Superpremium delikatne musy z postbiotykami zamknięte w poręcznych 85-gramowych puszkach.
Musy Bozita to pełnoporcjowy kremowy i pyszny posiłek dla dorosłych kotów – przygotowany z naturalnych składników i starannie zbilansowanej diety. Każda puszeczka to pełnoporcjowa karma, bez zbóż, dodatku cukru i sztucznych barwników. Formuła wzbogacona postbiotykami wspiera naturalną odporność i zdrową florę jelitową, co przekłada się na lepsze trawienie i ogólną kondycję kota.
Dostępne w szerokiej gamie apetycznych smaków, gdzie każdy z wariantów został starannie opracowany, by dostarczyć pełnowartościowego pożywienia, które nie tylko zaspokoi koci apetyt, ale też wesprze jego zdrowie na co dzień.
Nie da się ukryć, że decyzje zakupowe coraz rzadziej podejmowane są przez nas na podstawie racjonalnych przesłanek, a coraz częściej pod wpływem emocji. Zwłaszcza że dostęp do sklepów on-line mamy przecież 24 godziny na dobę.
Z tego artykułu dowiesz się:
dlaczego w branży zoologicznej sprzedaje się emocje, a nie produkty,
kim naprawdę jest odbiorca – opiekun, nie klient,
jak tworzyć autentyczne obrazy i historie, które budują więź,
jak pisać językiem emocji, który porusza serce, nie tylko rozum,
jak wykorzystać storytelling i zaangażowanie opiekunów do budowania marki.
Pamiętajcie, branża zoologiczna zajmuje wyjątkowe miejsce. Tutaj nie sprzedaje się przedmiotów, tylko emocje. Nie jest to zwykła gałąź handlu, lecz przestrzeń, w której spotykają się miłość, troska, odpowiedzialność i codzienna przepełniona uczuciem rutyna. Kiedy opiekun psa sięga po karmę, nie myśli o zawartości białka, tłuszczu czy minerałów, lecz o swoim psie. O tym, jak bardzo go kocha, jak chce, by jego sierść błyszczała, a spojrzenie było pełne energii i radości. Kiedy wybiera legowisko, nie kieruje się wyłącznie materiałem czy rozmiarem. Wyobraża sobie moment, gdy jego pupil wtula się w miękkie posłanie i zasypia spokojnie i bezpiecznie. Każdy zakup to inna historia. Dlatego marketing w branży zoologicznej nie powinien skupiać się na produkcie, a na uczuciu, które ten produkt wywołuje. Nie sprzedajemy tylko karmy. Sprzedajemy spokój, radość i poczucie, że opiekun robi coś dobrego dla istoty, która ufa mu bezwarunkowo.
Ważne!
Pamiętajcie, branża zoologiczna zajmuje wyjątkowe miejsce. Tutaj nie sprzedaje się przedmiotów, tylko emocje. Nie jest to zwykła gałąź handlu, lecz przestrzeń, w której spotykają się miłość, troska, odpowiedzialność i codzienna przepełniona uczuciem rutyna.
Kim jest nasz odbiorca: klient czy opiekun?
Aby naprawdę zrozumieć siłę marketingu emocji, trzeba najpierw uświadomić sobie, kim jest nasz odbiorca. W branży zoologicznej nie mamy do czynienia z klientem w klasycznym znaczeniu tego słowa. Nasz odbiorca to człowiek, który patrzy na swojego psa, kota, papugę czy królika jak na członka rodziny. To osoba, która mówi o swoim zwierzaku z uśmiechem i ciepłem w głosie. Nie pyta: „Czy to się opłaca?”, lecz: „Czy to będzie dobre dla mojego przyjaciela?”. Język, którym mówimy do takiej osoby, nie może być techniczny, suchy ani pozbawiony emocji. Powinien być pełen empatii i zrozumienia. Zamiast wyliczać zalety produktu, skupiajmy się na uczuciach, jakie towarzyszą jego posiadaniu. Opiekun nie potrzebuje informacji o 70% mięsa w składzie. On potrzebuje obrazu psa zjadającego z radością posiłek, po którym promienieje zdrowiem. Nie trzeba mu zapewnienia, że drapak ma stabilną konstrukcję. Potrzebuje wyobrażenia, w którym jego kociak wreszcie znajduje spokój, własne terytorium i bezpieczny azyl. Im bardziej język marki będzie przypominał rozmowę pełną troski, tym silniejszą więź zbuduje z odbiorcą.
Wskazówka! Język, którym mówimy do takiej osoby, nie może być techniczny, suchy ani pozbawiony emocji. Powinien być pełen empatii i zrozumienia. Zamiast wyliczać zalety produktu, skupiajmy się na uczuciach, jakie towarzyszą jego posiadaniu.
Beautiful brunette woman with a French Bulldog puppy in a white bed under a blanket. love of owners and pets. veterinary clinic. pet store and products for dogs.
Obrazy: historie czy puste ilustracje?
W marketingu emocji ogromną rolę odgrywają obrazy. W dobie mediów społecznościowych, szybkiej komunikacji i kultury wizualnej to właśnie obraz jest pierwszym komunikatem, jaki trafia do serca odbiorcy. Pamiętajmy jednak, że fotografia zwierzęcia stojącego obok produktu jest tylko ilustracją. To marketing sprzed dekady albo i dwóch.
Dziś działa co innego. Klienci potrzebują zdjęć i filmów, które opowiadają historię. Pies biegnący w słońcu, z rozwianymi uszami i kością w pysku, a w tle człowiek, którego dokładnie nie widać, ale czuć to co najważniejsze – jego obecność. Kot śpiący spokojnie na kocu, na którym widać damską dłoń głaszczącą delikatnie jego miękkie futerko. To symbol troski i relacji. Takie obrazy nie tylko przyciągają uwagę, ale i budują emocjonalne mosty. Klient kompletnie nie widzi produktu. On widzi siebie. Dostrzega własną codzienność, własne marzenia i wartości. Dlatego materiały wizualne w branży zoologicznej powinny oddawać nie to, co sprzedajemy, ale to dlaczego to robimy. Każdy kadr, każda kampania powinny być więc opowieścią o więzi, o zaufaniu czy o radości z prostych chwil, takich jak wspólny spacer w deszczu czy czuły dotyk po długim dniu.
