Zachęcamy więc do wdrożenia NPS w Twoim sklepie zoologicznym i do stałego dążenia do zapewnienia najlepszych doświadczeń klientom oraz ich zwierzętom.

Podsumowanie

  • NPS jest przydatnym narzędziem do monitorowania poziomu satysfakcji klientów oraz identyfikowania obszarów do poprawy w obsłudze klienta i produkcie lub usłudze.
  • Wartością NPS jest jego prostota i skuteczność.
  • Dzięki jednemu pytaniu: Oceń w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt/usługę innym?, możesz pozyskać cenne informacje na temat satysfakcji klientów.
1 lutego, 2024

Savoir-vivre, czyli etykieta w biznesie i na targach

„Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić można wszystko” – Mary Wortley Montagu

Czym tak naprawdę jest etykieta biznesu? To zbiór reguł, które powinieneś stosować w życiu zawodowym jako osoba kulturalna i obyta. Reguły te ułatwiają nawiązywanie i utrzymywanie stosunków międzyludzkich w sprawach służbowych i pomagają uniknąć niezręcznych sytuacji. Sprawdź, co musisz wiedzieć, by nie popełnić faux pas.

Trzy zasady etyki w biznesie

U podstaw savoir-vivre leżą trzy najważniejsze zasady:

  • Zasada dostosowania. Reguluje różnice w interpretacji etykiety w krajach o innej kulturze. Po przekroczeniu granicy obcego państwa należy się dostosować do kultury tego kraju.
  • Zasada precedencji (pierwszeństwa). Jej postawą jest ranga i status, a nie wiek i płeć (to podstawowa różnica między etykietą towarzyską a etykietą biznesu).
  • Szacunek dla innych – z nim związane są praktycznie wszystkie zasady etykiety, mają one bowiem służyć okazywaniu szacunku drugiemu człowiekowi[1].

Wskazówka #1

Savoir-vivre w biznesie nie uznaje płci ani wieku.

Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?

W dzisiejszych czasach znajomość zasad savoir-vivre’u jest kluczowa, by funkcjonować w świecie biznesu.

Osoby, które zajmują się sprzedażą, wiedzą, jak ważne jest pierwsze wrażenie. To, jak się zaprezentujesz, może wpłynąć na Twoje relacje biznesowe, na dalszą współpracę, a także na wizerunek firmy.

Pamiętaj, pierwszego wrażenia nigdy nie powtórzysz. Masz kilka sekund, by wywrzeć pozytywne wrażenia na nowym partnerze biznesowym. Wrażenie zapisze się w jego umyśle i będzie stosowane jako kryterium porównania dla wszystkich późniejszych kontaktów z Tobą.

Jeśli zrobisz dobre wrażenie, przez ten pryzmat będą oceniane Twoje późniejsze zachowania. Dopóki nie popełnisz strasznej gafy… Natomiast gdy pierwsze spotkanie nie pójdzie po Twojej myśli, będziesz musiał się napracować, by poprawić swój wizerunek.

Konkurencja na rynku jest coraz większa, a cena produktów w wielu przypadkach przestała być decydującym argumentem. Coraz ważniejszy staje się człowiek i relacje z nim. Twoje zachowanie wpływa na postrzeganie Ciebie, Twojej firmy i samej oferty. Amerykańskie powiedzenie mówi, że „dobry savoir-vivre to dobry biznes”. Jest to złota zasada, którą powinieneś się kierować w życiu zawodowym.

Wskazówka #2

Pierwsze wrażenie jest najważniejsze.

box savoir vivre

Kto kogo wita?

Savoir-vivre w biznesie zakłada, że w trakcie powitania osoba zajmująca niższe stanowisko powinna okazać szacunek osobie zajmującej wyższe miejsce w hierarchii. Podobnie pracownik firmy pierwszy powinien okazać szacunek klientowi, gdyż klient jest wyższy rangą. Dlatego jeśli klient podchodzi do Ciebie na stoisko podczas targów, powitaj go!

Pamiętaj, że dotyczy to wszystkich pracowników firmy, nawet szefa wszystkich szefów, bo to klient jest najważniejszy, od niego zależy funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Jeśli właściciel stawia się ponad nim, jest to nie tylko nietaktowne, ale krótkowzroczne.

Wskazówka #3

Klient jest wyższy rangą.

Kto pierwszy podaje rękę?

Odwrotna zasada obowiązuje w przypadku podawania ręki. W pracy, niezależnie od płci, to osoby wyższe rangą i stanowiskiem jako pierwsze podają dłoń na powitanie. W relacjach biznesowych panie tak samo jak panów witamy uściskiem dłoni – nie pocałunkiem w rękę.

