Zrozumienie mechanizmu, od którego zależy lojalność klientów, jest kluczowe dla trwałego sukcesu każdej firmy. W świecie, w którym wybory konsumentów są nieograniczone, nie wystarczy już tylko przyciągnąć klienta – trzeba go zatrzymać. Badanie lojalności i przywiązania klientów pozwala nie tylko na zrozumienie siły więzi z marką, ale także na identyfikację obszarów do poprawy. W tym …