Autentyczność emocji
Jednak żadne emocje nie zbudują trwałej więzi, jeśli w naszych kampaniach zabraknie… autentyczności. Opiekunowie zwierząt są niezwykle czuli na fałsz. Wystarczy jedno malutkie przesadzone hasło czy jedna zbyt idealna historia i cały przekaz traci wiarygodność. Dlatego w marketingu emocji nie chodzi o udawanie, tylko o autentyczne wyrażanie emocji. Po prostu je pokażmy. Prawdziwe zdjęcia, prawdziwe relacje, prawdziwe historie klientów i ich zwierząt są o wiele bardziej przekonujące niż profesjonalne, wyreżyserowane kampanie. Opiekunowie zwierząt nie są obojętni. Oni widzą, kto naprawdę ma serce, a kto tylko udaje. A gdy już poczują, że marka mówi ich językiem i dzieli ich wartości, zostają z nią na długo. Bo lojalność w branży zoologicznej nie rodzi się z promocji, lecz z poczucia wspólnoty.
Wskazówka! Opiekunowie zwierząt są niezwykle czuli na fałsz. Wystarczy jedno malutkie przesadzone hasło czy jedna zbyt idealna historia i cały przekaz traci wiarygodność. Dlatego w marketingu emocji nie udawajmy.
Słowa, które pachną ciepłem
Słowa w marketingu emocji są jak zapach. Unoszą się długo po przeczytaniu, przenikają wrażenia odbiorcy i pozostają w jego pamięci niczym czułe wspomnienie. W branży zoologicznej każde słowo ma wagę. Mówimy bowiem o czymś niezwykle delikatnym – o miłości. Język marki powinien być więc pełen ciepła, bliskości i obrazów, które nie tylko opisują produkt, ale i wywołują emocje. Piszmy tak, by odbiorca nie tylko zrozumiał, ale przede wszystkim poczuł. Zamiast mówić: „pełnowartościowa karma bogata w składniki odżywcze”, powiedzmy inaczej: „pełna miska miłości, która daje siłę na cały dzień”, a zamiast: „produkt wspiera odporność kota”, napiszmy, że nic nie daje takiego spokoju, jak widok kota, który grzecznie drzemie.
Być może niektóre słowa, takie jak: miłość, bliskość, radość, wdzięczność, spokój, wydają się pustymi ozdobnikami. Ale kiedy marka mówi językiem serca, tworzy prawdziwą więź, która w tej branży liczy się najbardziej. Klient nie czuje się wtedy częścią „grupy docelowej”, ale kimś rozumianym, docenionym i zauważonym. A to, wbrew pozorom, jest dziś czymś nietypowym.
Dobrze dobrane słowa potrafią nie tylko opisać produkt, ale opowiedzieć historię relacji, troski i codziennych gestów. Ich moc tkwi także w subtelności. W rytmie zdań, w ciepłym tonie i w braku pośpiechu. Gdy marka mówi spokojnie, z szacunkiem, z wyczuciem emocji, staje się kimś więcej niż dostawcą.
Istota marketingu emocji tkwi nie w manipulacji, lecz w empatii. Słowa to narzędzie, które łączy markę z sercem opiekuna. Jeśli są prawdziwe, ciepłe i spójne z wartościami, to nawet zwykłe zdanie potrafi stać się doświadczeniem.
Storytelling, czyli magia opowieści
Najbardziej zapadającym w pamięć narzędziem marketingu emocji jest storytelling, czyli sztuka opowiadania historii. To nie przypadek, że ludzie od tysięcy lat przekazują wiedzę, wartości i uczucia właśnie poprzez opowieści. Być może dane, liczby czy analizy trafiają do rozumu, ale to właśnie historia porusza serce. Serce, które podejmuje decyzje zakupowe.
W branży zoologicznej storytelling ma szczególną moc, ponieważ każda relacja człowieka ze zwierzęciem to osobna opowieść. To mikroświat pełen emocji, rytuałów, czułości i wdzięczności. Dobrze opowiedziana historia o psie, który odzyskał zdrowie dzięki odpowiedniej karmie, czy o kocie, który znalazł dom po miesiącach spędzonych w schronisku, to nie reklama, lecz świadectwo dobra, troski i miłości. Idźmy o krok dalej. Przedstawmy historie klientów, historie pracowników, a nawet historie samych produktów (od idei po moment, gdy stają się częścią codziennego życia opiekuna!).
happy Beautiful brunette woman with a French Bulldog puppy in a white bed. love of owners and pets. veterinary clinic. pet store and products for dogs.
Wspólny głos
Nie zapominajmy, że w dobie social mediów tak naprawdę to nasi klienci mogą stać się lepszymi ambasadorami marki niż najbardziej utalentowani aktorzy i copywriterzy. Ich codzienne zdjęcia, wspomnienia i opowieści w mediach społecznościowych mają większą moc niż jakakolwiek kampania reklamowa. Dlatego zapraszajmy ich do współtworzenia historii marki! Zachęcajmy, by dzielili się swoimi chwilami szczęścia poprzez umieszczanie zdjęć psów po spacerze, kotów w nowych legowiskach, papug uczących się nowych słów, czy królików chrupiących ulubione przysmaki. Niech oznaczają markę na Instagramie, Facebooku, TikToku. Nie po to, by tworzyć kontent użytkownika, lecz po to, by opowiadać wspólne historie.
Twórzmy kampanie, które proszą o współuczestnictwo, a nie tylko reakcje. Postawmy na hasła w stylu „Pokaż nam, jak wygląda Wasz poranek”, „Oznacz nas, gdy karmisz miłością” czy „Podziel się chwilą szczęścia”.
Dzięki takim działaniom marka nie jest już tylko nadawcą, lecz staje się częścią społeczności.
Jak mówić do serca opiekuna w praktyce?