Pamiętaj, klient jako ważniejszy podaje rękę pierwszy i to on decyduje, kiedy to uczyni. Prawidłowy uścisk dłoni powinien być ciepły, serdeczny, zdecydowany i krótki. Nie powinien trwać dłużej niż 5 sekund. Podając dłoń, nawiąż umiarkowany kontakt wzrokowy (przez 5–10 sekund). Przyjmij postawę ciała lekko pochyloną do przodu. Sposób, w jaki się witasz, bardzo dużo mówi o Tobie i Twoim charakterze.

Jak nie podawać dłoni?

  • Zwiędła dłoń (tzw. śnięta ryba) świadczy o braku pewności siebie i nieśmiałości, takie osoby odbierane są jako słabsze.
  • Zbyt mocny uścisk może sprawić ból. Autorami takiego uścisku są osoby pełne kompleksów i słabe psychicznie. Mają one wewnętrzną potrzebę pokazania, że jest zupełnie inaczej.
  • Osoby lubiące dominować i przejmować kontrolę nad spotkaniem przekręcają lekko dłoń drugiej osoby w nadgarstku, by ich dłoń była na wierzchu. Badania pokazują, że wiele z tych osób osiągnęło sukces na stanowiskach kierowniczych.

Ważne jest, by Twoja dłoń nie była zimna i wilgotna, bo jest to po prostu nieprzyjemne, powinna być sucha i czysta.

Na targach witasz się z dużą liczbą osób, pamiętaj, by często myć lub dezyfekować ręce.

Wskazówka #4

Klient podaje pierwszy rękę.

box savoir vivre 1

Jak rozpocząć spotkanie z klientem?

Zasady savoir-vivre w biznesie obowiązują podczas spotkań z kontrahentem. Kiedy klient przyjeżdża do Ciebie na spotkanie lub przychodzi na stoisko, powitaj go uśmiechem. A po powitaniu wskaż miejsce przy stoliku. Ważna jest tutaj zasada prawej strony, czyli przyjmowania takiej pozycji, by osoba ważniejsza (gość) znalazła się po Twojej prawej stronie. Po krótkiej wymianie zdań zaproponuj klientowi coś do picia.

Zanim przejdziecie do meritum spotkania, porozmawiajcie na neutralne tematy, by rozluźnić atmosferę. Jeśli chcesz się pożegnać, to powinieneś podejść do gości, niedopuszczalne jest podawanie ręki przez stół. Takie same zasady obowiązują, podczas targów zoologicznych, gdy klient odwiedza Cię na stoisku.

Wskazówka #5

Powitaj klienta uśmiechem.

Kogo komu przedstawiamy?

Przedstawianie osób w biznesie odbywa się zgodnie z zasadami precedencji, czyli pierwszeństwa wynikającego z rangi i statusu. W przeciwieństwie do etykiety towarzyskiej płeć nie ma wpływu na kolejność przedstawiania. Osoba o wyższym stanowisku ma pierwszeństwo przed tą o niższym.

Oznacza to, że osobie wyższej rangą przedstawiamy osobę o niższej randze, np.: panie prezesie, pozowali pan, że przedstawię panią Ilonę Jankowską, kierownik działu marketingu w firmie XYZ. W przypadku relacji z klientem to on jest najważniejszy, bez względu na jego stanowisko, dlatego np. dyrektora czy kierownika zawsze przedstawiamy klientowi, w myśl zasady klient nasz pan.

Znajomość zasad etykiety biznesowej pozwoli Ci na uniknięcie niezręcznej sytuacji czy popełnienia błędu. Postawi Cię w pozytywnym świetle jako osobę obytą, znającą zasady savoir-vivre’u.

 Wskazówka #6

Klient jest najważniejszy!

Zapamiętaj:

  • Dostosowanie kulturowe: Zawsze dostosuj się do etykiety biznesowej kraju, w którym prowadzisz działalność.
  • Zasada precedencji: W biznesie ranga i status mają pierwszeństwo przed wiekiem i płcią.
  • Szacunek dla innych: Wszystkie zasady etykiety mają na celu okazanie szacunku drugiemu człowiekowi.
  • Pierwsze wrażenie: Masz tylko kilka sekund, by wywrzeć pozytywne wrażenie na nowym partnerze biznesowym.
  • Protokół powitania: W biznesie osoba na niższym stanowisku powinna okazać szacunek osobie wyższej rangą. Klient jest zawsze najważniejszy.
  • Podawanie ręki: W relacjach biznesowych osoby wyższe rangą podają rękę jako pierwsze. Pamiętaj o odpowiednim uścisku dłoni.
  • Rozpoczęcie spotkania z klientem: Zawsze witaj klienta uśmiechem, a w trakcie spotkania utrzymuj pozytywną atmosferę.
  • Zasady przedstawiania: W biznesie osoby o wyższym stanowisku przedstawiamy osobom o niższym stanowisku, a klient jest zawsze najważniejszy.