A jak właściwie mówić do serca opiekuna zwierzęcia? Przede wszystkim z czułością i szacunkiem. Zamiast krzyczeć o promocjach, warto szeptać o wartościach. W praktyce oznacza to, że każda kampania powinna być zaprojektowana z troską o emocje odbiorcy. Niech to będzie historia, która otwiera serce, a nie analiza, która męczy. Zamiast mówić: „Kup teraz – 20% taniej!”, powiedzmy: „Podaruj swojemu przyjacielowi coś, co sprawi, że jego dzień stanie się jeszcze piękniejszy”.
Marka, która komunikuje się z empatią, przestaje być sprzedawcą. Staje się prawdziwym towarzyszem. To ktoś, kto rozumie, że za każdym zakupem stoi miłość. Niech nasze kampanie będą więc listami miłosnymi do zwierząt i ich opiekunów. Niech każde zdjęcie, każde zdanie i każdy gest w przekazie marki mówi: „Rozumiemy Cię. Wiemy, jak bardzo kochasz”.
Kierunek: miłość
Jak ustaliliśmy, opiekunowie zwierząt nie kierują się trendami ani modą. Kierują się sercem, troską i intuicją. Niech naszą strategią będzie zatem miłość. Niech każda nasza kampania zaczyna się pytaniem: „Co czuje opiekun?”. Niech każdy komunikat, każde zdjęcie i każde zdanie mają w sobie echo emocji. Niech nasze słowa będą pełne ciepła, a obrazy tchną prawdą. W tej branży nie sprzedajemy rzeczy, lecz uczucia. Sprzedajemy spokój, zaufanie i radość.
Zmieniać całą platformę czy poprawić to, co już działa? Sklep internetowy w rozkroku
Nowy sklep od zera czy usprawnienie tego, który już sprzedaje? To decyzja dotycząca czasu, kosztów i zwrotu z inwestycji. W branży zoologicznej wygrywa prosty zakup: szybkie znalezienie produktu, jasne informacje, płatność bez przeszkód. W artykule pokazano, kiedy warto zainwestować w nowy sklep, a kiedy wystarczy poprawić ten, który już działa. Mniej ryzyka, krótsza droga do przychodu, stabilniejsza sprzedaż.
Z artykułu dowiesz się:
jak rozpoznać, czy potrzebujesz nowego sklepu, czy audytu tego, który już masz,
jak wygląda praca z makietą w procesie projektowania sklepu i co realnie wnosi audyt użyteczności,
jak zminimalizować ryzyko i skrócić czas do efektu,
jak oszacować budżet i spodziewany zwrot z inwestycji dla obu podejść.
Sklep, który działa przewidywalnie – punkt wspólny dla obu ścieżek
Dobrze zaprojektowany sklep prowadzi klienta krok po kroku: pomaga wybrać produkt, wyjaśnia różnice, jasno komunikuje cenę i dostawę. Różnica między podejściami jest prosta: makieta to wybór, gdy potrzebujesz uporządkować cały układ i wygląd sklepu bez ograniczeń starego szablonu. Audyt to szybkie i bezpieczne poprawki w miejscach, w których klienci najczęściej rezygnują: lista produktów, strona produktu, koszyk, formularz zamówienia. Cel jest ten sam – spójna ścieżka od wejścia do płatności, szczególnie na telefonie.
Ważne: Zanim zmienisz platformę, sprawdź, czy problem nie leży w interfejsie: kolejności informacji, widoczności wariantów i jasnych etykiet przy przyciskach, strukturze kategorii i filtrach. To najczęstsze blokery decyzji.
Decyzja w 2 minuty: makieta czy audyt?
Jeśli obecny szablon nie pozwala sensownie przebudować kluczowych ekranów (np. kategorii, porównań, prostego zamówienia na jednym ekranie) albo utrudnia widoczność w wyszukiwarce przez chaotyczną strukturę, wtedy makieta nowego sklepu będzie rozsądniejsza: najpierw projektujesz treści i układ, potem wdrożenie. Jeśli masz stabilną platformę i ruch, a spadki widać w konkretnych miejscach (np. klienci wracają z produktu do listy, porzucają koszyk na wyborze dostawy), to audyt da szybszy zwrot: poprawiasz to, co naprawdę spowalnia zakup.
Wskazówka: Zrób prostą diagnozę: wejście → lista → produkt → koszyk → zamówienie. Zaznacz miejsca, w których klient się zatrzymuje („co wybrać?”, „jaką gramaturę?”, „jaki koszt dostawy?”). Im więcej zatrzymań, tym większy sens pełnej przebudowy na makiecie.
Co wnosi makieta – gdy budujesz od zera
Makieta w branży UX i e-commerce to szkic funkcjonalny sklepu wykonany przed kodowaniem. Pokazuje układ treści i elementów (nagłówki, filtry, karty produktów, koszyk, zamówienie), kolejność kroków i kluczowe decyzje klienta. W e-commerce makieta pozwala przetestować logikę zakupów i dopracować język oraz widoczność informacji bez kosztów programowania.
Porządkuje układ sklepu i kolejność informacji, zanim zacznie się programowanie. Kategorie stają się czytelne: nagłówek z jasną obietnicą, trzy konkretne korzyści, filtry „po efekcie” (np. bezzbożowe, dla wrażliwych, odkłaczające), krótkie porównania i szybkie dodanie do koszyka z listy. Na stronie produktu planujesz moduły odpowiadające na typowe pytania: skład, dawkowanie, opinie, sugerowane zestawy, obok prosty wybór wariantu i dostępności. W koszyku i zamówieniu liczy się logika kroków: najpierw dostawa i płatność, potem dane; podsumowanie zawsze w zasięgu wzroku. Efekt: spójny zestaw elementów i sekcji, który skraca wdrożenie i ułatwia dalszy rozwój.
Co daje audyt – gdy ulepszasz to, co działa
Audyt użyteczności (UX) to przegląd użyteczności i logiki zakupów w Twoim sklepie. Ocenia, w którym miejscu klienci się gubią lub rezygnują (lista → produkt → koszyk → zamówienie), i wskazuje konkretne poprawki w interfejsie z priorytetami oraz spodziewanym wpływem na sprzedaż. W e-commerce audyt skupia się na skróceniu ścieżki, czytelności cen/wariantów i redukcji porzuceń – bez zmiany silnika.
Audyt zaczyna się od sprawdzenia, jak klienci korzystają ze sklepu i co jest dla nich czytelne. Najczęściej największy wpływ mają proste zmiany: warianty i gramatury widoczne już na liście produktów, czytelne oznaczenia (np. „Bestseller”, „Nowość”, stan magazynu), filtry w formie łatwych do odkliknięcia „kapsułek” nad listą, szybki podgląd produktu bez utraty miejsca na liście. W telefonie – stały dostęp do sortowania i filtrów oraz duży przycisk „Dodaj do koszyka”. W zamówieniu – jeden ekran, jasne koszty, domyślne wybory dostawy i płatności. Audyt kończy się planem poprawek z kolejnością działań i prostymi szkicami zmian – tak, by poprawki dawały efekt w tygodniach, nie miesiącach.
Ważne: Audyt to nie lista błędów, tylko plan działania. Każda zmiana ma priorytet, spodziewany wpływ i sposób weryfikacji. Dzięki temu inwestujesz tam, gdzie to się zwraca.
Przykłady z praktyki
Przykład 1: Szybkie poprawki, szybkie wyniki (audyt)
Sklep miał ruch z Google i reklam, ale klienci gubili się na liście i wracali do wyszukiwarki. Przeanalizowano drogę od listy do płatności i uporządkowano podstawy: wprowadzono porównanie już na liście (np. cena za 100 g), ujednolicono oznaczenia, pokazano warianty „na wierzchu”, dodano szybkie „Dodaj do koszyka” w telefonie oraz uproszczono zamówienie do jednego ekranu. Efekt: więcej kupujących (1,2% → 1,8%), więcej przejść do szczegółów produktu (18% → 26%), mniej porzuconych koszyków (78% → 62%), wyższa średnia wartość zamówienia (+5–8%), krótszy czas do zakupu (ok. 5:10 → ok. 3:40) i większy udział transakcji z telefonu (38% → 52%).
Przykład 2: Nowy start, większy sufit wzrostu (makieta)
Stary szablon ograniczał rozwój: kategorie były nieczytelne, a struktura hamowała widoczność w wyszukiwarce. Zaprojektowano makietę całego sklepu: kategorie z jasnym nagłówkiem i trzema korzyściami, filtry pokazujące efekty (np. bezzbożowe, dla wrażliwych), krótkie porównania, szybkie dodanie do koszyka z listy oraz zamówienie uproszczone do jednego ekranu. Efekt: więcej kupujących (1,0% → 2,0–2,5%), mniej rezygnacji przy finalizacji (70% → 50%), wyższa średnia wartość zamówienia (+10–18%), większy udział zakupów z telefonu (ok. 40% → ok. 60%) oraz wzrost ruchu z wyszukiwarki po kilku miesiącach (+20–40%).
Kiedy wybrać audyt, a kiedy makietę – prosta zasada
Jeśli jest dużo wejść, a mało zakupów i obecny szablon da się modyfikować – warto zacząć od audytu. To najszybsza droga do wyniku: analizuje się, w którym miejscu klienci się zatrzymują (lista → produkt → koszyk → płatność), usuwa przeszkody i porządkuje komunikaty. Zmiany są punktowe, szybkie i bez „wywracania” sklepu – szczególnie skuteczne, gdy wersja na telefon sprzedaje wyraźnie słabiej niż na komputerze albo porzucenia rosną tuż przed płatnością. Plusem jest niski koszt wejścia i szybki test efektów: po 2–4 tygodniach zwykle widać, czy poprawki działają.
Jeśli celem jest większy skok jakościowy – nowe kategorie, lepsza widoczność w wyszukiwarce, czytelniejsza nawigacja i kategorie działające jak ministrony sprzedażowe – lepszym wyborem będzie makieta nowego sklepu. Najpierw ustala się prosty układ i kolejność informacji, a dopiero potem zleca wdrożenie. Dzięki temu unika się kosztownych poprawek po fakcie, a cały sklep działa spójnie: od strony głównej, przez listy i produkty, po koszyk i płatność. Ten wariant ma większy potencjał wzrostu i łatwiej go rozwijać w czasie (dodawanie nowych kategorii, rozszerzeń oferty) bez kolejnych „łat”.
Wskazówka: Utrzymuj spójne nazewnictwo i ikonografię w całym procesie zakupu. Klient szybciej podejmuje decyzję, a obsługa zwrotów i pytań spada.
Dwie drogi, jeden cel
Makieta i audyt służą temu samemu: żeby klient szybciej i pewniej kupił. Makieta daje większe możliwości rozwoju, audyt – szybkie efekty i jasny kierunek zmian. Wybór zależy od Twoich ograniczeń i planów. Najważniejsze, by ścieżka do zakupu była prosta, przewidywalna i jasna na każdym etapie.
A w Twoim sklepie? Czy to już czas na nowy projekt, czy wystarczy kilka zmian?
po styczniowych podsumowaniach i planach przychodzi czas na konkrety: co rozwijać, w co inwestować, z czego zrezygnować? Rynek zoologiczny nie zwalnia – zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, a właściciele sklepów coraz częściej muszą łączyć rolę sprzedawcy, stratega i lidera zespołu.
W tym wydaniu PetInsidera patrzymy na branżę z kilku perspektyw jednocześnie. Analizujemy globalny rynek private label w karmach dla zwierząt i jego wpływ na lokalne decyzje zakupowe. Przyglądamy się kondycji rynku pet – bez uproszczeń, za to z faktami, trendami i realnymi wyzwaniami, które już dziś odczuwasz w swoim sklepie.
Dużo miejsca poświęcamy zdrowiu – bo karmy weterynaryjne przestały być niszą, a stały się odpowiedzią na realne potrzeby opiekunów psów i kotów. Pokazujemy, jak prowadzić skuteczną rozmowę sprzedażową, mądrze i odpowiedzialnie. Uzupełnieniem są naturalne przysmaki oraz praktyczne argumenty przekonujące do zakupu, które realnie wspierają rozmowę z klientem.