Zapamiętanie tych zasad może znacząco wpłynąć na Twój na sukces w relacjach biznesowych i budowanie pozytywnego wizerunku profesjonalisty.

autor: Edyta Winiarska-Joniec

Bibliografia:

M. Gębarowski, Współczesne targi. Skuteczne narzędzie komunikacji marketingowej.

A. Jarczyński, Etykieta w biznesie.

Kamińska-Radomska, Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji.

1 lutego, 2024

Stoiska targowe – jaką wybrać zabudowę?

Targi należą do najważniejszych spotkań branżowych, astoisko to jeden z najistotniejszych elementów. To wizytówka Twojej firmy. Od Ciebie zależy, czy przyciągniesz klientów i zainteresujesz ich ofertą. Stoisko targowe powinno przede wszystkim wyróżniać się na tle innych. Może intrygować rozmiarem, kształtem, innowacyjnymi rozwiązaniami, minimalizmem albo żywymi barwami. Przed targami musisz zdecydować, jaką zabudowę wybrać, by wyróżnić się na tle konkurencji i by Twoje stoisko zapadło w pamięci klientom. Klienci to wzrokowcy i to, co zauważą na stoisku, będą utożsamiać z wizerunkiem Twojej firmy.

Stoiska targowe standardowe

Masz do wyboru kilka rodzajów zabudowy. Najtańszym i najprostszym rozwiązaniem, które możesz zamówić także u organizatora, jest standardowy systemem wystawienniczy, tzw. oktagonalny. Podstawą konstrukcji są białe ścianki o wymiarach 100 × 250 cm. A standardowe wyposażenie najczęściej obejmuje:

  • ścianki,
  • fryz z nazwą firmy,
  • wykładzinę,
  • oświetlenie (punkty świetlne),
  • ladę z półką,
  • gniazdo elektryczne.

Dodatkowo możesz wypożyczyć m.in.: stoliki, krzesła, regały, witryny, podesty itd.

Pamiętaj, że standardowe stoisko targowe może przestać nim być, jeśli zdecydujesz się np. na przewyższenie, wyklejenie ścian grafiką, zawieszenie banerów czy na wstawienie wygodnych mebli – sof, foteli. Jeśli nie masz doświadczenia, zadzwoń do organizatora, który pomoże Ci wybrać najlepsze rozwiązanie.

Zalety:

  • niska cena,
  • oszczędność czasu (taką zabudowę zamówisz u organizatora),
  • niestandardowe rozwiązania.

Wady:

  • mała indywidualizacja zabudowy,
  • ślady użytkowania (elementy zabudowy wykorzystywane są wielokrotnie).
box expo 1

Stosika targowe z kratownicami

W ramach stoisk systemowych wykorzystywane są też takie typy zabudowy jak maxima czy tristar.

Maxima to wysokiej jakości profile aluminiowe o podwyższonej twardości. Stoiska targowe wykonane w tym systemie są stabilne i bezpieczne. Mogą mieć aż 7 metrów wysokości. Maxima sprawdza się w przypadku stoisk o dużej rozpiętości. W ofercie znajdziesz bogaty wybór akcesoriów, dzięki którym będziesz mógł uatrakcyjnić Twoje stoisko. Przemyślana technika łączenia elementów za pomocą zamków zaciskowych pozwala w krótkim czasie zabudować duże stoisko. Stoiska targowe z maximy wyglądają elegancko.

Tristar to system oparty na kratownicach o przekroju trójkątnym oraz kwadratowym. Takie stoiska są zdecydowanie droższe od okty, ale za to są bardzo efektowne. Ich maksymalna wysokość to 7 metrów. Możliwości tego systemu są praktycznie nieograniczone. W zależności od preferencji możesz wybrać aluminium polerowane lub matowe.

Zalety:

  • ciekawe możliwości aranżacyjne,
  • większa identyfikacja stoiska,
  • stoiska mogą mieć aż 7 m wysokości.

Wady:

  • wyższe koszty niż w przypadku okty,
  • ślady użytkowania (są wielokrotnego użytku).

Stoiska indywidualne (autorskie)

Znacznie bogatsze możliwości aranżacyjne oferują stoiska targowe tworzone na podstawie indywidualnych projektów zabudowy. W przypadku takich stoisk nie występują praktycznie żadne ograniczenia, a zakres materiałów, z których możne powstać konstrukcja, jest bardzo szeroki. Najczęściej wykorzystuje się:

  • lite drewno,
  • wyroby drewnopodobne (np. płyty MDF),
  • płyty kartonowo-gipsowe,
  • płyty wiórowe,
  • tworzywo sztuczne,
  • metal,
  • szkło akrylowe.