Nie zabraknie też tematów stricte biznesowych: marketing bez budżetu, redesign sklepu, sprzedaż w trudnej lokalizacji, budowanie zespołu i delegowanie zadań tak, żeby sklep nie opierał się wyłącznie na Tobie. Bo stabilny biznes to nie tylko dobre produkty, ale też procesy, ludzie i lojalni klienci.
Ten numer jest dla tych, którzy nie szukają inspiracji „na chwilę”, ale rozwiązań, które pracują przez cały rok.
Miłej lektury – i dobrych decyzji.
Edyta Winiarska-Joniec redaktor naczelna
Spis artykułów - luty 2026
Privet label w karmach dla zwierząt – analiza globalnego rynku 2025–2035
Kondycja rynku pet. Fakty, trendy, wyzwania
Nowości branżowe
Karmy weterynaryjne odpowiedź na realne potrzeby zdrowotne kotów
Karmy weterynaryjne sprecyzowana odpowiedź na realne potrzeby zdrowotne psów
Naturalne przysmaki dla psów – prosty skład, realna wartość sprzedażowa
Mały sklep, wielka misja. Jak zrobić 12-miesięczny marketing bez agencji i bez budżetu
Redesign sklepu zoologicznego od zera w 2026 roku
10 kroków do dream teamu: jak profesjonalna systematyka tworzy najlepsze zespoły
Stały klient to Twój najlepszy ambasador – jak to wykorzystać sprzedażowo
Jak zwiększyć sprzedaż sklepu w słabej lokalizacji?
Jak delegować zadania i stworzyć samodzielny zespół w 90 dni: sprawdzony plan menedżera. Część II
Rozporządzenie EUDR a branża pet – czyli jak wylesianie spotyka się z karmą, gryzakami, zabawkami i akcesoriami dla zwierząt
W każdej branży występują mniej lub bardziej wyraźne peaki sprzedażowe czy sezonowość. W Twojej także. Warto więc je przeanalizować, wyciągnąć wnioski, zaplanować i wdrożyć odpowiednie działania. „Sekret sukcesu to robienie tego, co trzeba, wtedy, gdy trzeba, niezależnie od tego, czy mamy na to ochotę” – mawiał angielski biolog i filozof Thomas Huxley. Nie podejrzewam Cię o to, że Ci się nie chce, że nie masz ochoty. Ale może nie wiesz, „co trzeba” robić. Zainspirowanie Cię do odkrycia tego jest moim dzisiejszym celem.
Z tego artykułu dowiesz się:
czym różni się peak sprzedażowy od sezonowości,
jakie okazje i czynniki mogą wywoływać peaki,
jak wykorzystać święta i okazje do budowania zaangażowania i sprzedaży,
jak wdrożyć skuteczny program lojalnościowy.
Peaki sprzedażowe a sezonowość
Peak sprzedażowy to nagły i intensywny wzrost sprzedaży. Czasami powtarzalny, choć nie zawsze. Jest krótki, trwa maksymalnie kilka dni. Choć widać tendencję wydłużania go do nawet kilku tygodni. Najczęściej związany jest z określoną okazją: mikołajki, Święta Bożego Narodzenia, Black Friday (tutaj tendencję do wydłużania widać najbardziej: Black Week, Black Month), ale także Dzień Kota obchodzony w naszym kraju 17 lutego już od 2006 roku, a międzynarodowy 8 sierpnia (obchodzony od 2002 roku) czy Dzień Psa 1 lipca w Polsce, 26 sierpnia międzynarodowo. Jak widzisz, każdy z tych zwierzaków daje Ci dwie okazje w roku. Ale peak sprzedażowy może być wywołany również nagłą zmianą pogody, gdy np. ze względu na duże upały zwiększa się sprzedaż mat chłodzących.
Sezonowość charakteryzuje się powtarzalnością „jak w zegarku”. Co roku na wiosnę sprzedaje się więcej preparatów przeciwkleszczowych, ale i wszelkich produktów spacerowych i podróżnych. Latem prym wiodą transportery dla zwierzaków. Ludzie przecież podróżują ze względu na wakacje i często zabierają swoje pupile ze sobą. Jesienią królują suplementy wspierające odporność, a tuż przed zimą – ubranka dla psów itp.
Co z tym zrobić?
Warto stworzyć kalendarz, w którym zaznaczysz wszystkie okazje do zwiększenia sprzedaży dzięki sezonowości i przewidywanym peakom. Przed rozpoczęciem każdego takiego „zdarzenia” przeprowadź akcję marketingową. Zaplanuj poszczególne kroki i to, kiedy je zrobisz. Pamiętaj, że klienci często potrzebują zetknąć się z konkretnym komunikatem 5–7 razy, aby byli gotowi się do niego zastosować. Promocje „z dnia na dzień” niestety nie będą skuteczne (wyjątek stanowi tzw. real time marketing).
Ważne!
Pamiętaj, że klienci często potrzebują zetknąć się z konkretnym komunikatem 5–7 razy, aby byli gotowi się do niego zastosować. Promocje „z dnia na dzień” niestety nie będą skuteczne (wyjątek stanowi tzw. real time marketing).
Przykłady
Pomyśl o kampaniach marketingowych polegających na konkursach, edukacji, akcjach CSR (społecznej odpowiedzialności biznesu), takich jak zbiórki produktów dla lokalnego schroniska dla zwierząt czy edukacja skierowana do dzieci na temat adopcji zwierzaków lub dbania o ich dobrostan. Nie zapominaj o kampaniach w formie powiązanych ze sobą serii angażujących postów w social mediach (wybierz takie portale społecznościowe, które odwiedza Twoja grupa docelowa). I nie zapominaj o współpracy z influencerami.
Potencjał marketingowy Dnia Psa/Dnia Kota
Pomyśl o promocjach i rabatach na produkty dla danego pupila. Może warto zaangażować w to któregoś producenta? Rabaty mogą obejmować jeden rodzaj produktów lub wszystkie. Jedną markę lub więcej. Wszystko należy dobrze przemyśleć pod kątem zlojalizowania klienta (czy docenienia tego już stałego).
W social mediach, ale także w samym sklepie możesz przeprowadzić konkurs pt. „Pokaż swojego psa/kota”. Może warto tę koncepcję rozbudować i poprosić o tylko śmieszne zdjęcia albo zdjęcia z produktami określonej marki. Możesz też rozdawać klientom, którzy przekroczyli swoimi zakupami jakąś kwotę, gadżet (np. niedużą kartonową ramkę z kreatywnym napisem reklamującym Twój sklep). Gadżet ten może być elementem koniecznym do wzięcia udziału w konkursie.
A skoro mowa o gadżetach: możesz stworzyć poradnik, pełen ciekawostek czy wkładu edukacyjnego i również go rozdawać – albo wszystkim klientom, albo umieścić go za pay wallem i dostęp do niego rozdawać określonej grupie.
Ważne!
Możesz stworzyć poradnik, pełen ciekawostek czy wkładu edukacyjnego i również go rozdawać – albo wszystkim klientom, albo umieścić go za paywallem i dostęp do niego rozdawać określonej grupie.
Black Month w branży zoologicznej
Coraz więcej firm przedłuża Black Friday. Tradycja tego dnia wyprzedażowego sięga lat 60. ubiegłego wieku i oczywiście narodziła się w Stanach Zjednoczonych. Pojęcie Black Week natomiast stało się popularne w latach 2010–2015. Od 2020 roku duża liczba firm rozpoczęła Black Week już na początku listopada i przeciągnęła go do końca miesiąca. I tak przyjęło się określać listopad mianem Black Month.
Dla Ciebie może to być doskonała okazja do sprzedaży produktów wolniej rotujących. Udzielenie rabatów na produkty premium może sprawić, że część klientów, która normalnie nie sięgnęłaby po nie, zrobi to. Być może przyzwyczają się do jakości i nie będą chcieli wrócić do tańszych odpowiedników.
Ale warto też przygotować jakieś pakiety prezentowe. Według badań Petco Health and Wellness Company, jednej z największych amerykańskich sieci handlowych specjalizujących się w produktach i usługach dla zwierząt domowych, ponad 80% właścicieli zwierząt kupuje im prezenty na święta. Badanie to przeprowadzone zostało w 2021 roku w USA. Jednakże postępująca humanizacja zwierząt (słynne: psiecko i kociecko) w połączeniu z odwieczną ludzką potrzebą rytuałów i celebracji, podlewane paliwem z social mediów sprawiają, że i w Polsce jest to coraz popularniejszy trend.
Black Friday Sale illustration in neon style. Luminous neon words on the wall. Vector illustration for web or print adverts for black friday sales.
Ciekawostka
Według badań Petco Health and Wellness Company, jednej z największych amerykańskich sieci handlowych specjalizujących się w produktach i usługach dla zwierząt domowych, ponad 80% właścicieli zwierząt kupuje im prezenty na święta.
W pewnym sensie możesz jeszcze bardziej przyśpieszyć Black Month. Halloween, które zadomowiło się w naszym kraju, może być okazją do sprzedaży przebrań dla pupili, dekoracji i specjalnie znakowanych smakołyków. Czasem mam wrażenie, że połowa internetu to śmieszne filmiki ze zwierzakami – i tu wracamy do koncepcji konkursu: może tym razem tzw. rolki ze zwierzakami w przebraniach wampirów i innych straszydeł? Klienci mogą wrzucać je na swoje social media z oznaczeniem profilu Twojego sklepu.
A skoro zwierzaki mogą nas straszyć, to mogą też rozczulać. A więc kolejna ludzka okazja: walentynki, może stać się pretekstem do zwierzęcych przebieranek itp.
Ciekawym zagraniem, które może wygenerować peak sprzedażowy (gdy Ci na tym szczególnie zależy, np. zbliża się koniec terminu przydatności czy potrzebujesz zwolnić miejsce w magazynie/na półkach dla nowego towaru), może być tzw. dzień darmowej dostawy. Wyjdź poza schemat. Nawet gdy prowadzisz sprzedaż jedynie stacjonarną, możesz obiecać na swoich social mediach darmową dostawę na określonym obszarze lub dla zamówień powyżej jakiejś kwoty (problematyczna może być tylko kwestia paragonów i przyjęcia płatności, ale skoro pizza i kebab jakoś sobie z tym radzą…).
Za darmo to uczciwa cena
Nie znoszę tego sloganu. Ale coś w nim jest. Klienci uwielbiają dostawać coś gratis. Nawet jeśli wiedzą, że nie jest to za darmo. Pomyśl o dodaniu jakiegoś drobnego prezentu do zamówień powyżej jakiejś kwoty. Albo wprowadź kartę lojalnościową. W mniejszych firmach często jest to wizytówka, na której odwrocie zbiera się pieczątki za każde zakupy powyżej ustalonej kwoty, np. 100 zł. Po zebraniu 10 pieczątek klient otrzymuje rabat na jedenaste zakupy lub drobny prezent.
Ciekawostka
Badania wskazują, że jeśli po pierwszych zakupach klient dostanie kartę, na której trzeba zebrać 11 pieczątek i od razu wbijesz mu 2, jest mniejsza szansa, że porzuci ten program lojalnościowy, niż jeśli dostanie kartę z 10 miejscami na pieczątki i po pierwszych zakupach wbijesz mu jedną. Dla ciebie to to samo, ale dla klienta, który ma już 2/11, motywacja jest sporo większa niż 1/10.
Co teraz?
„Sekret sukcesu to robienie tego, co trzeba, wtedy, gdy trzeba, niezależnie od tego, czy mamy na to ochotę”. Teraz już wiesz, co trzeba. A przynajmniej masz sporo inspiracji. Odłóż więc magazyn, weź kartkę i długopis, laptopa czy telefon komórkowy i stwórz kalendarz okazji do wywoływania peaków sprzedażowych, a następnie zaplanuj swoje działania.
Jako pracownik sklepu zoologicznego bardzo często jesteś jedną z pierwszych osób (nie licząc hodowcy), z którą kontaktuje się nowy opiekun szczeniaka. To do Ciebie trafia nowy właściciel czworonoga z wieloma pytaniami i wątpliwościami. Najczęściej dotyczą one pojawienia się psa w domu oraz jego pierwszych dni w nowym otoczeniu. W tej sytuacji Twoim celem nie powinna być tylko i wyłącznie sprzedaż produktów. Ważniejsze jest właściwe podejście do klienta, w tym mądre i odpowiedzialne doradztwo, które pomoże zarówno opiekunowi, jak i szczenięciu bezpiecznie przejść okres adaptacji, a dodatkowo da właścicielowi poczucie spokoju i pewności, że dobrze przygotował się na przyjęcie nowego członka rodziny.