Jedynym ograniczeniem jest wyobraźnia i budżet. Dodatkowo rynek oferuje wiele innowacyjnych rozwiązań, takich jak: podłoga interaktywna, infokioski, totemy multimedialne czy ekran mgłowy, które mogą stać się magnesem przyciągającym odwiedzających na Twoje stoisko.

Zalety:

  • brak ograniczeń materiałowych oraz konstrukcyjnych,
  • dostosowanie formy stoiska do koncepcji marketingowej firmy,
  • wyróżnienie się na tle innych stoisk.

Wady:

  • wysokie koszty zabudowy,
  • konstrukcja z reguły wykorzystywana jednorazowo.

Stoisko targowe to Twoja wizytówka.

box expo 3

Własne stoisko targowe

Kolejne możliwe rozwiązanie to zakup szybko rozkładalnego systemu wystawienniczego lub mobilnego stoiska targowego. Taka ekspozycja może zostać rozłożona przez Twoich pracowników w krótkim czasie, często bez użycia narzędzi. Podstawowymi elementami zabudowy są ścianki (proste lub łukowe) z wymiennymi planszami graficznymi. Istnieje wiele opcji konfiguracji, a także możliwość modyfikacji lub rozbudowy stoiska.

Takie rozwiązanie jest korzystne dla firm, które często biorą udział w targach czy wystawach. Jego wadą jest to, że wygląda ciągle tak samo (pomimo możliwości zmiany grafik), a Twoja konkurencja być może będzie zmieniać swoje stoisko.

Zalety:

  • najczęściej jest Twoją własnością,
  • wielokrotnego użytku,
  • indywidualny design stoiska,
  • nieduży ciężar i niewielka objętość po złożeniu,
  • łatwy i szybki montaż.

Wady:

  • wysoki jednorazowy koszt zakupu,
  • montaż po Twojej stronie.

Realizator stoiska targowego – czym się kierować?

Stoisko targowe to Twoja wizytówka. Dlatego popracuj nad ciekawym projektem i znajdź wykonawcę, który specjalizuje się właśnie w budowie stoisk targowych. To bardzo specyficzne konstrukcje, których przygotowanie wymaga fachowej wiedzy i dużego doświadczenia.

Decydując się na wybór realizatora zabudowy, powinieneś kierować się nie tylko ceną, ale również:

  • dotychczasowymi realizacjami,
  • doświadczeniem targowym,
  • rzetelnością
  • opiniami,
  • różnorodnością zastosowanych rozwiązań,
  • jakością wykorzystanych materiałów.
box expo 2

Pamiętaj, że również bardzo ważny jest kontakt z realizatorem zabudowy. Aby realizator zabudowy mógł przygotować projekt, który spełni Twoje oczekiwania, musi otrzymać od Ciebie szereg informacji. Najważniejsze z nich to:

  • wysokość budżetu,
  • czas realizacji projektu (przygotowanie projektu, wykonanie stoiska i logistyka),
  • informacja o Twojej firmie i ofercie produktowej (założenia systemu identyfikacji wizualnej, pozycja na rynku oraz główni konkurenci),
  • charakter targów (zasięg i prestiż wydarzenia),
  • założenia dotyczące aktywności targowej (cele udziału w targach, grupa docelowa, motyw przewodni),
  • uwarunkowania dotyczące ekspozycji (lokalizacja, wielkość i typ stoiska, techniczne warunki zabudowy określone przez organizatora, plany dotyczące powtórnego wykorzystania stoisk),
  • zakres działań marketingowych prowadzonych na stoisku (liczebność personelu, rodzaj wykorzystywanych materiałów reklamowych).

Jeśli nie masz sprawdzonego realizatora zabudowy, spytaj o niego organizatora targów, on na pewno poleci Ci kilka firm, byś mógł porównać ofertę.

PORADA!

Jeśli debiutujesz na targach, obejrzyj zdjęcia i materiały wideo z podobnych wydarzeń i zobacz, jak wyglądają stoiska. Zauważ, że wiele z nich nie różni się zbytnio od siebie. Nie popełniaj tego samego błędu i zadbaj o to, aby Twoje stoisko wyróżniało się na tle konkurencji.

autor: Edyta Winiarska-Joniec

1 lutego, 2024

Szukaj

25–27 września 2026

Spotkajmy się na PetExpo 2026

Największe targi B2B branży zoologicznej w Polsce. Bydgoszcz, BCTW.

140+
wystawców
600+
marek
3
dni
  • Nowości produktowe z całej branży
  • Kontakty z dostawcami i dystrybutorami
  • Szkolenia i strefa wiedzy
Dowiedz się więcej →