Z artykułu dowiesz się:
czego potrzebuje szczeniak,
jak mądrze skompletować wyprawkę,
z jakimi zakupami dla szczeniaka można poczekać.
Analiza problemu. Czego potrzebuje szczeniak?
Kompletna, a jednocześnie kompaktowa wyprawka dla szczeniaka powinna koncentrować się na jego kluczowych potrzebach. Dla nowego członka rodziny najważniejsze jest poczucie bezpieczeństwa, ale nie bez znaczenia są także komfort bytowy oraz zaspokajanie podstawowych potrzeb czworonoga, takich jak odpowiednia dieta, pielęgnacja, sen, odpoczynek, zabawa czy trening.
Bezpieczeństwo i komfort
Szczenię, które trafia do nowego domu, zawsze odczuwa stres. Odłączenie od stada i zmiana miejsca pobytu to zawsze traumatyczne przeżycie. W jednej chwili w życiu szczeniaka zmienia się wszystko: dom, terytorium, ludzie, inne zwierzęta, zapachy. Szczenię potrzebuje czasu, by zaakceptować te zmiany. Potrzebuje też azylu, czyli bezpiecznego miejsca, w którym odnajdzie spokój.
Aby zapewnić szczenięciu odpowiednie warunki, potrzebne będą:
Legowisko. Dobierz rozmiar indywidualnie do szczeniaka. Posłanie powinno wystarczyć co najmniej na kolejne 2–3 miesiące. Weź pod uwagę fakt, że szczenię szybko rośnie, a zatem ważny jest docelowy rozmiar psa.
Transporter lub szelki do samochodu. Niezbędne elementy ekwipunku na podróże i ewentualne wizyty u lekarza weterynarii albo w psich salonach piękności. Transporter zapewnia bezpieczeństwo w czasie podróży, a dodatkowo pomaga utrzymać czystość w aucie.
Podkłady higieniczne. Szczenięta początkowo załatwiają swoje potrzeby w domu, co bywa dla opiekunów kłopotliwe. Podkłady powinny jednak stanowić jedynie element tymczasowego wyposażeniu domu. Nie powinny pełnić funkcji stałej toalety – zadaniem opiekuna jest stopniowe uczenie psa załatwiania potrzeb fizjologicznych na zewnątrz.
Obroża lub wkłady z feromonami. Taki dodatek nie jest co prawda niezbędny, ale może pomóc szczenięciu szybciej poczuć się komfortowo w nowym domu. Warto podkreślać zalety produktów z feromonami, jednocześnie pozostawiając klientom możliwość podjęcia decyzji o zakupie w domowym zaciszu.
Uwaga!
Jednym z praktycznych akcesoriów jest również klatka kennelowa. Klatki wciąż nie kojarzą się dobrze, ale taki produkt może stanowić bezpieczne schronienie dla psa, w którym zwierzę może też odpoczywać.
Karmienie i zdrowie
Początkowo kluczowe jest kontynuowanie diety, którą szczeniak otrzymywał w hodowli lub w dotychczasowym miejscu pobytu, oraz zapewnienie mu stałego dostępu do świeżej wody. Z czasem opiekun będzie mógł zmienić karmę na taką, którą sam wybierze, ale w pierwszych dniach lepiej nie dokładać młodemu psu dodatkowego stresu ani ryzyka wystąpienia zaburzeń żołądkowo-jelitowych na skutek modyfikacji menu.
Co oprócz karmy?
Miski. Jedna na wodę, druga na karmę. W przypadku szczeniąt lepiej nie polecaj plastikowych misek – młode psy lubią wszystko gryźć, a takie miski łatwo ulegają uszkodzeniu. Mogą one stanowić zagrożenie dla jamy ustnej, a w razie połknięcia także dla przewodu pokarmowego. Lepiej proponować miski ceramiczne, ewentualnie metalowe.
Szczotki (dopasowane do rodzaju sierści). Regularne szczotkowanie od samego początku to nauka akceptacji dotyku, a także sposób na utrzymanie sierści w dobrej kondycji, bez ryzyka wystąpienia kołtunów.
Szczoteczka i pasta do zębów. Naukę mycia zębów warto rozpocząć, gdy szczeniak oswoi się już z nowym domem. Taki zakup i wysiłek włożony w oswojenie psa z zabiegiem będzie procentował w przyszłości dobrym stanem uzębienia i jamy ustnej.
Trening i zabawa
Czas wspólnie spędzany na szkoleniu i zabawie to bardzo ważny element budowania więzi z psem. Pomaga także w osiągnięciu stabilności psychicznej/emocjonalnej czworonoga. Zabawa przedmiotowa i społeczna pozwala rozładować szczeniakowi energię i łagodzi stres. Z kolei dobrze poprowadzone szkolenie i socjalizacja budują pewność siebie u młodego psa i uczą prawidłowej komunikacji na linii: człowiek – pies – inne zwierzę – otoczenie.
Opiekunom przydadzą się również:
Smycz i obroża. Powinny być wykonane z odpowiednich materiałów, do tego lekkie i dobrze dopasowane do ciała czworonoga (nie mogą ograniczać ruchów).
Gryzaki. Gryzienie to naturalna potrzeba każdego psa, a zwłaszcza szczeniaka. Zawsze polecaj produkty bezpieczne, wykonane z atestowanych składników, odpowiednio twarde i takie, które nie pękają na małe, ostre części. Zastosowanie gryzaków u szczeniaka pozwala przekierować jego uwagę z mebli czy rąk opiekuna na zabawkę, ale przede wszystkim pozwala zrealizować potrzebę żucia i gryzienia, zwłaszcza w okresie wymiany zębów.
Zabawki. Zabawki są nie tylko umilaczem czasu dla szczeniaka, ale przede wszystkim pomagają budować relację i są ważne w procesie nagradzania. W puli zabawek dla szczeniaka – poza typowymi maskotkami, piłeczkami czy szarpakami – powinna znaleźć się przynajmniej jedna zabawka interaktywna (kong itp.).
Dodatkowo właścicielowi szczeniaka warto zaproponować też:
adresówkę,
woreczki na psie odchody,
suplementy dla szczeniąt, w tym te zawierające olej rybny, bogaty w kwasy omega-3 i -6.
Co można odłożyć na później?
Klient skłonny jest często do zakupu rzeczy, które nie są priorytetem w pierwszych tygodniach posiadania szczeniaka w domu. Warto więc podpowiedzieć mu, co jest najbardziej potrzebne, a co można dokupić później. Taką postawę sprzedawcy opiekun szczeniaka z pewnością doceni – staniesz się bardziej wiarygodny, klient będzie liczył się z Twoim zdaniem i chętniej wróci do Twojego sklepu po kolejne zakupy. Podkreślaj, że podczas kompletowania wyprawki warto skupić się na wyborze tego, co niezbędne do zapewnienia szczenięciu poczucia bezpieczeństwa i realizacji jego podstawowych potrzeb.
Na początku opiekun nie potrzebuje dla szczeniaka:
zbyt wielu ubrań i innych akcesoriów,
dużej ilości zabawek,
wielu rodzajów karmy i przysmaków, zwłaszcza „na zapas” – początkowo wystarczy karma, którą szczenię otrzymywało w poprzednim domu.
Jak doradzać mądrze?
Dobierając produkty do wyprawki dla szczeniaka, zadawaj opiekunowi pytania:
Jakiej rasy jest szczeniak? To pomoże określić rozmiar obroży czy legowiska, a także wielkość i stopień twardości gryzaków i zabawek.
Ile szczeniak ma tygodni/miesięcy? Szczenięta pojawiają się w nowych domach w różnym wieku, najczęściej mają około 8–10 tygodni, ale zdarza się, że jest to kilkumiesięczny psiak. Wiek jest ważny przy doborze gryzaków, ekwipunku spacerowego czy legowiska.
Obroża czy szelki (a może jedno i drugie)? Obroża jest łatwa i szybka do zakładania, ale powoduje ucisk na szyję, gdy piesek ciągnie. Warto polecać grubsze obroże, skórzane, z wyściółką. Dobrze dobrane szelki eliminują silny nacisk na ciało, ale w związku z intensywnym wzrostem szczenięcia wymagają częstszej regulacji lub wymiany na większy model.
Czy opiekun planuje używać smaczków treningowych? Podczas szkolenia psa przydadzą się wygodne, małe smaczki treningowe, najlepiej o obniżonej wartości kalorycznej.
Na co zwrócić uwagę:
Szczeniaki szybko rosną. Akcesoria muszą być regulowane lub trzeba je wymieniać średnio co kilka tygodni.
Miski powinny być stabilne, trudne do przesunięcia i dopasowane wielkością do wielkości psa. Szczenięta większych ras potrzebować będą misek na specjalnym podwyższeniu.
Zabawki muszą być bezpieczne i dopasowane do wieku i potrzeb szczeniaka – zbyt twarde lub zbyt małe mogą okazać się niebezpieczne.
Klient pyta o wyprawkę dla szczeniaka. Rozwiej jego wątpliwości
Jak często karmić szczeniaka?
Szczenięta karmi się 3–4 razy dziennie aż do 6. miesiąca życia.
Czy potrzebne są jakieś suplementy?
Jeśli szczenię jest karmione pełnoporcjową karmą, dodatkowe suplementy witaminowo-mineralne są niepotrzebne. Dobrym pomysłem jest jednak dodawanie do diety młodego psa oleju rybnego, zawierającego kwasy omega-3 i -6, które pozytywnie wpływają na rozwój układu nerwowego. Dodatkowo rosnące psy ras dużych mogą odnieść korzyści z dodatku suplementów wspierających stawy.
Jaką kupić smycz?
Na początek najlepsza jest lekka smycz o długości 2–3 metrów, która służy do nauki chodzenia na smyczy. Z czasem przyda się również smycz treningowa o długości 5–10 metrów, która daje szczenięciu większą swobodę eksploracji.
Czy warto używać podkładów higienicznych?
Maty higieniczne mogą być używane na początku (np. w czasie kwarantanny poszczepiennej), ale należy mieć świadomość, że szczenię może mylić stosowane podkłady z dywanami. Dlatego warto uczyć młodego psa załatwiania potrzeb fizjologicznych na zewnątrz.
Podsumowanie
Na początku ważny jest komfort nowego domownika. Warto zadbać o ograniczenie stresu, np. stosując feromony, oraz zapewnienie szczenięciu bezpiecznego miejsca do odpoczynku.
W pierwszych dniach pobytu w nowym miejscu młodemu psu należy podawać karmę, którą dostawał w hodowli lub w poprzedniej lokalizacji, by uniknąć zaburzeń żołądkowo-jelitowych.
Nauka czystości trwa kilka tygodni, dlatego dobrym rozwiązaniem może być wspieranie się jedno- lub wielorazowymi podkładami. Nie wolno jednak nadużywać podkładów, pies docelowo powinien załatwiać się poza domem.
Szczeniak nie potrzebuje dużo ubranek czy kilku wzorów szelek, ponieważ szybko z nich wyrośnie. Ekwipunek spacerowy i ewentualne ubranka przede wszystkim muszą być użyteczne, a nie tylko ładne. Powinny być wykonane z odpowiednich, atestowanych materiałów i nie mogą krępować ruchów czworonoga.
Szczenięta gryzą meble, buty i ręce opiekunów. Odpowiednie zabawki i gryzaki pomogą im zrealizować naturalne potrzeby i ograniczyć szkody materialne w domowym zaciszu.
Dzięki Twojemu odpowiedzialnemu, fachowemu podejściu klient wyjdzie ze sklepu z kompletną, mądrze dobraną wyprawką i będzie dobrze przygotowany na najważniejsze – wspólne chwile spędzane z nowym członkiem rodziny!
